論新媒體營(yíng)銷之微信營(yíng)銷改變?nèi)祟惿?/h1>
2015-01-07 16:49:25陳明
卷宗 2015年12期 關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷微信
陳明
摘 要：近年來，微信的火熱發(fā)展和微信用戶數(shù)量的急劇增加，微信營(yíng)銷這種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式也隨之出現(xiàn)，其借助微信的一些特性和功能，在這個(gè)立體網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)代，不僅為營(yíng)銷者建立一個(gè)自由的營(yíng)銷平臺(tái)，幫助其拉近與消費(fèi)者的距離，而且為廣大的微信用戶提供了各種便利條件，為消費(fèi)者獲得新鮮的營(yíng)銷幫助和營(yíng)銷感受。這種新型的網(wǎng)路營(yíng)銷方式已經(jīng)成為了企業(yè)、商家改變營(yíng)銷理念和方式的一種新嘗試，更是大眾改變生活方式的一種手段。本文從微信營(yíng)銷的特性和模式入手，從其對(duì)營(yíng)銷者商業(yè)活動(dòng)、消費(fèi)者生活方式的改變兩個(gè)角度深刻剖析微信營(yíng)銷對(duì)人類生活的影響。
關(guān)鍵詞：微信；微信營(yíng)銷；大眾生活
2011年，微信作為一種陌生的新型的社交媒體出現(xiàn)在大眾的視野中，經(jīng)過近三年的飛速發(fā)展，微信已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代最流行的社交工具和個(gè)人通信工具，已經(jīng)被相當(dāng)多的人應(yīng)用在他們的生活和工作中，其商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值不斷被人們挖掘，微信營(yíng)銷成為了其中一個(gè)發(fā)展比較成熟的應(yīng)用領(lǐng)域。微信營(yíng)銷依托微信語音、視頻、圖片的多媒體信息傳達(dá)的特性，以及微信開發(fā)的公眾平臺(tái)、消息推送等功能，為一些企業(yè)和商家塑造產(chǎn)品品牌、維護(hù)發(fā)展客戶關(guān)系、宣傳推送新產(chǎn)品搭建了一個(gè)有效的營(yíng)銷平臺(tái)。同時(shí)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物盛行的時(shí)代，微信營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷者營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式的改變，也滲透到了大眾吃、穿、住、行的每一個(gè)方面，深刻地影響了廣大微信用戶和消費(fèi)者的生活方式。
微信出現(xiàn)之前，微博營(yíng)銷是新媒體營(yíng)銷的典型的代表，也是最受追捧的一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，各種企業(yè)和商家紛紛在微博這個(gè)平臺(tái)之上展開競(jìng)爭(zhēng)，涌現(xiàn)出了不少成功的營(yíng)銷和推廣的案例，也深度的影響了微博用戶的生活方式，那么微信作為與微博不同的傳播介質(zhì)和平臺(tái)，微信營(yíng)銷又有哪些特性和優(yōu)勢(shì)，到現(xiàn)在為止，又有哪些發(fā)展模式呢？微信營(yíng)銷較于以前新媒體營(yíng)銷表現(xiàn)出來的特性，又是怎么樣影響微信用戶的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式甚至是生活方式的呢？這些問題是本文要著力闡述和剖析的部分，就如麥克盧漢所提出的“媒介即訊息”的觀點(diǎn)，一種新媒介的出現(xiàn)，以及這種新媒介創(chuàng)造出的新環(huán)境，必然會(huì)影響人們的思維方式和行為方式，從而影響現(xiàn)實(shí)生活。①所以本文從微信營(yíng)銷的特性和模式入手，從其對(duì)營(yíng)銷者商業(yè)活動(dòng)、消費(fèi)者生活方式的改變兩個(gè)角度深刻剖析微信營(yíng)銷對(duì)人類生活的影響。
1 微信以及微信特點(diǎn)
一種新媒介的出現(xiàn)必然會(huì)帶來人們對(duì)這種媒介價(jià)值的開發(fā)和使用，就如報(bào)紙的出現(xiàn)，剛開始只是用來傳播信息，滿足大眾對(duì)于周圍世界變化情況的知曉需要。后來，報(bào)紙成為了一種刊有廣告信息的產(chǎn)品，不僅為報(bào)社帶來了經(jīng)濟(jì)收入，而且為投放廣告的企業(yè)主帶來了更多的客戶和經(jīng)濟(jì)收益，還為受眾提供了商品信息，影響其消費(fèi)方式。盡管報(bào)紙帶來的商業(yè)價(jià)值不斷被挖掘，但是這些價(jià)值的開發(fā)往往建立在報(bào)紙的特性上面，并不是所有的廠商和企業(yè)會(huì)把報(bào)紙當(dāng)作廣告投放的最佳載體，很多企業(yè)推出針對(duì)于青年人的產(chǎn)品的時(shí)候，更樂于在電視上或者新媒體上投放廣告，因?yàn)閳?bào)紙的攜帶的不方便性已經(jīng)讓其流失了一部分青年讀者。所以，要剖析微信營(yíng)銷的特征和模式以及對(duì)人類生活的影響，必須先弄清楚微信這種媒介的特性。微信作為一種新媒介，擁有與其他媒介不一樣的屬性，這些特性使得微信擁有很多功能，而這些不同的功能同時(shí)也使用戶的感官得到延伸，也為商家和企業(yè)塑造產(chǎn)品品牌、維護(hù)發(fā)展客戶關(guān)系、宣傳推送新產(chǎn)品搭建了一個(gè)有效的與眾不同的平臺(tái)。
（一）微信簡(jiǎn)述
微信是騰訊公司于2011年開始推出的一款手機(jī)聊天軟件，和之前的已經(jīng)開發(fā)的聊天軟件相比，微信的功能十分強(qiáng)大，用戶可以使用微信來發(fā)送文字、語音、視頻等多媒體信息，微信的出現(xiàn)，在一定程度上開啟了語音短信的新紀(jì)元。
微信內(nèi)置了許多新型而又十分強(qiáng)大的功能，它提供公眾平臺(tái)、朋友圈、推送等功能，用戶還可以使用搖一搖、搜一搜、附近的人、掃一掃等功能來添加好友和關(guān)注微信公眾號(hào)，用戶可以通過微信的這些功能擴(kuò)大社交圈、接收關(guān)注賬號(hào)的精彩內(nèi)容、推送并分享內(nèi)容、更重要的是它指出跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，為用戶提供了一個(gè)新型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。
（二）微信特點(diǎn)
微信作為一款定位于移動(dòng)端的移動(dòng)通訊軟件，相比于傳統(tǒng)的通訊軟件和社交軟件來說，微信在技術(shù)功能、傳播特性以及社交屬性上都發(fā)生了很大的改變，擁有自身的一些特點(diǎn)，正是由于這些特性的發(fā)揮，才時(shí)得微信在任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都可以輕松切入。微信作為當(dāng)今炙手可熱的通訊和社交軟件，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1.在技術(shù)上，擁有低流量、功能多元的特性
微信相比于其他的社交軟件，例如微博來說，使用起來不僅占用手機(jī)內(nèi)存少，而且耗費(fèi)的流量也比較少。此外，微信不僅在應(yīng)用界面上設(shè)計(jì)地也簡(jiǎn)單明了，而且功能十分豐富和強(qiáng)大，其功能包括語音、視頻圖片等信息的傳達(dá)功能，還開發(fā)了基于位置的社交功能，例如，“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”“語音記事本”等服務(wù)插件。
2.在傳播上，擁有即時(shí)互動(dòng)性和私密性
所謂即時(shí)性，指的是用戶使用微信，能夠像使用手機(jī)短信一樣，可以實(shí)現(xiàn)好友之間的即時(shí)通訊，在聯(lián)網(wǎng)的情況下，通過微信發(fā)出的訊息可以讓好友即時(shí)收到，使用雙方“你來我往”，形成互動(dòng)。同時(shí)，微信還和QQ綁在了一起，用戶可以使用QQ、QQ郵箱，即時(shí)收到消息、郵件，還可以同時(shí)回復(fù)。微信用戶在沒有登錄QQ的條件下，可以通過微信即時(shí)接收朋友或者親人發(fā)來的QQ離線信息并進(jìn)行回復(fù)，在沒有登錄QQ郵箱的時(shí)候，也可以通過微信接收新和查看新的郵件并進(jìn)行回復(fù)。這種即時(shí)的通訊功能加上微信的免費(fèi)性，使得微信成了免費(fèi)的短信，這也是微信普及之初，受到追捧的原因。
不僅如此，微信公共平臺(tái)也能與關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng)和交流。不僅可以與單個(gè)受眾進(jìn)行互動(dòng)交流，甚至通過介入基于語言數(shù)據(jù)庫的“機(jī)器人”進(jìn)行智能回復(fù)，做到與大量受眾同吋在線聊天。這與微博等社交媒介“大V們”往往采用“沉默”的方式來回應(yīng)有著極大的不同。雖然，有的公共平臺(tái)所設(shè)置的根據(jù)關(guān)鍵字詞的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容常常會(huì)“驢唇不對(duì)馬嘴”，但是仍有不少人把與機(jī)器人聊天當(dāng)成了一種樂趣。
