陳 靜

（撫順市圖書(shū)館，遼寧 撫順 113006）

1 對(duì)公共電子閱覽室的解讀

公共電子閱覽室是圖書(shū)館向讀者提供電子和網(wǎng)絡(luò)資源的一種服務(wù)方式。一方面，電子閱覽室是圖書(shū)館數(shù)字化文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，拓展了圖書(shū)館的服務(wù)空間，豐富了館藏文獻(xiàn)的內(nèi)容和種類；另一方面，讀者可通過(guò)計(jì)算機(jī)閱讀光盤(pán)電子讀物，可以檢索和瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息，文獻(xiàn)利用的效率隨之也大大提高了。公共電子閱覽室功能有：數(shù)據(jù)庫(kù)資料查閱、網(wǎng)上信息瀏覽與檢索、讀者培訓(xùn)、文化休閑娛樂(lè)及光盤(pán)刻錄、資料下載打印、信息資源導(dǎo)航與檢索、參考咨詢等。

2 撫順市圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)與現(xiàn)狀

2.1 基本情況

2011年初，撫圖提出建設(shè)“文化名城”的戰(zhàn)略決策，為了滿足廣大市民的網(wǎng)絡(luò)文化需求，我館電子閱覽室實(shí)行了讀者免費(fèi)上網(wǎng)，并選用ALEPH系統(tǒng)和萬(wàn)象系統(tǒng)相結(jié)合管理，實(shí)行實(shí)名制上網(wǎng)，讀者只需攜帶二代身份證即可進(jìn)入。

同時(shí)，電子閱覽室為了管理人性化，將讀者使用區(qū)域根據(jù)需求劃分為：未成年人使用區(qū)、盲人閱覽區(qū)、光盤(pán)試聽(tīng)區(qū)和普通使用區(qū)。每位到館讀者可使用舒適的靠背椅，戴上耳麥可不受周圍干擾地上網(wǎng)學(xué)習(xí)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)下發(fā)關(guān)于電子閱覽室安全的各項(xiàng)規(guī)定，撫圖館制定出一套完善的規(guī)章制度，規(guī)范了讀者行為，明確了工作人員的職責(zé)范圍，營(yíng)造了一個(gè)安全、健康的上網(wǎng)環(huán)境。

2.2 讀者服務(wù)情況

2.2.1 整合數(shù)字資源，提供閱讀、檢索服務(wù)

撫圖為了實(shí)現(xiàn)公共電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)資源整合。目前，一方面購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)，如維普數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)；另一方面，自建數(shù)據(jù)庫(kù)，如館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、撫順地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、撫順名人數(shù)據(jù)庫(kù)、撫順地方法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)等豐富了數(shù)字圖書(shū)館的館藏資源，吸引了讀者，大大提高了資源的訪問(wèn)率與利用率。

2.2.2 全方位提供讀者培訓(xùn)服務(wù)

讀者信息檢索能力的強(qiáng)弱直接影響著公共電子閱覽室服務(wù)的質(zhì)量。為此，撫圖定期開(kāi)展各種講座和培訓(xùn)，并針對(duì)讀者年齡層不同、需求不同開(kāi)展有針對(duì)性的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、網(wǎng)絡(luò)使用等知識(shí)培訓(xùn)。如為未成年人服務(wù)，撫圖館購(gòu)買(mǎi)了北京新東方教育系統(tǒng)軟件，未成年人可通過(guò)它系統(tǒng)地進(jìn)行小學(xué)到高中所有課本的同步學(xué)習(xí)，深受家長(zhǎng)和同學(xué)們的喜愛(ài)。同時(shí)還不定期地為下崗職工、外來(lái)務(wù)工人員開(kāi)展免費(fèi)的技能培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，各種讀者都能利用好電子閱覽室的服務(wù)。

2.2.3 提供音像資料借閱服務(wù)

