張 輝

（廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 韶關(guān) 512000）

近年來，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)得到飛速發(fā)展，信息環(huán)境也隨之發(fā)生巨大變化，人們獲取信息、利用信息的手段也發(fā)生了翻天覆地的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)資源的豐富使網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量激增。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以Baidu、Google等搜索引擎為技術(shù)代表，為人們提供了無限搜索、網(wǎng)頁數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)圖書館等技術(shù)服務(wù)，滿足了廣大用戶的多樣化服務(wù)需求。面對(duì)當(dāng)前信息服務(wù)行業(yè)激烈的市場競爭及用戶需求質(zhì)量的提高，圖書館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)媒介正在被邊緣化，其單一、封閉的服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足用戶的需求，圖書館要想在激烈的市場競爭中占得一席之地，就必須探索出一種全新的服務(wù)模式，從而更好地為高校師生服務(wù)。

1 傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新思路

傳統(tǒng)高校圖書館以現(xiàn)有館藏為依托，在提供信息服務(wù)時(shí)需要用戶的手動(dòng)配合，這種服務(wù)模式有很大的局限性，是一種勞動(dòng)密集型的服務(wù)方式，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)為高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新改革帶來了新的發(fā)展契機(jī)，因此，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式改革創(chuàng)新之前首先要理清創(chuàng)新思路，也就是改革著入點(diǎn)。

1．1 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容以現(xiàn)有館藏資料為主，師生通過參考咨詢、文獻(xiàn)查閱、期刊借閱的方式來獲得自己所需的信息，因此，傳統(tǒng)高校圖書館提供服務(wù)需要借助大量的人工操作，這也使得圖書館的服務(wù)模式過于單一、效率低下［1］。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，通過建立數(shù)字化檢索平臺(tái)整合現(xiàn)有的資源，從而構(gòu)建出一個(gè)自動(dòng)化、多樣化、智能化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

1.2 創(chuàng)新服務(wù)手段

傳統(tǒng)高校圖書館所提供的是一種單一的服務(wù)模式，而且被動(dòng)性很強(qiáng)，如圖書館管理人員的工作內(nèi)容為整理現(xiàn)有文獻(xiàn)資料并常規(guī)錄入文獻(xiàn)借閱信息，因此其服務(wù)對(duì)象僅針對(duì)高校內(nèi)部師生，而且不會(huì)主動(dòng)干預(yù)，坐等用戶上門。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館可以轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的服務(wù)手段，由既往封閉式的服務(wù)轉(zhuǎn)為開放式的服務(wù)，不論是否是高校內(nèi)部師生，只要登入到數(shù)據(jù)庫獲取權(quán)限即可查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料。

1.3 創(chuàng)新服務(wù)范圍

現(xiàn)有的高校圖書館其服務(wù)對(duì)象僅局限于高校內(nèi)部師生，即使是內(nèi)部師生要想獲得圖書館提供的服務(wù)除了需要具備相應(yīng)的圖書借閱證之外，還要親自到圖書館中才能享受到相應(yīng)的服務(wù)，因此，這種服務(wù)模式并不利于日常事務(wù)繁忙用戶，對(duì)于一些特殊用戶來講也是十分不便的［2］。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館，其服務(wù)對(duì)象已不僅局限于內(nèi)部師生，只要注冊(cè)獲得訪問權(quán)限的用戶都可以在任何網(wǎng)絡(luò)場所登入到高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)中，因此，高校圖書館服務(wù)范圍的擴(kuò)大使廣大用戶能夠更加便利地享受到相應(yīng)服務(wù)，而且也避免了身份上的局限性，僅憑一個(gè)有效的賬戶就可以享受信息資源服務(wù)。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書館工作的影響作用

2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)高校圖書館館藏資源的影響

高校圖書館現(xiàn)有的館藏資源是一個(gè)明確存在的物理實(shí)體，主要載體為印刷型文獻(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)動(dòng)搖了印刷型圖書館的地位，隨著數(shù)字化圖書館的發(fā)展，高校圖書館在館藏資源結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)載體上發(fā)生了翻天覆地的變化，并形成了多種多樣的資源載體，如網(wǎng)絡(luò)信息資源、電子信息資源、印刷型信息資源等，而且前兩種文獻(xiàn)資源的比重也逐年增加，受到越來越多的重視［3］。計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)一方面實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)有館藏資源信息的數(shù)字化，另一方面充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，使其成為本館的虛擬信息資源，從而實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏的有機(jī)結(jié)合。

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)高校圖書館館員的影響

圖書館是高校提供基礎(chǔ)性服務(wù)奠定知識(shí)基礎(chǔ)的重要機(jī)構(gòu)，因此，資源容量和服務(wù)是其工作核心。館員作為圖書館服務(wù)活動(dòng)的組織者和實(shí)施者，其綜合素質(zhì)直接關(guān)系到圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館服務(wù)模式的改革創(chuàng)新必然會(huì)對(duì)高校圖書館館員產(chǎn)生一定的影響，對(duì)其提出更高的要求。傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段過于單一，大多是被動(dòng)服務(wù)，館員素質(zhì)也參差不齊，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館成為主動(dòng)組織、利用信息資源的信息“聯(lián)絡(luò)站”，那么圖書館館員的角色也由管理者變?yōu)椤靶畔?dǎo)航員”。現(xiàn)有的高校圖書館館員普遍學(xué)歷不高，專業(yè)知識(shí)匱乏，無法適應(yīng)圖書館服務(wù)模式的改革創(chuàng)新，因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，使其掌握數(shù)字資源的采集和處理知識(shí)，具備篩選有價(jià)值信息和混雜垃圾信息的能力，只有這樣才能使高校圖書館更快、更好地實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的具體路徑

