岳偉麗

摘 要：

微信不僅作為當下火熱的社交工具，同時也成為新媒體這個龐大的“家族”中又一個生命力旺盛的傳播方式。微信營銷已經(jīng)成為企業(yè)營銷模式中的新寵。然而，微信營銷在實際運作中，卻面臨著諸如營銷精準化欠缺、互動性差、閱讀率低等發(fā)展困境。在分析微信營銷所面臨困境的基礎之上，分別從增加營銷針對性、增強內容創(chuàng)新性等幾個方面提出相應的解決對策。

關鍵詞：

微信;微信營銷;公眾賬號

中圖分類號：

F2

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2014）23001501

隨著科學技術日益發(fā)達，智能機已不在是稀有之物。其大規(guī)?？焖俚钠占昂鸵苿泳W(wǎng)絡使用率的不斷提高，促使微信走向大眾化，并且在短短的幾年里已經(jīng)突破4億用戶。因此隨著微信用戶數(shù)量快速的飆升，微信營銷無限的潛力和開闊的前景吸引眾多企業(yè)家。

目前仍然還有很多企業(yè)效仿過去傳統(tǒng)媒體宣傳方式，直接把廣告內容復制到微信平臺。這種初級階段的營銷模式顯然有悖于微信的自身獨有的特點，不能真正發(fā)揮微信的功能作用。所以，如何開發(fā)新客戶、吸引并留住客戶，如何改變用戶單方面的被迫接受信息的方式從而開發(fā)比較個性化的服務等問題變成為商家利用微信營銷這把利器所需要面臨的問題。

1 微信營銷面臨的困境

1.1 營銷精準化欠缺

微信作為一款網(wǎng)絡社交工具，企業(yè)只能看到關注者的性別、地區(qū)，而無法了解他們的職業(yè)、愛好等信息。同時微信公眾平臺頁面設計比較單一，運營者僅依靠公眾平臺無法盡可能多的收集用戶有效資料，因此企業(yè)很難對用戶進行精準的分析。在這種情況下信息推送就處于一種盲目的環(huán)境中，無需求的微信用戶長時間的處于這種信息的轟炸中就會產(chǎn)生抵觸信息，達不到效果的信息就被視為垃圾文件丟棄一邊。

1.2 推送內容枯燥乏味、缺乏創(chuàng)意

對于微信一對一的溝通方式，用戶更追求平等的溝通，而不是單方面被迫的接受。很多品牌主并沒有意識到問題的重要性，自我主義泛濫，以企業(yè)自身利益為核心不斷向微信用戶進行信息推送。同時很多企業(yè)推送的內容缺乏“新鮮的血液”，一味的轉發(fā)別人的鏈接，很難維持用戶的忠誠度。因此如何合理有效的利用微信平臺發(fā)送高質量有價值的信息吸引并留住微信粉絲成為企業(yè)真正進入微信營銷的門檻。

1.3 互動性差

微信作為一對一的溝通工具，無法像微博那樣具有很大的開放性。單一的溝通線路也就決定了只有企業(yè)賬號才能看到微信粉絲的回復，而對于同一個微信公眾賬號的關注者們之間無法進行有效的溝通交流彼此的想法。同時大多數(shù)企業(yè)公眾賬號的回復內容都是很死板生硬缺乏變通，一定程度上也澆熄了關注者們的活躍度。

1.4 品牌推廣類營銷尚未成熟

在任何宣傳媒介中，讓商家和受眾同時獲利的營銷方式才算成功的模式，生命力也是最旺盛的，而對于目前的微信營銷在品牌推廣方面仍存在很多不足。對于現(xiàn)在雜亂無章且繁多的公眾賬號，不利于用戶從中快速搜索到自己想要關注的賬號。大多數(shù)微信用戶都是快節(jié)奏、快消費的生活節(jié)奏，很難花費大量時間去尋找有價值的賬號。同時微信缺乏微博那種開放性，信息無法快速傳播開去，因此商家在微信和微博進行同一件事情效益卻無法比擬。眾所周知，任何品牌前期宣傳推廣是其后期發(fā)展壯大的墊腳石，如何利用微信營銷快速準確有效的進行品牌宣傳需要在不斷實踐中慢慢摸索完善。