為了更加便民，撫圖公共電子閱覽室開(kāi)展了音像資料外借服務(wù)。同時(shí)，撫圖館每年都加大了音像資料采購(gòu)力度，采購(gòu)前廣泛征求讀者意見(jiàn)，館藏音像資料逐年增加，深受讀者喜愛(ài)。

2.3 撫順市圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)效果

詳見(jiàn)表1、表2。

表1 撫圖2011-2012年接待上網(wǎng)讀者人次

表2 2012年電子閱覽室讀者各年齡段人次統(tǒng)計(jì)

3 公共電子閱覽室免費(fèi)開(kāi)放遇到的問(wèn)題

3.1 經(jīng)費(fèi)短缺

公共電子閱覽室建設(shè)需要依靠財(cái)政投入，要想保障電子閱覽室健康發(fā)展，不僅需要購(gòu)置費(fèi)，還需要有保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營(yíng)維修費(fèi)。目前，政府財(cái)政投入基本都是一次性投入，前期資金充足，但后期的投入很少，直接影響了電腦設(shè)備維護(hù)，給服務(wù)帶來(lái)問(wèn)題。

3.2 宣傳不夠

因圖書(shū)館對(duì)電子文獻(xiàn)信息資源宣傳不多，對(duì)電子閱覽室功能解讀得少，很多讀者把電子閱覽室與網(wǎng)吧混為一談，認(rèn)為只是上網(wǎng)、發(fā)郵件、聊天的地方，從而導(dǎo)致電子閱覽室資源利用率低，影響了電子閱覽室功能的發(fā)揮。

3.3 讀者信息檢索能力弱

讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的重要組成部分，而讀者信息檢索能力的好壞直接影響著電子閱覽室服務(wù)的質(zhì)量。電子閱覽室讀者來(lái)自社會(huì)各階層，部分讀者計(jì)算機(jī)水平低、缺乏信息檢索能力，沒(méi)有深層次挖掘信息的能力。

3.4 館員服務(wù)水平亟待提高

目前，各圖書(shū)館館員很多未受過(guò)系統(tǒng)的信息能力培訓(xùn)，不能與日新月異的信息發(fā)展相適應(yīng)，對(duì)信息技術(shù)掌握不全面，對(duì)電子閱覽室設(shè)備管理和維護(hù)技術(shù)不高，職業(yè)倦怠情緒嚴(yán)重，影響了電子閱覽室工作的開(kāi)展。

4 公共電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展策略

4.1 積極爭(zhēng)取政府重視，加大財(cái)政投入

圖書(shū)館是社會(huì)公益性事業(yè)單位，資金主要來(lái)源于政府財(cái)政投入，電子閱覽室實(shí)行全面免費(fèi)以后，設(shè)備的更新與維護(hù)更需要財(cái)政投入。因此，政府對(duì)圖書(shū)館重視和支持與否，直接影響著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。這需要圖書(shū)館發(fā)揮自身作用，一方面，在做好本職工作的前提下，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)，把文化服務(wù)滲透到社會(huì)各個(gè)層面，增強(qiáng)自身的社會(huì)影響力，從而引起政府的重視并得到有力的支持；另一方面，圖書(shū)館應(yīng)積極配合政府的信息公開(kāi)工程，可以在圖書(shū)館網(wǎng)站上公開(kāi)政府相關(guān)便民信息，如及時(shí)發(fā)布公務(wù)員及事業(yè)單位招聘信息，不僅方便市民對(duì)政策的了解及解讀，也使政府對(duì)圖書(shū)館的影響力有深入的了解，進(jìn)而加大了關(guān)注度并支持圖書(shū)館的各項(xiàng)工作。

4.2 加大宣傳，明確功能

公共圖書(shū)館可通過(guò)網(wǎng)站及媒體廣泛地介紹電子閱覽室的概況、設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目等，使廣大讀者了解“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”，了解它的功能和使用方法。如要讓廣大讀者了解免費(fèi)不是享受公共圖書(shū)館的一切服務(wù)，而是滿足市民基本的文化需求，要求“綠色上網(wǎng)”等。電子閱覽室是一項(xiàng)新型服務(wù)，對(duì)其定位要對(duì)讀者進(jìn)行全面、細(xì)致的宣傳，使讀者能夠了解、理解并遵循相應(yīng)規(guī)章制度，以便更好地享受這一信息服務(wù)。

