張 嵩 張 旭

基于社會網(wǎng)絡的隱性知識轉(zhuǎn)移機制實證分析

張 嵩 張 旭

結合社會網(wǎng)絡的結構特征與知識轉(zhuǎn)移主體的內(nèi)驅(qū)力建立隱性知識轉(zhuǎn)移的概念模型，以IT行業(yè)為實證對象，采用結構方程模型(SEM)分析知識轉(zhuǎn)移動機和組織文化環(huán)境對網(wǎng)絡密度、網(wǎng)絡中心性、結構洞和網(wǎng)絡規(guī)模在隱性知識轉(zhuǎn)移中的調(diào)節(jié)機制以及知識轉(zhuǎn)移主體吸收能力的中介作用，總結主要研究結論并為企業(yè)知識管理實踐提出改進建議。

社會網(wǎng)絡 結構特征 知識轉(zhuǎn)移內(nèi)驅(qū)力 隱性知識轉(zhuǎn)移 結構方程模型

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識已經(jīng)取代了原材料等資源成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵，越來越多的企業(yè)通過知識管理提高自身競爭力，而隱性知識能否有效轉(zhuǎn)移對知識管理至關重要。2000年以來，在Cross等人的倡導和影響下，社會網(wǎng)絡理論和社會網(wǎng)絡分析方法逐漸引入知識管理領域。基于社會網(wǎng)絡模式的知識轉(zhuǎn)移研究打開了一個新視野，學者們發(fā)現(xiàn)組織中的社會網(wǎng)絡狀況會影響組織的知識轉(zhuǎn)移，尤其是組織中隱性知識的轉(zhuǎn)移。當前研究主要從網(wǎng)絡特征因素和知識轉(zhuǎn)移主體的內(nèi)驅(qū)力角度分別探討隱性知識轉(zhuǎn)移的影響因素。但是，客觀存在的網(wǎng)絡結構特征如果不依賴知識轉(zhuǎn)移主體則難以對知識轉(zhuǎn)移活動發(fā)生作用，而知識轉(zhuǎn)移主體的主觀行為也會受其所處網(wǎng)絡結構的調(diào)節(jié)和約束。本文結合社會網(wǎng)絡的結構特征和知識轉(zhuǎn)移主體的內(nèi)驅(qū)力研究隱性知識轉(zhuǎn)移機制，以IT行業(yè)為調(diào)研對象，實證分析了社會網(wǎng)絡結構特征在知識轉(zhuǎn)移動機及組織文化環(huán)境調(diào)節(jié)作用下對隱性知識轉(zhuǎn)移的影響，并探討了知識吸收能力的中介作用。

一、概念模型與假設

隱性知識轉(zhuǎn)移不是從社會網(wǎng)絡結構特征中簡單得出的行為，它的發(fā)生受到一些因素的調(diào)節(jié)，不僅需要社會網(wǎng)絡提供一定的客觀條件，還需要知識發(fā)送者有意愿和動機以及雙方有接觸的機會和一定的傳接能力，缺少任何一個條件都無法進行。本文提出基于社會網(wǎng)絡理論的解釋變量——社會網(wǎng)絡結構特征以及基于知識轉(zhuǎn)移內(nèi)驅(qū)力的調(diào)節(jié)變量和中介變量，綜合考察隱性知識轉(zhuǎn)移的影響機制：一是分析社會網(wǎng)絡結構特征對隱性知識轉(zhuǎn)移的影響是否受組織文化環(huán)境和知識轉(zhuǎn)移動機的調(diào)節(jié)；二是考察社會網(wǎng)絡結構特征是否通過知識吸收能力影響隱性知識轉(zhuǎn)移效果。其中社會網(wǎng)絡結構特征包括網(wǎng)絡密度、網(wǎng)絡中心性、結構洞和網(wǎng)絡規(guī)模；調(diào)節(jié)變量為組織文化環(huán)境和知識轉(zhuǎn)移動機；中介變量是知識吸收能力。

