王睿

摘要：隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展，ERP系統(tǒng)在我國(guó)迅速推廣和普及，企業(yè)之間逐漸結(jié)成聯(lián)盟共同應(yīng)對(duì)萬變的市場(chǎng)，企業(yè)的ERP系統(tǒng)正面臨著向ERPII轉(zhuǎn)型，更加重視聯(lián)盟體內(nèi)的資源整合、共享、協(xié)同。將Agent引入到ERPII系統(tǒng)，由于Agent本身具有智能性、移動(dòng)性、合作性、主動(dòng)性、反應(yīng)性等特點(diǎn)，能滿足ERPII系統(tǒng)協(xié)同的需求。文章分別從ERPII系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同和企業(yè)外部協(xié)同兩個(gè)角度提出了基于Agent的ERPII系統(tǒng)框架，并以客戶接單業(yè)務(wù)流程為切入點(diǎn)，分析了企業(yè)內(nèi)部銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢等Agent系統(tǒng)的工作流程，以及供應(yīng)商、客戶、物流商、企業(yè)之間Agent系統(tǒng)的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：Agent；ERPII；協(xié)同；體系框架；資源共享

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）34-8167-03

隨著ERP系統(tǒng)在我國(guó)的迅速推廣，ERP在企業(yè)中的實(shí)施取得了巨大的成功，但是，目前企業(yè)的發(fā)展日益加速，只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理的ERP系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求?，F(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不再是單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成企業(yè)群體與企業(yè)群體之間的競(jìng)爭(zhēng)，為了獲得企業(yè)群體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和最大化利益，企業(yè)更加重視聯(lián)盟體內(nèi)的資源整合、共享、協(xié)同等，由此企業(yè)的ERP系統(tǒng)正逐步的向ERPII轉(zhuǎn)型。

ERP II（Enterprise Resource Planning II）是2000年由美國(guó)調(diào)查咨詢公司Gartner Group在原有ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展后，提出的新概念。Gartner給ERP Ⅱ的定義是[1]：ERP Ⅱ是通過支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)同運(yùn)作和財(cái)務(wù)過程，以創(chuàng)造客戶和股東價(jià)值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。

與原有的ERP系統(tǒng)比較，ERPII提出了更高的要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的協(xié)同運(yùn)作。ERPII是在ERP的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，因此不僅要求企業(yè)能夠優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)部的各種資源，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶的協(xié)同，當(dāng)供應(yīng)商和客戶的需求變動(dòng)時(shí)，能迅速進(jìn)行反應(yīng)，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部資源的分配。這就要求ERPII系統(tǒng)具有一定的智能型，能夠自動(dòng)的發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商、客戶的需求變化，進(jìn)而分析并做出決策。

1 移動(dòng)agent技術(shù)

1.1 Agent概念

Agent概念最初來源于人工智能領(lǐng)域，隨著學(xué)者的深入研究，目前在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、工作協(xié)同、分布式計(jì)算都有廣泛的應(yīng)用。Agent被看作是一種在分布式系統(tǒng)或協(xié)作系統(tǒng)中能持續(xù)自主地發(fā)揮作用的計(jì)算機(jī)實(shí)體，能感知環(huán)境的變化，自治的運(yùn)行以代表其設(shè)計(jì)者或使用者實(shí)現(xiàn)一系列的目標(biāo)，準(zhǔn)確完成用戶指定任務(wù)的計(jì)算機(jī)實(shí)體或程序[2]。

1.2 Agent特性

Agent具有智能性、移動(dòng)性、合作性、主動(dòng)性、反應(yīng)性等特點(diǎn)[3]。

主動(dòng)性：Agent根據(jù)承諾采取主動(dòng)行動(dòng)，對(duì)指定的目標(biāo)采取一系列行為。

反應(yīng)性：Agent能感知外部環(huán)境，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

移動(dòng)性：Agent能從一個(gè)地方移到另外一個(gè)地方，與其他Agent會(huì)面協(xié)作完成。

合作性：Agent之間可以進(jìn)行分工合作。

智能性：Agent具有一定的智能性，能進(jìn)行一定的推理。

移動(dòng)Agent是Agent技術(shù)與分布式計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，在ERPII領(lǐng)域有廣闊的應(yīng)用前景，不僅能滿足企業(yè)內(nèi)部各ERPII子系統(tǒng)的協(xié)同需求，更能滿足企業(yè)與企業(yè)之間協(xié)同運(yùn)作的需求。

