孫保華

（濮陽市第四技工學(xué)校，河南濮陽 457001）

員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，培訓(xùn)管理能培養(yǎng)出一流的員工，企業(yè)有了一流的人才，就可以開發(fā)出一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，企業(yè)自然在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)立于不敗之地。加強(qiáng)培訓(xùn)，構(gòu)建培訓(xùn)體系，是企業(yè)人才工作的當(dāng)務(wù)之急，也是企業(yè)人力資源部門的一項(xiàng)重要工作。

一、企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建要點(diǎn)

（一）爭(zhēng)取企業(yè)決策層、管理層的重視與支持

一般而言，企業(yè)決策者站在整個(gè)企業(yè)發(fā)展的高度，對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)比較關(guān)注，而且對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)狀況比較了解，如果人力資源部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃合理、高校，那么贏得決策層的支持并不是很難。

（二）制定企業(yè)人才規(guī)劃

企業(yè)培訓(xùn)工作是為企業(yè)提供能勝任現(xiàn)有崗位工作的人才和企業(yè)發(fā)展的后備人才。企業(yè)應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，制定出人才規(guī)劃，在這個(gè)基礎(chǔ)上制定出切實(shí)可行的、沒有盲目性的企業(yè)人才培訓(xùn)計(jì)劃。

（三）精心組織求得最佳效果

搞好企業(yè)員工培訓(xùn)必須注意把握好：需求分析、確定培訓(xùn)項(xiàng)目、確定培訓(xùn)策略、選擇培訓(xùn)顧問、培訓(xùn)課程的開辦、培訓(xùn)效果評(píng)估這幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（四）建立一支合格的培訓(xùn)師隊(duì)伍

建立一支合格的培訓(xùn)隊(duì)伍，才能保證培訓(xùn)工作的順利開展。作為培訓(xùn)管理部門的工作人員，必須具備：分析能力、管理能力、設(shè)計(jì)能力、講課能力等。

二、企業(yè)實(shí)施教育培訓(xùn)管理的原則和方向

（一）動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)管理

動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)管理可以跟蹤到每個(gè)員工目前的知識(shí)、技能狀態(tài)，為其提供有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目，更容易獲得領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持和認(rèn)同，對(duì)于提高員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也更有幫助。動(dòng)態(tài)培訓(xùn)管理的主要思想是將培訓(xùn)、崗位說明書、績(jī)效考核三項(xiàng)工作結(jié)合起來。通過崗位說明書明確崗位對(duì)員工知識(shí)、技能的要求。再經(jīng)過員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，以績(jī)效考核的形式對(duì)員工現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析員工和現(xiàn)崗位要求之間的差距，得出員工的培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)的針對(duì)性更強(qiáng)。因?yàn)槊總€(gè)員工的情況都是不一樣的，并且員工本身的知識(shí)技能也在不斷地變動(dòng)，因此我們將這種培訓(xùn)管理形式形容為“動(dòng)態(tài)”的培訓(xùn)管理。

當(dāng)員工已經(jīng)符合現(xiàn)崗位的知識(shí)、技能要求后，可讓其對(duì)照擬晉升崗位的知識(shí)技能要求，提前學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)技能，雖然部分內(nèi)容在工作中無法應(yīng)用，但卻可以為其打下理論基礎(chǔ)，支持員工的職業(yè)發(fā)展路徑。這種培訓(xùn)管理方法，雖然一直著眼于員工本身，但卻以崗位知識(shí)技能要求為參照，因此也避免了培訓(xùn)工作脫離實(shí)際、無法支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的尷尬。

（二）動(dòng)態(tài)培訓(xùn)管理包含的內(nèi)容

評(píng)價(jià)崗位知識(shí)技能要求，動(dòng)態(tài)教育培訓(xùn)管理的第一步是要將現(xiàn)崗位的知識(shí)技能要求。在編制該崗位的知識(shí)技能要求時(shí)，只需要列出相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)或技能名稱，并根據(jù)工作中的要求選擇相應(yīng)的級(jí)別即可。完成崗位說明書中的級(jí)別評(píng)價(jià)后，依據(jù)各個(gè)知識(shí)技能的級(jí)別要求。通過該圖可以非常直觀地看出哪些知識(shí)和技能是比較重要的，因此招聘工作可以根據(jù)這個(gè)輸入為該崗位選擇合適的人才。同時(shí)此圖表配合績(jī)效考核生成員工勝任力圖，可以非常直觀地為教育培訓(xùn)、薪酬、員工關(guān)系工作提供輸入。如某員工與崗位要求對(duì)比，應(yīng)用文寫作、人力資源管理、國(guó)家人事政策四個(gè)方面已符合崗位要求；辦公自動(dòng)化已超過崗位要求；在公司人力資源政策、心理學(xué)、培訓(xùn)管理、溝通技巧四個(gè)方面還需要提高，這為培訓(xùn)工作提供了有針對(duì)性的輸入，同時(shí)也可為薪酬、員工晉升工作提供可衡量的輸入。

（三）課程的實(shí)施原則

因?yàn)槊總€(gè)員工的培訓(xùn)需求都有所差異，需要開設(shè)的課程也非常多，可能無法在一段時(shí)間內(nèi)解決，因此在實(shí)施課程的時(shí)候可依據(jù)以下兩個(gè)原則進(jìn)行：一是課程需求人次多的先組織，課程需求人次是指對(duì)于該門課程，有多少人需要參加。課程需求人次多，說明該知識(shí)、技能在企業(yè)內(nèi)普遍缺乏，已經(jīng)形成瓶頸，需要優(yōu)先解決。二是對(duì)應(yīng)崗位勝任力圖中級(jí)別高的課程優(yōu)先組織，崗位勝任力圖中要求的級(jí)別越高，說明該項(xiàng)知識(shí)技能在工作中越重要，因此在組織實(shí)施的時(shí)候，應(yīng)該優(yōu)先完成這類培訓(xùn)課程。

