周 鐳，單 鋒，劉 鵬，王亞丹

（1.西安工程大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安710048；2.長安大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西 西安710061）

0 引 言

21世紀(jì)是以信息技術(shù)為主導(dǎo)的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的主要因素，其水平的高低是衡量一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的重要標(biāo)志.企業(yè)的信息化評價(jià)是信息化建設(shè)的重要組成部分，其評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程［1］.

在信息化評價(jià)研究方面，文獻(xiàn)［2］使用AHP方法對信息化水平進(jìn)行測評，提出包括基礎(chǔ)設(shè)施、制造信息系統(tǒng)和協(xié)作系統(tǒng)3大部分的指標(biāo)體系；文獻(xiàn)［3］采用遺傳算法（GA）來評價(jià)企業(yè)的信息化水平，它不僅使評價(jià)結(jié)果更加準(zhǔn)確，而且使過程更加簡單，避免了重復(fù)確定指標(biāo)的權(quán)重值；文獻(xiàn)［4］依據(jù)供應(yīng)鏈成熟度模型，從信息化廣度、深度及績效構(gòu)建了三維立體的供應(yīng)鏈信息化評價(jià)框架；文獻(xiàn)［5］運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)分析與理想矩陣法，構(gòu)建了動(dòng)態(tài)評價(jià)的灰色理想矩陣關(guān)聯(lián)模型來評價(jià)企業(yè)信息化水平，克服了靜態(tài)多指標(biāo)評價(jià)方法難以滿足企業(yè)信息化水平動(dòng)態(tài)評價(jià)的缺點(diǎn).文獻(xiàn)［6-8］使用不同的方法研究并開發(fā)了企業(yè)信息評價(jià)系統(tǒng).但是，大多數(shù)信息化評價(jià)的研究宏觀把握程度不夠，大都是從企業(yè)自身的角度評價(jià)信息化水平.在供應(yīng)鏈管理日益受到重視的今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)上升到了企業(yè)所在供應(yīng)鏈之間的競爭［9］.因此，企業(yè)信息化的評價(jià)必須站在整個(gè)供應(yīng)鏈的高度來進(jìn)行，必須從供應(yīng)鏈的角度建立信息化的評價(jià)指標(biāo)體系.此外，多數(shù)研究只注重企業(yè)的信息化投資水平，而忽視了信息化發(fā)展質(zhì)量和未來的發(fā)展能力.信息化發(fā)展水平只代表當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，而信息化發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展能力決定著未來信息化的水平.要想更加全面、準(zhǔn)確地評價(jià)信息化水平，需要從信息化發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展能力3方面來考量.

1 模型建立的理論依據(jù)

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對物流、商流、信息流及資金流的控制，從采購原材料開始，到制成中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中［10］.而企業(yè)的信息化是將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合，對信息資源進(jìn)行深化開發(fā)和廣泛利用，來改善企業(yè)的經(jīng)營、管理、產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高企業(yè)市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效率的過程.

企業(yè)信息化是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用既可以迅速地傳遞和轉(zhuǎn)換信息，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)交互跟蹤，又能不斷地改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理模式，提高供應(yīng)鏈中各項(xiàng)活動(dòng)的效率，增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力［11］.實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信息共享和協(xié)同是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵，要求各節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程及信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，使得信息可以快速及時(shí)地傳遞到供應(yīng)鏈中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)［12］.

因此，在基于供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化評價(jià)模型中，評價(jià)指標(biāo)具有與常見的信息化評價(jià)指標(biāo)不同的特點(diǎn)，不能孤立地從某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)的角度來確定，而主要是通過反映上下游企業(yè)之間的信息合作與協(xié)同關(guān)系來確定.所以，指標(biāo)要包含節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息化水平與其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息化的關(guān)系及對整個(gè)供應(yīng)鏈的影響.