2 基于Agent的ERPII系統(tǒng)架構(gòu)

2.1 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同架構(gòu)

在企業(yè)內(nèi)部ERPII中各子系統(tǒng)采用多Agent管理架構(gòu)模式，這個(gè)多Agent包括銷售Agent系統(tǒng)、采購(gòu)Agent系統(tǒng)、生產(chǎn)Agent系統(tǒng)、庫(kù)存Agent系統(tǒng)、財(cái)務(wù)Agent系統(tǒng)、質(zhì)檢Agent系統(tǒng)。每一個(gè)模塊Agent均能自主的監(jiān)督及管理各自部門資源，當(dāng)出現(xiàn)資源的沖突，由管理Agent統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。ERPII企業(yè)內(nèi)部多Agent系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖1所示。

這里我們以企業(yè)接到客戶訂單為例進(jìn)行模擬Agent系統(tǒng)的工作流程。訂單是客戶需求的反應(yīng)，從企業(yè)內(nèi)部的角度來說，企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是圍繞訂單的，將訂單的需求層層分解到具體的部門，如生產(chǎn)部、倉(cāng)管部、采購(gòu)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等。在一個(gè)ERP系統(tǒng)中客戶訂單被分解成一張張單據(jù)，包括采購(gòu)單、進(jìn)貨單、驗(yàn)收單、工單、生產(chǎn)入庫(kù)單、銷貨單、應(yīng)收應(yīng)付單等，其業(yè)務(wù)流程如圖2所示。

當(dāng)銷售Agent系統(tǒng)偵測(cè)到有客戶需求并交易時(shí)，會(huì)與庫(kù)存Agent系統(tǒng)通信；如果庫(kù)存Agent系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不能滿足客戶需求，庫(kù)存Agent系統(tǒng)再與生產(chǎn)Agent系統(tǒng)通信，生產(chǎn)Agent系統(tǒng)立即發(fā)出生產(chǎn)信息；當(dāng)生產(chǎn)Agent系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)所需的原材料短缺時(shí)，生產(chǎn)Agent系統(tǒng)與采購(gòu)Agent系統(tǒng)通信；采購(gòu)Agent系統(tǒng)發(fā)出采購(gòu)信息，當(dāng)采購(gòu)Agent系統(tǒng)偵測(cè)到采購(gòu)到貨后，與質(zhì)檢Agent系統(tǒng)通信，要求質(zhì)檢Agent系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收；當(dāng)驗(yàn)收合格后，質(zhì)檢Agent系統(tǒng)再將驗(yàn)收結(jié)果反饋給采購(gòu)Agent系統(tǒng)，采購(gòu)Agent系統(tǒng)再與庫(kù)存Agent系統(tǒng)和財(cái)務(wù)Agent系統(tǒng)通信；財(cái)務(wù)Agent系統(tǒng)進(jìn)行材料費(fèi)用結(jié)算，庫(kù)存Agent系統(tǒng)與生產(chǎn)Agent系統(tǒng)通信，補(bǔ)領(lǐng)短缺材料；當(dāng)生產(chǎn)完成，生產(chǎn)Agent系統(tǒng)再與質(zhì)檢Agent系統(tǒng)通信，要求質(zhì)檢Agent系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)；當(dāng)驗(yàn)收合格后，生產(chǎn) Agent系統(tǒng)與庫(kù)存Agent系統(tǒng)通信，要求庫(kù)存Agent系統(tǒng)進(jìn)行入庫(kù)；庫(kù)存Agent系統(tǒng)與銷售Agent通信，銷售Agent系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品的配貨；銷售Agent系統(tǒng)最后與財(cái)務(wù)Agent系統(tǒng)通信，要求財(cái)務(wù)Agent系統(tǒng)進(jìn)行收款；生產(chǎn)Agent系統(tǒng)會(huì)定期與財(cái)務(wù)Agent系統(tǒng)通信，要求核算生產(chǎn)成本。ERPII企業(yè)內(nèi)部多Agent系統(tǒng)工作流程圖如圖3所示。endprint

