文/劉哲宇

千葉基因

秋日將近，中國眼鏡雜志社總部所在地重慶的夏意卻絲毫沒有褪去，8月末的下午驕陽似火，唯有道路兩旁的行道樹能垂下幾片樹蔭，用萬千綠葉遮擋陽光，帶來些許陰涼。這不由讓人想到，在重慶的眼鏡版圖上，有一個無論如何都不可忽視的名字——千葉眼鏡。

千葉眼鏡自1992年在重慶成立以來，迅速發(fā)展壯大，從最初解放碑市場上的一個小零售店開始，發(fā)展成為如今在全國范圍內(nèi)擁有200多家店的大型連鎖企業(yè)，在重慶等地擁有無可爭議的龍頭地位。千葉在這二十多年間發(fā)展的迅速和如今枝繁葉茂的盛況，令人艷羨與好奇。中國眼鏡雜志此前也兩次采訪過重慶千葉眼鏡公司董事長和創(chuàng)始人葉定坎先生。這一次，我們把目光投向了更加一線的崗位。經(jīng)過聯(lián)系，本刊記者有幸采訪到了本次三井化學(xué)“店長之家”欄目的主角、重慶千葉眼鏡解放碑旗艦店的店長倪靜小姐。

解放碑步行街，以抗戰(zhàn)勝利記功碑為中心，占地3萬多平方米，是重慶最為繁華的中心地帶，最早的千葉眼鏡零售店也開在這里。光陰荏苒，當(dāng)初小店的舊址已不可尋，記者的眼前只看到千葉旗艦店高大敞亮的大門矗立在解放碑腳下，隱隱訴說著歲月的變遷。千葉眼鏡解放碑旗艦店修建于2008年，占地2000多平方米，共上下兩層，一樓為大眾驗光配鏡區(qū)，二樓為精品區(qū)和貴賓室，共有員工60多人。粗略瀏覽了一遍一樓的展臺貨柜，還沒見到店長，記者就已經(jīng)對這龍頭老大的氣派和實力留下了深刻的印象。二樓的精品區(qū)前，記者見到了倪靜店長。職業(yè)性、親和力，是記者對倪靜的第一印象。倪靜30出頭，身著一身得體的職業(yè)正裝，臉上帶著和藹與真誠的微笑，邀請記者到貴賓休息室詳談。

倪靜2000年底加入眼鏡行業(yè)，從最初的銷售員干起，已經(jīng)在千葉堅守了10多年。即使是有10多年的經(jīng)驗，倪靜在這個職位上也顯得年輕?！暗觊L之家”欄目開辦以來，所采訪的有如此規(guī)模的旗艦店店長，年齡都在四五十歲上下。年紀(jì)輕輕就當(dāng)上總店店長，除了個人的努力與機會的把握之外，倪靜還坦言與千葉出色的升遷機制有著分不開的關(guān)系。業(yè)績是倪靜的長項，從最初的銷售員開始，倪靜的表現(xiàn)就出類拔萃，短短幾個月就被提升為主管，再到店長助理、分店店長，直至2008年升任總店店長。在千葉眼鏡，最優(yōu)秀的人才總能及時得到提升，在恰當(dāng)?shù)膷徫簧习l(fā)揮最大作用。正如此前千葉公司董事長葉定坎先生在與本刊的采訪中所說，千葉眼鏡奉行著“以人為本，制度至上”的管理原則。葉定坎曾說：“豐富的企業(yè)文化是千葉的核心競爭力，千葉的團隊里沒有空降的職業(yè)經(jīng)理人，而是從基層一步步做起來的，對千葉有感情和文化傳承的老員工?！?/p>

倪靜說千葉在內(nèi)部提升時十分注重員工的連續(xù)性，能根據(jù)員工的具體情況為其規(guī)劃一條合適的發(fā)展路線，她自己也是這份關(guān)懷的受益者。早年倪靜的銷售業(yè)績突出，升遷迅速，但在人事管理和領(lǐng)導(dǎo)力方面還欠缺經(jīng)驗，公司安排她到重慶范圍內(nèi)各個分店內(nèi)都做過一段時間的店長。分店的規(guī)模和資源都不如總店，業(yè)績壓力也相對小一些，倪靜在分店更專注地積累了領(lǐng)導(dǎo)員工的經(jīng)驗心得，才升任總店店長，同時統(tǒng)一管理區(qū)域內(nèi)分店的店長。倪靜說調(diào)離市區(qū)到分店磨礪的經(jīng)歷令她收益良多，正因為有了這些積淀，年輕的她才能在現(xiàn)在的崗位上更加得心應(yīng)手。

