“讀者決策驅(qū)動(dòng)”(PDA)應(yīng)用視閾下的圖書(shū)館角色重申與轉(zhuǎn)型?

(西安交通大學(xué)圖書(shū)館 陜西西安 710049)

1 讀者決策驅(qū)動(dòng)的概念

1．1 PDA問(wèn)題與文章論述背景

Patron-driven Acquisition(PDA)的概念一介紹到國(guó)內(nèi)，便掀起眾多學(xué)者的熱烈討論。其一:是贊成的聲音，認(rèn)為PDA在國(guó)內(nèi)的引入僅僅是時(shí)間問(wèn)題;其二:是反對(duì)的聲音，反對(duì)者從PDA的定義、實(shí)施和中西方文化差異等方面，對(duì)PDA進(jìn)行了質(zhì)疑;亦有人想走中間道路，不完全贊成更不完全反對(duì)，試圖以大數(shù)據(jù)時(shí)代為背景，依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)，利用PDA的某些理念建構(gòu)圖書(shū)館資源采訪(fǎng)整合平臺(tái);還有學(xué)者將“Patron”的角色交由圖書(shū)館學(xué)科館員擔(dān)當(dāng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)介入資源建設(shè)的嘗試。不論贊成與否，還是對(duì)PDA的實(shí)施進(jìn)行合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，我們都有必要對(duì)PDA進(jìn)行一次全面的剖析。

1．2 PDA 的內(nèi)涵

Patron-driven Acquisition，國(guó)內(nèi)將它解釋為“讀者決策采購(gòu)”或者“需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)”。單純字面上逐字逐詞地描述，并不能揭示其實(shí)質(zhì)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者在PDA的定義及內(nèi)涵認(rèn)知上存在很大的不同。例如:Che Zainab Hj Abdullah等人認(rèn)為:PDA是一種圖書(shū)館資源采訪(fǎng)的工具〔1〕。Kizer Walke則將PDA認(rèn)定為一種允許讀者發(fā)現(xiàn)獲取圖書(shū)館并未收藏的電子或印本資源的服務(wù)〔2〕。而張甲、胡曉菁最初介紹PDA之時(shí)，將PDA定義為一種電子資源的銷(xiāo)售模式〔3〕。國(guó)內(nèi)的學(xué)者卻更愿意將PDA定義為一種資源建設(shè)新模式或體系〔4〕。

參照前人研究的成果，我們可以對(duì)PDA進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。PDA是一種由用戶(hù)、圖書(shū)館和供應(yīng)商三者之間共同完成的文獻(xiàn)資源銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)方式。從用戶(hù)的角度出發(fā)，可以看作是一種新型的圖書(shū)館服務(wù);從圖書(shū)館的角度出發(fā)，可以看作是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序控制下的采購(gòu)方式;從供應(yīng)商的角度講，可以看作是營(yíng)銷(xiāo)的策略。目前，北美地區(qū)學(xué)術(shù)性圖書(shū)館的實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，PDA在一定時(shí)間內(nèi)一定程度地解決了圖書(shū)館面臨的問(wèn)題。但筆者認(rèn)為PDA作為文獻(xiàn)資源建設(shè)的方式與策略，并不一定經(jīng)得住時(shí)間和具體環(huán)境的考驗(yàn)，因?yàn)槟壳熬推浔旧韥?lái)說(shuō)存在許多局限性。

2 讀者決策驅(qū)動(dòng)采購(gòu)(PDA)的局限性之辨

2．1 從用戶(hù)角度論證PDA的局限性

從“用戶(hù)參與”的角度講，PDA的采購(gòu)方式可以?xún)?yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的結(jié)論很值得懷疑。結(jié)論指出:目前國(guó)內(nèi)的各個(gè)學(xué)校的薦購(gòu)方式，讀者的參與度不夠，總是固定的某些用戶(hù)群與采訪(fǎng)人員聯(lián)系，而PDA則可能擴(kuò)大用戶(hù)的范圍，從而優(yōu)化館藏?！?〕那么結(jié)論依據(jù)是什么?依據(jù)于國(guó)外大學(xué)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)嗎?中國(guó)的具體情況是否會(huì)產(chǎn)生不同的效果?這些問(wèn)題都不得而知。我們當(dāng)然贊同，現(xiàn)代圖書(shū)館的辦館理念應(yīng)該“以人為本”，只有這樣，圖書(shū)館才能形成一個(gè)動(dòng)態(tài)、發(fā)展、變化的信息系統(tǒng)?！?〕PDA將用戶(hù)(利益相關(guān)者)納入圖書(shū)館采訪(fǎng)業(yè)務(wù)之中，這表面上看是“以人為本”，但從用戶(hù)的類(lèi)型、行為等方面認(rèn)真解讀，館藏建構(gòu)“以人為本”的希望是虛幻而不可信的。