即時(shí)的特性并不只是微信才有，免費(fèi)使用的條件也不只是微信的專屬，QQ也能在聯(lián)網(wǎng)的情況下，實(shí)時(shí)免費(fèi)接收信息，但是微信還有不同于傳統(tǒng)社交媒介的功能，那就是微信能夠很好的保護(hù)用戶的隱私，具有很好的私密性。微信的好友添加是建立在對(duì)方已有自己手機(jī)聯(lián)系方式、QQ號(hào)的基礎(chǔ)上，不似QQ那樣，很多人會(huì)通過QQ群獲取你的QQ號(hào)，進(jìn)而進(jìn)行好友添加。其次，微信的朋友圈的設(shè)置也能很好地體現(xiàn)其私密性的特點(diǎn)，在瀏覽陌生人的朋友圈的時(shí)候，一般都只能看到對(duì)方發(fā)布的十條信息，在朋友發(fā)布信息進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，留言只有雙方的共同好友才能看見，這一點(diǎn)是其他社交媒介不具備的，也正是這種私密性，讓微信營(yíng)銷更有針對(duì)性，是一對(duì)一的推送營(yíng)銷信息，商家和企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系一旦建立起來，就是一種很強(qiáng)的聯(lián)系，用戶的粘粘度會(huì)強(qiáng)于其他的社交媒體平臺(tái)。
3.在社交上，重社交輕內(nèi)容，以人際傳播為主
盡管微信當(dāng)初是作為一種即時(shí)通訊工具收到追捧的，但是微信同樣是一種社交類的應(yīng)用軟件，這種社交性表現(xiàn)在微信不僅可以將熟人納入自己的社交圈，還可以將社區(qū)里面的陌生人添加為好友，通過“查找附近的人”這一功能就能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，微信的“搖一搖”“漂流瓶”等功能也能讓微信用戶進(jìn)一步擴(kuò)大自己的社交范圍，從這些功能可以看出，微信不僅滿足了熟人之間的社交需要，更是滿足了用戶對(duì)于陌生圈子的社交需要，作為一種新的社交媒體，微信的社交屬性毋庸置疑。也正是這種社交性，讓企業(yè)和商家可以尋找和用戶建立關(guān)系的切入口，也豐富了營(yíng)銷主體的營(yíng)銷手段，“掃一掃”功能既能很快的讓商家和消費(fèi)者建立聯(lián)系，“搖一搖”功能還能讓營(yíng)銷主體利用這種互動(dòng)手段開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。
2 微信營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷者商業(yè)活動(dòng)的改變
截至2013年6月為止，微信用戶的總數(shù)量已經(jīng)接近四億，而且一直都保持在高增長(zhǎng)的趨勢(shì)態(tài)度，更讓企業(yè)和商家看重的是，根據(jù)騰訊微信官方調(diào)查統(tǒng)計(jì)，微信用戶中有超過一半的用戶是20歲到30歲之間的青年群體，這就表示這微信用戶中有近兩億五千萬的群體是社會(huì)經(jīng)濟(jì)主力人群，而且這類群體不僅創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)的能力高，而且消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，消也更加容易接受新的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)方式。②對(duì)于營(yíng)銷主體來說，微信是一個(gè)蘊(yùn)藏巨大消費(fèi)群體和創(chuàng)作巨大消費(fèi)能力的平臺(tái)。通過我們對(duì)微信的了解，我們就可以發(fā)現(xiàn)，微信已經(jīng)成為人們的一種生活，已經(jīng)為營(yíng)銷者建立一個(gè)自由的營(yíng)銷平臺(tái)。
（一）傳播利器——自由的營(yíng)銷平臺(tái)
微信營(yíng)銷通過利用微信的即時(shí)性互動(dòng)、私密性、社交性等特性，把其當(dāng)作一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，向廣大的微信用戶群傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，塑造產(chǎn)品品牌、維護(hù)發(fā)展客戶關(guān)系、宣傳推送新產(chǎn)品。微信具有的不同于微博等傳統(tǒng)社交媒體的特性，也使得營(yíng)銷主體在進(jìn)行推廣和營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，能找到契合用戶使用行為和習(xí)慣的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷手段，同時(shí)影響用戶的消費(fèi)行為和消費(fèi)理念。近幾年，商家對(duì)微信營(yíng)銷的探索一直在進(jìn)行，到目前為止，通過利用微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)摸索到了一些比較成功的營(yíng)銷模式。例如草根廣告式營(yíng)銷模式，營(yíng)銷人員在人流最旺盛的地方后臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個(gè)廣告效果也會(huì)隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能這個(gè)簡(jiǎn)單的簽名欄也許會(huì)變成移動(dòng)的“黃金廣告位”。微信營(yíng)銷的特色和優(yōu)勢(shì)是建立在微信這個(gè)媒介的特性之上的，微信的即時(shí)互動(dòng)性、社交性、私密性等這些屬性，不僅讓商家和企業(yè)豐富了不同于其他媒介的營(yíng)銷手段，更是深度影響力微信用戶在消費(fèi)時(shí)的參與方式、參與感覺。
1.微信營(yíng)銷信息擴(kuò)散和互動(dòng)能力的強(qiáng)大
使得營(yíng)銷主體能通過這個(gè)平臺(tái)，讓商品信息擴(kuò)散到整個(gè)微信用戶網(wǎng)。微信用戶轉(zhuǎn)發(fā)和分享行為，是基于真實(shí)的社交關(guān)系圈的傳播行為，這樣的產(chǎn)品信息的擴(kuò)散，比微博營(yíng)銷更加的精確、有效，微信公眾號(hào)“美麗說”和“蘑菇街”通過誘導(dǎo)，分享鏈接，顯現(xiàn)了強(qiáng)大的營(yíng)銷擴(kuò)散能力。同時(shí)，微信用戶不僅僅是被動(dòng)的信息推送的閱讀者，用戶可以通過語音、文字等多媒體形式隨時(shí)隨地和信息推送這展開溝通，增強(qiáng)了商家和用戶的互動(dòng)，這樣建立起來的聯(lián)系會(huì)更加具有緊密度。在傳統(tǒng)的新店消息的推廣中，一般的營(yíng)銷者會(huì)使用傳單或者發(fā)送小卡片的形式來招攬顧客，但是微信徹底改變了這種低擴(kuò)散能力的推廣手段，只要熟悉微信在信息擴(kuò)散方面的一些特性，就能在極短的時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)取第一批客戶。在很多利用微信來創(chuàng)業(yè)的營(yíng)銷案例中，營(yíng)銷者推廣的方式很簡(jiǎn)單，杭州有個(gè)專門利用微信賣白粥的三人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們推廣的方式很簡(jiǎn)單，最開始也是送小卡片開推廣，但是效果不好。后來，他們利用微信“搖一搖”搖到很多客戶，幾個(gè)人還會(huì)去小區(qū)附近，用“附近功能”添加客戶，開業(yè)不久，他們就用申請(qǐng)到的幾個(gè)微信號(hào)成功地招攬到了第一批客戶。
2.微信營(yíng)銷信息推送的精準(zhǔn)度高
通過微信這一平臺(tái)，營(yíng)銷主體可以對(duì)受眾篩選，提高商品信息推送的針對(duì)性。微信公眾號(hào)可以根據(jù)用戶的性別、地域或者自定義的特征屬性將其分組后，進(jìn)行群消息的推送，也可以自定義交叉組合，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分。這樣一來，可以根據(jù)產(chǎn)品的特征，針對(duì)特定的微信用戶群進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷。此外，微信語音對(duì)話功能深化了人們之間的感情，“二維碼掃描” 定位，“搖一搖”、“ 漂流瓶”等功能可以用來辨別用戶身份和尋找朋友。對(duì)比微博碎片化營(yíng)銷主題很容易被信息流覆蓋和淹沒，而在移動(dòng)終端的微信中，用戶可以選擇點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的即時(shí)閱讀，增強(qiáng)了營(yíng)銷的效果。
和傳統(tǒng)的商業(yè)不一樣，一些利用微信創(chuàng)業(yè)的公司能夠精確地定位用戶，并和客戶打成一片。有一個(gè)專門賣旅行女裝的公司，公司的創(chuàng)立者是一個(gè)旅行愛好者，她創(chuàng)業(yè)之前是一個(gè)旅行愛好者，平時(shí)喜歡寫旅行博客和微博，擁有一批粉絲的關(guān)注。但是在開通微信公眾后，這些文字在微信上的傳播效果不好，沒有很大的關(guān)注量，所以她就開始賣產(chǎn)品，在微信上搞起了產(chǎn)品推送，她把微信公眾號(hào)的內(nèi)容更新了“我們要生產(chǎn)這個(gè)了，你們覺得如何？”去年的雙十一，她在公眾號(hào)上連續(xù)發(fā)了5輪的調(diào)查，推出了5個(gè)系列的衣服，讓愿意出錢購買的用戶自己投票選擇心儀的衣服款式，然后根據(jù)統(tǒng)計(jì)的投票量來生產(chǎn)衣服，由于在生產(chǎn)之前，精準(zhǔn)的了解了用戶的需求，衣服的銷售情況很好。
3.微信營(yíng)銷過程隱匿和成本的低廉
