避免“溝不通”，告別“不職業(yè)”

[美]洛伊絲·P·弗蘭克爾+++譯/何+逸

一項(xiàng)調(diào)查顯示：90%以上的女性有一套“不職業(yè)”的行動(dòng)做派，正是這些舉動(dòng)，把自己置于職場(chǎng)的不利地位。那么，女性該如何避免在職場(chǎng)中出現(xiàn)溝通禁忌呢？

永遠(yuǎn)的乖乖女

那幾天，張一蕙一直在等待上司周凌對(duì)她新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)方案的反饋。一天，她忍耐不住，問(wèn)周凌：“我給您的方案，您覺(jué)得怎么樣？”周凌問(wèn)張一蕙：“Mike怎么說(shuō)？”張一蕙說(shuō)：“您如果覺(jué)得OK了，我再發(fā)給Mike。”周凌生氣地說(shuō)：“你還沒(méi)有發(fā)給Mike？難道我沒(méi)有和你說(shuō)過(guò)嗎？發(fā)給Mike確認(rèn)就好了！”張一蕙打開(kāi)郵箱，附上方案，在點(diǎn)擊“發(fā)送”前表達(dá)了歉意。周一，她收到了Mike的回復(fù)，只有簡(jiǎn)單的兩個(gè)字：“可以?！睆堔グ底該?dān)心：“他為什么沒(méi)有回應(yīng)我的道歉？”

專(zhuān)家提醒：女職員在與同事的交流中，常過(guò)于關(guān)注自己的言語(yǔ)是否使人覺(jué)得舒服，而忽略了溝通效率。她們?nèi)菀缀雎阅行缘囊淮筇攸c(diǎn)：關(guān)注事多于關(guān)注人。當(dāng)男同事沒(méi)有對(duì)她們表達(dá)的某種情緒作出反饋時(shí)，往往會(huì)多慮。其實(shí)，大多事業(yè)成功的人都有一定的胸襟。如果你真遇到心眼小的上司，那你的客氣反而讓對(duì)方覺(jué)得你很軟弱。你可以嘗試用清楚的、明確的語(yǔ)言表達(dá)觀點(diǎn)。如果希望柔化信息的表達(dá)，不妨說(shuō)：“我相信……但也希望了解你對(duì)此的看法。”

機(jī)關(guān)槍/問(wèn)號(hào)姐姐/嗲妹妹

人力資源主管A：“天哪！這個(gè)月有12個(gè)人提出離職申請(qǐng)！B，你幫我趕緊收集各部門(mén)具體招募要求。對(duì)了，約例行離職前談話(huà)，趕緊！還有，快和協(xié)議的獵頭公司聯(lián)系！”她，人稱(chēng)“機(jī)關(guān)槍”，如果她參加辯論會(huì)，估計(jì)對(duì)方辯手根本沒(méi)有發(fā)言的機(jī)會(huì)。

人才招募專(zhuān)員B：“小C，小王離職前的談話(huà)可不可以幫我約一下？”她拿起電話(huà)：“喂，獵頭公司小張嗎？最近方便幫我找這幾個(gè)職位的候選人嗎？”她，人稱(chēng)“問(wèn)號(hào)姐姐”，說(shuō)的每句話(huà)結(jié)尾都是語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)。

人力資源部助理C：“好了啦，美女姐姐們啊，我知道了啦。A姐姐啊，你要變成‘咆哮姐啦。親愛(ài)的B姐姐呢，這個(gè)月我忙得要飛起來(lái)了，你看，痘痘都發(fā)出來(lái)喏！”她，人稱(chēng)“嗲妹妹”，她“痘痘發(fā)出來(lái)”的同時(shí)，周?chē)说碾u皮疙瘩也發(fā)出來(lái)了。

專(zhuān)家提醒：語(yǔ)速太快的女性，希望在短時(shí)間內(nèi)表達(dá)盡可能多的意思，可是效果卻適得其反，大家會(huì)懷疑內(nèi)容的準(zhǔn)確性，更可能遺漏關(guān)鍵信息?！皢?wèn)號(hào)姐”出于尊重別人的考慮，所以使用提問(wèn)的表達(dá)方式，但這等于放棄了自己的觀點(diǎn)。建議女性練習(xí)以恰當(dāng)?shù)墓?jié)奏講話(huà)，不妨多觀看一些知名的演講視頻，多用肯定句式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，比如以“請(qǐng)你……”等作為開(kāi)頭。如果你天生是“嗲妹”，那不妨多用專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)，會(huì)讓你限制自己過(guò)度的情感表達(dá)。

媽媽型搭檔或上司

吳悠對(duì)小陳說(shuō)：“你以后在做報(bào)表前先把桌子收拾一下，思維才不會(huì)亂?！眳怯崎_(kāi)始動(dòng)手幫小陳收拾桌子，看到他的電腦桌面又說(shuō)，“哎，桌面上文件夾沒(méi)有分好類(lèi)啊，得重新弄一下。好，先打開(kāi)Excel。每一個(gè)表格起的名字都沒(méi)有統(tǒng)一格式?！眳怯埔贿呎f(shuō)，一邊拿過(guò)鼠標(biāo)幫他改。同樣強(qiáng)度的工作，人越招越多，為什么自己越來(lái)越累？吳悠正在考慮辭職，因?yàn)榧依镉袃蓚€(gè)3歲的寶寶需要媽媽?zhuān)龑?shí)在放心不下。

專(zhuān)家提醒：顯然，吳悠自然而然地把生活中“母親”的角色帶入工作中。已經(jīng)為人母的職業(yè)女性，很容易把下屬想象成孩子。但這種緊抓細(xì)節(jié)、絮絮叨叨的表達(dá)方式，不僅讓追求獨(dú)立思考的下屬反感，更降低了工作效率、削弱自己的職業(yè)形象。注意，盡量不要說(shuō)一些你和孩子才會(huì)說(shuō)的口語(yǔ)，比如：“你說(shuō)對(duì)不對(duì)呀？”可以把團(tuán)隊(duì)看作大家庭，但在溝通時(shí)要把下屬看成同輩，即使對(duì)方比你的孩子還年幼，你可以借鑒和弟妹間的交流模式。

（選自《綻放：女性職場(chǎng)能量第一書(shū)》，出版：譯林出版社，定價(jià)：28.00元）endprint