2.2 企業(yè)間協(xié)同架構(gòu)

隨著用戶需求的變化與企業(yè)運(yùn)營(yíng)資源的矛盾的加劇，以及業(yè)務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分，注重企業(yè)內(nèi)部資源管理的ERP系統(tǒng)無法快速的響應(yīng)需求，更多的企業(yè)選擇在已有的ERP軟件的基礎(chǔ)上線CRM、SCM、電子商務(wù)、人工智能、物流配送等系統(tǒng)，那么本文就以CRM、SCM、物流配送這三個(gè)系統(tǒng)為例，搭建企業(yè)外部的Agent架構(gòu)。

客戶和供應(yīng)商是企業(yè)生產(chǎn)最重要的兩個(gè)方面。企業(yè)必須快速響應(yīng)上游客戶的需求，才能有效的進(jìn)行內(nèi)部資源的配置，準(zhǔn)時(shí)完成客戶的交貨。對(duì)于供應(yīng)商來說，供應(yīng)商必須快速響應(yīng)企業(yè)的需求，企業(yè)才能用最小的資源完成生產(chǎn)，而不會(huì)發(fā)生缺貨、壞貨等現(xiàn)象而影響生產(chǎn)進(jìn)度。

分別在客戶、供應(yīng)商、物流商建立Agent系統(tǒng)，與企業(yè)Agent系統(tǒng)通信，架構(gòu)圖如圖4所示。

當(dāng)客戶的需求發(fā)生變化，客戶的Agent系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出指令，當(dāng)企業(yè)Agent監(jiān)測(cè)到，迅速通知企業(yè)銷售Agent系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的客戶訂單進(jìn)行修訂，當(dāng)客戶訂單發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)內(nèi)部銷售Agent系統(tǒng)偵測(cè)到后，針對(duì)變化訂單進(jìn)行一系列的行動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)起企業(yè)內(nèi)部的各Agent系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作。

當(dāng)企業(yè)庫(kù)存降低時(shí)，庫(kù)存Agent系統(tǒng)將庫(kù)存采購(gòu)信息傳遞給企業(yè)Agent系統(tǒng)，企業(yè)Agent系統(tǒng)進(jìn)行判斷信息的去向，傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商Agent系統(tǒng)偵測(cè)到企業(yè)的采購(gòu)指令后，迅速配貨，及時(shí)交貨，防止物料短缺。當(dāng)供應(yīng)商供貨發(fā)生變化時(shí)，例如延遲交期、變更供貨數(shù)量等信息變化，企業(yè)Agent系統(tǒng)偵測(cè)到后，直接發(fā)送給采購(gòu)部門，采購(gòu)部門根據(jù)供應(yīng)商的變化和企業(yè)內(nèi)部需求進(jìn)行調(diào)整。

當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶的交貨期，銷售部門通知倉(cāng)管人員備貨，備好貨后，倉(cāng)管Agent系統(tǒng)通知企業(yè)Agent系統(tǒng)，企業(yè)Agent系統(tǒng)將信息傳遞給物流商，物流商Agent系統(tǒng)偵測(cè)到發(fā)貨信息后，馬上安排送貨并跟蹤貨物，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物異常，如缺貨、損壞、到貨延遲、提前到貨等信息，并將跟蹤的信息即時(shí)的反饋給企業(yè)Agent系統(tǒng)。

3 總結(jié)

在供應(yīng)鏈生產(chǎn)一體化的大環(huán)境下，必須將供應(yīng)商、客戶、物流協(xié)同合作。該文通對(duì)ERP業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)分析，利用Agent移動(dòng)技術(shù)，建立了企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間的Agent通信系統(tǒng)框架模型，通過該框架，管理者可以實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的獲得上下游企業(yè)信息，并根據(jù)這些信息做出決策，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行控制，大大降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 汪偉.ERP系統(tǒng)應(yīng)用教程[M].合肥：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2011：19-20.

[2] 崔亞娟.基于多Agent技術(shù)的ERP系統(tǒng)智能化研究[D].西安：西安理工大學(xué)，2007.