筆者從流通部門(mén)和參考咨詢(xún)部門(mén)獲取到的服務(wù)數(shù)據(jù)中，可以看出用戶(hù)群信息行為及素質(zhì)的兩種趨勢(shì)。第一:流通業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，教師用戶(hù)群的借閱量并不樂(lè)觀，職稱(chēng)越高借閱量則越少。而學(xué)生用戶(hù)群體中，研究生的專(zhuān)業(yè)性閱讀比重大，但缺乏規(guī)劃凸顯盲目性;本科生的閱讀則“功利”趨勢(shì)明顯，各種考級(jí)類(lèi)書(shū)籍閱讀比例大。第二:對(duì)于圖書(shū)館自身資源的發(fā)現(xiàn)敏感度差，也就是說(shuō)他們沒(méi)有養(yǎng)成在想獲取文獻(xiàn)之時(shí)去檢索圖書(shū)館的館藏資源的習(xí)慣，而是通過(guò)谷歌等搜索引擎獲取知識(shí)。所以館際互借工作人員經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)本館既有館藏的申請(qǐng)單。而教師則更愿意從自己的信息圈(或他人或其他信息渠道)中獲取最新的資訊，他們的信息圈主要由同一個(gè)研究方向的學(xué)者和相關(guān)信息渠道組成，教師用戶(hù)群對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)比較陌生，館員的能力很難得到他們的信任。進(jìn)行了這一系列的說(shuō)明，筆者只是想讓所有的圖書(shū)館人注意到這一點(diǎn):即使我們相信PDA會(huì)給圖書(shū)館館藏建設(shè)帶來(lái)效率，讓圖書(shū)館的“藏”與“用”達(dá)到最優(yōu)化的比例，但這必須是建立在與用戶(hù)的信任基礎(chǔ)之上。因?yàn)樵赑DA的采購(gòu)方式中，用戶(hù)檢索圖書(shū)館OPAC的時(shí)候，他并不知道自己的“點(diǎn)擊瀏覽”會(huì)成為購(gòu)買(mǎi)的驅(qū)動(dòng)力之一。所以在用戶(hù)的學(xué)習(xí)習(xí)慣差異中，圖書(shū)館的地位相應(yīng)地存在偏差，通過(guò)圖書(shū)館OPAC獲取信息的方式，在很多用戶(hù)尤其是教師用戶(hù)群中使用的機(jī)率并不樂(lè)觀。因此，我們有理由猜測(cè)PDA采購(gòu)模式同樣會(huì)造成只有固定的用戶(hù)群體參與其中，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，最為重要的教師用戶(hù)群依然不會(huì)大量地參與到圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)中來(lái)。

2．2 從文獻(xiàn)資源角度論證PDA的局限性

假設(shè)我們上述推論是錯(cuò)誤的，圖書(shū)館實(shí)施PDA項(xiàng)目之后，參與其中的用戶(hù)群體不僅人數(shù)大大增加，而且用戶(hù)類(lèi)型也多樣化。這樣就能認(rèn)為PDA可以成功地解決“藏”與“用”的矛盾并優(yōu)化圖書(shū)館館藏嗎?回答當(dāng)然是否定的。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有學(xué)者認(rèn)識(shí)到了這樣的問(wèn)題。如劉亞、蹇瑞卿提出PDA的統(tǒng)計(jì)無(wú)法區(qū)別用戶(hù)的需求是真是假，從而影響到了館藏的質(zhì)量?！?〕這是一個(gè)最為突出的矛盾，雖然PDA的支持者認(rèn)為嚴(yán)格細(xì)致的PDA預(yù)設(shè)文檔是篩選和去除惡意點(diǎn)擊的“法寶”，但是讀者檢索行為的隨意性卻是一切數(shù)據(jù)無(wú)法掌控的。這種狀況絕不是偶然才會(huì)出現(xiàn)。我們?cè)囅胍幌?，在長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)，有大量無(wú)法判斷是否是確切需求的訂單，通過(guò)預(yù)設(shè)文檔的層層篩選進(jìn)入圖書(shū)館館藏，但是最終無(wú)法逃脫“0”利用的命運(yùn)。而對(duì)于圖書(shū)館的整體藏書(shū)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這些“偶然”成為館藏的一份子終將成“雞肋”。

