文|張志偉 浮婷 郭軼敏 徐寧 陳淑一

推進(jìn)CSR管理融入和服務(wù)“五大”體系

Blending CSR Management and Services into Operation

文|張志偉 浮婷 郭軼敏 徐寧 陳淑一

作為國(guó)家能源配置的主體平臺(tái)，電網(wǎng)企業(yè)需要突破傳統(tǒng)的以經(jīng)濟(jì)效益最大化為目標(biāo)的管理模式。全面社會(huì)責(zé)任管理是以追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合價(jià)值最大化為目標(biāo)的管理模式。國(guó)家電網(wǎng)公司深化公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推進(jìn)“大規(guī)劃、大建設(shè)、大檢修、大運(yùn)行、大營(yíng)銷”體系（“五大”體系）建設(shè)，提升公司效率效益。國(guó)網(wǎng)山東省電力公司從核心業(yè)務(wù)部門管理特性出發(fā)，探索出推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理融入“五大”體系業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方法，有效推進(jìn)了公司“五大”體系的建設(shè)，提升了公司經(jīng)營(yíng)管理水平和價(jià)值創(chuàng)造能力。

探索“價(jià)值管理—業(yè)務(wù)融合—崗位根植”的推進(jìn)路徑

國(guó)網(wǎng)山東電力在全面社會(huì)責(zé)任管理融入“五大”體系的建設(shè)中，從公司整體、專業(yè)業(yè)務(wù)、崗位落實(shí)三個(gè)層面入手，逐級(jí)推進(jìn)，采用“價(jià)值管理—業(yè)務(wù)融合—崗位根植”的推進(jìn)路徑，實(shí)現(xiàn)管理與業(yè)務(wù)有機(jī)融合，崗位落實(shí)業(yè)務(wù)要求。（圖 1）。

以綜合價(jià)值管理為核心，增進(jìn)企業(yè)創(chuàng)造的綜合價(jià)值。以實(shí)現(xiàn)綜合價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)，系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)體系中各項(xiàng)工作的價(jià)值，綜合評(píng)估各項(xiàng)工作對(duì)公司自身和利益相關(guān)方的影響，滿足利益相關(guān)方的合理訴求。

以項(xiàng)目制管理為手段，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理融入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。從界定問(wèn)題、目標(biāo)管理、任務(wù)部署、持續(xù)改進(jìn)等主要環(huán)節(jié)入手，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理在企業(yè)的落地。公司以社會(huì)責(zé)任的視角分析和界定問(wèn)題，實(shí)施以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)管理，將方案規(guī)劃轉(zhuǎn)化分解為具體的工作任務(wù)，并引入PDCA持續(xù)改進(jìn)循環(huán)。

以工作改進(jìn)和知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)全面社會(huì)責(zé)任管理在崗位層面的根植。鼓勵(lì)和督促員工從社會(huì)責(zé)任視角對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行再思考、再認(rèn)識(shí)。通過(guò)知識(shí)管理，以“人人大講堂”體驗(yàn)式培訓(xùn)活動(dòng)為載體實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理的知識(shí)共享，使員工認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任融入帶來(lái)的變化，解決專業(yè)問(wèn)題，形成良好的崗位工作改進(jìn)氛圍。

推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理融入和服務(wù)“五大”體系建設(shè)

（一）開(kāi)展理念導(dǎo)入和體驗(yàn)式培訓(xùn)

理念導(dǎo)入階段，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層和各業(yè)務(wù)部門在管理中任務(wù)和角色的不同，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案（見(jiàn)表1）,以提高公司領(lǐng)導(dǎo)層的社會(huì)責(zé)任管理意識(shí)，將社會(huì)責(zé)任理念融入管理決策中，起到領(lǐng)導(dǎo)表率和引領(lǐng)作用。

在業(yè)務(wù)層和執(zhí)行層，公司以體驗(yàn)式培訓(xùn)促進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理的融入，通過(guò)層層培訓(xùn)和交流溝通，形成經(jīng)驗(yàn)共享、共同提高的局面。

（二）制定公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

國(guó)網(wǎng)山東電力推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理，從優(yōu)化公司戰(zhàn)略開(kāi)始，制定公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任管理融入公司“五大”核心業(yè)務(wù)體系，提升公司整體可持續(xù)發(fā)展能力。