網(wǎng)絡密度指社會網(wǎng)絡中的組織成員彼此之間聯(lián)系的程度。成員之間的接近程度以及聯(lián)系頻繁程度決定了網(wǎng)絡密度。Szu-1anski在研究組織各部門間知識流動時發(fā)現(xiàn)，部門間如果不預先存在一定的聯(lián)系或關系，知識在部門間的擴散和轉(zhuǎn)移就難以發(fā)生。

網(wǎng)絡密度與知識轉(zhuǎn)移效果之間的關系是通過知識轉(zhuǎn)移動機調(diào)節(jié)實現(xiàn)的。密度大的網(wǎng)絡中成員之間存在頻繁的互動，形成一種強關系，成員會過于依賴現(xiàn)有網(wǎng)絡中的聯(lián)系，從而形成同質(zhì)性網(wǎng)絡，即成員觀點相似，獲得大量重復的信息，這使得成員之間區(qū)別度不高。然而，企業(yè)內(nèi)部又具有競爭性，能夠脫穎而出的員工才具有競爭優(yōu)勢，員工必須在網(wǎng)絡中顯示自己更高的個人成就感、聲望來提高在企業(yè)中的地位，因此只有員工具備了強烈的知識轉(zhuǎn)移動機，才能更加有效促進隱性知識轉(zhuǎn)移。Scott等人研究指出，知識型員工之所以選擇在組織內(nèi)相互合作，主要是源于Mas1ow需求層次理論中的社會交往、受人尊重和自我實現(xiàn)這三個較高層次的需要。因此假設：

（1）在知識轉(zhuǎn)移動機強的情況下，網(wǎng)絡密度越大，越有利于隱性知識的轉(zhuǎn)移。同樣在網(wǎng)絡中，個人的行為是受到他們認為什么是合適的和不合適的行為規(guī)范所指導。在一個提倡知識轉(zhuǎn)移的組織中，人們主動轉(zhuǎn)移知識被認為是合乎規(guī)范的，當這種組織文化環(huán)境存在的時候，緊密的網(wǎng)絡就會促進隱性知識的轉(zhuǎn)移。

（2）在組織文化環(huán)境強的情況下，網(wǎng)絡密度越大，越有利于隱性知識的轉(zhuǎn)移。中心性是網(wǎng)絡中指向這個節(jié)點以及從這個節(jié)點出發(fā)的線的數(shù)量。一個部門的網(wǎng)絡中心性高，說明這個部門可以建立廣泛的聯(lián)系，與其他部門聯(lián)系的數(shù)量也比較多。中心性意味著網(wǎng)絡結構賦予的權力和地位。網(wǎng)絡中心性高的部門一般都擁有獨特的資源或知識優(yōu)勢，并具有較高的聲望名譽，被看做是值得信任的。對企業(yè)而言，網(wǎng)絡中心性高的部門往往是高層管理部門，它們之間也同樣存在競爭，網(wǎng)絡中心度高的部門要想保持自己的高層地位和競爭優(yōu)勢，就必須維持并顯露它們在網(wǎng)絡中的聲望和優(yōu)勢地位，在知識轉(zhuǎn)移過程中表現(xiàn)良好，由此來證明并顯示自己實力，累積并鞏固自己在網(wǎng)絡中的良好聲望。因此假設：

（3）在知識轉(zhuǎn)移動機強的情況下，網(wǎng)絡中心性越高，越有利于隱性知識的轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡中心性與知識轉(zhuǎn)移效果之間的正向關系也受到組織文化環(huán)境的調(diào)節(jié)。如果沒有組織文化環(huán)境的調(diào)節(jié)作用，網(wǎng)絡中心性高的部門不會選擇把自己的知識轉(zhuǎn)移到其他部門，因為這種行為得不到大家的認可。