2 評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

在供應(yīng)鏈日益受到重視的今天，企業(yè)的競爭已經(jīng)不是單個(gè)企業(yè)的競爭，而成為企業(yè)背后整個(gè)供應(yīng)鏈之間的競爭.因此僅僅立足于本企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足目前市場競爭的需要.企業(yè)信息化建設(shè)必須向企業(yè)所在供應(yīng)鏈的上下游延伸，統(tǒng)籌建設(shè).信息化評價(jià)指標(biāo)體系的建立需立足于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間信息的協(xié)同與共享.

信息化評價(jià)的目的是為了找出信息化建設(shè)中存在的優(yōu)勢和不足，大多數(shù)評價(jià)側(cè)重于信息化資源投入的總體評價(jià)，而忽視了信息化發(fā)展的質(zhì)量和未來的發(fā)展能力［13］.這樣的評價(jià)不僅不科學(xué)，而且也不能更好的指導(dǎo)未來的信息化建設(shè).

綜上所述，文中基于供應(yīng)鏈信息化的特點(diǎn)從信息化發(fā)展能力、應(yīng)用水平和發(fā)展質(zhì)量3方面來建立評價(jià)指標(biāo)體系.

2.1 信息化發(fā)展能力

信息化發(fā)展能力指的是信息化系統(tǒng)的可持續(xù)建設(shè)能力，不僅體現(xiàn)目前的信息化建設(shè)狀況，也可以反映未來信息化建設(shè)的潛力，主要包括信息化資源狀況和信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資水平2方面.

2.1.1 信息化資源狀況 企業(yè)信息化的成功需要企業(yè)高層的重視和良好的基礎(chǔ)設(shè)施作為保障，企業(yè)的現(xiàn)有的信息化資源不僅是本企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，也極大影響著整個(gè)供應(yīng)鏈的信息化建設(shè)，基于供應(yīng)鏈的信息化評價(jià)指標(biāo)體系中包含：信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、信息化重視程度、信息化人力資源狀況等.

2.1.2 信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資水平 企業(yè)信息化的成功不是一蹴而就的，需要完善長遠(yuǎn)的資金投入計(jì)劃，需要不斷地建設(shè)和相應(yīng)的維護(hù).主要包括：信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用、企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平.

2.2 信息化應(yīng)用水平

信息化應(yīng)用水平直接反映目前供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息化建設(shè)水平的高低.主要包括：信息數(shù)據(jù)的管理狀況和企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用狀況.

2.2.1 信息數(shù)據(jù)管理 信息數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理是供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間信息共享的基礎(chǔ).由于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在地理上是分散的，要想使信息能更好地傳遞和共享，就要求各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)是開放的標(biāo)準(zhǔn)的.又由于供應(yīng)鏈企業(yè)間共享的信息具有較高的商業(yè)價(jià)值，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)既要保證信息數(shù)據(jù)共享的實(shí)現(xiàn)，又要防止信息泄露等有害行為的發(fā)生［14］，因此確保數(shù)據(jù)的安全顯得特別重要，主要包括：數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)的安全性和數(shù)據(jù)的完整性（保證數(shù)據(jù)的正確性和時(shí)效性）.

2.2.2 企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用狀況 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用狀況是目前企業(yè)信息化建設(shè)狀況的整體體現(xiàn)，直接決定著整條供應(yīng)鏈的效益［15］，因此模型中必須包含有信息技術(shù)應(yīng)用狀況的指標(biāo).具體指標(biāo)包括：信息技術(shù)應(yīng)用范圍、信息技術(shù)智能化水平和信息技術(shù)應(yīng)用程度.

2.3 信息化發(fā)展質(zhì)量

基于供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化發(fā)展質(zhì)量主要指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息共享和系統(tǒng)協(xié)同的程度及帶來的效益.即從供應(yīng)鏈的角度考查企業(yè)的信息系統(tǒng)與上下游企業(yè)的信息系統(tǒng)是否能夠?qū)崿F(xiàn)信息的共享和及時(shí)傳遞，是否能實(shí)現(xiàn)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和相互協(xié)同及是否能提高整個(gè)供應(yīng)鏈的績效等，因此信息化的發(fā)展質(zhì)量從信息的共享和傳遞、信息的協(xié)同和標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)供應(yīng)鏈的績效3個(gè)方面來考查.

