張新鋒

摘 要：品牌服務(wù)是市場經(jīng)濟的必然要求，圖書館作為高校的知識、信息服務(wù)部門應(yīng)該強力推進品牌服務(wù)建設(shè)，尤其是民辦院校更不能置身事外。從民辦院校圖書館的現(xiàn)狀進行分析，詳細解說圖書館品牌服務(wù)的概念及其重要意義，并為民辦院校圖書館品牌服務(wù)建設(shè)提供具體方法和策略。

關(guān)鍵詞：民辦院校；圖書館；品牌服務(wù)；建設(shè)

中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）34-0269-02

一、現(xiàn)在民辦院校圖書館現(xiàn)狀

大學圖書館歷來都被人們稱為大學的靈魂，圖書館在高等院校的教育教學中起著重要的支撐作用，圖書館內(nèi)的藏書更是對教學和科學研究都有著重要服務(wù)作用，對學校的發(fā)展和教育的進步有著不可替代的作用。可見，圖書館在高等院校里的地位和作用是非常的重要。

目前，在很多院校，尤其在很多民辦院校，圖書館僅僅是師生借書、還書的地方。圖書館內(nèi)的工作人員基本沒有先進的服務(wù)理念，工作都是一些簡單的、機械式的勞動，服務(wù)水平一般，對其工作沒有工作熱情，對待讀者態(tài)度冷漠，那就更談不上對圖書館建設(shè)、管理和服務(wù)等方面上進行改革和創(chuàng)新。而且，有的圖書館的內(nèi)部環(huán)境也沒有引起管理人員的重視，僅僅是表面的打掃，那些不易看到的地方，墻污成片，垃圾成堆；圖書錯架亂架現(xiàn)象普遍存在；工作人員上班時間聊天、上網(wǎng)、玩手機等經(jīng)常遇到。因此，圖書館的工作一直以來沒有得到廣大師生的認可，也沒有得到上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，圖書館建設(shè)所需的資金往往也難以得到落實。所以，民辦院校圖書館要想在如今的教育變革中生存和發(fā)展，開拓市場，強化職能，超越傳統(tǒng)的圖書館，就必須建設(shè)民辦院校圖書館的品牌服務(wù)。

二、圖書館品牌服務(wù)的概念和意義

（一）圖書館品牌服務(wù)的基本含義

圖書館品牌服務(wù)就是指圖書館利用自身貯藏的資源優(yōu)勢，長期為廣大讀者提供服務(wù)，從而逐漸形成的一種高質(zhì)量的服務(wù)規(guī)范和準則。通俗點來說，品牌服務(wù)是通過圖書館向讀者提供他們所需的服務(wù)，從而讓圖書館的工作能被廣大讀者認可，更能讓讀者至上的服務(wù)理念得以彰顯。

（二）民辦院校圖書館品牌服務(wù)建設(shè)的意義

1.圖書館的品牌服務(wù)建設(shè)能夠促進校園的和諧，營造更強的學術(shù)氛圍。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓全校師生更加喜歡圖書館，會讓廣大讀者對圖書館有種親切的感，這無疑會對和諧校園的建設(shè)產(chǎn)生重大的影響，促進校園和諧。在現(xiàn)在這個科技飛速發(fā)展的時代，學術(shù)的進步也是我們越來越重視的一個環(huán)節(jié)。高校的圖書館就是高校的知識庫，擁有著無窮無盡的智慧，構(gòu)建圖書館的品牌服務(wù)，能讓人盡情地徜徉在知識的海洋，樂此不疲。無形之中，這里的學術(shù)氛圍將會變得越加濃厚，更會讓學校的學術(shù)氛圍得到了提升。

2.圖書館的品牌服務(wù)建設(shè)能夠提高圖書館的競爭力。隨著校園信息化的進程逐步加快，高等院校圖書館也面臨更大的機遇與挑戰(zhàn)，人們對服務(wù)的要求也越來越高，只有把圖書館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提上去，創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，才能滿足廣大讀者的文化需求，才能提升圖書館的競爭力，才能促進民辦院校圖書館朝著正確的方向快速發(fā)展，提升民辦院校圖書館在社會中的地位。