4.3 實(shí)行差異性讀者培訓(xùn)

讀者培訓(xùn)是電子閱覽室的功能之一，但由于電子閱覽室的特殊性，決定了其對(duì)培訓(xùn)的讀者類型，側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。培訓(xùn)中可把未成年人、老年人、殘障人士、外來(lái)務(wù)工人員作為重點(diǎn)人群，實(shí)行差異性培訓(xùn)，使各類讀者都能更好地利用電子閱覽室。

如對(duì)未成年人，要嚴(yán)格按照館內(nèi)上機(jī)規(guī)定，引導(dǎo)中小學(xué)生積極、健康地利用網(wǎng)絡(luò)資源，并利用寒暑假定期為中小學(xué)生舉辦電腦、圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源的利用等方面的培訓(xùn)，并提供專題視頻點(diǎn)播服務(wù)。

對(duì)老年人，針對(duì)老年讀者計(jì)算機(jī)操作能力弱但時(shí)間充裕的特點(diǎn)，可利用平日空閑時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)操作培訓(xùn)，條件允許還可進(jìn)行手把手輔導(dǎo)。

對(duì)殘障人士、盲人朋友，在培訓(xùn)前，先輔導(dǎo)其了解、使用盲人專用電腦及其軟件說(shuō)明，需專業(yè)人員一對(duì)一地輔導(dǎo)學(xué)習(xí)。

對(duì)外來(lái)務(wù)工人員，圖書(shū)館應(yīng)側(cè)重職業(yè)技能方面培訓(xùn)并利用節(jié)假日提供影視欣賞、娛樂(lè)、游戲等服務(wù)，豐富其業(yè)余生活。

4.4 加大館員培訓(xùn)，提升館員素質(zhì)

公共電子閱覽室是以信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托的新型閱覽室，相應(yīng)地對(duì)館員提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

首先，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要求館員不是坐著等讀者提出問(wèn)題，而是主動(dòng)與讀者溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，尤其是對(duì)老年讀者要耐心細(xì)致地幫助其上網(wǎng)瀏覽信息。

其次，業(yè)務(wù)要求要精、深。一方面，圖書(shū)館可在人員招聘時(shí)側(cè)重計(jì)算機(jī)專業(yè)方面的業(yè)務(wù)人才，起點(diǎn)高，能更專業(yè)地為讀者提供服務(wù)；另一方面，可對(duì)在職人員進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)。電子閱覽室的管理人員要具備計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、維護(hù)技術(shù)，還需具有圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)、信息整合能力及各種數(shù)據(jù)庫(kù)的日常識(shí)別等。如計(jì)算機(jī)軟硬件的操作與維護(hù)培訓(xùn)、館內(nèi)電子信息和檢索知識(shí)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)防毒培訓(xùn)及有關(guān)信息檢索方面的外語(yǔ)知識(shí)培訓(xùn)等，使其在網(wǎng)絡(luò)上為讀者服務(wù)更能游刃有余。

還可開(kāi)展館際交流，互換館員學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)館員參加各科學(xué)術(shù)研討會(huì)，提升業(yè)務(wù)水平，用以指導(dǎo)實(shí)際業(yè)務(wù)，多渠道、多形式地提升館員素質(zhì)，提高為讀者服務(wù)的水平。

4.5 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，滿足讀者需求

公共電子閱覽室如同一個(gè)虛擬的圖書(shū)館，館藏豐富與否直接影響著讀者的選擇。只有建設(shè)豐富并具特色的館藏，才能讓廣大讀者走進(jìn)電子閱覽室，為此，圖書(shū)館必須加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)。

