王 靜

（延邊圖書館，吉林 延吉 133000）

新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息行為對(duì)圖書館信息服務(wù)的作用

王 靜

（延邊圖書館，吉林 延吉 133000）

新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)體現(xiàn)著用戶的新信息行為。圖書館信息服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容、策略等發(fā)展戰(zhàn)略部署需要重新規(guī)劃，面臨著巨大挑戰(zhàn)。在改革進(jìn)程中，需要對(duì)圖書館信息服務(wù)融入新的服務(wù)理念，重新審視圖書館信息服務(wù)。真正為使用者提供新的信息需求，實(shí)現(xiàn)信息共享。

信息行為；信息需求；信息服務(wù)；信息環(huán)境

用戶信息行為的重要決定性因素就是圖書館所能提供的大的信息環(huán)境。尤其是近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境呈現(xiàn)復(fù)雜性、多變性，不斷深化網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化進(jìn)程。針對(duì)圖書館信息服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，用戶需要在圖書館提供的信息環(huán)境當(dāng)中獲取信息、選擇信息及交流信息，這對(duì)圖書館信息服務(wù)產(chǎn)生了巨大影響。同時(shí)，圖書館信息資源的建設(shè)也面臨著巨大挑戰(zhàn)。隨著改革的不斷推行，圖書館在發(fā)展過(guò)程中也遇到了前所未有的機(jī)遇，改變了圖書館信息服務(wù)方式及組織架構(gòu)，逐漸向以用戶需求為導(dǎo)向的新服務(wù)理念模式轉(zhuǎn)變。

1　圖書館之間的信息資源組織與整合

圖書館內(nèi)容信息資源組織與整合，指的是小范圍內(nèi)的整合形式。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷擴(kuò)大，對(duì)幾個(gè)或多個(gè)跨地區(qū)的圖書館組成聯(lián)盟，整合信息資源，進(jìn)一步升級(jí)本地區(qū)或本系統(tǒng)圖書館信息資源整合組織。而針對(duì)圖書館信息資源組織與整合，其宏觀層面上是針對(duì)資源配置的重新分配。可建立一個(gè)全新的Web資源信息服務(wù)平臺(tái)，重新組合圖書館的資源信息，按照一定的管理方式將信息資源分布在平臺(tái)里供用戶體驗(yàn)，達(dá)到資源共享的目的，方便用戶獲取信息資源。

2　圖書館信息資源與互聯(lián)網(wǎng)信息資源融合與組織

事實(shí)上，有些圖書館資源非常好，但用戶卻不了解。而Google可將圖書館藏信息呈現(xiàn)給用戶。隨著新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，圖書館、數(shù)字圖書館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)將面臨信息資源的融合與重組?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)巨大的信息平臺(tái)，它存儲(chǔ)了大量的信息資源，也是新時(shí)代背景下的一種新型傳播工具，是獲取信息的一個(gè)重要渠道，充分實(shí)現(xiàn)了信息資源共享、交流的使命。隨著全球信息化趨勢(shì)的來(lái)臨，與因特網(wǎng)相聯(lián)、共享業(yè)務(wù)資源環(huán)境是傳統(tǒng)圖書館未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)?？傊瑢D書館信息資源與互聯(lián)網(wǎng)信息資源有機(jī)融合在一起，滿足用戶需求，是未來(lái)圖書館信息資源共享發(fā)展的趨勢(shì)，也有助于信息的廣泛傳播。

根據(jù)OCLC（Online Computer Library Center）報(bào)告中一組2005年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶中超過(guò)80%以上都是通過(guò)搜索引擎找到圖書信息資源，僅有不到2%的用戶是進(jìn)入圖書館網(wǎng)站查找信息資源。這足以說(shuō)明圖書館為用戶提供服務(wù)并不是很到位，需要加強(qiáng)。如今網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展，圖書館不能坐以待斃，等待用戶去發(fā)現(xiàn)資源，這不符合實(shí)際情況。圖書館完全可以將自己為用戶提供信息資源的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來(lái)，向互聯(lián)網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)資源，為用戶提供高質(zhì)服務(wù)。要建立互聯(lián)網(wǎng)與圖書館之間的合作經(jīng)營(yíng)模式，例如OCLC與Google之間的合作，就足以說(shuō)明合作的重要性。要加快實(shí)現(xiàn)資源共建共享，共同為用戶提供更好的信息搜索平臺(tái)，滿足用戶需求。

3　信息資源的存儲(chǔ)和發(fā)布

新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源的存儲(chǔ)和發(fā)布的選擇也多種多樣。傳統(tǒng)式的圖書館物理存儲(chǔ)方式已逐步被替換，不再是唯一的存儲(chǔ)途徑，更多的則選擇網(wǎng)絡(luò)上虛擬的存儲(chǔ)模式。另外，網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，也為圖書館信息資源的快速傳播提供了可能性。以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介，用戶之間分享的信息資源可在其社會(huì)人際圈中廣泛傳播，從而共享信息資源?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶可向網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提出請(qǐng)求，在非正式的信息交流互動(dòng)情況下，獲得其他成員共享的信息資源。

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館2008年發(fā)布了一份名為《為了共同的利益：美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館Flickr的試點(diǎn)項(xiàng)目》的報(bào)告，指出國(guó)會(huì)圖書館與Flickr之間建立友好合作，通過(guò)Flickr整合一些珍貴的圖片，并發(fā)布出來(lái)，讓Flickr的用戶發(fā)現(xiàn)圖片的歷史價(jià)值及其他具有價(jià)值的信息資源，這延伸了服務(wù)內(nèi)容，不僅可增加信息資源傳達(dá)用戶的機(jī)會(huì)，也增加了傳播渠道，適應(yīng)了市場(chǎng)、用戶的需求。

另外，信息通過(guò)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這一具有豐富資源、組織的工具進(jìn)行發(fā)布，且應(yīng)用Blog、RSS、Wiki等信息組織為技術(shù)支持。技術(shù)支持主要是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供一個(gè)平臺(tái)，可以創(chuàng)建、組織、發(fā)布及共享信息的開放式的交流平臺(tái)。同時(shí)，針對(duì)特定用戶，也有很多圖書館通過(guò)RSS技術(shù)進(jìn)行信息推送，為用戶提供更多的圖書館信息服務(wù)。

綜上所述，隨著新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷盛行，用戶新的信息獲取途徑逐漸增多，信息資源結(jié)構(gòu)不斷更新，對(duì)圖書館信息組織的改革產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。要緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，更新已有的信息組織觀念，堅(jiān)持以服務(wù)用戶為前提，將圖書館信息資源和互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合在一起，利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺(tái)，不斷拓展圖書館為用戶服務(wù)的空間與時(shí)間，從而不斷擴(kuò)展圖書館的用戶群體。同時(shí)，運(yùn)用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段整合與改進(jìn)信息資源，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)及用戶的智慧不斷優(yōu)化圖書館信息資源，也可利用互聯(lián)網(wǎng)虛擬的人際關(guān)系或社會(huì)網(wǎng)絡(luò)間的人際圈進(jìn)行有效的信息傳播，增加用戶獲取信息的渠道。新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館提出了更高要求，為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，圖書館必須采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.16.158

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1673-0194（2015）16-0215-01

2015-06-01