（四）課程的評(píng)估結(jié)果與員工晉升匹配

為保證員工對(duì)課程的學(xué)習(xí)有壓力和動(dòng)力，必須將課程的評(píng)估結(jié)果列入員工的晉升發(fā)展條件中，使他們明白學(xué)習(xí)對(duì)他們有實(shí)際的影響和幫助，這樣才能使他們主動(dòng)地學(xué)習(xí)和提高。課程的評(píng)估可以從兩方面考慮：一是員工對(duì)知識(shí)的掌握，可以通過測(cè)試進(jìn)行；二是員工在實(shí)際工作中的運(yùn)用或表現(xiàn)，可以通過員工能力勝任力圖體現(xiàn)。動(dòng)態(tài)的教育培訓(xùn)管理實(shí)際就是以整合人力資源工作為手段，通過人力資源各個(gè)模塊的配合，以提高教育培訓(xùn)有效性的一種方法。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析及改善方案

但在許多企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)施過程中，出現(xiàn)了培訓(xùn)不培訓(xùn)一個(gè)樣，忙人不培訓(xùn)、閑人才培訓(xùn)，培訓(xùn)后員工流失等不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)不愿意將資金投入到培訓(xùn)中，或者將培訓(xùn)作為一種過場(chǎng)。有些企業(yè)雖然將培訓(xùn)提到重要的高度，但往往收不到預(yù)期的效果。因此要在企業(yè)里構(gòu)建培訓(xùn)體系則需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

（一）將培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合

營(yíng)戰(zhàn)略在很大程度上影響著培訓(xùn)類型、數(shù)量及培訓(xùn)所需要的資源，還影響著企業(yè)所需要的各種技術(shù)的類型和水平，影響到企業(yè)在培訓(xùn)方面的決策。為使企業(yè)獲得發(fā)展，培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使培訓(xùn)活動(dòng)不僅著眼于當(dāng)前所需知識(shí)和技術(shù)的傳授，更著眼于企業(yè)未來的發(fā)展。培訓(xùn)方式具有戰(zhàn)略性，才能更好地將培訓(xùn)活動(dòng)與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，使培訓(xùn)真正符合企業(yè)的需要。

（二）清晰員工的培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求結(jié)果確認(rèn)不完善或不真實(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)就會(huì)變成“無的之矢”，缺乏強(qiáng)烈的針對(duì)性，結(jié)果會(huì)造成培訓(xùn)效率低下，效果不明顯。因此，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要組織培訓(xùn)，就要求企業(yè)在培訓(xùn)初期做好員工的培訓(xùn)需求分析工作。在分析培訓(xùn)需求之前，需要對(duì)員工的培訓(xùn)需求信息進(jìn)行收集，為培訓(xùn)需求分析提供良好的依據(jù)。收集的方法有很多種，如面談法、問卷調(diào)查法、觀察法、組織數(shù)據(jù)調(diào)研法等。在進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)需求分析時(shí)，要根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況，選擇合適的調(diào)查方法。

（三）構(gòu)建有效的培訓(xùn)管理體系

在培訓(xùn)實(shí)施前，企業(yè)首先要確定好崗位或部門人員所應(yīng)承擔(dān)的職能和責(zé)任，崗位職責(zé)要落實(shí)到崗位的任職人員身上，部門職責(zé)要落實(shí)在部門內(nèi)所有組成人員的身上，如果責(zé)任不清，就會(huì)影響工作的有效進(jìn)行。要為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境。培訓(xùn)環(huán)境因素包括教室空間是否合適、培訓(xùn)地點(diǎn)是否偏僻等。再次，要設(shè)計(jì)好培訓(xùn)教室的布局。最后，要在培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施前對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)所涉及到的物品進(jìn)行總體檢查。

（四）要確定合適的培訓(xùn)方法

培訓(xùn)方法是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而采用的手段和方法。培訓(xùn)方法必須與培訓(xùn)需求、軟裝培訓(xùn)課程、軟裝設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)。在培訓(xùn)中，可視需要選擇一系列培訓(xùn)方法，如講授法、研討法、案例法、角色扮演法等，可采取其中一兩種方法為重點(diǎn)，多種方法變換組合的方式，使培訓(xùn)效果達(dá)到最理想的狀態(tài)。培訓(xùn)與實(shí)踐的關(guān)系，本身就體現(xiàn)在實(shí)踐對(duì)培訓(xùn)的需求上，原始動(dòng)機(jī)就是因?yàn)閷?shí)際工作中存在瓶頸，需要通過培訓(xùn)加以改善。

培訓(xùn)的終極目的應(yīng)該是提升員工的整體素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神，通過對(duì)員工的觀念、思想的改變潛移默化改善其行為，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。所以真正成熟的培訓(xùn)不僅是教員工“現(xiàn)炒現(xiàn)賣”，更多的是從員工入職啟蒙，入手到在職培訓(xùn)，以及各個(gè)職級(jí)的晉升培訓(xùn)的系列內(nèi)容，這種從入門起就跟蹤實(shí)施的全面培訓(xùn)，本身就可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，而且培訓(xùn)體系一旦成熟就會(huì)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，源源不斷地為企業(yè)打造優(yōu)秀員工。