3.圖書館的品牌服務(wù)建設(shè)能夠促進中國社會的發(fā)展。在院校里，圖書館不僅是信息中心，而且還是學術(shù)的發(fā)源地，在一個擁有品牌服務(wù)的圖書館內(nèi)，一定能出現(xiàn)或塑造出更多優(yōu)秀的學者。當科技強國，教育興邦的口號在全國喊響，社會的進步，國家的昌盛都離不開人才，而人才大多都是在院校的殿堂里造就的，只有擁有一流的服務(wù)設(shè)施，擁有優(yōu)質(zhì)的圖書館，才能為更多優(yōu)秀的學子創(chuàng)造更好更便捷的長才之路。民辦院校的品牌服務(wù)建設(shè)，為國家培養(yǎng)了更多的人才，無形之中也為社會的發(fā)展起到了積極的作用，也為中國社會主義的現(xiàn)代化建設(shè)作出很大的貢獻。

三、民辦院校圖書館品牌服務(wù)建設(shè)的具體措施

1.樹立品牌服務(wù)的理念。民辦院校的圖書館一直以來，普遍存在著重藏輕用，重視館藏數(shù)量，把藏書當寶貝，忽視了服務(wù)，忽視了圖書的利用價值，而這就讓圖書館在其各項職能作用中產(chǎn)生的價值大打折扣。列寧說過，值得公共圖書館驕傲和引以為榮的并不是在于擁有多少珍本，而在于圖書館在人民中的流傳，吸引了多少讀者，如何迅速滿足讀者的要求。因此，圖書館在進行品牌服務(wù)建設(shè)的時候，更應(yīng)該重視服務(wù)理念，本著讀者至上的原則進行服務(wù)。民辦院校圖書館要在品牌服務(wù)建設(shè)的服務(wù)定位中，一定要堅持服務(wù)至上不動搖，要使圖書館品牌服務(wù)以質(zhì)量取信讀者，更要堅持以人為本的服務(wù)理念。所以，要想建設(shè)實現(xiàn)民辦院校圖書館的品牌服務(wù)，首先就是要讓全館的工作人員的思想得到統(tǒng)一，要讓每一個工作者都認知到品牌服務(wù)的建設(shè)重要性。

2.加大民辦院校圖書館品牌服務(wù)建設(shè)的宣傳力度。21世紀是信息時代，我們更要充分利用好信息傳播這個途徑，通過互聯(lián)網(wǎng)、校報、廣播、主題講座，制作各種宣傳欄，來向大家宣傳圖書館品牌服務(wù)建設(shè)的重要性，和品牌服務(wù)建設(shè)的進展，并且向大家詮釋圖書館品牌服務(wù)的理念，這不僅能讓廣大師生更加了解圖書館，也能引起上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注甚至認同，從而會對往后圖書館的品牌服務(wù)建設(shè)提供更多的支持和幫助。圖書館品牌服務(wù)建設(shè)離不開大家的監(jiān)督和意見，這更能對我們圖書館今后的品牌服務(wù)建設(shè)起到積極的作用，進而對民辦院校圖書館今后的發(fā)展起到了一定的促進作用。

3.優(yōu)化競爭機制，提高職員的服務(wù)水平。對于民辦院校而言，圖書館的品牌服務(wù)建設(shè)，不是一蹴而就地就能完成的，而是一個長期而又艱巨的體制工作。它不是依靠某個人或者某幾個人就能達到，而是依靠全體的工作人員的長期共同努力才能實現(xiàn)。因此，只有全體的工作人員都能懷著敬業(yè)奉獻的精神，本著以人為本，服務(wù)至上的理念，圖書館才能營造出和諧的氛圍，才能為我們民辦院校圖書館的品牌服務(wù)建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。

