尚博（西安電子科技大學(xué)圖書(shū)館，陜西西安710071）

現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)情報(bào)服務(wù)中的應(yīng)用

尚博
（西安電子科技大學(xué)圖書(shū)館，陜西西安710071）

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了更多的圖書(shū)情報(bào)服務(wù)，這些圖書(shū)情報(bào)服務(wù)發(fā)展的同時(shí)使得我國(guó)的情報(bào)服務(wù)向著更多元的層次發(fā)展。從現(xiàn)在來(lái)看，我國(guó)關(guān)于圖書(shū)情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估尚沒(méi)有辦法滿足需求，而在隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，將其應(yīng)用到圖書(shū)情報(bào)服務(wù)中具有重要意義，不僅能夠加快圖書(shū)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系的建設(shè)步伐，同時(shí)還利于圖書(shū)情報(bào)服務(wù)人員的素質(zhì)提高，有效地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)情報(bào)的服務(wù)質(zhì)量和水平，有效地提高圖書(shū)情報(bào)相關(guān)文獻(xiàn)信息的存儲(chǔ)、傳遞、處理、使用等效率。因此，在現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，圖書(shū)情報(bào)服務(wù)將會(huì)在其影響之下又快、又好的前進(jìn)步伐發(fā)展。

圖書(shū)情報(bào)；信息技術(shù)；信息服務(wù)；服務(wù)

在圖書(shū)情報(bào)服務(wù)當(dāng)中引入現(xiàn)代信息技術(shù)不僅使得圖書(shū)情報(bào)服務(wù)有了更好的發(fā)展前景，也使其改變了原來(lái)的發(fā)展方向，同時(shí)還提升了情報(bào)服務(wù)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，使信息傳遞更為迅速，提高了情報(bào)服務(wù)的效率。

一、相關(guān)概念的解讀

（一）情報(bào)服務(wù)

在我國(guó)的科技工作當(dāng)中，信息服務(wù)是其中非常重要的一個(gè)組成部分?？茖W(xué)技術(shù)在信息技術(shù)的發(fā)展下也呈現(xiàn)出了日新月異的發(fā)展態(tài)勢(shì)。到了今天，現(xiàn)代社會(huì)的情報(bào)服務(wù)多是以科學(xué)和技術(shù)情報(bào)資源、有關(guān)設(shè)施作為基礎(chǔ)，以此開(kāi)展圖書(shū)情報(bào)相關(guān)文獻(xiàn)信息的存儲(chǔ)、傳遞、處理、使用工作。情報(bào)服務(wù)作為科技事業(yè)的先遣軍，在我國(guó)的信息產(chǎn)業(yè)當(dāng)中占據(jù)了非常重要的地位，需要和科技發(fā)展和我國(guó)的實(shí)際情況結(jié)合在一起來(lái)研究。

情報(bào)服務(wù)的概念有廣義和狹義之分，廣義的情報(bào)服務(wù)指的是圖書(shū)情報(bào)部門(mén)全部的一到三次的文獻(xiàn)服務(wù)；狹義的情報(bào)服務(wù)指的是情報(bào)調(diào)研、交流兩類(lèi)服務(wù)，其中情報(bào)交流指的是圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)部門(mén)經(jīng)過(guò)大量的信息搜集、處理、加工后所獲得的和項(xiàng)目有關(guān)的情報(bào)提供給用戶，并根據(jù)用戶的需求進(jìn)行咨詢答復(fù)，為用戶定期提供的進(jìn)行研究進(jìn)展的更新；情報(bào)調(diào)研指的是圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)部門(mén)針對(duì)特定部門(mén)的需求，對(duì)一次和二次文獻(xiàn)做系統(tǒng)性的搜集和整理，然后進(jìn)行研究分析，在分析后將其以綜述、報(bào)告、總結(jié)等形式呈現(xiàn)出來(lái)，將這樣的第三次文獻(xiàn)提供給需求部門(mén)進(jìn)行參考。

（二）現(xiàn)代信息技術(shù)

所謂現(xiàn)代信息技術(shù)指的是以微電子學(xué)為技術(shù)基礎(chǔ)，將電信和計(jì)算機(jī)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合在一起，對(duì)有聲信息、圖像信息、數(shù)字信息等進(jìn)行獲取和處理等過(guò)程。

