劉語涵

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)，截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%?；ヂ?lián)網(wǎng)正在滲透進(jìn)我們的生活，改變?nèi)藗兗扔械墓ぷ鞣绞?。?lián)合編目工作是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)圖書館工作自動(dòng)化、文獻(xiàn)信息化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化普遍開展起來的。聯(lián)編中心伴隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生，全國聯(lián)合編目中心（OLCC）依托于國家圖書館及各成員館，采用中心—分中心—成員館的組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合編目中心的科學(xué)管理與持續(xù)發(fā)展。全國聯(lián)合編目中心網(wǎng)站作為OLCC的形象窗口，不僅是對(duì)外交流的重要媒介，更是促進(jìn)信息化的重要途徑。目前OLCC借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)布消息、拓展職能、促進(jìn)交流、延伸服務(wù)、快速遞送信息。近年來，各分中心借鑒OLCC經(jīng)驗(yàn)也紛紛建立自己的網(wǎng)頁，拉近其與成員館和讀者的距離。因此，研究OLCC分中心網(wǎng)頁建設(shè)狀況，使其跟上網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)步伐，有利于區(qū)域性聯(lián)編工作的深入開展，是聯(lián)編工作發(fā)展的需要。

1 OLCC分中心網(wǎng)頁調(diào)查

為充分了解OLCC分中心網(wǎng)頁概況，筆者利用IE8瀏覽器和多種搜索工具于2013年12月登錄全國聯(lián)合編目中心網(wǎng)站，鏈接引擎“分中心介紹”檢索到分中心21個(gè)，然后分別搜索、登錄分中心網(wǎng)站或訪問分中心主頁，實(shí)現(xiàn)了與其中12個(gè)分中心Web網(wǎng)頁的鏈接，另外9個(gè)分中心均只能檢索到關(guān)于分中心掛牌成立的新聞報(bào)道。開設(shè)網(wǎng)頁的分中心占可查分中心總數(shù)量的57%，由此可見，已經(jīng)有越來越多的分中心開始利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推介服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)。其余未開設(shè)網(wǎng)頁的分中心，也在以新聞發(fā)布的方式進(jìn)行自身宣傳。以下研究均針對(duì)有主頁的分中心進(jìn)行，統(tǒng)計(jì)情況如表1所示。

表1 OLCC分中心網(wǎng)站/網(wǎng)頁欄目設(shè)置

2 調(diào)查分析

就訪問結(jié)果來看，目前12個(gè)分中心均未建成獨(dú)立網(wǎng)站，皆為各所在圖書館（或研究院）主頁中通過超鏈接瀏覽到的專門介紹分中心情況的一二級(jí)頁面。

2.1 欄目設(shè)置

某些欄目在不同分中心主頁上意義、內(nèi)容和所處的位置不同。如山東省圖書館文獻(xiàn)編目中心并未明確設(shè)置用戶申請(qǐng)辦法欄目，而是在中心章程/協(xié)議中提及。又如廣西圖書館聯(lián)合編目中心在編目系統(tǒng)介紹/軟件欄目下介紹成員館聯(lián)機(jī)步驟。分中心在欄目設(shè)置上具有隨意性較大、設(shè)置不規(guī)范的特點(diǎn)。

表2 分中心欄目設(shè)置情況統(tǒng)計(jì)表

由表2可知，分中心網(wǎng)頁欄目建設(shè)不均衡，其中分中心機(jī)構(gòu)概況所占比例最高，為83%，表明了各分中心都非常重視利用網(wǎng)頁對(duì)自身進(jìn)行宣傳。成員館必須遵守的中心章程/協(xié)議也受到重視，占67%，而友情鏈接、編目系統(tǒng)介紹/軟件下載、交流區(qū)3個(gè)欄目則相對(duì)薄弱，均不足50%。各分中心普遍重視對(duì)自身的宣傳，設(shè)置機(jī)構(gòu)概況、章程/協(xié)議、動(dòng)態(tài)發(fā)布、用戶申請(qǐng)辦法等欄目，有利于提高知名度。友情鏈接、編目系統(tǒng)介紹/軟件下載欄目開設(shè)不多，表明分中心提供服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。設(shè)置交流區(qū)的雖占42%，但如只計(jì)算可使用的，就下降到25%。交流區(qū)與常見問題欄目不被重視的現(xiàn)實(shí)情況說明：分中心在開展工作中，對(duì)與成員館的交流和對(duì)成員館提出問題的解決還有待加強(qiáng)。