與微博發(fā)布營(yíng)銷信息不一樣，通過微信發(fā)布信息，其過程更加的私密，成本更加的低廉，這是微信的私密特性決定的，微信的信息發(fā)布是一對(duì)一的關(guān)系，所以營(yíng)銷主體在進(jìn)行信息推送時(shí)，可以充分利用這一點(diǎn)，增強(qiáng)和用戶關(guān)系的親密度，微信的典型營(yíng)銷“蘑菇街”和“美麗說”正是通過心理年齡和性格測(cè)試的方式，誘導(dǎo)用戶加關(guān)注和分享后，才能看到答案。此外，微信的朋友圈是熟人社交網(wǎng)，對(duì)商家的口碑傳播有很大的好處，基于這樣的口碑傳播的不僅作用大，而且成本低，不用投放廣告，也不用做宣傳單，只要活動(dòng)做的好，提高了用戶的參與度和接受度，自然而然，就會(huì)聚攏更多的用戶。
口袋通CEO 白鴉在wemedia舉辦的“微信應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”演講中，分享了一個(gè)在微信上賣蜂蜜的商家的真實(shí)的商戶案例，總結(jié)了食品在微信平臺(tái)上的玩法，這家在網(wǎng)上賣蜂蜜的公司，由于同類競(jìng)爭(zhēng)者多，質(zhì)量參差不齊，賣不起好的價(jià)錢，那些規(guī)模大的賣家可以花錢買廣告，提高銷售量，但是他們公司小，支付不起巨額的廣告費(fèi)用，公司得不到發(fā)展。后來，該公司的創(chuàng)始人決定開通公司的微信號(hào)，在微信上把蜂蜜賣出去。他們通過在微信上發(fā)布原產(chǎn)地的圖片信息、刊登于當(dāng)?shù)胤滢r(nóng)合影的照片，成功吸納了一批粉絲，在此基礎(chǔ)上，他們開始了第一批6000罐的蜂蜜銷售，依靠最初的一批粉絲，以及后面依靠朋友圈的相互傳播和推薦新增的一批粉絲，他們的第一批貨很快就賣完了。這種全新的商業(yè)模式，依靠朋友圈的推廣，營(yíng)銷過程成本低，熟人之間的口碑傳播也讓消費(fèi)者的粘性會(huì)比一般的網(wǎng)上銷售好得多。
（二）發(fā)展?jié)摿Α﹣碇髁鞯臓I(yíng)銷方式
盡管微信當(dāng)初作為一個(gè)即時(shí)通訊軟件受到追捧而發(fā)展起來，但是其傳播能力蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)使?fàn)I銷者看到了微信的發(fā)展?jié)摿Γ谒麄冄壑?，微信不在單純地被?dāng)作營(yíng)銷的工具，不再只是為企業(yè)和商家的營(yíng)銷活動(dòng)提供一些便利的渠道，而是完全改變和提升了營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量，微信它創(chuàng)造了人們的生活環(huán)境，成為了人們的一種生活，其發(fā)展前景不可估量。
在微信出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)營(yíng)銷的特點(diǎn)是打電話和上門拜訪，還有硬廣告。無論是在傳播方式、媒體、服務(wù)方面都和微信營(yíng)銷存在區(qū)別，在傳播方式上，傳統(tǒng)電商“營(yíng)銷之困”是成本太高，無論是自建平臺(tái)還是在第三方平臺(tái)，信息都依靠?jī)r(jià)格、品牌等吸引客戶，等待客戶上門。在媒體方面，很多企業(yè)通過傳統(tǒng)媒體天天強(qiáng)調(diào)“我的產(chǎn)品很好，我的質(zhì)量多高，我的服務(wù)多優(yōu)秀”，可是這種王婆自賣自夸的信息現(xiàn)在基本上入不了消費(fèi)者的法眼。企業(yè)都是自己在講品牌，企圖通過控制媒體、買斷媒體的方式做傳播和推廣，殊不知你買斷的那個(gè)媒體卻逐漸在喪失影響力。在服務(wù)方面，傳統(tǒng)電商營(yíng)銷更傾向于獲取資訊和分享信息，是裂變傳播，呈幾何級(jí)，著力提高品牌知名度和發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
在微信這么一個(gè)時(shí)代，微信的出現(xiàn)，第一次讓企業(yè)可以如此容易、便捷、深度地連接到自己的客戶。在傳播方式上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體時(shí)代，這種模式被徹底顛覆。以微信公眾賬號(hào)“像素生活圈”為例，其精準(zhǔn)地位主打內(nèi)容為整合生活服務(wù)信息。將服務(wù)做到極致，放每個(gè)粉絲都能體會(huì)到，“我就在您身邊的服務(wù)”，讓客戶自我驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)服務(wù)。在媒體方面，隨著微信進(jìn)一步深入人們的生活，每個(gè)人，每個(gè)社群都能成為媒體，向世界傳播自己的聲音，大眾傳播會(huì)被分解，由無數(shù)社群傳播組成，無數(shù)的微信公眾賬號(hào)應(yīng)運(yùn)而生。在服務(wù)方面，傳統(tǒng)的營(yíng)銷更像是一塊石頭，冷冰冰的要求你必須接受。而微信的營(yíng)銷則更象是一道小菜或者一個(gè)可口的小點(diǎn)心，跟人們的生活融為一體，是你想要的，是你主動(dòng)得到的，是被許可的，是快樂的。
微信所提供的公眾平臺(tái)則是目前為止最合適的一個(gè)場(chǎng)所，它能產(chǎn)生巨大價(jià)值。微信改變了企業(yè)與用戶連接的方式，本質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)世界中信息節(jié)點(diǎn)的潛在改變，這可能改變傳統(tǒng)世界中事物的形態(tài)，必然也會(huì)對(duì)舊有格局產(chǎn)生挑戰(zhàn)。購物這件事就是目前為止變化最明顯的。在易迅網(wǎng)的微信公眾賬號(hào)中，圍繞購買流程所需要的任何服務(wù)都可以在這里完成，比如說查看商品、支付購買、查詢訂單、客服接入、語音搜索等，并且都根據(jù)移動(dòng)端使用場(chǎng)景重新做了設(shè)計(jì)。
1.微信營(yíng)銷市場(chǎng)火爆發(fā)展
無線聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得當(dāng)今社會(huì)進(jìn)入了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為了一種新的生活聯(lián)網(wǎng)模式，企業(yè)和商家的營(yíng)銷系統(tǒng)也正在借助這中模式推動(dòng)自己的發(fā)展，現(xiàn)在各大電商紛紛布局移動(dòng)端，搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。
這種技術(shù)發(fā)展帶來了人們生活方式的改變，更帶來了商家對(duì)移動(dòng)網(wǎng)購市場(chǎng)的看好，無論是微信用戶群的不斷壯大，還是微信應(yīng)用不斷被廣泛的應(yīng)用到人們的生活和工作中，這些都奠定了微信用戶的營(yíng)銷信心，紛紛進(jìn)軍微信營(yíng)銷市場(chǎng)。2013年以來，微信市場(chǎng)的火爆程度前所未見，當(dāng)微信用戶在當(dāng)?shù)氐纳坛呛蜕虉?chǎng)進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，都會(huì)出現(xiàn)這樣的一種情形，當(dāng)你走進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候，各種商家的微信會(huì)把自家的產(chǎn)品信息發(fā)送到消費(fèi)者的微信上，這些信息是一些購物的導(dǎo)航信息，也有一些是提示信息，不是以前的騷擾垃圾短信，消費(fèi)者可以在信息中找到自己想要購買的產(chǎn)品的信息和圖片，了解價(jià)格和款式，看到鐘意的就可以直接去實(shí)體店面進(jìn)行消費(fèi)，這樣省去了消費(fèi)者的大量時(shí)間，備受消費(fèi)者的青睞。
在這樣的時(shí)代背景下，微信把移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的各種優(yōu)點(diǎn)和特色集于一身，這必然會(huì)帶來企業(yè)營(yíng)銷方式的變革，微信營(yíng)銷也會(huì)成為未來主流營(yíng)銷方式。因此，我們說微信是科技時(shí)代的寵兒，更是營(yíng)銷者的制勝法寶，為企業(yè)、商家節(jié)省了大量營(yíng)銷投入，卻贏得了更廣闊、更具有潛力的營(yíng)銷市場(chǎng)。
2.微信營(yíng)銷契合買賣雙方需求
在現(xiàn)在移動(dòng)網(wǎng)購的時(shí)代，微信能夠巧妙地滿足消費(fèi)者和商家雙方的需要。一方面能夠利用微信的特性給消費(fèi)者帶來新鮮的消費(fèi)幫助和消費(fèi)感受，另一方面也能幫助營(yíng)銷主體拉近與消費(fèi)者之間的距離，微信營(yíng)銷通過利用微信的私密性和互動(dòng)性，可以在消費(fèi)者和營(yíng)銷主體之間建立一個(gè)感情的橋梁，建立雙方良好的情感關(guān)系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交軟件的普及和發(fā)展，正在逐漸改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式和營(yíng)銷手段，相比于以前那種擺攤賣貨的方式，微信營(yíng)銷的過程變得更有趣味。新的營(yíng)銷增加了“人”的因素，一旦把“人”和樂趣加進(jìn)來，商業(yè)就會(huì)發(fā)生裂變效應(yīng)。
有一個(gè)“綻放”的微信號(hào)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是賣女裝，但是綻放有一個(gè)閨蜜趙小姐，她的老公當(dāng)時(shí)追她的時(shí)候說，以后讓她吃飯?jiān)僖膊挥门抨?duì)，于是給她開了一個(gè)飯館叫“趙小姐不等位”。她喜歡吃甜品，于是老公又開了一家“吃完咸的吃點(diǎn)甜的”甜品店。在七夕那一天，你可以在綻放的店里買到趙小姐店里的甜品。把閨蜜開的一個(gè)甜品店里的甜點(diǎn)通過微信把店里的庫存都賣光了。老板娘拍了照片，把照片發(fā)到微信號(hào)上，并配有文字“如果你的男性朋友喜歡你，他就會(huì)在七夕送你蛋糕，把這個(gè)消息分享給你們的男性朋友們，誰給你買說明誰更喜歡你?！?幾小時(shí)之內(nèi)，蛋糕店里所有庫存都被搶光了。這樣的一個(gè)銷售過程，不僅增強(qiáng)了銷售者產(chǎn)品推銷過程中的樂趣，而且滿足了消費(fèi)者在情感方面的需要。