公司開(kāi)展全面社會(huì)責(zé)任管理工作主要從四個(gè)階段推進(jìn)：

戰(zhàn)略規(guī)劃階段。全面梳理公司工作與服務(wù)山東“十二五”規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成的能力和資源匹配程度，將公司工作與山東“十二五”規(guī)劃相對(duì)接，制定公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略實(shí)施階段。將公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略各項(xiàng)規(guī)劃，落實(shí)到公司“五大”體系的具體業(yè)務(wù)工作中，促進(jìn)公司管理由條塊分割、分散粗放向協(xié)同統(tǒng)一、集中精益轉(zhuǎn)變。

戰(zhàn)略評(píng)估階段。將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境價(jià)值納入統(tǒng)一考核體系，同時(shí)邀請(qǐng)外部利益相關(guān)方參與公司績(jī)效評(píng)估，確?？?jī)效評(píng)估的完整和準(zhǔn)確。

戰(zhàn)略改進(jìn)階段。通過(guò)建立有效的溝通機(jī)制，促進(jìn)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間、公司與外部利益相關(guān)方之間的溝通，鼓勵(lì)利益相關(guān)方參與，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

（三）找準(zhǔn)社會(huì)責(zé)任管理融入和服務(wù)“五大”體系的切入點(diǎn)

國(guó)網(wǎng)山東電力以棗莊供電公司核心業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)，在大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷等五大核心業(yè)務(wù)中各選取一個(gè)典型工作流程作為全面社會(huì)責(zé)任管理融入和優(yōu)化的切入點(diǎn)，根據(jù)利益相關(guān)方管理、溝通管理、流程管理等社會(huì)責(zé)任管理方法，制定與外部利益相關(guān)方關(guān)聯(lián)度較高的新課題。本文以大規(guī)劃為例，說(shuō)明如何從部門管理特性入手，開(kāi)展“大規(guī)劃”電網(wǎng)項(xiàng)目前期溝通管理優(yōu)化。

發(fā)展策劃部是“大規(guī)劃”業(yè)務(wù)體系的主管部門，負(fù)責(zé)公司電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃前期工作，要按照項(xiàng)目核準(zhǔn)制度要求，辦理規(guī)劃、國(guó)土、環(huán)評(píng)相關(guān)文件，批復(fù)通過(guò)后，報(bào)市發(fā)改委進(jìn)行核準(zhǔn)。部門管理職責(zé)要求加強(qiáng)與規(guī)劃局、國(guó)土資源局等利益相關(guān)方的溝通，基于與各相關(guān)方充分溝通的基礎(chǔ)上，編制本地區(qū)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。因此，從發(fā)展策劃部的部門管理特性上就決定了社會(huì)責(zé)任管理的融入需要從加強(qiáng)“大規(guī)劃”電網(wǎng)項(xiàng)目前期溝通管理入手，提高項(xiàng)目前期工作溝通成效，增強(qiáng)利益相關(guān)方的理解和支持，推動(dòng)“大規(guī)劃”業(yè)務(wù)體系的開(kāi)展。

（四）推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理融入和服務(wù)“五大”體系

國(guó)網(wǎng)山東電力以棗莊公司開(kāi)展全面社會(huì)責(zé)任管理融入和服務(wù)“五大”體系為試點(diǎn)，從全面社會(huì)責(zé)任管理理念、標(biāo)準(zhǔn)、程序、內(nèi)容、制度、績(jī)效等方面優(yōu)化核心業(yè)務(wù)工作方式，幫助企業(yè)導(dǎo)入社會(huì)責(zé)任管理體系，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理在企業(yè)的全面落地。本文以大規(guī)劃為例，說(shuō)明如何融入和優(yōu)化業(yè)務(wù)。

建立與利益相關(guān)方的溝通反饋機(jī)制。制定電網(wǎng)項(xiàng)目利益相關(guān)方溝通反饋表，在增強(qiáng)與利益相關(guān)方溝通交流的同時(shí)，重視傾聽(tīng)利益相關(guān)方對(duì)公司行為的反饋和建議。

