突出“三個注重”服務(wù)企業(yè)退休職工

張杰

在企業(yè)退休人員逐步向社會化管理的過渡時期，認(rèn)真做好退休職工的管理服務(wù)工作，既是國有企業(yè)履行社會責(zé)任重要職責(zé)的需要，也是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧，保障老年人晚年幸福的需要。作為中國石化上海石油化工股份有限公司（簡稱“上海石化”）退休職工管理服務(wù)的主要部門，員工交流安置中心始終圍繞“提升服務(wù)水平”的工作主線，注重建章立制，注重工作實效，注重團(tuán)隊建設(shè)，逐步實現(xiàn)管理服務(wù)的科學(xué)化，體現(xiàn)管理服務(wù)工作的人文關(guān)懷，提升管理服務(wù)工作的新水平，為退休人員逐步由社會化管理服務(wù)發(fā)揮助推作用，加快實現(xiàn)退休人員老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂的共同目標(biāo)。

一、注重建章立制，逐步實現(xiàn)管理服務(wù)的科學(xué)化

近年來，隨著上海石化退休職工隊伍的日益龐大，各類新情況、新問題、新需求、新矛盾不斷的出現(xiàn)，原有的管理方式和辦法跟不上時代發(fā)展的步伐。我們抓住新形勢下退休職工的實際新需求，不斷創(chuàng)新工作方法，注重建章立制，以確保管理服務(wù)工作的規(guī)范化和全覆蓋，從而有效提高工作質(zhì)量和效率。

1. 強(qiáng)化制度建設(shè)，確保涉老服務(wù)有章可循。明確管理服務(wù)工作的對象、范疇、內(nèi)容和界限是做好一切工作的前提。我們按照中國石化集團(tuán)公司、上海市“社保政策、健康體檢、困難補(bǔ)助”等政策法規(guī)要求，以“規(guī)范合理、合法合情、操作簡便”為原則，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行梳理、完善、充實和細(xì)化，形成了《上海石化退休職工分類服務(wù)管理實施細(xì)則》、《上海石化退休職工健康檢查管理實施細(xì)則》等23項制度，為全面做好退休人員管理服務(wù)工作提供制度保障。

2. 強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，實現(xiàn)流程化和信息化管理。面對龐大的退休人員隊伍，迅速及時地做好各項涉老服務(wù)工作是管理人員的第一要務(wù)，也是老年人最為關(guān)注的焦點。我們建立完善了退休職工基礎(chǔ)臺賬。包括每月退休職工進(jìn)出情況，來信、來電、來訪要求，變更住址及通訊電話等信息，確保各類基礎(chǔ)資料齊全、準(zhǔn)確。同時規(guī)范各項管理服務(wù)工作的流程，如困難退休職工的評定、困難補(bǔ)助的申領(lǐng)、喪事處理工作程序、家訪慰問的形式、健康體檢辦法、信訪接待規(guī)定、突發(fā)事件應(yīng)急處理等等，形成了一套科學(xué)的、易于操作的工作流程和規(guī)范，既有助于管理人員按章辦事、提高工作效率，也有助于退休職工合法權(quán)益的保障。

3. 強(qiáng)化特色服務(wù)，確保管理服務(wù)工作全覆蓋。截至2014年6月底，上海石化有退休職工15549人，平均年齡65歲，居住地幾乎涵蓋上海所有市區(qū)、郊縣，甚至有少部分在外地和國外。我們針對退休人員居住分散的特點，依據(jù)居住區(qū)域的集中程度和人數(shù)情況，實行分塊管理，并組建了一支由男性65周歲與女性62周歲以下身體健康、樂于助人的塊組長隊伍，逐步實現(xiàn)了“一級管理，二級網(wǎng)絡(luò)”的管理服務(wù)功能建設(shè)。同時，我們按照《上海石化退休人員困難補(bǔ)助辦法》等制度，以退休職工“家庭經(jīng)濟(jì)狀況”好差為標(biāo)準(zhǔn)，在劃分塊組的基礎(chǔ)上，根據(jù)個體特征分成四類群體，即：重點關(guān)懷群體、特別關(guān)心群體、定期關(guān)注群體和一般退休群體，并建立健全各類臺賬，加強(qiáng)動態(tài)信息的日常收集、更新和管理，專業(yè)化管理成效明顯。據(jù)統(tǒng)計每年三大節(jié)日走訪慰問人數(shù)達(dá)550人（次）。

二、注重工作實效，體現(xiàn)管理服務(wù)工作的人文關(guān)懷

按照聯(lián)合國公布的年齡標(biāo)準(zhǔn)，上海是中國第一個步入老齡化的城市。隨著上海石化退休職工年齡的增長，老人們關(guān)注度最高的是“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)”兩個方面，這是實現(xiàn)“老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”的前提和保障，也是我們做好退休職工管理服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點。

1. 突出重點，把保障退休職工身體健康工作做實做細(xì)。為了進(jìn)一步提高退休職工的生活質(zhì)量和健康素質(zhì)，根據(jù)石化行業(yè)特點，我們在落實好每年退休職工補(bǔ)充醫(yī)療保險和上海市退休職工住院互助保障計劃的續(xù)保投保工作的基礎(chǔ)上，對退休職工實行了一年一次體檢的制度，并認(rèn)真細(xì)致地協(xié)調(diào)落實好各項工作。重點做好體檢前的準(zhǔn)備工作、體檢過程中的服務(wù)協(xié)調(diào)工作以及體檢后的報告及時回饋和滿意度測評、意見征求等工作。為方便家住市區(qū)退休職工體檢，選擇了市區(qū)聲譽較好且交通便利的醫(yī)院，就近安排市區(qū)退休職工分片體檢。同時，原則上對75周歲以上及家住外地的退休職工，通過發(fā)放體檢費的方式，保障體檢工作落到實處。

