徐文靜+何燦群

〔摘要〕手機(jī)用戶日益增多，手機(jī)充電也成為一個(gè)問題，尤其是出差或旅行途中，手機(jī)沒電的確很不方便，所以自助手機(jī)充電站應(yīng)運(yùn)而生，但是這款自助服務(wù)設(shè)備在提供便利時(shí)，也存在一系列問題。

〔關(guān)鍵詞〕手機(jī)自助充電站界面設(shè)計(jì)用戶中心設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)顯示我國手機(jī)使用人數(shù)已突破11億，這表明手機(jī)的應(yīng)用日益廣泛，成為人們生活中不可或缺的一部分，隨之而來的就是充電問題，自助手機(jī)充電站應(yīng)運(yùn)而生，不僅方便出行的人，也能創(chuàng)造收益。[1]但它帶來便利時(shí)，其界面設(shè)計(jì)不合理也給用戶造成困擾，希望通過自助手機(jī)充電站的界面設(shè)計(jì)研究為其設(shè)計(jì)和改良提供理論指導(dǎo)。

一、自助手機(jī)充電站的簡介

自助手機(jī)充電站就是給手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品充電，常見的有兩種，一種是落地式，高1800mm～2200mm，常放在大廳等場所，充電接口多，還有廣告等附加功能；另一種是臺(tái)式，體量小，可放在桌上或懸于墻上。數(shù)據(jù)線充電需用戶根據(jù)手機(jī)型號(hào)找到匹配接口，而萬能充對(duì)手機(jī)型號(hào)無限制。

二、自助手機(jī)充電站的界面設(shè)計(jì)研究

了解充電站界面要先了解其人機(jī)系統(tǒng)模型?！跋到y(tǒng)”指相互作用、依賴的若干組成部分結(jié)合成的，具有特定功能的有機(jī)整體，所以充電站的人機(jī)系統(tǒng)就是由人、充電站和環(huán)境組成的整體。在系統(tǒng)中充電站通過顯示設(shè)備作用于人，而人則通過眼睛等感官接受信息反饋并處理，最后通過控制器操作設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

1、手機(jī)自助充電站界面設(shè)計(jì)的要求。用戶不是專業(yè)設(shè)計(jì)師，不能也沒必要完全了解設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行原理，他們要做的是根據(jù)產(chǎn)品界面進(jìn)行選擇判斷，通過控制器進(jìn)行操作來達(dá)到目的。[2]

顯示界面用來表達(dá)產(chǎn)品性能參數(shù)等信息。在充電站中，視覺顯示有投幣數(shù)量顯示等（圖1），提供充電時(shí)間等量化信息；其次是聽覺顯示，人對(duì)突發(fā)的聲音很敏感，所以聽覺顯示器常比視覺顯示器優(yōu)越；最后是觸覺顯示，即利用皮膚受到觸壓后產(chǎn)生感覺向人傳遞信息。

控制界面指操控裝置，如手動(dòng)控制器有旋鈕、搖柄、按鈕等。在充電站的控制界面中，常用按壓式操縱器，即投幣后確認(rèn)充電的按鈕（圖1）。確認(rèn)充電按鈕對(duì)應(yīng)充電接口，數(shù)量較多，需進(jìn)行編碼設(shè)計(jì)，讓用戶進(jìn)行匹配，避免誤操作。

確定顯控界面后，最關(guān)鍵的是顯控協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)，即設(shè)備狀態(tài)顯示和用戶操作之間的關(guān)系須與用戶期望一致。如充電站的界面設(shè)計(jì)要注意確認(rèn)充電按鈕和投幣數(shù)量顯示之間的協(xié)調(diào)，給予正確的反饋，減低用戶焦慮感。

2、手機(jī)自助充電站的研究現(xiàn)狀及其問題。2001年上半年，自助手機(jī)充電站首次出現(xiàn)就引起消費(fèi)者和投資者極大的興趣，發(fā)展速度很快，極大方便了人們的生活。[3]盡管充電站使用步驟簡單，用戶依然會(huì)出錯(cuò)，所以其界面設(shè)計(jì)研究很有必要。文獻(xiàn)檢索顯示這方面研究不多，且多針對(duì)充電站的必要性和經(jīng)濟(jì)性，沒有從用戶使用體驗(yàn)角度出發(fā)的界面設(shè)計(jì)研究。

經(jīng)過文獻(xiàn)搜集、用戶調(diào)研及親身體驗(yàn)，充電站的問題歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

①智能機(jī)時(shí)代來臨，但充電站的直沖數(shù)據(jù)線卻沒有更新，與用戶手機(jī)不匹配。②界面顯示和操作按鈕的設(shè)計(jì)不合理，投幣口在右側(cè)，難發(fā)現(xiàn)，限制擺放位置。③確認(rèn)充電按鈕設(shè)置不合理，手機(jī)常接第一排數(shù)據(jù)線，用戶卻按第二排按鈕。④無退幣口，缺乏容錯(cuò)性；投幣無響應(yīng)，投幣數(shù)指示不清，用戶很難注意。[4]⑤無寄存設(shè)施，用戶要在充電站前等候，會(huì)感到不耐煩。⑥手機(jī)置放架設(shè)計(jì)不合理，三星等較大手機(jī)無法放置，需要用戶用手拿著充電。⑦收費(fèi)方式單一，只能投幣才能使用，降低了便捷性。⑧手機(jī)充電接口長時(shí)間暴露在外，容易損壞，后期維護(hù)不完善；⑨產(chǎn)品外觀過于單一，不能與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)，感覺很突兀；⑩現(xiàn)代多媒體廣告的應(yīng)用優(yōu)勢沒有發(fā)揮出來。

