賈麗飛

摘 要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大力革新為電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)提供了良好的生長(zhǎng)環(huán)境與廣闊的發(fā)展空間。以電子商務(wù)活動(dòng)為代表的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈開(kāi)始越來(lái)越受到人們的重視和關(guān)注，與此同時(shí)傳統(tǒng)的商務(wù)貿(mào)易又面臨著諸多問(wèn)題。大力推行社會(huì)化電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，即需要發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，同時(shí)還需要利用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行電子交易。本文你對(duì)當(dāng)前社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行相關(guān)的研究分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈；分析價(jià)值鏈

社會(huì)化電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展階段歷經(jīng)產(chǎn)生、發(fā)展、基礎(chǔ)應(yīng)用、推廣應(yīng)用等多個(gè)階段，至今逐漸走入了相關(guān)而言較為穩(wěn)定的階段。但不可否認(rèn)的是，社會(huì)化電子商務(wù)在當(dāng)前的發(fā)展過(guò)程中仍然面臨著一系列的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中的不信任問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳的成本增加問(wèn)題等多嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。確保社會(huì)化電子商務(wù)持續(xù)健康的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)就應(yīng)當(dāng)通過(guò)相互合作、互惠互利的形式不斷地拓展自身的發(fā)展渠道和發(fā)展空間，從而給社交關(guān)系網(wǎng)和用戶資源提供必要的電子商務(wù)平臺(tái)。

一、社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)成

組成社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的部分包括社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)、線下商家、支付平臺(tái)、物流企業(yè)等，其中線下商家是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中為顧客提供相應(yīng)服務(wù)和產(chǎn)品的有效媒介和平臺(tái)，它通過(guò)將企業(yè)和顧客聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)二者之間的交流聯(lián)系，從而在消費(fèi)者消費(fèi)需求的同時(shí)為他們提供一個(gè)評(píng)價(jià)商品的平臺(tái)。電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)主要活動(dòng)室網(wǎng)上零售活動(dòng)，其構(gòu)成主體是在網(wǎng)上進(jìn)行虛擬交易的電商企業(yè)。當(dāng)前我國(guó)所存在的電子支付方式主要包括線上支付和線下支付這兩種，而社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)最為顯著的標(biāo)志就是以線上支付作為主要支付手段。

二、社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的研究分析

1.產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的特點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈通過(guò)有機(jī)地將線上交易與線下服務(wù)融合在一起，從而形成二者互為補(bǔ)充、聯(lián)合增值的電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)特點(diǎn)。它通過(guò)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的交錯(cuò)式多維傳播而實(shí)現(xiàn)電子產(chǎn)品的價(jià)值增值，并通過(guò)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上多個(gè)成員的相關(guān)合作與聯(lián)系，從而創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了互助盈利的經(jīng)營(yíng)模式。

2.各主體的價(jià)值創(chuàng)造分析。構(gòu)成電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的部分包括社交網(wǎng)絡(luò)、線下商家、電子商務(wù)平臺(tái)、物流企業(yè)、支付平臺(tái)等多個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中所創(chuàng)造的具體價(jià)值各有差異。

由于在交易活動(dòng)中，線下商家的主要職責(zé)是提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，這就說(shuō)明線下商家在電子商務(wù)貿(mào)易中所提供的商品或者服務(wù)，其本身的價(jià)值與電子商務(wù)平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)之間并不存在著必然的聯(lián)系，然而電子商務(wù)平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)卻能對(duì)商品和服務(wù)的體驗(yàn)進(jìn)行一定的影響，從而有效提高商品的附加價(jià)值。支付平臺(tái)和物流企業(yè)雖然在社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中起了輔助作用，但物流企業(yè)在產(chǎn)品配送過(guò)程中所體現(xiàn)出的服務(wù)質(zhì)量直接影響著顧客的滿意度和對(duì)產(chǎn)品的感知。物流企業(yè)通過(guò)自身的專業(yè)業(yè)務(wù)而得到相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用和物流費(fèi)用。而支付平臺(tái)雖然不能直接增值，但卻能夠保障社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的資金健康穩(wěn)定的運(yùn)行。

3.價(jià)值協(xié)同。社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的兩個(gè)價(jià)值點(diǎn)是信息交互和流量導(dǎo)入。對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的特征而言，信息交互和流量導(dǎo)入是價(jià)值協(xié)同過(guò)程中兩個(gè)極其重要的方面[3]。信息交互指的是電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中通過(guò)必要的貿(mào)易活動(dòng)而進(jìn)行商業(yè)信息之間及時(shí)的溝通與交流，從而對(duì)制定相應(yīng)的電子商務(wù)政策提供必要的依據(jù)；流量導(dǎo)入指的則是通過(guò)對(duì)交易過(guò)程中所輸出與接收的數(shù)據(jù)信息數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)地研究分析，以找出電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中某一環(huán)節(jié)或者某一時(shí)期的具體活動(dòng)規(guī)律，從而指導(dǎo)此后的產(chǎn)品銷(xiāo)售與售后服務(wù)活動(dòng)。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)信息化的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，人們開(kāi)始習(xí)慣了社交網(wǎng)站、微博、微信等慢慢的融入到生活當(dāng)中，并改變著人們的生活習(xí)慣。社交網(wǎng)絡(luò)將人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中所體現(xiàn)出來(lái)的人際關(guān)系與互動(dòng)模式成功地移植到虛擬空間當(dāng)中。電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展推動(dòng)者社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合以一種新的形式利用網(wǎng)絡(luò)從而獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益并不斷地拓展地發(fā)展空間，還為傳統(tǒng)電子商務(wù)提供了社交關(guān)系網(wǎng)和用戶資源，從而解決了用戶擴(kuò)張受限、不完善的信息體系等問(wèn)題。而且社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)還具備了傳統(tǒng)電子商務(wù)行業(yè)不具備的特點(diǎn)，就連不同的參與主體都具有自己的價(jià)值創(chuàng)造方式，但是。各參與主體在基于流量導(dǎo)入和信息交互的需求又會(huì)相互協(xié)同。因此，電商平臺(tái)在社會(huì)化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中借助社交網(wǎng)絡(luò)的用戶流量和社交關(guān)系從而提高銷(xiāo)售量、推廣度、顧客滿意度，同時(shí)又提供了更多服務(wù)層次的附加值。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳曉波，陳琦，盛玲玲.移動(dòng)商務(wù)常用價(jià)值鏈研究[J].重慶大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，6（13）：22-26.

[2]李海莉.基于客戶價(jià)值的移動(dòng)商務(wù)價(jià)值網(wǎng)價(jià)值促生機(jī)制研究[D].吉林大學(xué)，2012，1（12）：25.

[3]張莉，陳怡然.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)屬性對(duì)電子商務(wù)信任影響的實(shí)證研究[J].管理現(xiàn)代化，2012，12（4）：8-10.endprint