2. 把握難點，認(rèn)真做好退休職工家訪慰問工作。家訪慰問工作是我們和退休人員之間加強(qiáng)溝通、增進(jìn)信任、推動工作的有效載體。隨著年齡的增長和職業(yè)生涯的結(jié)束，退休人員會有自身價值不被認(rèn)可的失落感、人際交往圈變窄的孤獨感、生活單調(diào)的枯燥感、健康狀況逐漸不佳的危機(jī)感等表象問題，而深層次問題可能遇到喪偶、離異、疾病、子女失業(yè)或不孝等等問題，使他們的晚年生活凄涼、苦悶。近年來，我們?nèi)ψ龊脤疾∽≡?、家庭臨時發(fā)生困難和突發(fā)事件造成困難退休職工的日常關(guān)愛及排憂解難工作。堅持做到退休職工“生病住院必訪、突發(fā)事件必訪、家庭發(fā)生臨時困難必訪”，在經(jīng)濟(jì)上對困難退休職工給予一定資助，在情感和精神上給予更多的溫暖和慰藉，使退休職工切身感受到上海石化的關(guān)心和溫暖。

3. 體現(xiàn)特色，開展豐富多彩的老年文化活動。在物質(zhì)生活基本保障的今天，老年人同樣需要有豐富多彩文化活動和精神生活。在越來越重視身體健康的當(dāng)代社會，退休職工有權(quán)利追求積極向上的生活方式，既可以力所能及地發(fā)揮余熱，又能培養(yǎng)高尚的情操，并獲得社會的尊重，真正實現(xiàn)“老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”目標(biāo)。一方面，我們堅持不懈地辦好老年大學(xué)。通過開設(shè)書畫、舞蹈、歌詠、古典文學(xué)、攝影、棋類等學(xué)習(xí)課程，以師生互動、作品點評、外出參觀、內(nèi)部比賽、采風(fēng)等形式，為退休職工陶冶情操、增長知識、結(jié)交朋友搭建平臺。另一方面，我們積極開展企社結(jié)對，助推老年活動的開展。以“優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、共建同進(jìn)”為原則，開展企社結(jié)對，鼓勵老年人積極參與社會治安和志愿者等活動，共同為創(chuàng)建平安小區(qū)、和諧社會發(fā)揮余熱。

三、注重團(tuán)隊建設(shè)，提升管理服務(wù)工作的新水平

退休人員管理服務(wù)工作水平直接關(guān)系企業(yè)的穩(wěn)定、社會的和諧和老年人的幸福，企業(yè)退休工作管理人員和區(qū)域塊組長，是退休管理和服務(wù)工作的具體組織者和實施者。這支隊伍的專業(yè)知識、協(xié)調(diào)能力、個人修養(yǎng)、奉獻(xiàn)精神是做好這項工作的基石。

1. 加強(qiáng)管理人員隊伍素質(zhì)建設(shè)，發(fā)揮主力軍作用。退休人員管理服務(wù)工作具有鮮明的科學(xué)性、政治性和政策性，業(yè)務(wù)能力尤為總要。一是掌握政策。通過每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使管理人員及時了解和掌握各項涉老政策法規(guī)，做到領(lǐng)會精神、正確靈活運用。二是培養(yǎng)新手。通過組織開展導(dǎo)師帶徒、崗位輪換、工作目標(biāo)考核等方式，積極培養(yǎng)和鍛煉新手，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的傳、幫、帶以及整體業(yè)務(wù)水平的提高。三是爭當(dāng)多面手。通過開展多崗位知識培訓(xùn)，推動有序、合理的輪崗流動，逐步達(dá)到每位管理人員熟悉多崗位知識的目的，做到一崗多能，爭當(dāng)多面手，從而提高管理人員工作能力，更好地為退休職工服務(wù)。

2. 加強(qiáng)二級網(wǎng)絡(luò)區(qū)域塊組長隊伍建設(shè)，發(fā)揮紐帶作用。二級網(wǎng)絡(luò)區(qū)域塊組長是我們和退休人員之間加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)的橋梁和紐帶，通過加強(qiáng)對塊組長的定期培訓(xùn)，確保各項涉老政策及時了解和知曉;建立塊組長定期會議制度，為塊組長之間加強(qiáng)溝通聯(lián)系、推動工作搭建了平臺;實行塊組長工作“愛心積分卡”激勵機(jī)制，有效調(diào)動他們的工作積極性，使他們在發(fā)揮余熱中體現(xiàn)自身的價值。

總之，企業(yè)退休人員管理服務(wù)工作必須融入企業(yè)中心工作，緊緊圍繞退休人員的所需、所想、所盼，才能使企業(yè)放心、使退休人員滿意。我們將繼續(xù)按照上海市提出的“退休職工的今天，就是我們的明天;為退休職工服務(wù)，就是為自己服務(wù);接待退休職工，就是接待自己的家人”的理念，用真心關(guān)注老人，用誠心服務(wù)老人，用愛心溫暖老人，為上海石化退休人員擁有安祥、幸福的晚年，發(fā)揮積極的作用，作出更大的貢獻(xiàn)。

（作者系中國石化上海石油化工股份有限公司員工交流安置中心副主任）