劉 巖

（鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館，河南 鄭州 450002）

1 微博概述

微博又稱微博客，是一種允許用戶及時(shí)更新簡短文本（通常少于140字）并可以公開發(fā)布的微型博客形式。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。隨著發(fā)展，這些信息可以被很多方式傳送，包括短信、實(shí)時(shí)信息軟件、電子郵件或網(wǎng)頁。一些微博客也可以發(fā)布多媒體信息，如圖片或影音剪輯和出版[1]。微博最早出現(xiàn)在2006年，最著名的微博是美國Twitter，一經(jīng)推出就受到了民眾的廣泛認(rèn)可和關(guān)注。2007年5月，“飯否”微博網(wǎng)站正式上線，拉開了國內(nèi)微博的序幕。2009年8月新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，在接下來的3年時(shí)間，各大門戶網(wǎng)站也相繼推出了微博服務(wù)，如騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博等，至此微博正式進(jìn)入了大眾視野。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年新浪微博的注冊(cè)用戶總數(shù)達(dá)到了5.03億，全年增長率為73%。在2011年12月中其日活躍用戶數(shù)達(dá)到了4620萬人，與2011年同時(shí)期相比提高了82%。據(jù)業(yè)內(nèi)分析師介紹，截至2013年3月底，新浪微博注冊(cè)用戶數(shù)增長到5.36億[2]。由此可見，微博作為一種新的交流工具已經(jīng)得到了廣泛的關(guān)注。

自從2009年6月Twitter顧問PhiBradley特別強(qiáng)調(diào)微博能幫助圖書管理人員更有效地對(duì)外溝通和推廣他們的服務(wù)以來[3]，圖情界也逐漸興起了微博研究的熱潮，越來越多的圖書館開通了官方微博。

雖然目前圖書館界對(duì)圖書館微博的關(guān)注度越來越高，國內(nèi)的圖書館學(xué)者對(duì)圖書館微博的研究也不斷深入，但是對(duì)于本省來說圖書館微博的應(yīng)用還處于起步階段，如何更好地利用微博來改善圖書館的服務(wù)仍是廣大圖書館人需要探索的問題。為了更好地提升河南地區(qū)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，筆者對(duì)河南地區(qū)的圖書館微博利用情況進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)圖書館微博的特點(diǎn)和存在的問題進(jìn)行了分析，以期為河南地區(qū)圖書館通過利用微博提升服務(wù)質(zhì)量提供一定的參考。

2 河南地區(qū)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀

筆者從目前國內(nèi)比較知名的4個(gè)微博平臺(tái)即新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博入手，對(duì)河南地區(qū)圖書館機(jī)構(gòu)的微博應(yīng)用狀況進(jìn)行調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)如下一些現(xiàn)實(shí)問題。

2.1 開通微博的圖書館數(shù)量較少

筆者在2013年4月2日以“圖書館”為關(guān)鍵詞，通過昵稱搜索后，又以所在地區(qū)為“河南”進(jìn)行二次搜索，后又根據(jù)實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行判斷得到的數(shù)據(jù)如表1所示。

據(jù)中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)河南地區(qū)共有高校66個(gè)、公共圖書館16個(gè)。開通微博的高校圖書館只有8所，占河南地區(qū)高校圖書館的12%，而一些知名高校像鄭州大學(xué)、河南大學(xué)等沒有開通官方圖書館微博；公共圖書館中有6個(gè)開通了圖書館微博，占公共圖書館的37.5%。

在開通微博的14所圖書館中，只有河南省圖書館使用的是騰訊微博，其余均為新浪微博，且在搜狐微博和網(wǎng)易微博上沒有發(fā)現(xiàn)河南地區(qū)圖書館界的微博。