（4）在組織文化環(huán)境強的情況下，網(wǎng)絡中心性越高，越有利于隱性知識的轉(zhuǎn)移。根據(jù)Burr的觀點，占據(jù)結構洞位置的部門具有控制優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，可以產(chǎn)生信息收益。在企業(yè)中，各部門間不一定充分連接，但是占據(jù)結構洞位置的部門可以將其他部門聯(lián)系起來，這樣除了本部門的重疊信息外，還可以接觸到其他部門的異質(zhì)知識，增加了自身的知識存量，就有機會吸收更多的思想和有價值的知識，有利于知識吸收能力的提高。徐繼軍(2007)在研究中也證明了能充分利用網(wǎng)絡中的結構空洞的個人可以從豐富的信息源中吸收更多知識。因此假設：

（5）占據(jù)結構洞位置可以提高知識吸收能力。網(wǎng)絡規(guī)模指社會網(wǎng)絡中聯(lián)系數(shù)量的多少。Reagans與McEvi1y強調(diào)，網(wǎng)絡規(guī)?？梢杂绊懭藗儽磉_不同專業(yè)的復雜知識的能力，并且在規(guī)模大的網(wǎng)絡中部門成員之間可以建立眾多的直接聯(lián)系，網(wǎng)絡中的知識豐富程度隨之提高，知識量也隨之增加，Cohen與Levintha1指出，一定程度的冗余知識對于發(fā)展跨部門吸收知識的能力十分必要。通過規(guī)模大的網(wǎng)絡，成員可以了解到不同的觀點和技能，建立共同的知識基礎，從而縮短彼此間的知識距離，使得知識接受者就可以很容易吸收知識提供者轉(zhuǎn)移的知識。因此假設：

（6）網(wǎng)絡規(guī)模越大，知識吸收能力越強。個體吸收能力是指受體認識外部信息的價值、吸收該信息并加以應用的能力。Szu1anski發(fā)現(xiàn)個體吸收能力會影響組織內(nèi)最佳實踐的轉(zhuǎn)移。這表明個體知識吸收能力與知識轉(zhuǎn)移效果相關，強的吸收能力有利于提高知識轉(zhuǎn)移的效果。Szu1anski在后期的研究中發(fā)現(xiàn)在知識轉(zhuǎn)移的執(zhí)行階段，接受者的吸收能力影響知識轉(zhuǎn)移的效率。部門間的知識吸收是要靠個人能力實現(xiàn)的。知識吸收能力強能使知識接受者很容易吸收、應用新知識，從而提高知識轉(zhuǎn)移效果。

（7）知識吸收能力越強，越有利于隱性知識轉(zhuǎn)移。

二、研究方法

1．建構定義及測量。知識轉(zhuǎn)移效果體現(xiàn)為知識需求者可以及時尋找到所需知識，并能順利從知識擁有者流向接受者，把有效的知識應用到需要的環(huán)境中，提高知識的使用效率。參照Goh、Marquardt和邱昭良的研究，本文采用8個測量項對知識轉(zhuǎn)移效果進行測量。

網(wǎng)絡密度測量的是網(wǎng)絡成員間進行知識交流的質(zhì)量，側(cè)重于互動的質(zhì)上，反映的是員工之間的關系程度。網(wǎng)絡密度越高，說明社會網(wǎng)絡中的成員間的人際交流越密切，知識轉(zhuǎn)移的渠道越豐富。網(wǎng)絡密度的測量借鑒，rjosvo1d、沈瑤和趙延東的研究采用6個測量項進行測量。對于網(wǎng)絡中心性主要選擇測量網(wǎng)絡的局部中心度，而且是對于位置的中心性?？紤]到處于網(wǎng)絡中心位置的個體地位、威望都比較高，在網(wǎng)絡中具有更多的關系資源，比較容易聽到各方意見，因此著重從個體所在網(wǎng)絡地位和權威性的高低程度來衡量網(wǎng)絡中心性。在結構洞的測量上，將其操作化為專業(yè)間的相互作用，主要考察個體是否處在不同部門形成的結構洞上，是否跨越結構洞進行知識交流，包括3個測量項。對網(wǎng)絡規(guī)模的測量主要參考趙延東對武漢市下崗職工進行調(diào)查研究時使用過的網(wǎng)絡規(guī)模維度，以及Batjarga1，Powe11、Koput與Smith-DoerrZhao與Aram對于網(wǎng)絡規(guī)模的測量，結合本研究作了適當?shù)男薷摹?/p>