在圖書館的崗位招聘中，要注重人才的選拔，在崗位的調(diào)整中更要讓有能力者來擔當他應(yīng)該擔當?shù)穆殑?wù)，實現(xiàn)競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，讓每一位員工都有危機感和責任意識，從而促使他們在平時的工作中，更加注重自我能力和服務(wù)質(zhì)量的提升。而且，對于圖書館的管理者而言，更要想法提高館員的工作熱情和服務(wù)質(zhì)量，管理者應(yīng)該讓員工去做他們喜歡做的事情，并為他們提供一定的條件，為員工創(chuàng)造一個更大的發(fā)展空間，在評職稱的過程中更要考慮員工的平時的工作表現(xiàn)，從而激發(fā)他們的不斷上進的動力。因為只有擁有一流的員工，才能擁有一流的服務(wù)，才能打造出讀者想要建設(shè)的圖書館品牌服務(wù)。endprint

4.創(chuàng)造良好的圖書館環(huán)境。一個良好的環(huán)境能給人以好的心情，好的環(huán)境不管是給工作者還是廣大讀者都能帶來生活和學習的享受，也有利于圖書館品牌服務(wù)建設(shè)。

圖書館在很多院校都是校園里一道亮麗的風景，建筑的外形與其他的教學樓和宿舍樓都與眾不同，彰顯出圖書館在校園里的獨有氣質(zhì)。圖書館的內(nèi)部，也要有各種名人字畫，這能讓讀者在圖書館中感受到深厚的人文氣息，而且館內(nèi)的衛(wèi)生更要干凈，桌椅和裝飾品也要擺放有致，讓人看了賞心悅目，心情舒暢。圖書館是院校的心臟，是獲取新知識的不竭源泉。因此，圖書館內(nèi)也要努力提高學術(shù)氛圍，讓更多的人感知到圖書館是知識的海洋，管理者可以在館內(nèi)開展一些學術(shù)研討會，展覽會等一系列活動，來讓廣大師生的知識得到更廣的延伸，來促進學術(shù)的交流和發(fā)展，從而來提高圖書館的學術(shù)氛圍。

5.優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。對于很多民辦院校來說，資金的投入是影響圖書館建設(shè)的重要因素，學校把大量的資金都投入到擴建宿舍等項目而忽視了圖書館的建設(shè)，導(dǎo)致圖書館資金不足，很多書籍缺乏，對于一個本科院校來說，每年引進一些新的書籍是必不可少的，而書籍的質(zhì)量也影響著學校的教學質(zhì)量，和學生學習的興趣。如果偌大的圖書館里沒有幾本值得看的好書，那圖書館也就真的成了一種形式，它也就失去圖書館本身的意義。所以在圖書館的發(fā)展中，要根據(jù)不同的學科等級來對書籍進行采購，可以分為完整級、研究級、院校級、基礎(chǔ)級、最低級。對每一級別的圖書合理采購，才能滿足廣大師生的要求，才能有利于教學的發(fā)展，學術(shù)研究的進步。而且，在對書籍的分類中，依據(jù)圖書的學科特點，書籍的等級進行分類，以方便師生尋找自己需要的圖書。

隨著信息的發(fā)展，校園數(shù)字化進程也在全面普及，圖書館的建設(shè)也要數(shù)字化甚至智能化，讓每一本書籍都有一份自己的電子信息，當我們需要它的時候，只需要輸入圖書的相關(guān)信息就能在偌大的圖書館內(nèi)找到該圖書的具體位置，為讀者節(jié)省更多的時間。

四、結(jié)束語

總而言之，民辦院校圖書館品牌服務(wù)建設(shè)，是一個長期而艱辛的系統(tǒng)工作，不可能一蹴而就，也更不能急于求成，要結(jié)合自身實際情況，一切從實際出發(fā)，不斷改革創(chuàng)新，不斷增強服務(wù)理念，圖書館的品牌服務(wù)也會水到渠成成為必然，我們民辦院校才能通過圖書館的品牌服務(wù)建設(shè)真正做到全心全意為廣大師生服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。

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[責任編輯 王曉燕]endprint