李斌

摘 要：近年來，隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善，我國百貨零售業(yè)受到了多方面的沖擊，一些連鎖店、超市及專賣店等以其便利、物美價廉及專業(yè)化經(jīng)營而取得較快的發(fā)展，同時國外大型商業(yè)企業(yè)也紛紛進入到我國市場中來，這就導(dǎo)致百貨零售企業(yè)競爭越發(fā)的激烈。我國百貨零售企業(yè)為了能夠在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，則需要在企業(yè)管理工作中不斷的推出各種措施來提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，確保企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：百貨零售企業(yè)；競爭力；產(chǎn)業(yè)鏈；品牌；服務(wù)

近年來，我國很大部分百貨零售企業(yè)在發(fā)展過程中都面臨著嚴竣的挑戰(zhàn)，不僅銷售額增長較為緩慢，而且利潤率及市場控制力也在不斷的下降，部分百貨零售企業(yè)甚至出現(xiàn)了倒閉的現(xiàn)象。在這種情況下，百貨零售企業(yè)要想在市場中取得競爭的優(yōu)勢，則需要不斷提升企業(yè)的競爭力，這樣才能使企業(yè)規(guī)模不斷壯大，抗風(fēng)險能力提高，通過采取多種措施和途徑來更好地提升企業(yè)的核心競爭力，確保百貨零售企業(yè)能夠健康的發(fā)展。

一、重整企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

1.挖掘企業(yè)資源優(yōu)勢，做好主營業(yè)務(wù)

百貨零售企業(yè)大多位于地理位置較為繁華的地帶，這樣在對其發(fā)展過程中就需要圍繞消費者做文章，通過對行業(yè)資源的有效整合，從而依托購物、生活、游樂和休閑為其主線，然后在商場的發(fā)展上更好的將購、住、吃、玩、游、娛樂及健身等涵蓋在內(nèi)，這樣不僅能夠更好地提升人們的生活質(zhì)量，同時還可以將經(jīng)營服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈有效地連接起來，以百貨商場作為整個格局的核心，然后以不同的服務(wù)領(lǐng)域為半徑，從而以一個同心圓的形式來進行企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的布署。

2.以戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式共同拓展市場

百貨零售企業(yè)是以零售為其主業(yè)，這樣在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施過程中，就需要加強異地大型零售企業(yè)之間的聯(lián)合，從而結(jié)合聯(lián)盟，形成一種網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體，這樣就可以在實施戰(zhàn)略目標過程中能夠共同分享資源、共承風(fēng)險，共同拓展新的市場。

3.運用連鎖經(jīng)營，迅速擴大企業(yè)規(guī)模

百貨零售企業(yè)要想取得較快的發(fā)展，則需要通過聯(lián)合、兼并、收購、加盟等多種方式實行連鎖經(jīng)營，這樣才能更好的加快經(jīng)營規(guī)模的擴大，增加市場的覆蓋率，進一步提高市場的份額，擴大企業(yè)的知名度，降低企業(yè)經(jīng)營成本。因為百貨零售業(yè)在發(fā)展過程中，會受到經(jīng)營場地面積的制約，所以想要進一步對經(jīng)營進行擴展具有較大的難度，所以導(dǎo)入連鎖經(jīng)營勢在必行。利用連鎖經(jīng)營，其不僅可以在進貨渠道、經(jīng)營經(jīng)驗、店鋪規(guī)模、數(shù)量上具有較大的優(yōu)勢，而且還可以在企業(yè)品牌打造、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面具有其他業(yè)態(tài)所無法比擬的優(yōu)勢。特別是在當(dāng)前我國百貨零售企業(yè)競爭不斷激烈的情況下，誰先形成連鎖經(jīng)營機制，其就有較大的發(fā)展機會。而且導(dǎo)入連鎖經(jīng)營模式，也是當(dāng)前百貨零售企業(yè)抵御市場風(fēng)險的有效手段。但對于不斷擴張連鎖形式的百貨零售企業(yè)來講，其還需要注重管理運行能力和管理水平的提升，從而在連鎖經(jīng)營模式下確保管理效率的提高，降低企業(yè)風(fēng)險的發(fā)生。