話語間，倪靜流露出對千葉眼鏡深深的歸屬感，她說千葉內(nèi)部有許多工作20年以上的老員工，千葉一直把他們看作企業(yè)最寶貴的財富。對員工真摯的關(guān)愛是企業(yè)凝聚力的核心，倪靜在日常工作中也將這種精神傳遞到下屬身上。千葉曾經(jīng)獲得重慶市政府頒發(fā)的的“最佳雇主企業(yè)”稱號。優(yōu)厚的待遇能贏得老員工的信賴，也激勵著新入職和資歷不深的員工不斷奮斗，為公司創(chuàng)造價值。

店長生活

除了以人為本，制度至上也是千葉管理的核心，千葉集團有著嚴格的規(guī)章制度，對制度的服從是企業(yè)文化中剛性的一面。倪靜認為作為店長，就是要用制度管理店鋪，引導(dǎo)員工在制度下工作，同時用自己的判斷和經(jīng)驗，去填補日常工作中制度沒有完全涉及到的方方面面。倪靜把店長的日常工作內(nèi)容分為兩個部分：一是銷售方向與內(nèi)部機制的宏觀把控，二是具體的人事管理?？偟甑囊?guī)模與體量非比尋常，銷售額也在千葉公司內(nèi)部占據(jù)著很大的比重，所以公司下放給倪靜的權(quán)限和空間也很充分。銷售是倪靜的長項，在這一領(lǐng)域她做得得心應(yīng)手。她習(xí)慣在夜間思考，可以排除干擾，理清思路。從店內(nèi)在當(dāng)前季節(jié)的宣傳方向、促銷手段，到眼鏡銷售的尖端理念，都是她睡前思考的內(nèi)容。比如目前千葉旗艦店主打“一人多鏡”的概念，為有一定社會地位的客戶提供不同場景下的多種眼鏡需求。對這個理念在實際銷售如何運用，就是倪靜在某天睡前想到的，她會把想到的內(nèi)容立即記在筆記本里，以免第二天忘記。

而人事的管理，則更具有挑戰(zhàn)性了。60多人的旗艦店，從規(guī)模上講已經(jīng)超過了不少小公司，樓上樓下也時時有說不盡的故事在上演。倪靜身上的親和力和職業(yè)性，讓人毫不懷疑她能與員工打成一片，同時高效地處理日常事務(wù)，但如此和藹的她能否在必要時展現(xiàn)強硬甚至嚴厲的一面，來應(yīng)對員工中的“刺頭”呢？記者的質(zhì)疑沒有難倒倪靜，她說在分店的幾年輪崗令她積累了豐富的經(jīng)驗來應(yīng)對人事問題。在店里，倪靜實行的是富有人情味的管理方式，善于換位思考，站在員工的位置上共同尋求解決問題的辦法。倪靜相信每一位能夠進入總店工作的員工，主觀上都是希望干好工作的，不管有著怎樣的優(yōu)缺點，只要自己適當(dāng)引導(dǎo)，都會有滿意的效果。店里有豐富的員工獎懲措施，倪靜雖然和藹，在對落后和違規(guī)員工進行處罰時也是說一不二的。

除了工作上的引導(dǎo)和督促，倪靜更愿意做員工的朋友，她經(jīng)常在業(yè)余時間組織員工進行活動，增進感情。她向記者展示了不少業(yè)余生活中的照片，照片里倪靜和員工親密無間，整個總店的員工氛圍，想必是十分的融洽與積極。

甘于奉獻

在千葉工作10多年，倪靜一如既往地奉獻出自己高效的服務(wù)，上班下班，每天在店里時間最長的都是她，周末的業(yè)余時間，也大多和員工一起度過。作為整體的千葉眼鏡，是一家充滿人情味的公司，對員工、對客戶、對社會各界，都是如此。而具體到組成這個整體的每一個人，都是用堅持不懈的奉獻，來維持這份人情味?！扒f片葉子緊緊地依偎著大樹，茂盛蔥綠?！边@是董事長葉定坎對千葉的評價和期許，也是公司名字“千葉”二字的寓意。倪靜也堅信作為店長的她與手下的主管、銷售，甚至是清潔工別無二致，都是千葉這棵大樹上堅持奉獻的一片綠葉。