日本正興起一類“道歉公司”，為顧客提供面對面道歉、發(fā)電郵或電話道歉等多種服務(wù)，還向特別憤怒的人提供“哭著道歉”服務(wù)。這些道歉公司會根據(jù)情況的嚴(yán)重程度，訓(xùn)練雇員處理各種情況。當(dāng)然，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依照道歉要求的不同而有所差異，每家公司的收費(fèi)方式也不同，有的按次收費(fèi)，有的則按小時(shí)收費(fèi)。

這一行業(yè)之所以如此成功，是因?yàn)椴簧偃俗鲥e(cuò)事后很難開口道歉，特別是當(dāng)某些做法特別令人感到憤怒或傷害到別人感情時(shí)，道歉尤為困難。雇用“專家”去道歉，既可以讓冒犯者避免尷尬，又可以確保受傷害者及時(shí)獲得安慰。 ? （摘自《生命時(shí)報(bào)》）