吸收能力是指網(wǎng)絡成員能夠識別有價值的知識并加以吸收、利用、并轉(zhuǎn)換成自己知識的能力，其測量項來自Cohen與Levintha1，Senge和Mowery等學者的研究，具體包括5個測量項。

知識轉(zhuǎn)移動機主要從三方面來測量：個人成就感、聲望以及名譽利益。人們對知識轉(zhuǎn)移后的這三個方面的期望可以對個體知識轉(zhuǎn)移起到激勵作用。組織文化環(huán)境是指在這種環(huán)境中，大家都愿意將自己的知識貢獻出來，知識轉(zhuǎn)移行為是被大家認可的。具體測量項參照Goodman&Darr，Starbuek和Leonard-Barton的研究。

2．數(shù)據(jù)收集。研究樣本來自知識密集性行業(yè)——IT行業(yè)，選定軟件園中的企業(yè)作為調(diào)研對象，因為軟件園中的企業(yè)聚集在一起，更有可能發(fā)生合作行為。同時，IT行業(yè)具有技術更新快、隱性知識多、邏輯思維性強、團隊合作性強以及企業(yè)人才主要由知識型員工構成等特點。

數(shù)據(jù)收集主要采用實地紙質(zhì)發(fā)放問卷的方式，在大規(guī)模問卷發(fā)放之前，先在小范圍內(nèi)對問卷進行預測，對其中出現(xiàn)的問題進行若干次修改。共發(fā)放問卷150份，回收93份，回收率為62％。對回收的93份問卷進行篩選，剔除存在有缺失項的和填寫明顯不認真的問卷，最終獲得有效問卷92份，有效回收率為98.92％。

樣本的描述性統(tǒng)計部分主要包括性別、學歷、年齡和從事本行業(yè)時間，結果顯示研究對象的年齡主要集中在20歲～30歲，學歷基本在大學本科及以上樣本總體上符合對知識型員工的定位和構想。

三、數(shù)據(jù)分析

1．信度分析。采用Cronbach α系數(shù)對信度進行分析，包括檢驗各指標信度、變量總體信度和整個量表的總體信度。信度采用Nunna11y、ChurChi11和Peter提出的標準，Cronbach d系數(shù)在0.6以上可接受，0.7以上為較高的信度，大于0.8則表示信度非常好。為保證問卷具有較高信度，將Cronbach α系數(shù)的最低標準定為0.7。

2．效度分析。效度即有效性也就是正確性程度，是指測量工具能夠準確測出所要測量事物的程度。采用驗證性因子分析來測量問卷的結構效度。進行驗證性因子分析之前，首先對因子與測量項之間的關系進行檢驗，以確保每個因子對應一組意義相關的測量項。根據(jù)分析結果對題項進行調(diào)整后，題項由40個變?yōu)?9個，新的量表中各因子的KMO值均大于0.7，Bart1ett球體檢驗統(tǒng)計值通過顯著性檢驗(p＜0.001)，各題項的因子載荷均大于0.5。然后將這8個變量放在一起，通過驗證性因子分析評估該測量模型的因子結構與研究構想是否相符。測量結果顯示，各個題項在其對應的因子上具有比較高的負荷，顯示出較高的1值(通常取t值大于2為顯著)。

一般認為RMSEA在0.08以下(越小越好)，NNFI和CFI在0.9以上(越大越好)，所擬合的模型為一個“好”模型。

3．假設檢驗。假設檢驗主要利用結構方程建模中的全模型進行分析。首先檢驗自變量和因變量之間的關系，然后再檢驗加入調(diào)節(jié)變量之后交互作用的自變量和因變量之間的關系。交互作用變量是通過將自變量和調(diào)節(jié)變量相乘得出的，通過觀察顯著性的變化，解釋調(diào)節(jié)變量的作用。