二、完善企業(yè)供應(yīng)價值鏈

目前百貨零售企業(yè)之間的競爭不斷加劇，這已經(jīng)不是單純企業(yè)之間的競爭，已發(fā)展成為企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈作為一個環(huán)環(huán)相扣的鏈條，其是百貨零售企業(yè)從商品采購、運輸、存儲、配送及分銷整個過程中所包含的計劃、存儲、分銷及服務(wù)等一系列相互銜接的活動。只有確保這相互銜接的活動環(huán)環(huán)相扣，而且對整個過程中的各個環(huán)節(jié)進行不斷完善，這樣才能更好地提高百貨零售企業(yè)運行的效率，確保其能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

三、加快品牌的培育和經(jīng)營

目前百貨零售企業(yè)在經(jīng)營上發(fā)生了較大的變化，越來越注重品牌效應(yīng)，從引進品牌到發(fā)展品牌和創(chuàng)造知名品牌，通過品牌來進一步拓展市場，從而更好的吸引消費者，擴大企業(yè)的市場份額，提升企業(yè)的競爭能力。企業(yè)品牌是企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀念的重要體現(xiàn)，通過品牌能夠更好的將企業(yè)的商品在質(zhì)量、功能、服務(wù)及價值等方面向消費者進行承諾，從而消費者對其是否購買做出判斷。目前消費者在消費觀念上發(fā)生了較大的變化，越來越注重品牌消費和文化消費，在消費過程中消費者更多的是關(guān)注商品的品牌、購物環(huán)境、售后服務(wù)及心理感受，消費者更注重在名店買名品的成就感和滿足感，所以品牌已成為商品文化內(nèi)涵的重要體現(xiàn)，因此對于百貨零售企業(yè)來講，擁有了知名品牌，就有了吸引消費者的資本，能夠更好地占領(lǐng)市場，提升企業(yè)的競爭力。

四、營造差異化錯位經(jīng)營

百貨商場要想形成自己的經(jīng)營特色，差異化錯位經(jīng)營不失為一條有效途徑。差異化是商業(yè)企業(yè)憑借自身的品牌優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，設(shè)計和經(jīng)營在品牌、質(zhì)量、價格、形象、服務(wù)等方面優(yōu)于市場同類，在顧客中樹立不同凡響的良好形象，為顧客創(chuàng)造獨特的價值。在市場飽和消費需求不足，消費需求趨于個性化的條件下，商業(yè)企業(yè)更應(yīng)為顧客提供針對性、特色性、個性化、感情化的各種品牌和服務(wù)，在經(jīng)營上采取差異化的手法，從而提升自身的競爭力。

五、以顧客滿意為核心

隨著商品日趨同質(zhì)化，企業(yè)產(chǎn)品本身讓渡價值的空間是有限的。消費者需要的不僅僅是商品，而是某種消費意愿的滿足。商業(yè)企業(yè)只有以顧客滿意為核心，才能提高競爭能力。市場經(jīng)濟的實質(zhì)是服務(wù)經(jīng)濟，誰能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就擁有穩(wěn)定的消費者。所以，以顧客滿意為核心，提供規(guī)范化的服務(wù)，也就成了商業(yè)企業(yè)爭顧客、求生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

六、結(jié)束語

百貨零售企業(yè)在經(jīng)營過程中，更好地服務(wù)顧客，確保顧客的滿意是其提升自身核心競爭力的重要途徑，這也是百貨零售企業(yè)得以長期發(fā)展所需要追求的目標。所以在當(dāng)前百貨零售企業(yè)競爭中，需要通過對經(jīng)營策略的不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新，從而更好地服務(wù)于消費者，為企業(yè)贏得更大的市場份額，提供企業(yè)的競爭力，確保企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

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