在開通微博的14所圖書館中只有5所是經(jīng)過官方認(rèn)證的，占微博用戶的36%，大部分用戶沒有經(jīng)過官方認(rèn)證。

2.2 微博內(nèi)容比較單一

在河南地區(qū)圖書館微博中，河南省圖書館微博內(nèi)容相對(duì)比較豐富，形式變化多樣，微博內(nèi)容包括地方文獻(xiàn)征集、少兒園地、地方文獻(xiàn)、藏書推介等多種話題。另外中原工學(xué)院圖書館微博內(nèi)容也包括新聞、公告、公開課視頻等，微博話題相對(duì)也比較豐富。相比較而言，其余各圖書館微博則以通知和新聞為主，內(nèi)容相對(duì)單調(diào)，涉及其他內(nèi)容較少，有些甚至沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，沒能充分發(fā)揮微博的優(yōu)勢。另外，大多數(shù)圖書館微博內(nèi)容更新不夠及時(shí)，與用戶互動(dòng)較少。

2.3 微博“粉絲”量偏少，影響力不夠

微博粉絲是在微博里對(duì)某一博主保持持續(xù)關(guān)注的群體，當(dāng)微博的博主在其微博上發(fā)表新的留言，第一時(shí)間關(guān)注他的大多數(shù)情況下就會(huì)是該微博的粉絲[4]。圖書館微博的“粉絲”，是關(guān)注該圖書館的用戶，“粉絲”可以在自己的微博主頁及時(shí)看到圖書館發(fā)布的最新消息，一個(gè)圖書館微博的“粉絲”數(shù)量在一定程度上反映了圖書館微博服務(wù)的讀者范圍。從省內(nèi)各圖書館微博的粉絲量來看，只有中原工學(xué)院和新鄉(xiāng)學(xué)院兩所高校圖書館的微博粉絲數(shù)超過千人，其余均在千人以下，相對(duì)高校師生或社會(huì)各界讀者來說其影響范圍相對(duì)較低，仍有很大提升空間。

表1 河南地區(qū)圖書館微博信息統(tǒng)計(jì)

2.4 圖書館微博的名稱比較規(guī)范

雖然河南地區(qū)擁有微博的圖書館機(jī)構(gòu)相對(duì)較少，但是各圖書館的微博名稱相對(duì)規(guī)范，除了中原工學(xué)院圖書館微博以“中工圖博”命名外，其余圖書館微博均以機(jī)構(gòu)名稱進(jìn)行命名。

3 河南地區(qū)圖書館微博應(yīng)用的對(duì)策

通過對(duì)比分析可知，河南地區(qū)圖書館微博尚處于起步階段，但隨著微博的普及以及人們對(duì)微博的普遍關(guān)注，越來越多的圖書館使用微博將成為必然趨勢。微博的內(nèi)容也不再拘泥于通知公告，而是深入到讀者服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。針對(duì)河南地區(qū)圖書館界的實(shí)際狀況，如何利用好圖書館微博，筆者提出如下建議。

3.1 與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)在河南地區(qū)圖書館界推廣微博

與傳統(tǒng)的媒體相比，微博具有話題廣泛、內(nèi)容精煉、互動(dòng)性和定向性的特點(diǎn)。而相對(duì)來說，河南地區(qū)圖書館微博數(shù)量較少，這是由于大部分圖書館尚未意識(shí)到微博對(duì)圖書館工作的重要作用，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)積極利用圖書館微博創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，提高用戶對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度，以樹立良好的社會(huì)形象。

3.2 加強(qiáng)宣傳，提高圖書館微博的影響力

圖書館建立了微博以后應(yīng)該擴(kuò)大宣傳力度，如利用圖書館主頁的浮動(dòng)圖標(biāo)、學(xué)校的宣傳欄、學(xué)校廣播站等多種手段宣傳推廣圖書館微博，同時(shí)在圖書館主頁顯著位置標(biāo)注出圖書館微博的鏈接，以獲得更多用戶的關(guān)注。圖書館微博與圖書館主頁應(yīng)做到相互鏈接和嵌入，既在圖書館網(wǎng)站上提供微博的有效鏈接，也在微博中提供圖書館網(wǎng)站的網(wǎng)址，這樣可以同時(shí)增加圖書館網(wǎng)站和微博的訪問量和關(guān)注度。