但是微信營(yíng)銷有不一樣的地方，微信營(yíng)銷能夠在營(yíng)銷者和消費(fèi)者之間創(chuàng)作良好的交流氛圍，雙方是在一種溫馨和平的氛圍中進(jìn)行的對(duì)話和交流，是一種聊天的狀態(tài)，聊天內(nèi)容也不僅僅局限于商品信息，而是雙方共同在探討的商品的話題和一些與營(yíng)銷無關(guān)的話題。例如，電話營(yíng)銷和短信營(yíng)銷是微信沒有出現(xiàn)之前的主流營(yíng)銷方式，這兩種營(yíng)銷方式由于受到營(yíng)銷成本的制約，營(yíng)銷者在進(jìn)行銷售的時(shí)候，會(huì)盡量盡快營(yíng)銷的節(jié)奏，一般不會(huì)回答消費(fèi)者詢問的和商品沒有直接關(guān)系的問題，或者就算回答也只是出于禮貌，很多的營(yíng)銷者會(huì)用一句“您咨詢的問題不屬于我們的回答范圍”而草草結(jié)束，這樣就會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不好的消費(fèi)體驗(yàn)，會(huì)讓其覺得和營(yíng)銷者之間只存在利益關(guān)系，而不存在更多的感情聯(lián)系。
不僅如微信的強(qiáng)大功能還會(huì)為營(yíng)銷者節(jié)省大量的時(shí)間，例如在介紹商品信息的時(shí)候，營(yíng)銷者可以通過微信來向用戶展示各種商品的圖片甚至是視頻，根據(jù)這些圖片指導(dǎo)消費(fèi)者更了解商品的更多的細(xì)節(jié)的信息。這樣的一種方式，不僅讓營(yíng)銷者省去了大量的時(shí)間，而且能夠讓消費(fèi)者得到很好的消費(fèi)體驗(yàn)，更是在兩者間建立了一種互動(dòng)關(guān)系?？梢郧逦馗杏X到微信可以幫助企業(yè)、商家獲取更多的利益，微信呈現(xiàn)出一種全新的營(yíng)銷市場(chǎng)面貌，微信，將成為未來主流的營(yíng)銷方式。
3 微信營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者生活方式的改變
微信的誕生，不僅讓商家看到了微信營(yíng)銷的巨大商業(yè)價(jià)值，從而改變了營(yíng)銷方式和模式。同時(shí)，這種新型的微信營(yíng)銷，為大眾生活開創(chuàng)便利的同時(shí)，更是改變了廣大微信用戶群的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)行為。
（一）為大眾生活開創(chuàng)便利
微信被普及以來，使得所有使用過或正在使用的人都有所獲益。微信富于人性化的設(shè)計(jì)，不僅為商家提供了創(chuàng)造契合消費(fèi)者需要的營(yíng)銷手段，還為大眾的生活開創(chuàng)了各種便利的條件，現(xiàn)在微信營(yíng)銷已經(jīng)成為了大眾生活中的一種常見務(wù)，更是改變了消費(fèi)者的很多消費(fèi)行為和習(xí)慣，微信營(yíng)銷也滲透到了消費(fèi)者生活的方方面面。大眾可以利用微信營(yíng)銷帶來的便利，快速便捷地滿足吃、穿、住、行的需要。
在滿足消費(fèi)者吃的需要方面，很多商家已經(jīng)開通微信公眾號(hào)，微信已經(jīng)提供了一個(gè)百科全書式的訂餐電話，消費(fèi)者通過微信，可以聯(lián)系到自己想要去的各種餐廳，還可以通過商家的微信公眾號(hào)，瀏覽餐廳的菜單和各種食物的圖片，商家甚至還為消費(fèi)者提供了打折的優(yōu)惠活動(dòng)，只要發(fā)個(gè)語音或者消息，想要的食物就會(huì)送到消費(fèi)者手中。中國(guó)青年報(bào)曾刊發(fā)了《微信“搖”出的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)“搖一搖”半年賺500萬》一文，文中采訪對(duì)象口袋通CEO 白鴉，分享了一個(gè)利用微信在北京有個(gè)送早餐的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)了一個(gè)中央廚房，在幾個(gè)商務(wù)區(qū)做早餐，品類有鍋貼、包子、稀飯，他們雇傭了幾個(gè)員工，賣貨全靠微信，客戶上班前在微信公眾號(hào)上訂早餐，寫好自己的辦公樓和公司，這樣的一種消費(fèi)模式，省去了客戶在上班高峰期買早餐的煩惱。
在滿足大眾穿的需要方面，各大商場(chǎng)和服飾店在搞打折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，都會(huì)通過微信推送促銷信息，大眾可以利用微信查詢到這些活動(dòng)的信息，在最優(yōu)惠的時(shí)間內(nèi)參與商家的活動(dòng)，有比較優(yōu)惠的價(jià)格買到心儀的東西，甚至還可以在微信商場(chǎng)中進(jìn)行網(wǎng)購，滿足自己對(duì)于穿衣打扮方面的需要。
在大眾的住的需要上，微信已經(jīng)成為了當(dāng)下很多出差人士預(yù)訂客房的主要手段，不僅僅是預(yù)定客房，各種客房服務(wù)都可以通過微信完成，微信更像是一個(gè)遠(yuǎn)距離遙控器，會(huì)按照大眾的需求，連接到位的服務(wù)。在解決大眾出行問題的時(shí)候，微信定位導(dǎo)航功能的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被發(fā)揮得淋漓盡致，在我們的生活中，微信可以為我們帶來各種出行幫助，例如“車托幫”的指路服務(wù)，“木螞蟻”的智能導(dǎo)航建議，還有“余票查詢”的列車信息服務(wù)，這些都是微信帶給我們的出行便利。 微信與大眾的生活可謂密不可分，微信對(duì)大眾的服務(wù)可謂精準(zhǔn)到位，微信已經(jīng)被融入到生活當(dāng)中，被當(dāng)作，生活必須品，這是任何一個(gè)通訊軟件，科技創(chuàng)新都無法達(dá)到的境界，因此，我們說微信是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一大奇跡。
（二）改變大眾的消費(fèi)體驗(yàn)
微信營(yíng)銷不僅為大眾生活提供了信息獲取的便捷方式，同時(shí)還為大眾消費(fèi)行為提供了良好的消費(fèi)體驗(yàn)，也正是微信營(yíng)銷帶來的消費(fèi)體驗(yàn)方式的改變，才能使大眾樂于接受這樣的營(yíng)銷方式，并應(yīng)用到生活中去，如果只是帶來便捷，而沒有好的體驗(yàn)感受的話，消費(fèi)者對(duì)微信營(yíng)銷的接受也不會(huì)長(zhǎng)久。
口袋通CEO 白鴉在wemedia舉辦的“微信應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”上做了《口袋通商戶的一些做法》的演講，他用7個(gè)真實(shí)的商戶案例總結(jié)了女裝、美妝、食品、母嬰幾個(gè)品類在微信平臺(tái)上的玩法，在演講中提到了名叫“二三事的”微信公眾號(hào)，這是一家在微信賣衣服很成功的公司，其銷售衣服的方式可以說得上是獨(dú)家定制，消費(fèi)者可以通過微信買到雜志上的衣服款式。這家公司的銷售方式是在雜志上挑選可能受歡迎的衣服款式，然后拍下照片，上傳到微信上并推送出去，附上“親們，我們準(zhǔn)備做類似的衣服，你們買嗎？”的文字，然后根據(jù)定制量組織衣服的生產(chǎn)，這樣的一種銷售方式，為消費(fèi)者開創(chuàng)了一種新的消費(fèi)模式，也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
此外，消費(fèi)者利用微信的語音功能，可以和營(yíng)銷者之間進(jìn)行人際傳播式的交流，微信有很多的表情動(dòng)畫，雙方之間的交流不是一種硬邦邦的商品推銷，而是向好友聊天一樣，消費(fèi)者可以詢問最近商家有什么打折優(yōu)惠活動(dòng)，店里有什么適合自己的商品，商品價(jià)格怎么過樣等一系列的問題，消費(fèi)者不僅僅是要了解這些商品信息，更是需要營(yíng)銷者的指導(dǎo)、幫助和參考，微信的圖片、語音、視頻等功能，就能讓雙方是在一種溫馨和平的氛圍中進(jìn)行的對(duì)話和交流，例如在介紹商品信息的時(shí)候，營(yíng)銷者可以通過微信來向用戶展示各種商品的圖片甚至是視頻，根據(jù)這些圖片指導(dǎo)消費(fèi)者更了解商品的更多的細(xì)節(jié)的信息。
4 總結(jié)
總的來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交軟件的普及和發(fā)展，正在逐漸改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式和營(yíng)銷手段，相比于以前那種擺攤賣貨的方式，微信營(yíng)銷的過程變得更有趣味。新的營(yíng)銷增加了“人”的因素，一旦把“人”和樂趣加進(jìn)來，商業(yè)就會(huì)發(fā)生裂變效應(yīng)。 微信營(yíng)銷借助微信的一些特性和功能，在這個(gè)立體網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)代，不僅為營(yíng)銷者建立一個(gè)自由的營(yíng)銷平臺(tái)，幫助其拉近與消費(fèi)者的距離，而且為廣大的微信用戶提供了各種便利條件，為消費(fèi)者獲得新鮮的營(yíng)銷幫助和營(yíng)銷感受。這種新型的網(wǎng)路營(yíng)銷方式已經(jīng)成為了企業(yè)、商家改變營(yíng)銷理念和方式的一種新嘗試，更是大眾改變生活方式的一種手段。
