試論如何優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程

杜偉斌

摘 要：我國(guó)的電力事業(yè)發(fā)展非常迅猛，特別是經(jīng)過(guò)了農(nóng)村電網(wǎng)改造之后，幾乎所有的地區(qū)都實(shí)現(xiàn)了通電的需求。而在現(xiàn)今的供電企業(yè)中，所追求的也不再僅是電網(wǎng)設(shè)施的齊全，更追求企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化。完善先進(jìn)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程可以更好地服務(wù)于客戶，使供電企業(yè)的工作效率更高，能夠讓每一個(gè)人都享受到電能帶來(lái)的便利。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作流程優(yōu)化

隨著近些年人們對(duì)用電需求的逐漸提高，供電企業(yè)原有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程已經(jīng)不再適用于當(dāng)今的供電服務(wù)，特別是在供電服務(wù)的效率上存在著嚴(yán)重的不足。許多供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程十分繁瑣，從方案確定到圖紙審核，從線路施工到正式通電，如果遇上了供電企業(yè)業(yè)務(wù)較為繁忙的時(shí)候，甚至從客戶的用電申請(qǐng)到真正通電需要耗費(fèi)超過(guò)半年的時(shí)間，對(duì)供電企業(yè)以及客戶來(lái)說(shuō)都是一種時(shí)間以及精力上的極大消耗。

1 造成供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程緩慢的主要原因

1.1 供電業(yè)務(wù)受理效率低

許多供電企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)受理的工作并不是非常重視，認(rèn)為業(yè)務(wù)受理只是簡(jiǎn)單的接待工作，并不需要很高的技術(shù)含量。但業(yè)務(wù)受理工作的技術(shù)含量絲毫不低于電力施工，一些業(yè)務(wù)受理員由于本身的專業(yè)知識(shí)并不是很豐富，在客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的時(shí)候，并不能很好的理解客戶的實(shí)際用電需求，更不能為客戶的用電類型做出很好的指導(dǎo)，使得客戶多次往返營(yíng)業(yè)廳，在業(yè)務(wù)受理的環(huán)節(jié)就要花費(fèi)許多時(shí)間，還有可能造成受理人員理解與客戶要求上的偏差，不利于于營(yíng)銷供電方案的確定，在更大程度上影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)行。

1.2 供電需求的審批及客戶的確認(rèn)過(guò)程緩慢

其實(shí)，供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中最耗費(fèi)時(shí)間的一步就是供電方案的審批以及客戶的確認(rèn)這一過(guò)程，由于這一過(guò)程往往是供電方與客戶交互進(jìn)行的，因此容易出現(xiàn)配合不協(xié)調(diào)的情況。首先供電方案的審批過(guò)程是非常緩慢的，需要受理人員在受理用電申請(qǐng)之后，交給勘察人員進(jìn)行審核，同時(shí)勘察人員還需要到用電區(qū)域進(jìn)行實(shí)地的考察，與客戶共同確定科學(xué)合理的供電方案，客戶還時(shí)常對(duì)供電方案提出異議，屆時(shí)可能需要重新確定，因此供電方案的審批過(guò)程一再拖延，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程變得耗時(shí)很長(zhǎng)，耽誤了客戶的正常用電需求。

1.3 供電施工的進(jìn)度緩慢

在供電需求得到了批準(zhǔn)之后，用電區(qū)域的線路及用戶的用電設(shè)備安裝需要委托有資質(zhì)的公司進(jìn)行安裝、設(shè)計(jì)，并由有安裝資質(zhì)的技術(shù)人員才能進(jìn)行安裝，一般的客戶不能隨意牽設(shè)電路。在供電業(yè)務(wù)比較繁忙的時(shí)候，要委托有資質(zhì)的公司進(jìn)行安裝、設(shè)計(jì)，客戶還要對(duì)價(jià)格合理性進(jìn)行磋商，這就很難快速地根據(jù)客戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工，使得供電工作從審批到施工之間需要浪費(fèi)很長(zhǎng)一段時(shí)間。并且一些施工專業(yè)技術(shù)人員的施工水平存在著嚴(yán)重的不足，難以很快達(dá)到供電的設(shè)計(jì)要求，使得供電施工需要不斷返工，延緩了工程進(jìn)度。

2 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化途徑

要解決供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)度緩慢的問(wèn)題，就必須要從工作流程的角度入手，找出供電工作中存在的一些不合理的流程，并采取具有針對(duì)性的優(yōu)化措施。根據(jù)目前供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的諸多問(wèn)題，相應(yīng)的優(yōu)化措施主要可以根據(jù)從整體到細(xì)節(jié)，從表面到深層的角度，通過(guò)以下幾個(gè)途徑來(lái)進(jìn)行。