2.2 信息更新

網(wǎng)頁的更新速度和質(zhì)量決定著網(wǎng)站的吸引力，也是網(wǎng)站建設(shè)持續(xù)、健康發(fā)展的重要保證[1]。如果網(wǎng)頁更新及時(shí)，用戶訪問時(shí)得到滿足則回訪的幾率增大，反之則必然降低。從表3的統(tǒng)計(jì)情況看，分中心動(dòng)態(tài)發(fā)布欄目更新都比較緩慢。有些分中心甚至不顯示更新日期，網(wǎng)頁上只設(shè)置無需更新的欄目，如機(jī)構(gòu)概況、用戶申請(qǐng)辦法、中心章程/協(xié)議、聯(lián)機(jī)步驟等欄目。這種一勞永逸的設(shè)置方式，只能不斷降低用戶訪問量。總體來看，分中心網(wǎng)頁更新速度緩慢，無法滿足用戶需求。

表3 分中心動(dòng)態(tài)發(fā)布信息更新統(tǒng)計(jì)表

2.3 服務(wù)功能

2.3.1 聯(lián)合目錄的發(fā)布

聯(lián)合編目工作的宗旨是實(shí)現(xiàn)書目數(shù)據(jù)資源共建共享。通過聯(lián)合編目，人們的認(rèn)知范圍可以從某個(gè)圖書館的信息延伸到全世界的圖書館信息[2]。在得到圖書收藏信息后，讀者可以就近獲取圖書，如果就近圖書館沒有所需圖書，還可以通過館際互借，跨地區(qū)借閱圖書，這是聯(lián)合編目的最基礎(chǔ)服務(wù)功能[2]。目前OLCC的聯(lián)合目錄成果已被成功發(fā)布，用戶通過文津搜索或中國國家門戶，便可輕松獲得所查圖書的收藏情況。分中心網(wǎng)頁也應(yīng)集成各類與聯(lián)編工作相關(guān)的信息資源開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在對(duì)提供聯(lián)合目錄發(fā)布的5家分中心網(wǎng)頁進(jìn)行檢索時(shí)，只有福建省圖書館檢索順利并能準(zhǔn)確發(fā)布圖書收藏信息。遼寧地區(qū)圖書編目中心和全國社會(huì)科學(xué)院聯(lián)合編目中心提供圖書收藏信息出現(xiàn)障礙，浙江省文獻(xiàn)編目中心只提供本館館藏信息。通過提高鏈接的可訪問性提升網(wǎng)頁的服務(wù)性能，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聯(lián)合目錄信息，是未來各分中心開展聯(lián)合編目工作的重要手段。

2.3.2 提供用戶交互服務(wù)

以用戶為中心，提供交互服務(wù)，鼓勵(lì)用戶參與是Web2.0環(huán)境下圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新模式。依據(jù)調(diào)查顯示，廣東省文獻(xiàn)編目中心提供了讀者留言簿，用戶只在表單上提交留言，其他用戶沒有瀏覽表單的權(quán)限。遼寧地區(qū)圖書編目中心交流區(qū)收錄了從業(yè)者的論文選粹，閱讀次數(shù)最高的文章已被點(diǎn)擊超過80次。全國社會(huì)科學(xué)院聯(lián)合編目中心的編目論壇較為活躍，并下設(shè)了聯(lián)合編目論壇、系統(tǒng)技術(shù)論壇、求助論壇3個(gè)子欄目，但每個(gè)子欄目鏈接的內(nèi)容一致。編目論壇為用戶搭建了網(wǎng)絡(luò)交流的信息平臺(tái)，最為活躍的帖子點(diǎn)擊率超過45000次。分中心網(wǎng)頁上可供參與的服務(wù)項(xiàng)目很少，應(yīng)先從加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上交流區(qū)的建設(shè)著手，提供更加人性化、方便參與的數(shù)字化交流平臺(tái)，吸引更多用戶參與。

2.3.3 提供友情鏈接

友情鏈接，也稱為網(wǎng)站交換鏈接、互惠鏈接、互換鏈接、聯(lián)盟鏈接等，是具有一定資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡單合作形式。廣東省文獻(xiàn)編目中心提供的友情鏈接內(nèi)容比較豐富，不僅鏈接了業(yè)界同行，還有編目界專家的微博以及從業(yè)人員，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的，因此常作為一種網(wǎng)站推廣基本手段。

3 幾點(diǎn)建議

3.1 設(shè)置實(shí)用性強(qiáng)的模塊實(shí)現(xiàn)與用戶的即時(shí)交流

Web 2.0是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然方向，以Blog（博客）、TAG（標(biāo)簽）、SNS（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)）、RSS（簡易信息聚合）、Wiki（維客）等應(yīng)用為核心，支持用戶交互、收集用戶行為、匯聚集體智慧、反映個(gè)體體驗(yàn)以及提供個(gè)性化服務(wù)[3]。依據(jù)本次調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)在聯(lián)編中心網(wǎng)頁上互動(dòng)模塊的應(yīng)用不多且建設(shè)的模塊少。建議在分中心網(wǎng)頁上設(shè)置QQ在線咨詢、激活交流區(qū)討論、設(shè)置用戶需求問卷調(diào)查，把互動(dòng)模塊穿插到其他等服務(wù)欄目中。開發(fā)分中心聯(lián)合目錄查詢手機(jī)客戶端，方便用戶查詢圖書收藏情況。強(qiáng)調(diào)網(wǎng)頁可用性，對(duì)外重視宣傳，對(duì)內(nèi)注重資源共享與信息交互。