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陳明
摘 要：近年來，微信的火熱發(fā)展和微信用戶數(shù)量的急劇增加，微信營(yíng)銷這種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式也隨之出現(xiàn)，其借助微信的一些特性和功能，在這個(gè)立體網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)代，不僅為營(yíng)銷者建立一個(gè)自由的營(yíng)銷平臺(tái)，幫助其拉近與消費(fèi)者的距離，而且為廣大的微信用戶提供了各種便利條件，為消費(fèi)者獲得新鮮的營(yíng)銷幫助和營(yíng)銷感受。這種新型的網(wǎng)路營(yíng)銷方式已經(jīng)成為了企業(yè)、商家改變營(yíng)銷理念和方式的一種新嘗試，更是大眾改變生活方式的一種手段。本文從微信營(yíng)銷的特性和模式入手，從其對(duì)營(yíng)銷者商業(yè)活動(dòng)、消費(fèi)者生活方式的改變兩個(gè)角度深刻剖析微信營(yíng)銷對(duì)人類生活的影響。
關(guān)鍵詞：微信；微信營(yíng)銷；大眾生活
2011年，微信作為一種陌生的新型的社交媒體出現(xiàn)在大眾的視野中，經(jīng)過近三年的飛速發(fā)展，微信已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代最流行的社交工具和個(gè)人通信工具，已經(jīng)被相當(dāng)多的人應(yīng)用在他們的生活和工作中，其商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值不斷被人們挖掘，微信營(yíng)銷成為了其中一個(gè)發(fā)展比較成熟的應(yīng)用領(lǐng)域。微信營(yíng)銷依托微信語音、視頻、圖片的多媒體信息傳達(dá)的特性，以及微信開發(fā)的公眾平臺(tái)、消息推送等功能，為一些企業(yè)和商家塑造產(chǎn)品品牌、維護(hù)發(fā)展客戶關(guān)系、宣傳推送新產(chǎn)品搭建了一個(gè)有效的營(yíng)銷平臺(tái)。同時(shí)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物盛行的時(shí)代，微信營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷者營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式的改變，也滲透到了大眾吃、穿、住、行的每一個(gè)方面，深刻地影響了廣大微信用戶和消費(fèi)者的生活方式。
微信出現(xiàn)之前，微博營(yíng)銷是新媒體營(yíng)銷的典型的代表，也是最受追捧的一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，各種企業(yè)和商家紛紛在微博這個(gè)平臺(tái)之上展開競(jìng)爭(zhēng)，涌現(xiàn)出了不少成功的營(yíng)銷和推廣的案例，也深度的影響了微博用戶的生活方式，那么微信作為與微博不同的傳播介質(zhì)和平臺(tái)，微信營(yíng)銷又有哪些特性和優(yōu)勢(shì)，到現(xiàn)在為止，又有哪些發(fā)展模式呢？微信營(yíng)銷較于以前新媒體營(yíng)銷表現(xiàn)出來的特性，又是怎么樣影響微信用戶的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式甚至是生活方式的呢？這些問題是本文要著力闡述和剖析的部分，就如麥克盧漢所提出的“媒介即訊息”的觀點(diǎn)，一種新媒介的出現(xiàn)，以及這種新媒介創(chuàng)造出的新環(huán)境，必然會(huì)影響人們的思維方式和行為方式，從而影響現(xiàn)實(shí)生活。①所以本文從微信營(yíng)銷的特性和模式入手，從其對(duì)營(yíng)銷者商業(yè)活動(dòng)、消費(fèi)者生活方式的改變兩個(gè)角度深刻剖析微信營(yíng)銷對(duì)人類生活的影響。
1 微信以及微信特點(diǎn)
一種新媒介的出現(xiàn)必然會(huì)帶來人們對(duì)這種媒介價(jià)值的開發(fā)和使用，就如報(bào)紙的出現(xiàn)，剛開始只是用來傳播信息，滿足大眾對(duì)于周圍世界變化情況的知曉需要。后來，報(bào)紙成為了一種刊有廣告信息的產(chǎn)品，不僅為報(bào)社帶來了經(jīng)濟(jì)收入，而且為投放廣告的企業(yè)主帶來了更多的客戶和經(jīng)濟(jì)收益，還為受眾提供了商品信息，影響其消費(fèi)方式。盡管報(bào)紙帶來的商業(yè)價(jià)值不斷被挖掘，但是這些價(jià)值的開發(fā)往往建立在報(bào)紙的特性上面，并不是所有的廠商和企業(yè)會(huì)把報(bào)紙當(dāng)作廣告投放的最佳載體，很多企業(yè)推出針對(duì)于青年人的產(chǎn)品的時(shí)候，更樂于在電視上或者新媒體上投放廣告，因?yàn)閳?bào)紙的攜帶的不方便性已經(jīng)讓其流失了一部分青年讀者。所以，要剖析微信營(yíng)銷的特征和模式以及對(duì)人類生活的影響，必須先弄清楚微信這種媒介的特性。微信作為一種新媒介，擁有與其他媒介不一樣的屬性，這些特性使得微信擁有很多功能，而這些不同的功能同時(shí)也使用戶的感官得到延伸，也為商家和企業(yè)塑造產(chǎn)品品牌、維護(hù)發(fā)展客戶關(guān)系、宣傳推送新產(chǎn)品搭建了一個(gè)有效的與眾不同的平臺(tái)。
（一）微信簡(jiǎn)述
微信是騰訊公司于2011年開始推出的一款手機(jī)聊天軟件，和之前的已經(jīng)開發(fā)的聊天軟件相比，微信的功能十分強(qiáng)大，用戶可以使用微信來發(fā)送文字、語音、視頻等多媒體信息，微信的出現(xiàn)，在一定程度上開啟了語音短信的新紀(jì)元。
微信內(nèi)置了許多新型而又十分強(qiáng)大的功能，它提供公眾平臺(tái)、朋友圈、推送等功能，用戶還可以使用搖一搖、搜一搜、附近的人、掃一掃等功能來添加好友和關(guān)注微信公眾號(hào)，用戶可以通過微信的這些功能擴(kuò)大社交圈、接收關(guān)注賬號(hào)的精彩內(nèi)容、推送并分享內(nèi)容、更重要的是它指出跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，為用戶提供了一個(gè)新型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。
（二）微信特點(diǎn)
微信作為一款定位于移動(dòng)端的移動(dòng)通訊軟件，相比于傳統(tǒng)的通訊軟件和社交軟件來說，微信在技術(shù)功能、傳播特性以及社交屬性上都發(fā)生了很大的改變，擁有自身的一些特點(diǎn)，正是由于這些特性的發(fā)揮，才時(shí)得微信在任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都可以輕松切入。微信作為當(dāng)今炙手可熱的通訊和社交軟件，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1.在技術(shù)上，擁有低流量、功能多元的特性
微信相比于其他的社交軟件，例如微博來說，使用起來不僅占用手機(jī)內(nèi)存少，而且耗費(fèi)的流量也比較少。此外，微信不僅在應(yīng)用界面上設(shè)計(jì)地也簡(jiǎn)單明了，而且功能十分豐富和強(qiáng)大，其功能包括語音、視頻圖片等信息的傳達(dá)功能，還開發(fā)了基于位置的社交功能，例如，“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”“語音記事本”等服務(wù)插件。
2.在傳播上，擁有即時(shí)互動(dòng)性和私密性
所謂即時(shí)性，指的是用戶使用微信，能夠像使用手機(jī)短信一樣，可以實(shí)現(xiàn)好友之間的即時(shí)通訊，在聯(lián)網(wǎng)的情況下，通過微信發(fā)出的訊息可以讓好友即時(shí)收到，使用雙方“你來我往”，形成互動(dòng)。同時(shí)，微信還和QQ綁在了一起，用戶可以使用QQ、QQ郵箱，即時(shí)收到消息、郵件，還可以同時(shí)回復(fù)。微信用戶在沒有登錄QQ的條件下，可以通過微信即時(shí)接收朋友或者親人發(fā)來的QQ離線信息并進(jìn)行回復(fù)，在沒有登錄QQ郵箱的時(shí)候，也可以通過微信接收新和查看新的郵件并進(jìn)行回復(fù)。這種即時(shí)的通訊功能加上微信的免費(fèi)性，使得微信成了免費(fèi)的短信，這也是微信普及之初，受到追捧的原因。
不僅如此，微信公共平臺(tái)也能與關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng)和交流。不僅可以與單個(gè)受眾進(jìn)行互動(dòng)交流，甚至通過介入基于語言數(shù)據(jù)庫的“機(jī)器人”進(jìn)行智能回復(fù)，做到與大量受眾同吋在線聊天。這與微博等社交媒介“大V們”往往采用“沉默”的方式來回應(yīng)有著極大的不同。雖然，有的公共平臺(tái)所設(shè)置的根據(jù)關(guān)鍵字詞的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容常常會(huì)“驢唇不對(duì)馬嘴”，但是仍有不少人把與機(jī)器人聊天當(dāng)成了一種樂趣。