3.1 加強(qiáng)信息資源的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館需要不斷加強(qiáng)信息資源建設(shè)，改變現(xiàn)有的資源結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)高校圖書館的文獻(xiàn)資源以紙質(zhì)資料為主，具有很大的局限性，利用效率普遍不高，這就需要高校圖書館借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)整合紙質(zhì)資源和網(wǎng)絡(luò)資源，不斷拓展文獻(xiàn)資源形式，從而提高文獻(xiàn)資源的利用效率。此外，要緊緊圍繞本校的產(chǎn)業(yè)學(xué)科特色構(gòu)建適合本校師生的信息內(nèi)容，對(duì)重點(diǎn)信息資源進(jìn)行分類整理，提供專業(yè)的導(dǎo)航鏈接，以滿足不同專業(yè)師生的檢索需求。針對(duì)當(dāng)前各高校圖書館之間的孤立現(xiàn)狀，高校之間需加強(qiáng)合作與聯(lián)系，以本校學(xué)科建設(shè)為基礎(chǔ)，構(gòu)建資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源之間的共享［4］。

3.2 加強(qiáng)信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢建立健全信息服務(wù)系統(tǒng)，以此來滿足師生用戶的實(shí)際信息需求，服務(wù)模式的改革創(chuàng)新也要以此為出發(fā)點(diǎn)，脫離實(shí)際需求的服務(wù)模式是沒有任何意義的，所以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建要遵循簡潔、直觀、實(shí)用的原則，對(duì)信息資源進(jìn)行分類處理，便于用戶查詢。此外，還要不斷加強(qiáng)信息服務(wù)系統(tǒng)的安全性，將用戶的信息安全作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的重點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。

3.3 制定個(gè)性化服務(wù)方案

一些醫(yī)院為了吸引患者往往打出“定制個(gè)性化診療方案”的宣傳口號(hào)，實(shí)踐表明個(gè)性化服務(wù)模式的效果比較顯著，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)借鑒這種成功的服務(wù)模式構(gòu)建迎合師生心理需求的“個(gè)性化信息服務(wù)方案”。在具體實(shí)現(xiàn)路徑上，高校圖書館可以根據(jù)本校的學(xué)科建設(shè)任務(wù)、教學(xué)改革現(xiàn)狀，在師生信息調(diào)查的基礎(chǔ)上掌握個(gè)性化信息需求，并以此為基礎(chǔ)開發(fā)文獻(xiàn)資源，尋求一種滿足個(gè)性化價(jià)值需求的個(gè)性化定制服務(wù)。這種定制服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備以下幾項(xiàng)特征：（1）可提供系統(tǒng)化信息服務(wù)。定制化服務(wù)的基礎(chǔ)是設(shè)置以用戶為中心的服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，采取多樣化的服務(wù)手段建立系統(tǒng)化的服務(wù)跟蹤記錄，保證服務(wù)的連續(xù)性和有效性。（2）標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式。定制服務(wù)的最顯著特點(diǎn)是解決用戶的實(shí)際需求，由于用戶之間的個(gè)體差異較大，信息需求也千差萬別，服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的工作量也會(huì)隨之增加，為降低服務(wù)投入成本，提高工作效率，就需要通過一系列的標(biāo)準(zhǔn)化措施來減輕工作負(fù)擔(dān)，如建立詞表導(dǎo)航系統(tǒng)。詞表導(dǎo)航能夠?yàn)橛脩籼峁┮环N針對(duì)性的檢索幫助，用戶在信息檢索的過程中，詞表導(dǎo)航系統(tǒng)可以根據(jù)用戶輸入的檢索詞提供一些相關(guān)的詞，從而簡化檢索難度。

3.4 轉(zhuǎn)變圖書館館員的服務(wù)理念

圖書館館員作為圖書館日常運(yùn)營的管理者和組織者，其素質(zhì)高低直接影響著圖書館服務(wù)模式改革創(chuàng)新的實(shí)際效果，因此只有轉(zhuǎn)變館員服務(wù)理念才能從根本上實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新。首先，圖書館館員自身要樹立“以人為本”的創(chuàng)新服務(wù)理念，在提供服務(wù)時(shí)以師生需求為工作核心，提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，其次，現(xiàn)有要通過各種途徑不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，圖書館也要積極引進(jìn)專業(yè)人才，為圖書館的創(chuàng)新服務(wù)注入新鮮血液。

4 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生了巨大的影響，它不僅改變了圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)范圍，而且深刻地影響了圖書館工作的方方面面。面對(duì)外部環(huán)境競爭，高校圖書館應(yīng)當(dāng)將服務(wù)模式創(chuàng)新作為發(fā)展切入點(diǎn)，通過多種方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的改革創(chuàng)新，從而在激烈的信息市場競爭中占得一席之地。

［1］魯霞，鄧國勇，吳江．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與實(shí)踐——以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例［J］．中國農(nóng)業(yè)教育，2013（2）：41－44．

［2］蔣鴻標(biāo)．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)社會(huì)的實(shí)現(xiàn)途徑——以廣東海洋大學(xué)圖書館為例［J］．圖書館論壇，2013（5）：65－70．

［3］周秀會(huì)，鄒金匯．基于信息行為研究的虛擬知識(shí)空間——泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式新探［J］．農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2014（3）：9－12．

［4］袁靜．移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新：基于用戶知識(shí)管理視角的分析［J］．情報(bào)理論與實(shí)踐，2014（5）：41－45．