另一個(gè)方面來(lái)看，PDA采購(gòu)方式的出現(xiàn)背景之一是圖書(shū)館被“0”利用的館藏與經(jīng)費(fèi)縮減之間的矛盾。圖書(shū)館人糾結(jié)于館藏低利用率的問(wèn)題無(wú)可厚非，但是卻不能將自己的目光局限在有限的時(shí)間和空間范圍內(nèi)。我們不能武斷地認(rèn)為:在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)和某個(gè)空間里被“0”利用的文獻(xiàn)資源，在另一個(gè)時(shí)間點(diǎn)和另一個(gè)空間里同樣是“0”利用率，如圖1所示。因此，PDA的初衷利用了文獻(xiàn)被“0”利用的矛盾本身就存在一定的局限性，它將圖書(shū)館的館藏建設(shè)設(shè)置成為一場(chǎng)商業(yè)味濃厚的交易，試圖讓所有圖書(shū)館人轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)為圖書(shū)館的一切業(yè)務(wù)和服務(wù)都必須“量化”，用經(jīng)濟(jì)效益來(lái)滿(mǎn)足眼前的利益，這樣以犧牲各自圖書(shū)館館藏的文化底蘊(yùn)為賭注的做法，終將漸行漸遠(yuǎn)，圖書(shū)館也會(huì)在與諸如谷歌這樣的科技奇葩的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。

圖1 文獻(xiàn)被利用的時(shí)間與空間維度與交叉

2．3 從程序的技術(shù)角度討論P(yáng)OA的局限性

PDA的工作流程中有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，就是圖書(shū)館針對(duì)資源采選的“預(yù)設(shè)文檔”設(shè)置。正如前面所提到的，支持PDA的學(xué)者們?cè)噲D讓我們相信，預(yù)設(shè)文檔可以制止一切可能出現(xiàn)的惡果，比如:館藏結(jié)構(gòu)的失衡，讀者濫用PDA權(quán)限等問(wèn)題。而值得商榷的是，預(yù)設(shè)文檔本身并沒(méi)有一個(gè)合理的控制機(jī)制，并且其設(shè)置也沒(méi)有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)。因此，從程序應(yīng)用的角度出發(fā)，預(yù)設(shè)文檔作為程序運(yùn)轉(zhuǎn)的主要參數(shù)，主觀上因圖書(shū)館館員知識(shí)結(jié)構(gòu)和個(gè)人價(jià)值偏重差異的影響，而帶有個(gè)人色彩。相應(yīng)地，在客觀的應(yīng)用過(guò)程中，數(shù)據(jù)描述的框架往往過(guò)于機(jī)械，圖書(shū)館被量化的服務(wù)和業(yè)務(wù)，在經(jīng)歷一段比較長(zhǎng)的時(shí)間后，是否會(huì)給未來(lái)的服務(wù)和業(yè)務(wù)帶來(lái)混亂，我們無(wú)法確定。就目前來(lái)看，任何一個(gè)實(shí)施過(guò)PDA計(jì)劃的圖書(shū)館都沒(méi)有就此方面做出合理客觀的展望報(bào)告，因而PDA程序本身需要更加完整的規(guī)劃，要特別針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)應(yīng)的局限性分析。

2．4 PDA營(yíng)銷(xiāo)模式中被采選對(duì)象與服務(wù)對(duì)象的局限性

在國(guó)外，PDA采購(gòu)方式的應(yīng)用對(duì)象也有一定的局限性。首先，供被采購(gòu)的資源類(lèi)型以電子書(shū)為主，因?yàn)榕c印本環(huán)境相比，電子書(shū)瀏覽時(shí)間、登陸章節(jié)的時(shí)間更容易被記錄下來(lái)，這種細(xì)粒度的使用讓差異化收費(fèi)模式成為可能。其次，大力推動(dòng)PDA計(jì)劃的以學(xué)術(shù)性圖書(shū)館為主，他們認(rèn)為在數(shù)字時(shí)代，學(xué)術(shù)圖書(shū)館應(yīng)把焦點(diǎn)放在滿(mǎn)足特定人群的需求上，而不是放在較大的文化遺產(chǎn)保藏上。因此，美國(guó)《2012年學(xué)術(shù)圖書(shū)館十大發(fā)展趨勢(shì)》的報(bào)告認(rèn)為電子書(shū)的用戶(hù)驅(qū)動(dòng)采購(gòu)模式將成為常態(tài)。學(xué)術(shù)圖書(shū)館采用電子書(shū)的用戶(hù)驅(qū)動(dòng)采購(gòu)模式是圖書(shū)館面臨證明其價(jià)值與支出相符的一個(gè)不可避免的趨勢(shì)?！?〕但是我們必須承認(rèn)，不論是被采選對(duì)象和服務(wù)對(duì)象的局限性，都不能否認(rèn)PDA作為一種策略、一種工具的先進(jìn)性。前提是，圖書(shū)館人在思考未來(lái)發(fā)展問(wèn)題時(shí)必須以此類(lèi)局限為參考。

