當前業(yè)界非常強調用戶體驗，然而對于全新領域的開拓，過度重視用戶體驗也會起到負面作用。

在計算機信息（數(shù)據(jù)）處理應用的發(fā)展過程中，計算機處理的信息（數(shù)據(jù)）類型，逐步發(fā)生著變化。按照計算機處理的信息（數(shù)據(jù)）不同類型，可以將計算機應用的歷程分為三大階段：數(shù)值計算階段、基于結構化數(shù)據(jù)的應用階段，以及現(xiàn)今所處于大量非結構化信息處理階段。

在數(shù)值計算階段，人們對計算機是否能夠完成人賦予它的使命沒有太多的質疑。只要計算機算得足夠快，只要需要解決的問題有計算方法支撐，讓計算機來完成計算任務是一件理所應當?shù)氖虑椤?/p>

到了計算機應用的第二個階段，當計算機試圖去完成一個原來由人承擔的具體的持續(xù)性活動時，疑問便產(chǎn)生了。疑問首先來自習慣的改變。計算機要完成的活動在其原本狀態(tài)下，并不都完全符合數(shù)理邏輯算法。要想用計算機來承擔這些活動，必須對活動進行邏輯化、規(guī)范性改造設計。這個過程必然與人們原來的做事習慣有不相符合的地方。要改變習慣，必然引起不快與排斥。

其次，當將這些活動變換為數(shù)理邏輯算法的時候，不止習慣會有變化，而且有些內容也會有變化，需要做適應性改造。這樣，計算機應用軟件實現(xiàn)的活動與人們原本自然的狀態(tài)就有了更多的不同。人們自然要質疑這些不同是否具有根本性或破壞性的變化，從而使得計算機應用軟件完成的活動失去了原有的意義?，F(xiàn)代計算機，正是在這些質疑和抵抗中，逐漸從純數(shù)值計算，走向了更廣闊的領域。在這個拓展的過程中，核心問題不是計算機是否適應了人，也不是人是否適應了計算機，而是要看計算機應用解決問題所帶來的價值，是否遠遠超過了它所帶來的新的問題。這是一個收益與損失之間的權衡，只要收益顯著大于損失，人們必將逐步適應、接受計算機的應用，反之則排斥。這個過程，既是計算機應用不斷完善、不斷適應人的過程，也是人不斷適應計算機、被計算機改造，并且不斷去尋找更好的方法讓計算機替人承擔更多工作的過程。

所以，在開拓計算機新的應用領域時，我們不能單向地站在人們已有的習慣角度來向計算機發(fā)難，而是應該站在發(fā)展的角度，根據(jù)計算機的本質能力，全面地權衡得失，客觀地分析計算機在新的領域中的應用或計算機新的應用模式是否會成為社會未來的必然趨勢。

也就是說，我們不能用已經(jīng)習慣了的感受去評價全新的事務，而是應該拋開個人的感受，理性地分析得失。所以，當前業(yè)界非常強調的用戶體驗，對于全新領域的開拓，是有消極負面作用的。因為用戶體驗并非是那些真正重要的計算機應用的本質價值，而僅僅是應用對人已有習慣的適應程度。如果認為用戶體驗高于一切，就很難有真正革命性的創(chuàng)新。過分強調用戶體驗，與IT產(chǎn)業(yè)近年來缺少實質性創(chuàng)新有關。因為缺少實質性創(chuàng)新，大家的注意力就必然被表層的變化所吸引。

這當然并不是否定計算機應用用戶體驗的重要性，就像我們不會去否定一輛汽車造型設計的重要性一樣。但同時，我們在比較汽車的時候，造型設計通常并非是最重要的因素，特別是對于高檔車而言。

1945年第一臺通用電子計算機誕生時，它帶來的用戶體驗并不愉快。但是因為它帶來的收益遠遠大于使用的麻煩，所以計算機飛速地發(fā)展起來。

當年并沒有人以用戶體驗不佳為由去否定計算機的價值。所以，今天我們也要給用戶體驗一個恰當?shù)奈恢?，而不是把它簡單地當作計算機應用中、特別是重大的全新應用中，最優(yōu)先考慮的目標。

歷史，常常驚人的相似，但不會簡單地重復。未來計算機應用領域的開拓，還會遇到歷史上出現(xiàn)過的質疑，而且人們會說這次與上一次有著“根本性”的差別，所以質疑是絕對有道理的。

但是，不論有多少質疑，現(xiàn)代計算機隨著計算、存儲和通訊能力的持續(xù)提高，必然要進入到更多的領域、完成更多的應用，在走進人們生活的方方面面，滲透到各個行業(yè)的過程中，現(xiàn)代計算機必然會改變人的許多習慣和看法。當然，計算機必然地在更深、更廣、更大的程度上幫助我們去實現(xiàn)目標，成為我們不可或缺的助手。