現(xiàn)代信息技術(shù)是以信息學(xué)做為核心的，其能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息和資源的獲取，既可以作為學(xué)習(xí)工具，同時(shí)也是知識(shí)構(gòu)建的工具。信息技術(shù)在和計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)合之后將其高級(jí)思維能力更好的發(fā)揮了出來(lái)，也使得現(xiàn)代信息技術(shù)在各行各業(yè)當(dāng)中得到了廣泛的應(yīng)用。

（三）現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)情報(bào)服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)

現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)情報(bào)服務(wù)當(dāng)中涉及到計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)問(wèn)題，有效的解決這些技術(shù)難題就做做好了基礎(chǔ)性的工作。

1.計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題

在現(xiàn)代信息技術(shù)當(dāng)中占有主導(dǎo)地位的技術(shù)就是計(jì)算機(jī)技術(shù)，第五代計(jì)算機(jī)技術(shù)以其所具有的超大規(guī)模集成體系、人工智能等特點(diǎn)，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)快速圖像輸入，使用者不需要熟練的掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)就能夠進(jìn)行使用，那么若將第五代計(jì)算機(jī)應(yīng)用到圖書(shū)情報(bào)服務(wù)當(dāng)中，必將會(huì)大大的提高知識(shí)檢索等功能，會(huì)有效的推動(dòng)圖書(shū)情報(bào)服務(wù)。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

在信息技術(shù)當(dāng)中該技術(shù)是核心部分，屬于計(jì)算機(jī)輔助進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的一種方法，第三代數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了支持?jǐn)?shù)據(jù)管理、對(duì)象管理和知識(shí)管理三大功能。在圖書(shū)情報(bào)服務(wù)當(dāng)中，主機(jī)在進(jìn)行了高性能的檢索之后，就可以實(shí)現(xiàn)局部的數(shù)據(jù)在檢索系統(tǒng)當(dāng)中得到有效的共享。

3.網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)

該技術(shù)涉及到通信和網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)技術(shù)層面，包括數(shù)據(jù)通信介質(zhì)、計(jì)算機(jī)協(xié)議、調(diào)制解調(diào)技術(shù)、局域網(wǎng)、以太網(wǎng)等，現(xiàn)代的信息技術(shù)的搜集、傳播、處理不斷的深化，而將這一技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)情報(bào)服務(wù)當(dāng)中影響也是非常大的。

二、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)情報(bào)服務(wù)的重要作用

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，將其應(yīng)用到圖書(shū)情報(bào)服務(wù)中具有重要意義，不僅能夠加快圖書(shū)情報(bào)質(zhì)量評(píng)估體系的建設(shè)步伐，同時(shí)還利于圖書(shū)情報(bào)服務(wù)人員的素質(zhì)提高，有效的實(shí)現(xiàn)圖書(shū)服務(wù)情報(bào)的服務(wù)質(zhì)量和水平，有效提高圖書(shū)情報(bào)相關(guān)文獻(xiàn)信息的存儲(chǔ)、傳遞、處理、使用等效率。

（一）有效加強(qiáng)快圖書(shū)情報(bào)質(zhì)量評(píng)估體系的建設(shè)步伐

圖書(shū)情報(bào)質(zhì)量評(píng)估體系建設(shè)的主要目的是為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量及水平，有效提高需求用戶的滿意度，其主要具有下面幾點(diǎn)功能：

圖1 圖書(shū)情報(bào)質(zhì)量評(píng)估體系的功能模塊組成

1.反饋功能。該功能實(shí)現(xiàn)了及時(shí)對(duì)服務(wù)的情況和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)多的的結(jié)果就是服務(wù)現(xiàn)狀的真實(shí)反饋，是衡量情報(bào)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成的真實(shí)反應(yīng)，對(duì)于情報(bào)服務(wù)工作來(lái)說(shuō)是找出服務(wù)不足、逐步改進(jìn)服務(wù)、達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的有效途徑。

2.診斷功能。質(zhì)量評(píng)估的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)診斷過(guò)程，而在情報(bào)服務(wù)當(dāng)中有效的進(jìn)行判斷，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題及不足，然后進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。

3.調(diào)控管理功能。利用圖書(shū)情報(bào)質(zhì)量評(píng)估體系來(lái)對(duì)服務(wù)進(jìn)行控制和調(diào)整的過(guò)程就是實(shí)現(xiàn)調(diào)控管理功能過(guò)程。包括計(jì)劃調(diào)整、資源配置、費(fèi)用投入等功能，評(píng)估結(jié)果是有效進(jìn)行信息調(diào)控的重要指標(biāo)。