3 “讀者決策驅(qū)動(dòng)”(PDA)視閾下的圖書(shū)館危機(jī)與角色之辨

3．1 PDA應(yīng)用帶來(lái)的圖書(shū)館存在危機(jī)

在論述這個(gè)問(wèn)題之前，我們先用兩張示意圖對(duì)傳統(tǒng)采購(gòu)模式與PDA采購(gòu)中參與者的關(guān)系進(jìn)行比較。如圖2、圖3。

圖2 傳統(tǒng)采購(gòu)模式中參與者關(guān)系

從圖2我們可以看出在傳統(tǒng)采購(gòu)模式下，不論是需求信息還是資源信息的流動(dòng)都是單向的，圖書(shū)館的身份是知識(shí)的提供與收集者，在這個(gè)供需鏈中，因?yàn)閳D書(shū)館積極的參與，使其成為不可或缺的部分。

從圖3可以看出，用戶(hù)通過(guò)PDA服務(wù)可以直接與供應(yīng)商對(duì)話(huà)。從某種意義上講，用戶(hù)不再屬于圖書(shū)館，成為與圖書(shū)館平行的存在，而圖書(shū)館則完全處于游離于供需鏈之外的現(xiàn)狀。因?yàn)樵诰薮蟮纳虡I(yè)利益面前，供應(yīng)商將會(huì)利用合法的渠道獲得更多的知識(shí)資源(甚至包括學(xué)術(shù)圖書(shū)館的珍貴資源)，并在此基礎(chǔ)上，采用更為人性化的手段和平等開(kāi)放的原則，吸引更多的用戶(hù)直接與其對(duì)話(huà)。這只是筆者一個(gè)大膽的猜測(cè)，但它不是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的可能。羅伯特·達(dá)恩頓在《閱讀的未來(lái)》中對(duì)于“谷歌圖書(shū)搜索計(jì)劃”的描述讓我們看到，谷歌這樣的商業(yè)機(jī)構(gòu)在知識(shí)提供服務(wù)中的主動(dòng)性。〔9〕所以，我們有理由這樣大膽地猜測(cè)，在PDA采購(gòu)的大面積推廣下，圖書(shū)館的存在很可能被動(dòng)搖，可謂危機(jī)重重。在數(shù)字閱讀廣泛被認(rèn)可的當(dāng)下，圖書(shū)館的存在已經(jīng)被懷疑，這樣的危機(jī)感卻是盲目推廣PDA采購(gòu)所沒(méi)能注意到的。

圖3 PDA采購(gòu)參與者關(guān)系

3．2 圖書(shū)館與知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的本質(zhì)之辨

資源是圖書(shū)館工作的基礎(chǔ)，這就注定圖書(shū)館是作為“知識(shí)的守護(hù)者”而存在的。那是為誰(shuí)來(lái)守護(hù)?筆者認(rèn)為:守護(hù)者角色的服務(wù)對(duì)象有兩個(gè):其一是圖書(shū)館的用戶(hù)，其二是整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的記憶。首先，從用戶(hù)的角度出發(fā)，館藏建設(shè)“需求論”的重要性不能被忽視，圖書(shū)館要扮演好“知識(shí)守護(hù)者”的角色就必須時(shí)刻注意用戶(hù)的動(dòng)向，并仔細(xì)分析其需求。這項(xiàng)工作不能輕易用數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)建構(gòu)的框架來(lái)完成，而是要利用經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)等領(lǐng)域的理論設(shè)計(jì)規(guī)劃，搜集統(tǒng)計(jì)階段性的調(diào)查數(shù)據(jù)，最終形成一個(gè)長(zhǎng)期的，體現(xiàn)著以人為本的需求動(dòng)向。其次，從保存人類(lèi)記憶的角度出發(fā)，不論P(yáng)DA營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是紙質(zhì)資源還是電子資源，都不能代表現(xiàn)代圖書(shū)館所有的資源范疇。因此，理論上，PDA是在預(yù)設(shè)的文檔程序控制下完成的決策采購(gòu)，它只能作為現(xiàn)代圖書(shū)館資源建設(shè)策略的有機(jī)組成部分。作為一種工具，PDA本身是為凸顯圖書(shū)館“知識(shí)守護(hù)者”的角色而存在。