即時(shí)的特性并不只是微信才有，免費(fèi)使用的條件也不只是微信的專屬，QQ也能在聯(lián)網(wǎng)的情況下，實(shí)時(shí)免費(fèi)接收信息，但是微信還有不同于傳統(tǒng)社交媒介的功能，那就是微信能夠很好的保護(hù)用戶的隱私，具有很好的私密性。微信的好友添加是建立在對(duì)方已有自己手機(jī)聯(lián)系方式、QQ號(hào)的基礎(chǔ)上，不似QQ那樣，很多人會(huì)通過QQ群獲取你的QQ號(hào)，進(jìn)而進(jìn)行好友添加。其次，微信的朋友圈的設(shè)置也能很好地體現(xiàn)其私密性的特點(diǎn)，在瀏覽陌生人的朋友圈的時(shí)候，一般都只能看到對(duì)方發(fā)布的十條信息，在朋友發(fā)布信息進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，留言只有雙方的共同好友才能看見，這一點(diǎn)是其他社交媒介不具備的，也正是這種私密性，讓微信營(yíng)銷更有針對(duì)性，是一對(duì)一的推送營(yíng)銷信息，商家和企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系一旦建立起來，就是一種很強(qiáng)的聯(lián)系，用戶的粘粘度會(huì)強(qiáng)于其他的社交媒體平臺(tái)。
3.在社交上，重社交輕內(nèi)容，以人際傳播為主
盡管微信當(dāng)初是作為一種即時(shí)通訊工具收到追捧的，但是微信同樣是一種社交類的應(yīng)用軟件，這種社交性表現(xiàn)在微信不僅可以將熟人納入自己的社交圈，還可以將社區(qū)里面的陌生人添加為好友，通過“查找附近的人”這一功能就能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，微信的“搖一搖”“漂流瓶”等功能也能讓微信用戶進(jìn)一步擴(kuò)大自己的社交范圍，從這些功能可以看出，微信不僅滿足了熟人之間的社交需要，更是滿足了用戶對(duì)于陌生圈子的社交需要，作為一種新的社交媒體，微信的社交屬性毋庸置疑。也正是這種社交性，讓企業(yè)和商家可以尋找和用戶建立關(guān)系的切入口，也豐富了營(yíng)銷主體的營(yíng)銷手段，“掃一掃”功能既能很快的讓商家和消費(fèi)者建立聯(lián)系，“搖一搖”功能還能讓營(yíng)銷主體利用這種互動(dòng)手段開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。
2 微信營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷者商業(yè)活動(dòng)的改變
截至2013年6月為止，微信用戶的總數(shù)量已經(jīng)接近四億，而且一直都保持在高增長(zhǎng)的趨勢(shì)態(tài)度，更讓企業(yè)和商家看重的是，根據(jù)騰訊微信官方調(diào)查統(tǒng)計(jì)，微信用戶中有超過一半的用戶是20歲到30歲之間的青年群體，這就表示這微信用戶中有近兩億五千萬的群體是社會(huì)經(jīng)濟(jì)主力人群，而且這類群體不僅創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)的能力高，而且消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，消也更加容易接受新的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)方式。②對(duì)于營(yíng)銷主體來說，微信是一個(gè)蘊(yùn)藏巨大消費(fèi)群體和創(chuàng)作巨大消費(fèi)能力的平臺(tái)。通過我們對(duì)微信的了解，我們就可以發(fā)現(xiàn)，微信已經(jīng)成為人們的一種生活，已經(jīng)為營(yíng)銷者建立一個(gè)自由的營(yíng)銷平臺(tái)。
（一）傳播利器——自由的營(yíng)銷平臺(tái)
微信營(yíng)銷通過利用微信的即時(shí)性互動(dòng)、私密性、社交性等特性，把其當(dāng)作一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，向廣大的微信用戶群傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，塑造產(chǎn)品品牌、維護(hù)發(fā)展客戶關(guān)系、宣傳推送新產(chǎn)品。微信具有的不同于微博等傳統(tǒng)社交媒體的特性，也使得營(yíng)銷主體在進(jìn)行推廣和營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，能找到契合用戶使用行為和習(xí)慣的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷手段，同時(shí)影響用戶的消費(fèi)行為和消費(fèi)理念。近幾年，商家對(duì)微信營(yíng)銷的探索一直在進(jìn)行，到目前為止，通過利用微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)摸索到了一些比較成功的營(yíng)銷模式。例如草根廣告式營(yíng)銷模式，營(yíng)銷人員在人流最旺盛的地方后臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個(gè)廣告效果也會(huì)隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能這個(gè)簡(jiǎn)單的簽名欄也許會(huì)變成移動(dòng)的“黃金廣告位”。微信營(yíng)銷的特色和優(yōu)勢(shì)是建立在微信這個(gè)媒介的特性之上的，微信的即時(shí)互動(dòng)性、社交性、私密性等這些屬性，不僅讓商家和企業(yè)豐富了不同于其他媒介的營(yíng)銷手段，更是深度影響力微信用戶在消費(fèi)時(shí)的參與方式、參與感覺。
1.微信營(yíng)銷信息擴(kuò)散和互動(dòng)能力的強(qiáng)大
使得營(yíng)銷主體能通過這個(gè)平臺(tái)，讓商品信息擴(kuò)散到整個(gè)微信用戶網(wǎng)。微信用戶轉(zhuǎn)發(fā)和分享行為，是基于真實(shí)的社交關(guān)系圈的傳播行為，這樣的產(chǎn)品信息的擴(kuò)散，比微博營(yíng)銷更加的精確、有效，微信公眾號(hào)“美麗說”和“蘑菇街”通過誘導(dǎo)，分享鏈接，顯現(xiàn)了強(qiáng)大的營(yíng)銷擴(kuò)散能力。同時(shí)，微信用戶不僅僅是被動(dòng)的信息推送的閱讀者，用戶可以通過語音、文字等多媒體形式隨時(shí)隨地和信息推送這展開溝通，增強(qiáng)了商家和用戶的互動(dòng)，這樣建立起來的聯(lián)系會(huì)更加具有緊密度。在傳統(tǒng)的新店消息的推廣中，一般的營(yíng)銷者會(huì)使用傳單或者發(fā)送小卡片的形式來招攬顧客，但是微信徹底改變了這種低擴(kuò)散能力的推廣手段，只要熟悉微信在信息擴(kuò)散方面的一些特性，就能在極短的時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)取第一批客戶。在很多利用微信來創(chuàng)業(yè)的營(yíng)銷案例中，營(yíng)銷者推廣的方式很簡(jiǎn)單，杭州有個(gè)專門利用微信賣白粥的三人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們推廣的方式很簡(jiǎn)單，最開始也是送小卡片開推廣，但是效果不好。后來，他們利用微信“搖一搖”搖到很多客戶，幾個(gè)人還會(huì)去小區(qū)附近，用“附近功能”添加客戶，開業(yè)不久，他們就用申請(qǐng)到的幾個(gè)微信號(hào)成功地招攬到了第一批客戶。
2.微信營(yíng)銷信息推送的精準(zhǔn)度高
通過微信這一平臺(tái)，營(yíng)銷主體可以對(duì)受眾篩選，提高商品信息推送的針對(duì)性。微信公眾號(hào)可以根據(jù)用戶的性別、地域或者自定義的特征屬性將其分組后，進(jìn)行群消息的推送，也可以自定義交叉組合，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分。這樣一來，可以根據(jù)產(chǎn)品的特征，針對(duì)特定的微信用戶群進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷。此外，微信語音對(duì)話功能深化了人們之間的感情，“二維碼掃描” 定位，“搖一搖”、“ 漂流瓶”等功能可以用來辨別用戶身份和尋找朋友。對(duì)比微博碎片化營(yíng)銷主題很容易被信息流覆蓋和淹沒，而在移動(dòng)終端的微信中，用戶可以選擇點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的即時(shí)閱讀，增強(qiáng)了營(yíng)銷的效果。
和傳統(tǒng)的商業(yè)不一樣，一些利用微信創(chuàng)業(yè)的公司能夠精確地定位用戶，并和客戶打成一片。有一個(gè)專門賣旅行女裝的公司，公司的創(chuàng)立者是一個(gè)旅行愛好者，她創(chuàng)業(yè)之前是一個(gè)旅行愛好者，平時(shí)喜歡寫旅行博客和微博，擁有一批粉絲的關(guān)注。但是在開通微信公眾后，這些文字在微信上的傳播效果不好，沒有很大的關(guān)注量，所以她就開始賣產(chǎn)品，在微信上搞起了產(chǎn)品推送，她把微信公眾號(hào)的內(nèi)容更新了“我們要生產(chǎn)這個(gè)了，你們覺得如何？”去年的雙十一，她在公眾號(hào)上連續(xù)發(fā)了5輪的調(diào)查，推出了5個(gè)系列的衣服，讓愿意出錢購買的用戶自己投票選擇心儀的衣服款式，然后根據(jù)統(tǒng)計(jì)的投票量來生產(chǎn)衣服，由于在生產(chǎn)之前，精準(zhǔn)的了解了用戶的需求，衣服的銷售情況很好。
3.微信營(yíng)銷過程隱匿和成本的低廉