3.2 重視網(wǎng)頁開通與維護(hù)

OLCC分中心開通網(wǎng)頁的比例為57%，為了更好地開展、普及聯(lián)編工作，還需各單位領(lǐng)導(dǎo)重視以及相關(guān)部門的配合。據(jù)筆者了解，分中心的網(wǎng)頁維護(hù)工作均由各單位的網(wǎng)絡(luò)中心或技術(shù)部門統(tǒng)一管理，而網(wǎng)頁信息則來自于采編部門，因此，網(wǎng)頁信息更新周期長。及時(shí)更新網(wǎng)頁，補(bǔ)充動(dòng)態(tài)新聞，剔除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，更改鏈接空白，滿足用戶的需求才能提升用戶的回訪率，不斷擴(kuò)大分中心網(wǎng)頁在用戶中的影響力。

3.3 搭建合理的目錄結(jié)構(gòu)

依據(jù)本次調(diào)查，一般正常的分中心網(wǎng)頁目錄由3層結(jié)構(gòu)組成，即首頁——欄目頁——內(nèi)容頁。構(gòu)建合理的目錄結(jié)構(gòu)不僅可以讓用戶隨時(shí)隨地找到自己所在的位置，而且還能保證欄目分類后各個(gè)欄目的權(quán)重不至于太分散。在許多關(guān)于網(wǎng)站用戶使用體驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告中表明：超過3次點(diǎn)擊訪客還沒有找到需要的信息，訪客離開頁面的可能性會(huì)很大。對(duì)于層級(jí)較深的網(wǎng)站，使用“面包屑”導(dǎo)航，盡量減少用戶使用返回到上一級(jí)頁面的點(diǎn)擊或操作，盡量不使用瀏覽器的“返回”按鈕或網(wǎng)站的主要導(dǎo)航來返回到上一級(jí)頁面。

3.4 制定我國圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)指南

圖書館網(wǎng)站，其實(shí)是一些經(jīng)過組織規(guī)劃的相關(guān)網(wǎng)頁的集合和相互聯(lián)結(jié)，因此，網(wǎng)站建設(shè)首先必須設(shè)計(jì)好網(wǎng)頁[4]。歐美圖書館界在對(duì)圖書館網(wǎng)站分析評(píng)價(jià)的研究中認(rèn)為，其現(xiàn)狀不容樂觀。2004年日本學(xué)者發(fā)表了《大學(xué)圖書館首頁指南》，重點(diǎn)論述如何整理并提示大學(xué)圖書館的館藏及服務(wù)[5]。目前我國還沒有針對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)規(guī)范，圖書館網(wǎng)站在欄目設(shè)置、信息更新、提供服務(wù)等方面比較隨意。沒有規(guī)矩不成方圓。應(yīng)根據(jù)我國現(xiàn)階段實(shí)際情況制定出具有指導(dǎo)作用的標(biāo)準(zhǔn)和指南，促進(jìn)圖書館間的協(xié)調(diào)與合作，完善圖書館網(wǎng)站的內(nèi)容及設(shè)計(jì)，使我國圖書館網(wǎng)站的建設(shè)更加符合用戶的需求。

4 結(jié)語

依據(jù)本次調(diào)查，筆者認(rèn)為OLCC分中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀尚不夠理想，有很多不盡如人意之處，還需完善。各分中心應(yīng)分享網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)失敗教訓(xùn)，從欄目設(shè)置、頁面更新、提供服務(wù)幾方面綜合考慮，使網(wǎng)頁內(nèi)容豐富、使用方便，切實(shí)成為讀者與從業(yè)者學(xué)習(xí)和交流專業(yè)信息的平臺(tái)。

[1]夏志琴.湖北省本科院校體育網(wǎng)頁建設(shè)情況的調(diào)查與分析[D].贛州：贛南師范學(xué)院，2012.

[2]書目信息共建共享助力圖書館高效發(fā)展——全國圖書館聯(lián)合編目中心發(fā)展紀(jì)實(shí)[N].中國文化報(bào)，2013-06-12.

[3]丁曉惠.從信息服務(wù)的角度探討政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)[J].圖書館研究，2013（4）：20-23.

[4] 胡昌斗.高校圖書館的網(wǎng)頁優(yōu)化與網(wǎng)站建設(shè)[J].圖書館論壇，2005（6）：98-100.

[5] 黃莉，李湘東.日本圖書館網(wǎng)站建設(shè)研究及其對(duì)我國的啟示[J].圖書館論壇，2008（2）：62-64.