1.5 用戶隱私及安全缺乏保障

微信作為一種社交工具，用戶在使用的過程中可能會不小心泄露自身私密信息，比如朋友圈中生活照、心情等方面的信息公布，都會給不法分子可乘之機。尤其微信不需要實名認證，用戶無法判定對方的身份，稍有不慎可能就會掉入不法分子埋下的圈套里面，導致人身財產(chǎn)等損失。同時簡單的掃一掃剛開始只是方面用戶之間進行交流的工具，但是由于沒有任何安全措施，也為一些手機病毒的傳播埋下伏筆。這些不安穩(wěn)的因素也使得很多用戶對微信持著觀望的心態(tài)，對于微信上商家的信譽度等各方面更是持保守態(tài)度。企業(yè)如何在微信用戶群體中建立起自己品牌的信譽度，增強信任感仍有待進一步的探索。

2 破解微信營銷困境的對策

2.1 利用CRM軟件，精準管理客戶

在微信營銷的過程中，商家應該借助騰訊公司其他工具收集用戶有效信息，這樣才能全方位的了解用戶，保證推送信息的準確性，避免垃圾信息的形成。同時在微信中實質上就是公眾平臺商家和關注者之間一對一的交流互動，在大數(shù)據(jù)營銷環(huán)境中，商家可以利用客戶關系管理軟件（CRM）可以幫助企業(yè)與用戶之間進行更多的互動，對微信粉絲各種選擇、分享等動態(tài)進行智能數(shù)據(jù)分析，從而把用戶進行分類。通過這種方式可以精準的分析出高價值的用

戶，并進行有效地維護客戶，提高影響力。

2.2 注重內容，增添創(chuàng)意

“營銷，內容為王”。由于微信營銷是在一個虛擬網(wǎng)絡世界，用戶只能通過商家發(fā)布的內容中尋找共鳴點，因此內容營銷很是重要。它是吸引新的用戶關注，并留住老用戶的關鍵。首先企業(yè)利用推送的消息需要從用戶心理以及企業(yè)運營方面進行仔細推敲，不能單方面進行信息灌輸或者經(jīng)常發(fā)布硬廣告性質的消息，這樣會造成用戶的抵觸心理。商家策劃信息內容時可以融入時下最潮流的元素或者使用明星效應;也可以通過有意思的小段子作為引子;或者策劃一些線上活動，帶動用戶參與其中。對于名氣不大的企業(yè)，發(fā)布信息時應該遵循“有趣、有用、個性”的原則。

2.3 增加微粉互動交流

微信封閉性的特點，使其不能像微博那樣具有開放性，粉絲之間不能進行有效的溝通交流。關注同一個公眾賬號的粉絲們是有著相同興趣的，彼此間的交流不僅可以增加用戶的黏性，同時可以加深用戶對品牌的理解。因此品牌主可以為微信用戶建立一個群，提供一個平臺供用戶交換意見。這個過程不僅是人們對品牌認知的深入同時品牌主也能及時了解用戶的心理、興趣等信息。其次品牌主也可以在群里進行產(chǎn)品知識宣傳或者發(fā)布新活動。

2.4 品牌主提高對微信的重視度，適時發(fā)布信息

企業(yè)應該增強對微信營銷的重視，把其歸入企業(yè)營銷策略中。目前很多企業(yè)同時運營幾個賬號，使得微信用戶無法正確判斷企業(yè)主要業(yè)務。在繁多的公眾賬號中微信用戶很快就會失去耐心。因此企業(yè)應該培養(yǎng)專門的網(wǎng)絡營銷人才操作微信營銷中的各種事務，同時應該設立專業(yè)的營銷團隊打造一套合適的運營方案。最后企業(yè)應該選擇在合適的時機推送合適的信息，這樣才能提高信息閱讀率。比如上午上班路途中，應該選擇信息量小，最新的內容進行推送;中午午飯的時間則是人們放松討論買什么的問題，這時候應該發(fā)布一些產(chǎn)品最新促銷或者新產(chǎn)品信息;下班晚飯后也是購買的高峰期。用戶主動關注企業(yè)賬號的行為對于企業(yè)來說本身就是一種精準定位，企業(yè)需要努力找到他們的關注點在哪里，然后通過發(fā)布符合其需求的信息，調動他們的主動性，增強客戶黏性。

2.5 實名認證，增加微信安全

增強微信的安全指數(shù)。雖然現(xiàn)在5.0版本新增舉報功能，保障了人們部分的財產(chǎn)以及人身安全。但是這遠遠不夠，微信應該繼續(xù)完善相關措施，比如實名注冊或者商家信息認證等。在安全有保障的微信世界里，微信營銷才能走的更遠。

參考文獻

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