開(kāi)展項(xiàng)目前期溝通管理成效評(píng)估。公司制定項(xiàng)目前期工作綜合評(píng)估表，確保項(xiàng)目開(kāi)展不但考慮技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、企業(yè)能力可及，而且考慮社會(huì)認(rèn)可、生態(tài)友好、綜合價(jià)值優(yōu)越。增設(shè)“前期人員到位率”、“項(xiàng)目溝通反饋”、“項(xiàng)目綜合評(píng)估”等考核指標(biāo)，加大前期工作人員投入，重視與利益相關(guān)方的溝通管理，體現(xiàn)輸變電工程建設(shè)的社會(huì)價(jià)值、利益相關(guān)方共同發(fā)展等綜合績(jī)效。

（五）實(shí)現(xiàn)管理落地

國(guó)網(wǎng)山東電力堅(jiān)持將全面社會(huì)責(zé)任管理融入“五大”體系作為公司推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作的核心內(nèi)容和重要抓手，通過(guò)梳理“五大”部門的管理職責(zé)和工作崗位職責(zé)，厘清各專業(yè)的職責(zé)邊界，樹(shù)立相關(guān)部門及員工的社會(huì)責(zé)任管理意識(shí)。同時(shí)，優(yōu)化“五大”體系建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理制度，實(shí)現(xiàn)公司社會(huì)責(zé)任管理可記錄、可傳播、可推廣、可復(fù)制，提升管理效率和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的顯著提升。

全面社會(huì)責(zé)任管理融入和優(yōu)化“五大”體系取得積極成效

國(guó)網(wǎng)山東電力通過(guò)推動(dòng)全面社會(huì)責(zé)任管理融入“五大體系”，一是提高了員工履責(zé)意識(shí)和能力。公司通過(guò)舉辦社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)班、研討會(huì)，提高了干部員工對(duì)社會(huì)責(zé)任管理的認(rèn)同度和參與度。堅(jiān)持組織開(kāi)展“人人大講臺(tái)”活動(dòng)，登臺(tái)講解人員達(dá)到3000余人次。二是增強(qiáng)了公司經(jīng)營(yíng)管理水平，公司電網(wǎng)規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃編制效率提高22%，前期工作總體效率提高26%，電網(wǎng)運(yùn)行業(yè)務(wù)用工效率平均提高38.9%；電網(wǎng)檢修業(yè)務(wù)輸變電設(shè)備狀態(tài)檢修覆蓋率達(dá)到100%，障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率達(dá)到100%，業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率100%；公司榮獲“山東省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)”，并連續(xù)5年獲得山東省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)公共服務(wù)類第一名，所屬17家市公司、98家縣公司全部獲得行風(fēng)評(píng)議第一名或者免評(píng)，實(shí)現(xiàn)滿堂紅。三是增強(qiáng)了企業(yè)創(chuàng)造的綜合價(jià)值，2014年公司實(shí)現(xiàn)售電量3027億千瓦時(shí)，營(yíng)業(yè)收入1913.6億元；城市供電可靠率99.984%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率99.967%，公司連續(xù)六年榮獲全國(guó)九大公共服務(wù)業(yè)公眾最高評(píng)價(jià)。在環(huán)境方面，實(shí)施綠色研發(fā)、規(guī)劃、施工和運(yùn)行，積極發(fā)展清潔能源產(chǎn)業(yè)，環(huán)保投資0.68億元，公司電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)率、竣工環(huán)保驗(yàn)收率、水土保持驗(yàn)收率均達(dá)到了100%。在服務(wù)社會(huì)方面，公司積極開(kāi)展“善小”志愿公益活動(dòng),建立完善的公益管理組織機(jī)構(gòu),制定管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，涌現(xiàn)出棗莊公司“紅石榴計(jì)劃”、濟(jì)南公司“善小 山泉”行動(dòng)、臨沂公司“雨后彩虹”、東營(yíng)公司“海蓬行動(dòng)”等一大批富有特色的公益品牌活動(dòng)，公司共開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)1169 次，提供志愿服務(wù)12072人次，涌現(xiàn)出“最美中國(guó)人”呂明玉、“中國(guó)好人”劉華騰、“山東好人”秦獻(xiàn)珍等道德模范典型，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，提升了“善小”品牌的社會(huì)影響力和美譽(yù)度。（作者:張志偉、郭軼敏、徐寧，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司；浮婷，國(guó)家電網(wǎng)公司；陳淑一，國(guó)網(wǎng)山東棗莊供電公司）

編輯｜趙麗芳 lifang.zhao@wtoguide.net