雷玄

11月11日，在電商瘋狂的宣傳攻勢下，已經(jīng)從2009年的“光棍節(jié)”，被電商打造成了“雙十一”，成了網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)的代名詞，特別是已成為以淘寶為首的中國電商進行促銷的“利器”。

回顧過去五年，這個日子，可以稱之為一個標志性節(jié)點，一個銷售傳奇，這也使之成為一個網(wǎng)絡(luò)賣家、平臺供應(yīng)商、物流企業(yè)的必爭之地。圍繞這個日子，線上天貓、京東、易迅、當當、國美網(wǎng)上商城、蘇寧易購等電商提前熱身，線下賣場、商場也打得不可開交。

然而，節(jié)日營銷有別于常規(guī)性營銷，它往往呈現(xiàn)出集中性、突發(fā)性、反常性和規(guī)模性的特點。因此，電商“造節(jié)”過程中也不能擺脫一些頑疾的困擾，如假打折誤導(dǎo)消費、虛假宣傳、配送不及時、訂單被取消、服務(wù)質(zhì)量下降、產(chǎn)生質(zhì)量問題難維權(quán)等。

數(shù)據(jù)顯示，在中國質(zhì)量萬里行收到消費者投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的消費投訴長期居于分行業(yè)投訴總量的首位。其中，以淘寶和天貓為代表的阿里系、京東商城兩個平臺的消費投訴量長期居于網(wǎng)購?fù)对V的前兩位。數(shù)據(jù)顯示，在每一輪的電商平臺的大范圍的促銷背后，隨之而來的是消費投訴量的明顯上漲。