2.3.1 信息的共享與傳遞 供應(yīng)鏈管理要求實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息系統(tǒng)之間的信息交流與共用.在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)需要及時(shí)獲得來自供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的信息，對市場的變動(dòng)快速做出反應(yīng).因此指標(biāo)包括：信息共享的廣度、信息共享的深度、信息傳遞的速度以及信息更新的及時(shí)性.

2.3.2 信息的協(xié)同及標(biāo)準(zhǔn)化 信息的協(xié)同是為了消除供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之間信息傳遞的障礙，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間信息系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)市場數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)等信息的實(shí)時(shí)共享和交流，從而更快、更好地響應(yīng)終端客戶需求［16］.由于供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在地理空間上是分散的，在組織管理上是獨(dú)立的.這就要求各節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息編碼是標(biāo)準(zhǔn)的，信息交換接口是統(tǒng)一的.這部分指標(biāo)包括：數(shù)據(jù)編碼的標(biāo)準(zhǔn)化程度、信息交換接口標(biāo)準(zhǔn)化程度和各子信息系統(tǒng)協(xié)同的程度.

2.3.3 企業(yè)供應(yīng)鏈績效 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息化能夠加強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)之間的協(xié)調(diào)與合作，縮短了各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間延遲，有利于提高即時(shí)交貨能力，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化訂貨.因此，供應(yīng)鏈績效水平也就能夠反映基于供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化建設(shè)水平［17］.這部分指標(biāo)包括：庫存資金占用率、供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交貨率和訂單準(zhǔn)時(shí)交貨率.

因此，基于供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化水平指標(biāo)體系包括3個(gè)一級指標(biāo)，7個(gè)二級指標(biāo)和21個(gè)三級指標(biāo)，如表1所示.

3 模型的建立及實(shí)證分析

由于指標(biāo)體系中既有定量指標(biāo)，又有定性指標(biāo)，各因素之間還有層次之分，因此采用模糊綜合評價(jià)法建立評價(jià)模型，該方法是將模糊數(shù)學(xué)與層次分析法結(jié)合，能夠較好地解決系統(tǒng)多指標(biāo)的綜合評價(jià)問題.對于數(shù)據(jù)的收集則是通過對某羊絨衫公司進(jìn)行了細(xì)致和深入的調(diào)查得到，該公司的主導(dǎo)產(chǎn)品是以羊絨為主要原料的羊絨衫、圍巾、手套等羊絨制品，公司規(guī)模和信息化水平在本地區(qū)具有一定的代表性.模型及其運(yùn)算步驟如下：

表1 評價(jià)指標(biāo)體系Table 1 The evaluation index system

3.1 確定評價(jià)指標(biāo)集

根據(jù)前面的評價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)U為評價(jià)指標(biāo)集：U=｛u1，u2，…，ui｝（i為一級指標(biāo)的個(gè)數(shù)），其中Uk=｛uk1，uk2，…，ukm｝（m為第k個(gè)指標(biāo)所屬的二級指標(biāo)個(gè)數(shù)）.

3.2 確定評價(jià)指標(biāo)的評語集

評語集是評價(jià)者對被評價(jià)對象可能做出的各種評價(jià)結(jié)果組成的集合，由于指標(biāo)有定量的，也有定性的，在具體評價(jià)時(shí)需要運(yùn)用量表進(jìn)行量化處理，文中采用4級克特量表，建立評語集V=｛V1，V2，V3，V4｝= ｛7，5，3，1｝，式中V1代表優(yōu)秀，V2代表良好，V3代表中等，V4代表較差.

3.3 各子因素層評判

對每一個(gè)評價(jià)指標(biāo)ui進(jìn)行單指標(biāo)評價(jià)，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，組織相關(guān)專家根據(jù)評語集對每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，對每個(gè)指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)屬于評語集中各個(gè)等級的專家人數(shù)，然后計(jì)算出專家人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比，即可確定ui中各因素對應(yīng)于V中的各種評價(jià)語的隸屬度矩陣，由此可以得到模糊判斷矩陣Ri.