3.3 圖書館微博應(yīng)盡早進(jìn)行機(jī)構(gòu)認(rèn)證

微博的注冊(cè)幾乎沒有門檻，微博的發(fā)布也不受時(shí)間地域的限制，這是微博的優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也存在著一定的問題，如有些微博名不副實(shí)，其真實(shí)性和權(quán)威性難以確定。對(duì)于圖書館這樣的機(jī)構(gòu)來說，大家關(guān)注它是希望得到一些真實(shí)有效的信息，如果微博內(nèi)容與實(shí)際不符，甚至是錯(cuò)誤信息，就會(huì)影響圖書館的聲譽(yù)，給圖書館造成負(fù)面影響。所以圖書館創(chuàng)建微博時(shí)應(yīng)盡量通過機(jī)構(gòu)認(rèn)證，只有這樣才能使用戶相信微博的真實(shí)性，同時(shí)也可以防止被他人注冊(cè)。另外微博尤其是像圖書館這樣的機(jī)構(gòu)微博名稱也應(yīng)該規(guī)范，盡量用規(guī)范的名稱，最好是全稱，對(duì)于習(xí)慣的簡稱也應(yīng)在標(biāo)簽中予以添加顯示。

3.4 建立河南地區(qū)圖書館微博群

河南地區(qū)圖書館機(jī)構(gòu)微博關(guān)注的多為機(jī)構(gòu)微博、上級(jí)機(jī)構(gòu)微博等，如河南地區(qū)高校圖書館可以關(guān)注本校的官方微博，以隨時(shí)看到學(xué)校發(fā)布的各種信息，還可以關(guān)注河南省高校圖書情報(bào)工作委員會(huì)的官方微博，以便及時(shí)獲得河南省高校圖書館發(fā)布的相關(guān)信息；同時(shí)也可關(guān)注兄弟機(jī)構(gòu)微博，如關(guān)注各兄弟高校圖書館的微博，可以及時(shí)了解兄弟院校圖書館的動(dòng)態(tài)，互相溝通，互相學(xué)習(xí)，以期提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。河南地區(qū)的各個(gè)圖書館可以建立河南地區(qū)圖書館微博群，方便河南地區(qū)圖書館界的同仁在群內(nèi)討論、交流各自的工作，也可以及時(shí)了解圖書館領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)，這樣可以更好地促進(jìn)河南地區(qū)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3.5 圖書館微博管理

微博建成以后，更應(yīng)該注重微博的管理，包括人員管理和粉絲管理兩個(gè)方面。圖書館微博要想充分發(fā)揮其優(yōu)越性，首先要得到圖書館領(lǐng)導(dǎo)的重視，只有領(lǐng)導(dǎo)重視了，才可能統(tǒng)籌安排技術(shù)力量，規(guī)范管理微博的發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布頻率、問題解答等，最好做到由專人管理微博，這樣才能做到持續(xù)更新，內(nèi)容連續(xù)。再者是圖書館微博的粉絲管理，也就是圖書館如何吸引用戶關(guān)注，用戶成為粉絲之后，如何運(yùn)用各種手段留住用戶也是十分重要的。例如，提高粉絲參與度，開通“評(píng)論”功能，并及時(shí)回復(fù)粉絲評(píng)論，使粉絲積極參與到討論話題中來。另外還可以添加熱門話題，提高用戶的興趣，激發(fā)粉絲參與的熱情。只有讓用戶感覺到該微博存在的價(jià)值，用戶才會(huì)持續(xù)關(guān)注該微博。

4 結(jié)語

微博因其獨(dú)特的信息傳播優(yōu)勢，吸引了越來越多的圖書館界學(xué)者對(duì)其研究，圖書館界也勢必會(huì)掀起一場使用微博的熱潮，其美好的應(yīng)用前景值得我們期待。圖書館微博最重要的功能是服務(wù)，圖書館界應(yīng)充分利用好微博，讓圖書館的服務(wù)更上一層樓。

[1] 維基百科.微博[EB/OL].[2013-04-02].http：//zh.wikipedia.org/zh-cn/微博.

[2] 中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng).新媒體下酒店微營銷現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告[EB/OL].[2013-05-30].http：//www.cet.com.cn/lypd/jd/865472.shtml.

[3] 王楊.Twitter在英國圖書館漸成流行[J].出版參考，2009（19）：42.

[4] 百度百科.微博[EB/OL].[2013-04-02].http：//baike.baidu.com/view/3663580.htm.