2.1 規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作原則

每一個(gè)行業(yè)都有其相應(yīng)的行業(yè)準(zhǔn)則，通過(guò)規(guī)范性的行業(yè)原則才能夠使企業(yè)更好的服務(wù)于客戶，讓客戶得到更舒適的服務(wù)享受，更愿意選擇有著良好的行業(yè)準(zhǔn)則的企業(yè)。供電企業(yè)雖然大多是國(guó)營(yíng)企業(yè)，但同樣需要相應(yīng)的行業(yè)準(zhǔn)則才能夠使供電工作質(zhì)量更高。比如說(shuō)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，就需要以充分尊重客戶的意愿為原則，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行供電線路的設(shè)計(jì)以及施工。在一般情況下，供電企業(yè)不得隨意更改客戶的合法用電需求，并且供電線路的材料選擇通常也是客戶自己決定。而與此同時(shí)，由于客戶不一定對(duì)電網(wǎng)知識(shí)非常的了解，對(duì)電力產(chǎn)業(yè)中的相關(guān)行情不是非常清楚，因此還需要供電企業(yè)針對(duì)客戶的需求給出相應(yīng)的建議，指導(dǎo)客戶選擇合理的用電方案，但最終決定權(quán)仍然取決于客戶自己。在此基本工作原則的基礎(chǔ)上，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作就會(huì)省去許多不必要的麻煩，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行得更加迅速。

2.2 提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員素質(zhì)

如今很多供電企業(yè)中，許多部門的工作人員都并不具有非常良好的專業(yè)素質(zhì)，甚至對(duì)電力工程方面沒(méi)有形成一個(gè)完善的知識(shí)體系。而要優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，就必須要從工作人員的角度入手，使工作人員具有良好的專業(yè)素質(zhì)，能夠快速地服務(wù)于客戶。不管是業(yè)務(wù)的受理過(guò)程還是供電網(wǎng)絡(luò)的施工過(guò)程，都需要專業(yè)工作人員具有良好的技能素質(zhì)，擁有很高的技術(shù)水平。技術(shù)水平較低的工作人員不僅難以很好地達(dá)到客戶的要求，并且還十分容易造成工程進(jìn)度的緩慢，使供電工作一直在不斷的返工過(guò)程中循環(huán)。

2.3 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理機(jī)制

針對(duì)一些供電企業(yè)的管理機(jī)制較為混亂的情況，需要從根源上入手，對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)的完善與梳理，更利于供電工作的進(jìn)行。在完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理機(jī)制下，不同流程的工作人員分工明確，相互協(xié)調(diào)，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)完成客戶的用電需求。首先，根據(jù)客戶的需求，有專業(yè)的供電線路設(shè)計(jì)人員為客戶進(jìn)行電路設(shè)計(jì)，使客戶能夠安全放心地用電。其次，供電企業(yè)的電路施工人員應(yīng)該嚴(yán)格遵循電路的設(shè)計(jì)圖，在較短的時(shí)間里完成電路的施工。最后，供電企業(yè)要及時(shí)的進(jìn)行電路的審核，在審核通過(guò)之后在最短的時(shí)間內(nèi)完成送電工作。這一系列的流程都需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理，才能讓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行得更加流暢，方便客戶的用電需求。

3 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化效果實(shí)例

以我國(guó)北方某地區(qū)的供電企業(yè)為例，該企業(yè)一年中大約需要受理一百多件供電業(yè)務(wù)，在未進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化之前，供電效率非常低下，客戶對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)普遍較差，因此急需進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該供電企業(yè)原本的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程所需要的時(shí)間非常久，在每一筆業(yè)務(wù)中，勘察過(guò)程平均需要花費(fèi)4.3天，供電申請(qǐng)的審批過(guò)程平均需要花費(fèi)5.8天，電路設(shè)計(jì)過(guò)程平均需要花費(fèi)8.8天，圖紙審核過(guò)程平均需要花費(fèi)7.6天，電路施工過(guò)程需要花費(fèi)38天，客戶接電過(guò)程平均需要花費(fèi)62天。

而該供電企業(yè)在經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的全面分析，在客戶的反饋意見(jiàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了供電工作的優(yōu)化，使供電企業(yè)的供電效率以及供電質(zhì)量相較于以往都有了很大程度上的提升。特別是供電效率相對(duì)于優(yōu)化前有了非常巨大的提升，優(yōu)化后勘察過(guò)程平均需要花費(fèi)2天，審批過(guò)程平均需要花費(fèi)2.5天，電路設(shè)計(jì)過(guò)程平均需要花費(fèi)8.2天，圖紙審核過(guò)程平均需要花費(fèi)2.7天，電路施工過(guò)程平均需要花費(fèi)16.5天，客戶接電過(guò)程需要花費(fèi)31.6天，在供電工作所需要的時(shí)間上面有了很大程度上的縮減。

4 結(jié)束語(yǔ)

作為當(dāng)今以及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)人們?nèi)粘Ｊ褂玫闹饕茉?，電能將在人們生活中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。而相應(yīng)的，供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也就顯得更加的重要，如何優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，提升供電效率與供電質(zhì)量，是當(dāng)今供電企業(yè)應(yīng)該著重考慮的問(wèn)題。

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