而從另一角度看，數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)不景氣的現(xiàn)狀，學(xué)術(shù)性圖書(shū)館將走上不同于其他類(lèi)型圖書(shū)館的發(fā)展之路。從服務(wù)對(duì)象、職能范圍等方面進(jìn)行對(duì)比，學(xué)術(shù)性圖書(shū)館文化傳承的角色需要被淡化，應(yīng)該積極思考館藏重構(gòu)的策略，轉(zhuǎn)型為專(zhuān)業(yè)的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)將是大勢(shì)所趨，而最終的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是知識(shí)生產(chǎn)者的角色，也就是說(shuō)在文化知識(shí)傳播鏈中，以圖書(shū)館為原型的專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)具備更多支撐科研、課題和學(xué)術(shù)發(fā)展的功能，從而引發(fā)其本質(zhì)職能的轉(zhuǎn)變。這么說(shuō)來(lái)，PDA當(dāng)然可以成為專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源建設(shè)主要模式，只是其程序的科學(xué)化、智能化方面要不斷推進(jìn) ，從而挖掘更有針對(duì)性的服務(wù)。

由此看來(lái)，PDA模式帶給圖書(shū)館的沖擊力將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們想象，這是時(shí)代發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步不可避免的事實(shí)。特別是這個(gè)西方的舶來(lái)品在中國(guó)的實(shí)踐并不能執(zhí)行“拿來(lái)主義”，需要綜合國(guó)情及圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)多方考慮、論證后尋找最合理的途徑。

4 總結(jié)

PDA的應(yīng)用將帶來(lái)館藏資源的優(yōu)化、將成為圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)新模式的觀點(diǎn)仍然值得斟酌。我們需要對(duì)不同類(lèi)型圖書(shū)館的職能、服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀進(jìn)行多方面思考之后，再論證其應(yīng)用的可行性。而圖書(shū)館(不包括學(xué)術(shù)性圖書(shū)館)的使命，決定它的文獻(xiàn)資源建設(shè)終究不能是一場(chǎng)以利益為前提的“買(mǎi)賣(mài)”，從以書(shū)為本到以人為本的轉(zhuǎn)型更不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)就能實(shí)現(xiàn)。面對(duì)發(fā)展中的轉(zhuǎn)型問(wèn)題與困境，圖書(shū)館應(yīng)該以尊重知識(shí)為原則，因?yàn)樽鹬刂R(shí)才能尊重讀者。反之，重視讀者亦能更好地重視知識(shí)。

1．Abdullah CZH．，Kassim NA．patron-driven acquisition:current practice of e-book selection in malaysian academic libraries．Qualitative and Quantitative Methods in Libraries，2013(1):37-46

2．Walker K．patron-driven acquisition in U．S．Academic Research Libraries:at the Tipping Point in 2011?．Bibliothek Forschung Und Praxis，2012，36(1):126-130

3．張甲，胡曉菁．讀者決策的圖書(shū)館藏書(shū)采購(gòu)．中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011，37(2):36-39

4．樊國(guó)萍．讀者決策采購(gòu)——用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式．大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012(6):57-61，82

5．彭鳳，黃力軍．我國(guó)讀者薦購(gòu)與讀者決策采購(gòu)之比較研究．圖書(shū)館學(xué)研究，2013(19):32-34，38

6．吳建中．轉(zhuǎn)型與超越:無(wú)所不在的圖書(shū)館．上海:上海大學(xué)出版社，2012

7．劉亞，蹇瑞卿．讀者決策采購(gòu)的分析和啟示．圖書(shū)館雜志，2013(4):49-52，99

8．宋潔，王樂(lè)．美《2012年學(xué)術(shù)圖書(shū)館十大發(fā)展趨勢(shì)》解讀．圖書(shū)館雜志，2013(11):88-91

9．(美)羅伯特·達(dá)恩頓．閱讀的未來(lái)．熊祥，譯．北京:中信出版社，2011