注重培訓(xùn)流程及控制管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量與效果

河南省電力公司“十二五”培訓(xùn)規(guī)劃明確要求著力構(gòu)建“開放式、全覆蓋、高層次、精品化”的“大培訓(xùn)”格局，從傳統(tǒng)型管理向特高壓、智能電網(wǎng)延伸，人才隊伍建設(shè)在公司發(fā)展、電網(wǎng)穩(wěn)定方面的地位和作用日益突出。如何整合培訓(xùn)資源，運用先進的培訓(xùn)理論方法指導(dǎo)實踐，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果成為電力培訓(xùn)工作的核心目標(biāo)，建立健全企業(yè)培訓(xùn)規(guī)范新標(biāo)準(zhǔn)，遵循電力培訓(xùn)的基本原則，注重培訓(xùn)流程及控制管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量與效果是培訓(xùn)工作的重心所在。河南省電力技術(shù)技能培訓(xùn)中心做了有益的嘗試，進行一些實踐性的思考。

一、培訓(xùn)過程管理，做好確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評價培訓(xùn)結(jié)果四個階段工作

對具體培訓(xùn)過程管理工作，還需要從幾方面進一步加強。一是培訓(xùn)需求到位，課程設(shè)計合理。由于電力企業(yè)單位規(guī)模大，員工地域分布廣、員工多、培訓(xùn)需求也多種多樣，因此在培訓(xùn)需求征集過程中要充分發(fā)揮電力企業(yè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，調(diào)查員工培訓(xùn)需求，讓員工主動反映培訓(xùn)需求，并把企業(yè)培訓(xùn)課程資源掛在網(wǎng)上。二是培訓(xùn)針對性和有效性相結(jié)合。遵循成人學(xué)習(xí)特點，培訓(xùn)前要求學(xué)員帶著問題來學(xué)習(xí)，教師將學(xué)員帶來的問題進行歸納整理，使培訓(xùn)更好地結(jié)合實際，能解決現(xiàn)場工作存在的問題，提高培訓(xùn)實用性。三是培訓(xùn)體現(xiàn)科學(xué)規(guī)范和可操作性。雖然員工技能培訓(xùn)強調(diào)以技能訓(xùn)練為主，但是培訓(xùn)師還是要根據(jù)不同培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象采取不同的培訓(xùn)形式和方法。因為他們每個人都有豐富的工作經(jīng)歷、很高的技能水平，甚至通過角色扮演和拓展訓(xùn)練等方式教學(xué)。培訓(xùn)教學(xué)上推行“理論-實訓(xùn)”一體化、實際案例剖析、師生互動釋疑法，因而深受學(xué)員歡迎。四是培訓(xùn)督導(dǎo)在線可控。培訓(xùn)督導(dǎo)要堅持每天對正常教學(xué)秩序進行巡視督導(dǎo)，培訓(xùn)管理人員要經(jīng)常隨機到教室聽課，到培訓(xùn)現(xiàn)場了解培訓(xùn)情況，參與重要課程培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式的研討，組織試講、聽課、反饋等工作，實現(xiàn)培訓(xùn)過程管理常態(tài)化，使培訓(xùn)工作在控、有序進行。五是考核方式實用化。根據(jù)不同的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間采用不同的考試、考核形式。對技能人員培訓(xùn)考核主要是考核解決實際問題的知識、實際操作技能、工作行為規(guī)范和總結(jié)分析實際問題的能力，重點是操作技能的正確、規(guī)范和熟練程度。六是培訓(xùn)效果評估流程化。通過常規(guī)訪談、座談會、問卷調(diào)查等評估形式了解學(xué)員對所學(xué)課程的反映、滿意度及學(xué)員對課程內(nèi)容的掌握情況、學(xué)員將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的能力、業(yè)績情況外，重點進行培訓(xùn)前后知識、技能、行為規(guī)范等對比測試，通過這種更為直接、具有可操作性的培訓(xùn)效果評估了解學(xué)員對培訓(xùn)項目知識、技能的掌握程度。

二、創(chuàng)新“三環(huán)九員”培訓(xùn)管理新方法

培訓(xùn)中心在開班、中間實訓(xùn)、考核考試三個不同的環(huán)節(jié)按照培訓(xùn)要求，提出“三環(huán)九員”教務(wù)管理思路方法。

1.在開班過程環(huán)節(jié)上，高度重視開班儀式，要當(dāng)好宣傳員、輔導(dǎo)員和服務(wù)員

（1）宣傳員就是要在第一時間內(nèi)把培訓(xùn)中心的各項規(guī)章制度向每一位學(xué)員宣傳教育到位，使他們自覺遵守紀律；否則，再健全的規(guī)章制度束之高閣就形同虛設(shè)，同時，宣傳省公司培訓(xùn)的目的、要求和深遠意義。因為，首先和學(xué)員接觸的就是管理人員與教師，從營銷學(xué)的角度就是起到“首問負責(zé)制”的作用。