4.激勵(lì)功能。該體系還能夠?qū)Ψ?wù)人員的勞動(dòng)成果和效率做好鑒定，然后依據(jù)鑒定情況對(duì)服務(wù)人員一定的激勵(lì)，這就是圖書(shū)情報(bào)質(zhì)量評(píng)估體系所具有的激勵(lì)功能。

利用現(xiàn)代信息技術(shù)能夠在以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的前提下將圖書(shū)情報(bào)質(zhì)量評(píng)估體系的反饋功能來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的多元反饋，同時(shí)在具體的工作當(dāng)中，還可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行大量信息的搜集、處理、分析之后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷和處理，然后有效的對(duì)服務(wù)不足進(jìn)行整改，同樣圖書(shū)情報(bào)服務(wù)當(dāng)中的計(jì)劃調(diào)整、資源配置、費(fèi)用投入等在利用了現(xiàn)代信息技術(shù)之后不僅能夠做出合理的判斷，同時(shí)還能夠給予服務(wù)人員一定的建議和指導(dǎo)?？傊畬F(xiàn)代信息技術(shù)貫穿到整個(gè)圖書(shū)情報(bào)服務(wù)當(dāng)中，意義重大，加快了圖書(shū)情報(bào)質(zhì)量評(píng)估體系的建設(shè)，有效的推進(jìn)了圖書(shū)情報(bào)服務(wù)的進(jìn)程。

（二）有效提高圖書(shū)情報(bào)服務(wù)人員的素質(zhì)

現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)情報(bào)服務(wù)人員素質(zhì)的提高，掌握了現(xiàn)代信息技術(shù)的工作人員不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量、同時(shí)還能提高工作效率。但是不具備一定的現(xiàn)代信息技術(shù)，那么這樣的工作人員必然不會(huì)很好的服務(wù)于用戶。作為圖書(shū)情報(bào)服務(wù)人員不僅要具備現(xiàn)代化的信息技術(shù)，同時(shí)還需要對(duì)龐大數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方式熟練的掌握，能夠從聯(lián)機(jī)目錄、遠(yuǎn)程登錄多種方式進(jìn)行目錄的檢索，要能夠利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效的排除故障，要能夠有效的利用情報(bào)源進(jìn)行文獻(xiàn)的查詢。

（三）有效的適應(yīng)圖書(shū)情報(bào)服務(wù)的發(fā)展需求

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代圖書(shū)情報(bào)服務(wù)具有四個(gè)特點(diǎn)：（1）圖書(shū)情報(bào)服務(wù)的手段不斷向著智能化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化及快捷化的方向發(fā)展；（2）圖書(shū)情報(bào)服務(wù)人員不斷向著高素質(zhì)和高文化層次發(fā)展；（3）圖書(shū)情報(bào)服務(wù)不斷向著個(gè)性化、多元化的方向發(fā)展；（4）圖書(shū)情報(bào)服務(wù)的方式不斷向著集約化的方向發(fā)展。新時(shí)代的這些圖書(shū)情報(bào)服務(wù)特征必然就需要能夠和其匹配的體系，現(xiàn)代信息技術(shù)做為技術(shù)支撐，將其應(yīng)用到了圖書(shū)情報(bào)服務(wù)當(dāng)中就更好的適應(yīng)了其發(fā)展當(dāng)中的需求。

三、現(xiàn)代信息技術(shù)有效服務(wù)于圖書(shū)情報(bào)服務(wù)的措施及建議

（一）不斷完善圖書(shū)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系

筆者在對(duì)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的圖書(shū)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系的建設(shè)工作進(jìn)行了了解，并對(duì)有關(guān)的影響因素進(jìn)行了分析，認(rèn)為圖書(shū)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系的指標(biāo)應(yīng)該分為四個(gè)層次，分別是服務(wù)保障層次、服務(wù)水平層次、成本效益層次、用戶反饋層析。具體的服務(wù)評(píng)估內(nèi)容見(jiàn)表1內(nèi)容所示：

表1：圖書(shū)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系服務(wù)內(nèi)容

對(duì)圖書(shū)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系的完善首先要完善服務(wù)的內(nèi)容，具體的要依據(jù)需求來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)其體系的四大功能。