與微博發(fā)布營(yíng)銷信息不一樣，通過微信發(fā)布信息，其過程更加的私密，成本更加的低廉，這是微信的私密特性決定的，微信的信息發(fā)布是一對(duì)一的關(guān)系，所以營(yíng)銷主體在進(jìn)行信息推送時(shí)，可以充分利用這一點(diǎn)，增強(qiáng)和用戶關(guān)系的親密度，微信的典型營(yíng)銷“蘑菇街”和“美麗說”正是通過心理年齡和性格測(cè)試的方式，誘導(dǎo)用戶加關(guān)注和分享后，才能看到答案。此外，微信的朋友圈是熟人社交網(wǎng)，對(duì)商家的口碑傳播有很大的好處，基于這樣的口碑傳播的不僅作用大，而且成本低，不用投放廣告，也不用做宣傳單，只要活動(dòng)做的好，提高了用戶的參與度和接受度，自然而然，就會(huì)聚攏更多的用戶。
口袋通CEO 白鴉在wemedia舉辦的“微信應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”演講中，分享了一個(gè)在微信上賣蜂蜜的商家的真實(shí)的商戶案例，總結(jié)了食品在微信平臺(tái)上的玩法，這家在網(wǎng)上賣蜂蜜的公司，由于同類競(jìng)爭(zhēng)者多，質(zhì)量參差不齊，賣不起好的價(jià)錢，那些規(guī)模大的賣家可以花錢買廣告，提高銷售量，但是他們公司小，支付不起巨額的廣告費(fèi)用，公司得不到發(fā)展。后來，該公司的創(chuàng)始人決定開通公司的微信號(hào)，在微信上把蜂蜜賣出去。他們通過在微信上發(fā)布原產(chǎn)地的圖片信息、刊登于當(dāng)?shù)胤滢r(nóng)合影的照片，成功吸納了一批粉絲，在此基礎(chǔ)上，他們開始了第一批6000罐的蜂蜜銷售，依靠最初的一批粉絲，以及后面依靠朋友圈的相互傳播和推薦新增的一批粉絲，他們的第一批貨很快就賣完了。這種全新的商業(yè)模式，依靠朋友圈的推廣，營(yíng)銷過程成本低，熟人之間的口碑傳播也讓消費(fèi)者的粘性會(huì)比一般的網(wǎng)上銷售好得多。
（二）發(fā)展?jié)摿Α﹣碇髁鞯臓I(yíng)銷方式
盡管微信當(dāng)初作為一個(gè)即時(shí)通訊軟件受到追捧而發(fā)展起來，但是其傳播能力蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)使?fàn)I銷者看到了微信的發(fā)展?jié)摿Γ谒麄冄壑?，微信不在單純地被?dāng)作營(yíng)銷的工具，不再只是為企業(yè)和商家的營(yíng)銷活動(dòng)提供一些便利的渠道，而是完全改變和提升了營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量，微信它創(chuàng)造了人們的生活環(huán)境，成為了人們的一種生活，其發(fā)展前景不可估量。
在微信出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)營(yíng)銷的特點(diǎn)是打電話和上門拜訪，還有硬廣告。無論是在傳播方式、媒體、服務(wù)方面都和微信營(yíng)銷存在區(qū)別，在傳播方式上，傳統(tǒng)電商“營(yíng)銷之困”是成本太高，無論是自建平臺(tái)還是在第三方平臺(tái)，信息都依靠?jī)r(jià)格、品牌等吸引客戶，等待客戶上門。在媒體方面，很多企業(yè)通過傳統(tǒng)媒體天天強(qiáng)調(diào)“我的產(chǎn)品很好，我的質(zhì)量多高，我的服務(wù)多優(yōu)秀”，可是這種王婆自賣自夸的信息現(xiàn)在基本上入不了消費(fèi)者的法眼。企業(yè)都是自己在講品牌，企圖通過控制媒體、買斷媒體的方式做傳播和推廣，殊不知你買斷的那個(gè)媒體卻逐漸在喪失影響力。在服務(wù)方面，傳統(tǒng)電商營(yíng)銷更傾向于獲取資訊和分享信息，是裂變傳播，呈幾何級(jí)，著力提高品牌知名度和發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
在微信這么一個(gè)時(shí)代，微信的出現(xiàn)，第一次讓企業(yè)可以如此容易、便捷、深度地連接到自己的客戶。在傳播方式上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體時(shí)代，這種模式被徹底顛覆。以微信公眾賬號(hào)“像素生活圈”為例，其精準(zhǔn)地位主打內(nèi)容為整合生活服務(wù)信息。將服務(wù)做到極致，放每個(gè)粉絲都能體會(huì)到，“我就在您身邊的服務(wù)”，讓客戶自我驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)服務(wù)。在媒體方面，隨著微信進(jìn)一步深入人們的生活，每個(gè)人，每個(gè)社群都能成為媒體，向世界傳播自己的聲音，大眾傳播會(huì)被分解，由無數(shù)社群傳播組成，無數(shù)的微信公眾賬號(hào)應(yīng)運(yùn)而生。在服務(wù)方面，傳統(tǒng)的營(yíng)銷更像是一塊石頭，冷冰冰的要求你必須接受。而微信的營(yíng)銷則更象是一道小菜或者一個(gè)可口的小點(diǎn)心，跟人們的生活融為一體，是你想要的，是你主動(dòng)得到的，是被許可的，是快樂的。
微信所提供的公眾平臺(tái)則是目前為止最合適的一個(gè)場(chǎng)所，它能產(chǎn)生巨大價(jià)值。微信改變了企業(yè)與用戶連接的方式，本質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)世界中信息節(jié)點(diǎn)的潛在改變，這可能改變傳統(tǒng)世界中事物的形態(tài)，必然也會(huì)對(duì)舊有格局產(chǎn)生挑戰(zhàn)。購物這件事就是目前為止變化最明顯的。在易迅網(wǎng)的微信公眾賬號(hào)中，圍繞購買流程所需要的任何服務(wù)都可以在這里完成，比如說查看商品、支付購買、查詢訂單、客服接入、語音搜索等，并且都根據(jù)移動(dòng)端使用場(chǎng)景重新做了設(shè)計(jì)。
1.微信營(yíng)銷市場(chǎng)火爆發(fā)展
無線聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得當(dāng)今社會(huì)進(jìn)入了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為了一種新的生活聯(lián)網(wǎng)模式，企業(yè)和商家的營(yíng)銷系統(tǒng)也正在借助這中模式推動(dòng)自己的發(fā)展，現(xiàn)在各大電商紛紛布局移動(dòng)端，搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。
這種技術(shù)發(fā)展帶來了人們生活方式的改變，更帶來了商家對(duì)移動(dòng)網(wǎng)購市場(chǎng)的看好，無論是微信用戶群的不斷壯大，還是微信應(yīng)用不斷被廣泛的應(yīng)用到人們的生活和工作中，這些都奠定了微信用戶的營(yíng)銷信心，紛紛進(jìn)軍微信營(yíng)銷市場(chǎng)。2013年以來，微信市場(chǎng)的火爆程度前所未見，當(dāng)微信用戶在當(dāng)?shù)氐纳坛呛蜕虉?chǎng)進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，都會(huì)出現(xiàn)這樣的一種情形，當(dāng)你走進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候，各種商家的微信會(huì)把自家的產(chǎn)品信息發(fā)送到消費(fèi)者的微信上，這些信息是一些購物的導(dǎo)航信息，也有一些是提示信息，不是以前的騷擾垃圾短信，消費(fèi)者可以在信息中找到自己想要購買的產(chǎn)品的信息和圖片，了解價(jià)格和款式，看到鐘意的就可以直接去實(shí)體店面進(jìn)行消費(fèi)，這樣省去了消費(fèi)者的大量時(shí)間，備受消費(fèi)者的青睞。
在這樣的時(shí)代背景下，微信把移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的各種優(yōu)點(diǎn)和特色集于一身，這必然會(huì)帶來企業(yè)營(yíng)銷方式的變革，微信營(yíng)銷也會(huì)成為未來主流營(yíng)銷方式。因此，我們說微信是科技時(shí)代的寵兒，更是營(yíng)銷者的制勝法寶，為企業(yè)、商家節(jié)省了大量營(yíng)銷投入，卻贏得了更廣闊、更具有潛力的營(yíng)銷市場(chǎng)。
2.微信營(yíng)銷契合買賣雙方需求
在現(xiàn)在移動(dòng)網(wǎng)購的時(shí)代，微信能夠巧妙地滿足消費(fèi)者和商家雙方的需要。一方面能夠利用微信的特性給消費(fèi)者帶來新鮮的消費(fèi)幫助和消費(fèi)感受，另一方面也能幫助營(yíng)銷主體拉近與消費(fèi)者之間的距離，微信營(yíng)銷通過利用微信的私密性和互動(dòng)性，可以在消費(fèi)者和營(yíng)銷主體之間建立一個(gè)感情的橋梁，建立雙方良好的情感關(guān)系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交軟件的普及和發(fā)展，正在逐漸改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式和營(yíng)銷手段，相比于以前那種擺攤賣貨的方式，微信營(yíng)銷的過程變得更有趣味。新的營(yíng)銷增加了“人”的因素，一旦把“人”和樂趣加進(jìn)來，商業(yè)就會(huì)發(fā)生裂變效應(yīng)。
有一個(gè)“綻放”的微信號(hào)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是賣女裝，但是綻放有一個(gè)閨蜜趙小姐，她的老公當(dāng)時(shí)追她的時(shí)候說，以后讓她吃飯?jiān)僖膊挥门抨?duì)，于是給她開了一個(gè)飯館叫“趙小姐不等位”。她喜歡吃甜品，于是老公又開了一家“吃完咸的吃點(diǎn)甜的”甜品店。在七夕那一天，你可以在綻放的店里買到趙小姐店里的甜品。把閨蜜開的一個(gè)甜品店里的甜點(diǎn)通過微信把店里的庫存都賣光了。老板娘拍了照片，把照片發(fā)到微信號(hào)上，并配有文字“如果你的男性朋友喜歡你，他就會(huì)在七夕送你蛋糕，把這個(gè)消息分享給你們的男性朋友們，誰給你買說明誰更喜歡你?！?幾小時(shí)之內(nèi)，蛋糕店里所有庫存都被搶光了。這樣的一個(gè)銷售過程，不僅增強(qiáng)了銷售者產(chǎn)品推銷過程中的樂趣，而且滿足了消費(fèi)者在情感方面的需要。