[3] 嚴(yán)小飛.基于智能Agent決策的CRM系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[D].重慶：西南大學(xué)，2011.endprint

2.2 企業(yè)間協(xié)同架構(gòu)

隨著用戶需求的變化與企業(yè)運(yùn)營(yíng)資源的矛盾的加劇，以及業(yè)務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分，注重企業(yè)內(nèi)部資源管理的ERP系統(tǒng)無法快速的響應(yīng)需求，更多的企業(yè)選擇在已有的ERP軟件的基礎(chǔ)上線CRM、SCM、電子商務(wù)、人工智能、物流配送等系統(tǒng)，那么本文就以CRM、SCM、物流配送這三個(gè)系統(tǒng)為例，搭建企業(yè)外部的Agent架構(gòu)。

客戶和供應(yīng)商是企業(yè)生產(chǎn)最重要的兩個(gè)方面。企業(yè)必須快速響應(yīng)上游客戶的需求，才能有效的進(jìn)行內(nèi)部資源的配置，準(zhǔn)時(shí)完成客戶的交貨。對(duì)于供應(yīng)商來說，供應(yīng)商必須快速響應(yīng)企業(yè)的需求，企業(yè)才能用最小的資源完成生產(chǎn)，而不會(huì)發(fā)生缺貨、壞貨等現(xiàn)象而影響生產(chǎn)進(jìn)度。

分別在客戶、供應(yīng)商、物流商建立Agent系統(tǒng)，與企業(yè)Agent系統(tǒng)通信，架構(gòu)圖如圖4所示。

當(dāng)客戶的需求發(fā)生變化，客戶的Agent系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出指令，當(dāng)企業(yè)Agent監(jiān)測(cè)到，迅速通知企業(yè)銷售Agent系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的客戶訂單進(jìn)行修訂，當(dāng)客戶訂單發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)內(nèi)部銷售Agent系統(tǒng)偵測(cè)到后，針對(duì)變化訂單進(jìn)行一系列的行動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)起企業(yè)內(nèi)部的各Agent系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作。

當(dāng)企業(yè)庫(kù)存降低時(shí)，庫(kù)存Agent系統(tǒng)將庫(kù)存采購(gòu)信息傳遞給企業(yè)Agent系統(tǒng)，企業(yè)Agent系統(tǒng)進(jìn)行判斷信息的去向，傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商Agent系統(tǒng)偵測(cè)到企業(yè)的采購(gòu)指令后，迅速配貨，及時(shí)交貨，防止物料短缺。當(dāng)供應(yīng)商供貨發(fā)生變化時(shí)，例如延遲交期、變更供貨數(shù)量等信息變化，企業(yè)Agent系統(tǒng)偵測(cè)到后，直接發(fā)送給采購(gòu)部門，采購(gòu)部門根據(jù)供應(yīng)商的變化和企業(yè)內(nèi)部需求進(jìn)行調(diào)整。

當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶的交貨期，銷售部門通知倉(cāng)管人員備貨，備好貨后，倉(cāng)管Agent系統(tǒng)通知企業(yè)Agent系統(tǒng)，企業(yè)Agent系統(tǒng)將信息傳遞給物流商，物流商Agent系統(tǒng)偵測(cè)到發(fā)貨信息后，馬上安排送貨并跟蹤貨物，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物異常，如缺貨、損壞、到貨延遲、提前到貨等信息，并將跟蹤的信息即時(shí)的反饋給企業(yè)Agent系統(tǒng)。

3 總結(jié)

在供應(yīng)鏈生產(chǎn)一體化的大環(huán)境下，必須將供應(yīng)商、客戶、物流協(xié)同合作。該文通對(duì)ERP業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)分析，利用Agent移動(dòng)技術(shù)，建立了企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間的Agent通信系統(tǒng)框架模型，通過該框架，管理者可以實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的獲得上下游企業(yè)信息，并根據(jù)這些信息做出決策，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行控制，大大降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 汪偉.ERP系統(tǒng)應(yīng)用教程[M].合肥：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2011：19-20.

[2] 崔亞娟.基于多Agent技術(shù)的ERP系統(tǒng)智能化研究[D].西安：西安理工大學(xué)，2007.