如對信息化資源進(jìn)行評價(jià)，對所屬各三級指標(biāo)相應(yīng)等級認(rèn)可的專家人數(shù)統(tǒng)計(jì)，如表2所示.由表2可知，在20位專家中認(rèn)為該公司信息化設(shè)施比較優(yōu)秀的占4位專家，認(rèn)為比較良好的有8位，認(rèn)為中等的有6位，認(rèn)為比較差的有2位專家.在信息化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面認(rèn)為該公司比較優(yōu)秀的占2位專家，認(rèn)為比較良好的有10位，認(rèn)為中等的有7位，認(rèn)為比較差的有1位專家.在信息化人力資源狀況方面認(rèn)為該公司優(yōu)秀的占1位專家，認(rèn)為比較良好的有7位，認(rèn)為中等的有9位，認(rèn)為比較差的有3位專家.

然后通過計(jì)算各三級指標(biāo)中認(rèn)可各個(gè)等級的專家人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比，構(gòu)造模糊評判矩陣R1為

表2 統(tǒng)計(jì)表Table 2 Statistical table

同理可得到其他三級指標(biāo)的模糊判斷矩陣.

3.4 評價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定

運(yùn)用層次分析法（AHP）來確定指標(biāo)的權(quán)重值，二級指標(biāo)有7個(gè)指標(biāo)組成，分別是企業(yè)信息化資源A1、企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及投入水平A2、企業(yè)信息數(shù)據(jù)管理B1、企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用狀況B2、企業(yè)信息的共享與傳遞C1、企業(yè)信息的協(xié)同及標(biāo)準(zhǔn)化C2、企業(yè)供應(yīng)鏈績效C3.請專家逐一比較2個(gè)指標(biāo)間的相對重要性，給出打分結(jié)果，然后對打分結(jié)果匯總分析，并反饋給專家.經(jīng)過多輪的討論和修改，最終得到統(tǒng)一的比較結(jié)果，形成了7個(gè)二級指標(biāo)的判斷矩陣，如表3所示.

在此判斷矩陣的基礎(chǔ)上，進(jìn)行層次單排序運(yùn)算，得到該矩陣的最大特征值和相應(yīng)的特征向量.

最大特征值：λmax=7.427，最大特征向量：（0.092，0.113，0.167，0.167，0.185，0.152，0.124），檢驗(yàn)一致性：CR=0.052 4＜0.1，通過一致性檢驗(yàn).

得到7個(gè)二級指標(biāo)的權(quán)重值如下：

A=（0.092，0.113，0.167，0.167，0.185，0.152，0.124）.

三級指標(biāo)共有21個(gè)，同理可得各三級指標(biāo)的權(quán)重，于是可得到所有指標(biāo)的權(quán)重，如表4所示.

表3 二級指標(biāo)判斷矩陣Table 3 Secondary index judgment matrix

表4 指標(biāo)權(quán)重表Table 4 Index weight table

3.5 綜合評價(jià)

首先得到Ui的單指標(biāo)評價(jià)向量Bi，Bi=Ai×Ri.如

4 基于供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)測算

以上模型測算出了該羊絨衫企業(yè)信息化的總體水平.然而總體水平不能反映出信息化發(fā)展能力和發(fā)展質(zhì)量的具體情況.因此，有必要測算出信息化各方面的發(fā)展?fàn)顩r，以此找出信息化發(fā)展中的短板，更好的指導(dǎo)未來的信息化建設(shè)，使評價(jià)更具有實(shí)用性.