首先，充分利用共享工程數(shù)字資源。公共圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載、硬盤(pán)拷貝、光盤(pán)刻錄方式安裝文化信息共享工程的數(shù)據(jù)庫(kù)，引導(dǎo)讀者使用這一資源。

其次，購(gòu)買(mǎi)一些綜合型的數(shù)據(jù)庫(kù)如撫圖目前購(gòu)買(mǎi)的維普、萬(wàn)方、讀秀、超星數(shù)字圖書(shū)館等形成特色館藏。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)及時(shí)把握電子出版物市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，購(gòu)進(jìn)讀者需求強(qiáng)烈、體現(xiàn)時(shí)代發(fā)展的電子出版物，如科普教育類光盤(pán)、熱門(mén)電子圖書(shū)等。

再次，自建具有地方特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。公共圖書(shū)館可根據(jù)本館條件，結(jié)合地域文化，編制各種專題數(shù)據(jù)庫(kù)，以方便讀者更好地了解家鄉(xiāng)文化。如撫圖近年來(lái)積極將本土資源數(shù)字化，截止到2012年底，自建或共建撫順地方法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)、撫順地方文獻(xiàn)多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、撫順名人數(shù)據(jù)庫(kù)、撫順文化數(shù)據(jù)庫(kù)、撫順名勝數(shù)據(jù)庫(kù)等多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富了電子閱覽室的資源，深受讀者喜愛(ài)。

4.6 加強(qiáng)電子閱覽室的軟硬件建設(shè)

4.6.1 軟件維護(hù)工作

計(jì)算機(jī)軟件資源的建設(shè)對(duì)電子閱覽室的發(fā)展有著很強(qiáng)的促進(jìn)作用。每臺(tái)計(jì)算機(jī)要安裝還原系統(tǒng)，每日檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)通暢與否，數(shù)據(jù)庫(kù)是否正常打開(kāi)，并定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒、清理和維護(hù)。為防止讀者隨意刪除、更改硬盤(pán)資料，可使用還原卡，對(duì)硬盤(pán)C區(qū)進(jìn)行保護(hù)，在系統(tǒng)上安裝“一鍵恢復(fù)”，以保障系統(tǒng)安全運(yùn)行。

同時(shí)，為了防止讀者瀏覽不健康網(wǎng)站，電子閱覽室應(yīng)安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)掌握讀者上機(jī)動(dòng)態(tài)，在保護(hù)讀者隱私的情況下，對(duì)于其不當(dāng)操作，予以阻止，倡導(dǎo)健康、綠色上網(wǎng)。

4.6.2 硬件維護(hù)工作

硬件維護(hù)主要是對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)，定期檢查。由于計(jì)算機(jī)對(duì)濕度、溫度、電源、防塵等都有一定要求，這就需要管理人員經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，以調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，經(jīng)常清除灰塵。同時(shí)，電子閱覽室還要提供良好的照明、舒適的座椅及安裝安全防火設(shè)備等。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)的普及，人們對(duì)數(shù)字資源的需求也越來(lái)越多，公共電子閱覽室的功能也將不斷延伸和拓展，與圖書(shū)館其他部室一樣為圖書(shū)館構(gòu)建和諧社會(huì)、學(xué)習(xí)型社會(huì)的活動(dòng)助一臂之力。

〔1〕鐘新革.論新時(shí)期公共電子閱覽室建設(shè)〔J〕.圖書(shū)館學(xué)刊，2011（12）：76—77

〔2〕田沈艷.公共圖書(shū)館電子閱覽室的建設(shè)與管理〔J〕.圖書(shū)館學(xué)刊，2012（6）：30—32

〔3〕王志麗.提高圖書(shū)館電子閱覽室利用率的對(duì)策探討〔J〕.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2013（4）：138—139

〔4〕陳婷.公共圖書(shū)館電子閱覽室的現(xiàn)狀與發(fā)展〔J〕.貴圖學(xué)刊，2013（1）：25—26

〔5〕周青松.淺談公共電子閱覽室的建設(shè)與服務(wù)〔J〕.云南圖書(shū)館，2012（2）：81—83