[3] 嚴(yán)小飛.基于智能Agent決策的CRM系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[D].重慶：西南大學(xué)，2011.endprint

2.2 企業(yè)間協(xié)同架構(gòu)

隨著用戶需求的變化與企業(yè)運(yùn)營(yíng)資源的矛盾的加劇，以及業(yè)務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分，注重企業(yè)內(nèi)部資源管理的ERP系統(tǒng)無法快速的響應(yīng)需求，更多的企業(yè)選擇在已有的ERP軟件的基礎(chǔ)上線CRM、SCM、電子商務(wù)、人工智能、物流配送等系統(tǒng)，那么本文就以CRM、SCM、物流配送這三個(gè)系統(tǒng)為例，搭建企業(yè)外部的Agent架構(gòu)。

客戶和供應(yīng)商是企業(yè)生產(chǎn)最重要的兩個(gè)方面。企業(yè)必須快速響應(yīng)上游客戶的需求，才能有效的進(jìn)行內(nèi)部資源的配置，準(zhǔn)時(shí)完成客戶的交貨。對(duì)于供應(yīng)商來說，供應(yīng)商必須快速響應(yīng)企業(yè)的需求，企業(yè)才能用最小的資源完成生產(chǎn)，而不會(huì)發(fā)生缺貨、壞貨等現(xiàn)象而影響生產(chǎn)進(jìn)度。

分別在客戶、供應(yīng)商、物流商建立Agent系統(tǒng)，與企業(yè)Agent系統(tǒng)通信，架構(gòu)圖如圖4所示。

當(dāng)客戶的需求發(fā)生變化，客戶的Agent系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出指令，當(dāng)企業(yè)Agent監(jiān)測(cè)到，迅速通知企業(yè)銷售Agent系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的客戶訂單進(jìn)行修訂，當(dāng)客戶訂單發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)內(nèi)部銷售Agent系統(tǒng)偵測(cè)到后，針對(duì)變化訂單進(jìn)行一系列的行動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)起企業(yè)內(nèi)部的各Agent系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作。

當(dāng)企業(yè)庫(kù)存降低時(shí)，庫(kù)存Agent系統(tǒng)將庫(kù)存采購(gòu)信息傳遞給企業(yè)Agent系統(tǒng)，企業(yè)Agent系統(tǒng)進(jìn)行判斷信息的去向，傳遞給供應(yīng)商，供應(yīng)商Agent系統(tǒng)偵測(cè)到企業(yè)的采購(gòu)指令后，迅速配貨，及時(shí)交貨，防止物料短缺。當(dāng)供應(yīng)商供貨發(fā)生變化時(shí)，例如延遲交期、變更供貨數(shù)量等信息變化，企業(yè)Agent系統(tǒng)偵測(cè)到后，直接發(fā)送給采購(gòu)部門，采購(gòu)部門根據(jù)供應(yīng)商的變化和企業(yè)內(nèi)部需求進(jìn)行調(diào)整。

當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶的交貨期，銷售部門通知倉(cāng)管人員備貨，備好貨后，倉(cāng)管Agent系統(tǒng)通知企業(yè)Agent系統(tǒng)，企業(yè)Agent系統(tǒng)將信息傳遞給物流商，物流商Agent系統(tǒng)偵測(cè)到發(fā)貨信息后，馬上安排送貨并跟蹤貨物，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物異常，如缺貨、損壞、到貨延遲、提前到貨等信息，并將跟蹤的信息即時(shí)的反饋給企業(yè)Agent系統(tǒng)。

3 總結(jié)

在供應(yīng)鏈生產(chǎn)一體化的大環(huán)境下，必須將供應(yīng)商、客戶、物流協(xié)同合作。該文通對(duì)ERP業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)分析，利用Agent移動(dòng)技術(shù)，建立了企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間的Agent通信系統(tǒng)框架模型，通過該框架，管理者可以實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的獲得上下游企業(yè)信息，并根據(jù)這些信息做出決策，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行控制，大大降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 汪偉.ERP系統(tǒng)應(yīng)用教程[M].合肥：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2011：19-20.

[2] 崔亞娟.基于多Agent技術(shù)的ERP系統(tǒng)智能化研究[D].西安：西安理工大學(xué)，2007.

[3] 嚴(yán)小飛.基于智能Agent決策的CRM系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[D].重慶：西南大學(xué)，2011.endprint