（2）專業(yè)教師要按培訓(xùn)理論要求，把培訓(xùn)的目的、程序、內(nèi)容和考核的方式方法輔導(dǎo)到位，有利于學(xué)員學(xué)有成效。學(xué)員缺什么就教什么，不斷完善備課教案。 培訓(xùn)部定期組織會審，適時完善教材設(shè)置。

（3）服務(wù)員就是要全方位、全過程做好服務(wù)工作，比如做好學(xué)員的迎接、送行和日常需求以及病號的應(yīng)急保障工作。培訓(xùn)部要求每位教務(wù)員及教師都要樹立“當(dāng)好學(xué)員的服務(wù)員”理念，還建立了學(xué)員病號急救保障預(yù)案；文體活動中心乒乓球、羽毛球、籃球等體育項目可滿足不同愛好的員工的需求。

2.在培訓(xùn)環(huán)節(jié)上關(guān)注整個教學(xué)過程，要當(dāng)好質(zhì)檢員、安全員和調(diào)研員

（1）質(zhì)檢員就是嚴把教學(xué)質(zhì)量關(guān)，檢查備課教案，堅持課堂巡視制度。教學(xué)質(zhì)量是培訓(xùn)效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學(xué)員培訓(xùn)的成效主要是對教學(xué)質(zhì)量常抓不懈，教學(xué)思路要有所創(chuàng)新。從培訓(xùn)現(xiàn)場管理角度，在實踐中提出“二巡三訪”制?！岸病敝疲阂皇茄惨暯虒W(xué)教案；二是巡視現(xiàn)場聽課?！叭L”制：一是訪問學(xué)員，請他們打分；二是訪問送配單位，傾聽他們的意見；三是回訪基層單位，了解學(xué)員是否在實際工作中有所提高，并按照PDCA循環(huán)模式對出現(xiàn)的問題進行糾正。

（2）安全員。安全是永恒的主題。每位教師同時肩負著安全員的責(zé)任，在配電、計量、電氣實驗、低壓排故等凡涉及安全的實訓(xùn)中培訓(xùn)師每年都應(yīng)有兩次安規(guī)考試；實訓(xùn)時，學(xué)員嚴格按安全規(guī)程執(zhí)行，并配置必要的安全工器具，以確保實訓(xùn)安全；戶外高空作業(yè)應(yīng)有防高空墜落保險裝置。

（3）調(diào)研員就是要傾聽來自生產(chǎn)一線的學(xué)員對培訓(xùn)進行評估。要求每位教師當(dāng)好調(diào)研員，將收集的問題由教研組集中答疑，對其中較為深奧的課題還要請教專家，這樣大大提高了教師自身的教學(xué)水平與知識能力。

三、在考試考核環(huán)節(jié)上，要當(dāng)好公證員、紀檢員和評審員

（1）公證員就是要公開、公正、公平、教學(xué)透明，讓學(xué)員心服口服。由于省電力公司重視培訓(xùn)，學(xué)員通過培訓(xùn)、鑒定拿到高級工證書將為其自身的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。要求在勞動紀律考試、教學(xué)過程，特別是考試環(huán)節(jié)必須堅持“三公”原則，要當(dāng)好公證員，一切事情要在陽光下進行。比如：在勞動紀律考核上，每天早上點名，下午結(jié)束時當(dāng)場簽字，并張榜公示結(jié)果；教學(xué)的要求與考核程序在墻上公開；實訓(xùn)項目考試抽簽決定；實訓(xùn)考試必須有兩名教師簽字，并要求上報成績“不過夜”；培訓(xùn)部匯總成績上報“不隔天”，互相監(jiān)督，層層把關(guān)。

（2）紀檢員就是嚴肅考場紀律，執(zhí)法如山，同時要嚴于律己，規(guī)范職業(yè)道德，從根本上杜絕學(xué)員的投訴事件發(fā)生。

（3）評審員就是要應(yīng)用柯氏四級評估模型對培訓(xùn)的實訓(xùn)效果進行評估，審視自身的不足，不斷改進培訓(xùn)工作。每個實訓(xùn)單元結(jié)束都要求培訓(xùn)師寫出評估報告、管理心得以及從教感悟，都要召開學(xué)員座談會，傾聽他們的建議與要求，向每位學(xué)員發(fā)一份綜合意見反饋單，并向?qū)W員征求改進建議。