三、手機(jī)自助充電站的界面設(shè)計(jì)原則

1、自助服務(wù)中的用戶心理分析。常見的自助服務(wù)終端有ATM、TVM等，服務(wù)不同用戶，服務(wù)時(shí)間短，操作簡單，因此發(fā)展迅速，并逐漸改變?nèi)藗兊纳睢Ｗ灾?wù)的使用從信息傳遞開始，通過人機(jī)交互和信息反饋來獲得有效信息并進(jìn)行判斷和完成操作，如要提高使用效率，須簡化步驟，但這會(huì)減少信息量，加上沒有工作人員指引，用戶操作會(huì)有一定困難，所以想設(shè)計(jì)好的服務(wù)界面，必須對(duì)用戶心理進(jìn)行分析。

首先要提的是自我責(zé)備的心理，[5]即當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，人會(huì)感到內(nèi)疚，不是試圖隱瞞錯(cuò)誤就是責(zé)怪自己，不利于發(fā)現(xiàn)和解決問題。其次是使用自助設(shè)備的猶豫和恐懼，還未使用便有距離感，擔(dān)心被人嘲笑；另一種比較典型的心理是操作失誤后的無助、焦慮甚至憤怒[6]，自助服務(wù)出錯(cuò)不能立刻得到幫助，用戶會(huì)感到擔(dān)心焦慮甚至憤怒，這也是自助設(shè)備常損壞的原因。

2、界面設(shè)計(jì)原則。基于手機(jī)充電站現(xiàn)存的問題及用戶心理分析，界面設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

⑴、用戶中心設(shè)計(jì)，關(guān)注用戶體驗(yàn)。技術(shù)發(fā)展使產(chǎn)品更新迅速，企業(yè)競爭也很激烈，所以在“用戶即上帝”的時(shí)代，改善用戶體驗(yàn)成為企業(yè)競爭的新手段，因此企業(yè)組織各類資源尋求最好的解決方案滿足用戶需求并提供獨(dú)特的產(chǎn)品體驗(yàn)。為了保證用戶滿意度，界面設(shè)計(jì)師就要讓用戶參與設(shè)計(jì)，了解用戶需求，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)適合目標(biāo)用戶，增強(qiáng)產(chǎn)品的可用性。[7]

⑵、一致性原則，即界面的信息傳遞、布局等都有高度一致性，最好能與用戶習(xí)慣保持一致，[8]這有助于用戶熟悉界面和預(yù)測系統(tǒng)狀態(tài)，如界面中確定“人工服務(wù)”按鈕在頁面右下角，那么整個(gè)系統(tǒng)就要保持這樣的一致性。手機(jī)充電站的充電時(shí)間顯示就存在一致性問題，當(dāng)用戶投一元硬幣并確認(rèn)充電時(shí)，顯示“600”（單位為秒）；但投兩元硬幣并確認(rèn)充電后，顯示“020”（單位為分），因?yàn)闆]有單位標(biāo)識(shí)，用戶容易將“020”誤解“2000秒”。

⑶、反饋性原則，即用戶操作無論對(duì)錯(cuò)都應(yīng)作出反饋，顯示操作的結(jié)果。[6]反饋形式很多，聲音、文本、圖像等均可。如ATM有語音提醒用戶取卡，避免用戶遺忘銀行卡。有時(shí)設(shè)計(jì)師過分追求用戶體驗(yàn)而消除反饋，反而給用戶帶來困擾。如設(shè)計(jì)師故意消除換氣機(jī)的聲音，并將其隱藏在浴室頂部，但沒了換氣扇的“呼呼”聲，換氣機(jī)工作狀態(tài)不可見，用戶會(huì)疑惑機(jī)器是否工作。

⑷、給用戶多種選擇。因?yàn)閭€(gè)人使用習(xí)慣不同，每個(gè)地區(qū)也有其地域特色，所以自助服務(wù)設(shè)備應(yīng)該給用戶提供盡可能多的選擇。如自助售票系統(tǒng)中，從最初的投幣式，到接受紙幣，乃至刷卡購票，付款方式多樣化讓自助購票更加順利。再說回手機(jī)充電站的界面設(shè)計(jì)，充電接口多樣化也并不困難。

⑸、簡便性和容錯(cuò)性原則，即操作流程要盡量簡化，減少操作難度，避免用戶誤操作；但即便用戶操作失誤，系統(tǒng)也能通過返回等方式重新開始，不會(huì)引起太嚴(yán)重的后果。[8]如自助售票系統(tǒng)會(huì)讓用戶反復(fù)確認(rèn)購票信息，即便出后發(fā)現(xiàn)問題，仍可通過改簽和退票來糾正，減少用戶損失。

總之，在調(diào)研和使用的過程中，不難發(fā)現(xiàn)自助手機(jī)充電站因?yàn)榫哂蟹奖?、快捷、體積小等優(yōu)點(diǎn)，受到商家的親睞，被廣泛應(yīng)用到商場等場所，也給出差、旅行等活動(dòng)頻繁的用戶帶來極大便利?？傊?，自助手機(jī)充電站在提升公共服務(wù)質(zhì)量、解決公眾不時(shí)之需等方面有巨大作用，發(fā)展空間極大。雖然其界面設(shè)計(jì)仍存在問題，但在未來的設(shè)計(jì)研究和改進(jìn)中必定可以改進(jìn)完善，給用戶帶來更好的體驗(yàn)。（責(zé)任編輯：曉芳）

參考文獻(xiàn)：

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[8]任倩慧.銀行ATM界面設(shè)計(jì)研究[D].昆明理工大學(xué)碩士論文，2010