但是微信營(yíng)銷有不一樣的地方，微信營(yíng)銷能夠在營(yíng)銷者和消費(fèi)者之間創(chuàng)作良好的交流氛圍，雙方是在一種溫馨和平的氛圍中進(jìn)行的對(duì)話和交流，是一種聊天的狀態(tài)，聊天內(nèi)容也不僅僅局限于商品信息，而是雙方共同在探討的商品的話題和一些與營(yíng)銷無關(guān)的話題。例如，電話營(yíng)銷和短信營(yíng)銷是微信沒有出現(xiàn)之前的主流營(yíng)銷方式，這兩種營(yíng)銷方式由于受到營(yíng)銷成本的制約，營(yíng)銷者在進(jìn)行銷售的時(shí)候，會(huì)盡量盡快營(yíng)銷的節(jié)奏，一般不會(huì)回答消費(fèi)者詢問的和商品沒有直接關(guān)系的問題，或者就算回答也只是出于禮貌，很多的營(yíng)銷者會(huì)用一句“您咨詢的問題不屬于我們的回答范圍”而草草結(jié)束，這樣就會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不好的消費(fèi)體驗(yàn)，會(huì)讓其覺得和營(yíng)銷者之間只存在利益關(guān)系，而不存在更多的感情聯(lián)系。
不僅如微信的強(qiáng)大功能還會(huì)為營(yíng)銷者節(jié)省大量的時(shí)間，例如在介紹商品信息的時(shí)候，營(yíng)銷者可以通過微信來向用戶展示各種商品的圖片甚至是視頻，根據(jù)這些圖片指導(dǎo)消費(fèi)者更了解商品的更多的細(xì)節(jié)的信息。這樣的一種方式，不僅讓營(yíng)銷者省去了大量的時(shí)間，而且能夠讓消費(fèi)者得到很好的消費(fèi)體驗(yàn)，更是在兩者間建立了一種互動(dòng)關(guān)系?？梢郧逦馗杏X到微信可以幫助企業(yè)、商家獲取更多的利益，微信呈現(xiàn)出一種全新的營(yíng)銷市場(chǎng)面貌，微信，將成為未來主流的營(yíng)銷方式。
3 微信營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者生活方式的改變
微信的誕生，不僅讓商家看到了微信營(yíng)銷的巨大商業(yè)價(jià)值，從而改變了營(yíng)銷方式和模式。同時(shí)，這種新型的微信營(yíng)銷，為大眾生活開創(chuàng)便利的同時(shí)，更是改變了廣大微信用戶群的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)行為。
（一）為大眾生活開創(chuàng)便利
微信被普及以來，使得所有使用過或正在使用的人都有所獲益。微信富于人性化的設(shè)計(jì)，不僅為商家提供了創(chuàng)造契合消費(fèi)者需要的營(yíng)銷手段，還為大眾的生活開創(chuàng)了各種便利的條件，現(xiàn)在微信營(yíng)銷已經(jīng)成為了大眾生活中的一種常見務(wù)，更是改變了消費(fèi)者的很多消費(fèi)行為和習(xí)慣，微信營(yíng)銷也滲透到了消費(fèi)者生活的方方面面。大眾可以利用微信營(yíng)銷帶來的便利，快速便捷地滿足吃、穿、住、行的需要。
在滿足消費(fèi)者吃的需要方面，很多商家已經(jīng)開通微信公眾號(hào)，微信已經(jīng)提供了一個(gè)百科全書式的訂餐電話，消費(fèi)者通過微信，可以聯(lián)系到自己想要去的各種餐廳，還可以通過商家的微信公眾號(hào)，瀏覽餐廳的菜單和各種食物的圖片，商家甚至還為消費(fèi)者提供了打折的優(yōu)惠活動(dòng)，只要發(fā)個(gè)語音或者消息，想要的食物就會(huì)送到消費(fèi)者手中。中國(guó)青年報(bào)曾刊發(fā)了《微信“搖”出的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)“搖一搖”半年賺500萬》一文，文中采訪對(duì)象口袋通CEO 白鴉，分享了一個(gè)利用微信在北京有個(gè)送早餐的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)了一個(gè)中央廚房，在幾個(gè)商務(wù)區(qū)做早餐，品類有鍋貼、包子、稀飯，他們雇傭了幾個(gè)員工，賣貨全靠微信，客戶上班前在微信公眾號(hào)上訂早餐，寫好自己的辦公樓和公司，這樣的一種消費(fèi)模式，省去了客戶在上班高峰期買早餐的煩惱。
在滿足大眾穿的需要方面，各大商場(chǎng)和服飾店在搞打折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，都會(huì)通過微信推送促銷信息，大眾可以利用微信查詢到這些活動(dòng)的信息，在最優(yōu)惠的時(shí)間內(nèi)參與商家的活動(dòng)，有比較優(yōu)惠的價(jià)格買到心儀的東西，甚至還可以在微信商場(chǎng)中進(jìn)行網(wǎng)購，滿足自己對(duì)于穿衣打扮方面的需要。
在大眾的住的需要上，微信已經(jīng)成為了當(dāng)下很多出差人士預(yù)訂客房的主要手段，不僅僅是預(yù)定客房，各種客房服務(wù)都可以通過微信完成，微信更像是一個(gè)遠(yuǎn)距離遙控器，會(huì)按照大眾的需求，連接到位的服務(wù)。在解決大眾出行問題的時(shí)候，微信定位導(dǎo)航功能的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)被發(fā)揮得淋漓盡致，在我們的生活中，微信可以為我們帶來各種出行幫助，例如“車托幫”的指路服務(wù)，“木螞蟻”的智能導(dǎo)航建議，還有“余票查詢”的列車信息服務(wù)，這些都是微信帶給我們的出行便利。 微信與大眾的生活可謂密不可分，微信對(duì)大眾的服務(wù)可謂精準(zhǔn)到位，微信已經(jīng)被融入到生活當(dāng)中，被當(dāng)作，生活必須品，這是任何一個(gè)通訊軟件，科技創(chuàng)新都無法達(dá)到的境界，因此，我們說微信是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一大奇跡。
（二）改變大眾的消費(fèi)體驗(yàn)
微信營(yíng)銷不僅為大眾生活提供了信息獲取的便捷方式，同時(shí)還為大眾消費(fèi)行為提供了良好的消費(fèi)體驗(yàn)，也正是微信營(yíng)銷帶來的消費(fèi)體驗(yàn)方式的改變，才能使大眾樂于接受這樣的營(yíng)銷方式，并應(yīng)用到生活中去，如果只是帶來便捷，而沒有好的體驗(yàn)感受的話，消費(fèi)者對(duì)微信營(yíng)銷的接受也不會(huì)長(zhǎng)久。
口袋通CEO 白鴉在wemedia舉辦的“微信應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”上做了《口袋通商戶的一些做法》的演講，他用7個(gè)真實(shí)的商戶案例總結(jié)了女裝、美妝、食品、母嬰幾個(gè)品類在微信平臺(tái)上的玩法，在演講中提到了名叫“二三事的”微信公眾號(hào)，這是一家在微信賣衣服很成功的公司，其銷售衣服的方式可以說得上是獨(dú)家定制，消費(fèi)者可以通過微信買到雜志上的衣服款式。這家公司的銷售方式是在雜志上挑選可能受歡迎的衣服款式，然后拍下照片，上傳到微信上并推送出去，附上“親們，我們準(zhǔn)備做類似的衣服，你們買嗎？”的文字，然后根據(jù)定制量組織衣服的生產(chǎn)，這樣的一種銷售方式，為消費(fèi)者開創(chuàng)了一種新的消費(fèi)模式，也改變了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
此外，消費(fèi)者利用微信的語音功能，可以和營(yíng)銷者之間進(jìn)行人際傳播式的交流，微信有很多的表情動(dòng)畫，雙方之間的交流不是一種硬邦邦的商品推銷，而是向好友聊天一樣，消費(fèi)者可以詢問最近商家有什么打折優(yōu)惠活動(dòng)，店里有什么適合自己的商品，商品價(jià)格怎么過樣等一系列的問題，消費(fèi)者不僅僅是要了解這些商品信息，更是需要營(yíng)銷者的指導(dǎo)、幫助和參考，微信的圖片、語音、視頻等功能，就能讓雙方是在一種溫馨和平的氛圍中進(jìn)行的對(duì)話和交流，例如在介紹商品信息的時(shí)候，營(yíng)銷者可以通過微信來向用戶展示各種商品的圖片甚至是視頻，根據(jù)這些圖片指導(dǎo)消費(fèi)者更了解商品的更多的細(xì)節(jié)的信息。
4 總結(jié)
總的來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交軟件的普及和發(fā)展，正在逐漸改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式和營(yíng)銷手段，相比于以前那種擺攤賣貨的方式，微信營(yíng)銷的過程變得更有趣味。新的營(yíng)銷增加了“人”的因素，一旦把“人”和樂趣加進(jìn)來，商業(yè)就會(huì)發(fā)生裂變效應(yīng)。 微信營(yíng)銷借助微信的一些特性和功能，在這個(gè)立體網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)代，不僅為營(yíng)銷者建立一個(gè)自由的營(yíng)銷平臺(tái)，幫助其拉近與消費(fèi)者的距離，而且為廣大的微信用戶提供了各種便利條件，為消費(fèi)者獲得新鮮的營(yíng)銷幫助和營(yíng)銷感受。這種新型的網(wǎng)路營(yíng)銷方式已經(jīng)成為了企業(yè)、商家改變營(yíng)銷理念和方式的一種新嘗試，更是大眾改變生活方式的一種手段。
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