4.1 信息化發(fā)展能力指數(shù)（ECI）

信息化發(fā)展能力指的是信息化系統(tǒng)中的可持續(xù)建設(shè)能力.所以基于供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化發(fā)展能力測評不僅針對信息化資源狀況，也包括信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資水平.信息化發(fā)展水平指數(shù)（ECI）的計(jì)算公式為［18］

其中，Ai為信息化發(fā)展能力二級指標(biāo)的權(quán)重，aij為信息化發(fā)展能力三級指標(biāo)的權(quán)重，f（Aij）為基于供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化發(fā)展能力的具體指標(biāo)，其算法如信息化資源的具體指標(biāo)f（A11）=0.2×7＋0.4×5＋0.3×3＋0.1×1=4.4.

4.2 信息化應(yīng)用水平指數(shù)（ELI）

信息化應(yīng)用水平指企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r，即信息化要素的數(shù)量和規(guī)模.基于供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化應(yīng)用水平指數(shù)通過選取反映信息化應(yīng)用水平的信息數(shù)據(jù)的管理狀況和企業(yè)信息的應(yīng)用狀況來考察.

信息化發(fā)展水平指數(shù)（ELI）的計(jì)算公式為

式中，Li為信息化發(fā)展水平二級指標(biāo)的權(quán)重，lij為信息化發(fā)展水平三級指標(biāo)的權(quán)重，f（Bij）為基于供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化應(yīng)用水平的具體指標(biāo).

4.3 信息化發(fā)展質(zhì)量指數(shù)（EQI）

信息化發(fā)展質(zhì)量主要側(cè)重信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)效益.從供應(yīng)鏈的角度就是從信息的共享和傳遞、信息的協(xié)同和標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)供應(yīng)鏈的績效3個(gè)角度進(jìn)行考查，以此對基于供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化質(zhì)量進(jìn)行全面的評價(jià).

信息化發(fā)展質(zhì)量指數(shù)（EQI）的計(jì)算公式為

式中，Qi為信息化發(fā)展質(zhì)量二級指標(biāo)權(quán)重，qij為三級指標(biāo)權(quán)重，f（Cij）為基于供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化發(fā)展質(zhì)量的具體指標(biāo).

通過比較信息化能力指數(shù)、發(fā)展水平指數(shù)和質(zhì)量指數(shù)，可以看出該羊絨衫企業(yè)的信息化發(fā)展質(zhì)量指數(shù)比較高，發(fā)展水平指數(shù)次之，信息化發(fā)展能力指數(shù)最低.

該羊絨衫企業(yè)的信息化建設(shè)質(zhì)量較好，企業(yè)注重內(nèi)部各部門以及供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)間的信息共享和協(xié)同，且取得了較好的效果.信息建設(shè)應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大供應(yīng)鏈企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部各部門的信息共享的深度，增強(qiáng)協(xié)同性，提高信息傳遞的速度.該羊絨衫企業(yè)的應(yīng)用水平相對較好，信息化系統(tǒng)基本覆蓋了各個(gè)部門，且得到了較好的運(yùn)用，信息系統(tǒng)的應(yīng)用程度較好，但要繼續(xù)完善和優(yōu)化現(xiàn)有信息化系統(tǒng)，提高使用效率.該羊絨衫企業(yè)信息化發(fā)展能力較差，容易造成信息化建設(shè)后勁不足，今后的信息化建設(shè)除了增加投入資金和人員的投入外，還要做好信息化的建設(shè)規(guī)劃和員工信息化培訓(xùn)方面的工作.

5 結(jié)束語

從供應(yīng)鏈的角度，建立基于供應(yīng)鏈的企業(yè)信息化評價(jià)模型，全面、系統(tǒng)地對企業(yè)的信息化水平進(jìn)行評價(jià)，為信息化評價(jià)提供了新的思路.在此基礎(chǔ)上又從信息化發(fā)展能力、信息化應(yīng)用水平、信息化發(fā)展質(zhì)量3方面分別做出考量.對信息化的推進(jìn)情況和信息化結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入診斷，可以使企業(yè)清晰的找出信息化發(fā)展過程中的優(yōu)勢和短板，及時(shí)調(diào)整信息化發(fā)展方向，為未來企業(yè)的信息化建設(shè)提供參考依據(jù).

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