（二）利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)檢索功能的加強(qiáng)

現(xiàn)代信息技術(shù)不斷的發(fā)展，使得圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)當(dāng)中的信息檢索功能已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行查找和輸出，逐漸的向著更加多元化的方向發(fā)展，電子圖書(shū)館的建設(shè)，提高了檢索的功能，甚至實(shí)現(xiàn)了人們利用簡(jiǎn)單的一臺(tái)計(jì)算機(jī)就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)全球圖書(shū)館資源的共享。檢索功能是當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)服務(wù)更好的服務(wù)于用戶的基礎(chǔ)，所以要不斷的完善檢索的功能，建立多種檢索方式，盡快的全部實(shí)現(xiàn)全文檢索系統(tǒng)的建設(shè)，建立起索引、處理查詢返回結(jié)果集、增加索引、優(yōu)化索引結(jié)構(gòu)等各個(gè)功能模塊，滿足用戶檢索的需求。一方面加快建設(shè)電子圖書(shū)館的建設(shè)，另外一個(gè)方面要不斷的做到紙質(zhì)型資源和電子文件、資源的有機(jī)整合，加大圖書(shū)情報(bào)的館藏能力。

（三）不斷提高圖書(shū)情報(bào)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)

在我國(guó)，圖書(shū)情報(bào)服務(wù)最大的現(xiàn)狀就是服務(wù)的質(zhì)量不高，其中高質(zhì)量的現(xiàn)代信息資源的匱乏很大程度上取決于我國(guó)圖書(shū)情報(bào)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)不高。當(dāng)然在我國(guó)的圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)當(dāng)中有一定數(shù)量的能夠熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的人員，但是能夠數(shù)量、精通的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的專家就非常少了，而同時(shí)具備現(xiàn)代信息技術(shù)和圖書(shū)情報(bào)服務(wù)技術(shù)的人就更加的少了。人才在圖書(shū)情報(bào)服務(wù)體系當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)力最大的核心，整個(gè)服務(wù)都是由人來(lái)完成的，圖書(shū)情報(bào)服務(wù)是一項(xiàng)極具智能化的工作，從圖書(shū)情報(bào)服務(wù)需求的確定，到最后的情報(bào)產(chǎn)品的形成，在整個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程當(dāng)中每個(gè)步驟都需要服務(wù)人員具有專業(yè)的情報(bào)知識(shí)、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、信息判斷的敏銳，同時(shí)圖書(shū)情報(bào)服務(wù)人員還應(yīng)該能夠?qū)Ω鞣N分析軟件模型和工具熟練的運(yùn)用。圖書(shū)情報(bào)服務(wù)體系要依據(jù)組織架構(gòu)的組成，從服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)出發(fā)，有效的進(jìn)行人員合理配置。在圖書(shū)情報(bào)服務(wù)體系當(dāng)中，人才是整個(gè)體系的重要構(gòu)成，為了使整個(gè)體系有機(jī)的統(tǒng)一在一起，就需要為圖書(shū)情報(bào)服務(wù)人員營(yíng)造好服務(wù)的環(huán)境、晉升的機(jī)會(huì)、薪酬和福利等激勵(lì)，不斷的調(diào)動(dòng)起圖書(shū)情報(bào)服務(wù)人員的工作積極性，不斷的實(shí)現(xiàn)圖書(shū)情報(bào)服務(wù)的目標(biāo)。

四、總結(jié)

情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品做為公眾信息資源，具有一定的公共性質(zhì)，所以其在有效滿足公眾信息的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)情報(bào)服務(wù)當(dāng)中能夠有效的規(guī)范圖書(shū)情報(bào)服務(wù)工作，將其中的有利因素充分的發(fā)揮出來(lái)。圖書(shū)情報(bào)服務(wù)評(píng)價(jià)最主要的目的是為了有效的提高服務(wù)的水平和質(zhì)量，積極、有效的措施可以激勵(lì)圖書(shū)情報(bào)服務(wù)人員的工作熱情，同時(shí)還能夠有效的提高服務(wù)質(zhì)量及水平、提高需求用戶的滿意度。而要提高圖書(shū)情報(bào)服務(wù)需要以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，不斷的完善圖書(shū)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系、利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)情報(bào)系統(tǒng)檢索功能的加強(qiáng)、提高圖書(shū)情報(bào)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。

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1005-5312（2015）23-0261-02