對于知識吸收能力中介作用的檢驗，要看是否滿足以下幾個條件：（1）自變量與因變量相關；（2）中介變量與因變量相關；（3）自變量與中介變量相關。

四、結果討論

實證結果表明，在強知識轉(zhuǎn)移動機下，網(wǎng)絡密度越大，網(wǎng)絡中心性越高，隱性知識轉(zhuǎn)移效果越好；同樣在強組織文化環(huán)境下，網(wǎng)絡密度和網(wǎng)絡中心性與隱性知識轉(zhuǎn)移效果顯著正相關，知識吸收能力越強，越有利于隱性知識轉(zhuǎn)移的效果。網(wǎng)絡結構特征是客觀存在的條件，不會直接影響隱性知識轉(zhuǎn)移效果，只有在一些因素調(diào)節(jié)作用下才會影響隱性知識轉(zhuǎn)移，這些調(diào)節(jié)因素包括知識轉(zhuǎn)移動機和組織文化環(huán)境，本文的數(shù)據(jù)證實了這一點。但是結構洞、網(wǎng)絡規(guī)模與知識吸收能力之間顯著性不高，假設沒有得到證實。

占據(jù)結構洞位置可以提高知識吸收能力不成立，跟樣本選擇有一定關系。企業(yè)部門往往是按職能進行劃分，部門之間分工明確，各盡其責，在實際工作中以完成自己職責為主，也就很少有職能部門可以占據(jù)結構洞位置，占據(jù)結構洞位置的部門可能僅局限在高層管理部門，因為只有高層管理部門才有機會跟下屬的職能部門發(fā)生聯(lián)系，在選擇樣本時，可能包含較少高層管理部門員工，從而影響該假設的顯著性。

網(wǎng)絡規(guī)模和知識吸收能力之間關系不成立可能是轉(zhuǎn)移渠道的不健全所導致。網(wǎng)絡規(guī)模大，網(wǎng)絡中知識豐富程度越高，但是企業(yè)如果沒有建立可以交流知識的平臺，即使網(wǎng)絡規(guī)模很大，網(wǎng)絡成員也很難通過一個合適的渠道獲得知識，知識吸收能力就無法提高。因此在一個規(guī)模大的網(wǎng)絡中，建立知識交流的渠道，員工才會獲得豐富的知識，提高自身知識存量，縮短彼此知識距離，提高知識吸收能力。

本文對企業(yè)知識管理的建議主要有兩點：一是提高知識轉(zhuǎn)移動機，加大企業(yè)網(wǎng)絡密度。知識轉(zhuǎn)移動機是個體想要轉(zhuǎn)移知識的意愿，要通過一定的激勵措施才能提高。企業(yè)可以制定一系列措施對員工知識轉(zhuǎn)移行為績效加以評估和激勵，例如開展經(jīng)驗交流會，讓員工把自己工作中的成功經(jīng)驗或失敗教訓分享給大家，并評選出優(yōu)秀員工進行獎勵，以激勵員工積極主動貢獻知識。在此基礎上，企業(yè)可以通過改變辦公格局來加大網(wǎng)絡密度，使各部門有共同的辦公區(qū)域，形成開放性辦公環(huán)境，加強部門員工之間的交流。還可以定期或不定期地舉辦一些活動，讓各部門的員工積極參與，或創(chuàng)造一些非正式交流的方式，讓各部門員工在工作之余可以互相交流，以促進隱性知識轉(zhuǎn)移。二是營造知識共享的組織文化，建設學習型組織，鼓勵員工分享自己的知識。企業(yè)要將知識共享作為企業(yè)文化，并處處體現(xiàn)這種文化，讓每個員工都融入這種共享的氛圍，認為知識共享是光榮的，擯棄自私主義想法。在這種組織文化環(huán)境氛圍中，自然也就能促進隱性知識轉(zhuǎn)移。

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