朱正輝

（國網湖北省電力公司十堰供電公司，湖北 十堰 442000）

當前，電力市場由“賣方市場”向“買方市場”的轉變過程中，強化供電企業(yè)抄核收管理，以市場為導向，不斷開拓市場、服務市場，應用現代化技術向全社會電力消費者，提供優(yōu)質、快捷、方便地電力，實現供電企業(yè)效益和社會效益最大化具有十分重要的意義。

為了提高供電企業(yè)抄核收工作效率和盈利水平，推動客戶整體滿意度的提升，改變傳統(tǒng)的抄核收業(yè)務的管理方式，一方面要采用先進的技術裝備，盡量做到規(guī)范化、程序化和自動化；另一方面還要建立嚴密的組織機構和合理工作程序流程，加強創(chuàng)新管理，做好抄表核算收費工作“三率”（實抄率、電費差錯率、電費回收率），從根本上確保抄核收管理工作的準確、及時和高效運轉。

一、當前影響供電企業(yè)營業(yè)抄核收“三率”的原因分析

（一）影響實抄率的原因分析

1 客戶鎖門是影響實抄率的主要原因。這種情況一般出現在計費表計安裝在客戶家中，抄表期內到客戶處抄表時，客戶鎖門或不在家，抄表員無法正常抄表，只能與客戶聯(lián)系擇日上門抄表或暫按上月電量估抄。

2 抄表員抄表不到位也是影響實抄率的原因。在手工抄表方式下，抄表不到位是指抄表人員在抄表周期內未按要求到客戶現場抄表。

3 在自動抄表方式下，由于網絡通信等原因，造成系統(tǒng)未將抄表數據及時傳遞也是實抄率下降的原因。

（二）影響電費差錯率的原因

影響電費差錯率的原因主要有：

1 抄表員估抄、漏抄、錯抄。

2 核算員線損或變損的計算差錯、追補電量電費的計算差錯、對異常電量審核把關不嚴等。

3 業(yè)擴報裝資料審核不嚴、造成漏計類別、力調執(zhí)行標準和計費方式錯誤等。

4 政策性調整電價和追補電價價差。

5 發(fā)生業(yè)務變更用電時，暫停時間的維護和基本電費的計算。

（三）影響電費回收率的原因分析

1 企業(yè)生產經營困難，經營不善，無力支付電費。

2 有些企業(yè)法制意識和信用觀念淡薄，惡意拖欠電費。

3 部分自然災害等不可抗拒所形成的欠費。

4 政府部門政策性關停。這種情況主要針對環(huán)保不達標企業(yè)、煤礦、化工等能源開采的生產企業(yè)而言。

5 供電企業(yè)電力法律法規(guī)宣傳不力，依法催收電費的力度不夠，加之少數營銷人員責任心不強，考核制度不嚴等，易造成催費乏力，影響電費回收率。

二、強化供電企業(yè)營業(yè)抄核收管理及創(chuàng)新

一是要增強抄核收工作人員責任意識。首先，供電企業(yè)要培養(yǎng)抄核收工作人員的責任心，明確相關責任分配，強化員工的責任意識，倡導嚴謹務實、一絲不茍的工作作風。同時，針對員工工作績效情況，按照工作的獎懲原則，實施相關的績效考核制度，確保員工嚴以律己，維護企業(yè)利益。其次，在企業(yè)文化、管理制度方面加強員工培訓，增強員工對于企業(yè)的歸屬感，強化對企業(yè)的責任心，爭取每個人在各自的崗位上都有一番作為。

二是要提高自動化抄表應用成功率。隨著科學技術的迅速發(fā)展，信息技術憑借其工效率高、準確率高等優(yōu)點，越來越受到各行各業(yè)的青睞，逐漸代替了人工。因此，供電企業(yè)要把信息技術運用到抄核收業(yè)務上來，改變傳統(tǒng)的工作模式，能夠真正在節(jié)省人力、提高工作效率和準確率等方面，來推動在保證質量的前提下，能夠高效運行。

三是要加大優(yōu)質服務宣傳力度，營造良好的供用電氛圍。以客戶為中心，樹立“客戶至上”的服務理念，與客戶建立良好的合作關系，爭取客戶對抄核收工作的理解和支持，同時加強電力法律、法規(guī)的宣傳力度，在全社會樹立“電是商品、用電繳費”的責任意識。

四是增強法律意識，正確運用法律手段化解和客戶的電費風險，完善《供用電合同》，以法律的形式規(guī)范繳納電費的時間、付款方式等；同時與客戶簽訂電費協(xié)議，以書面形式明確客戶繳納電費的違約責任。

結語

綜上可知，抄核收業(yè)務是供電企業(yè)獲得經濟利益的直接來源，因此要加大此項工作的管理力度，強化各項具體措施，運用信息化手段，從根本上改變傳統(tǒng)的管理模式，提高抄核收業(yè)務的工作質量和工作效率，保證供電企業(yè)在取得利益最大化的同時，推動供電企業(yè)服務質量的改善，增強用戶的滿意度，不斷促進整個社會的良性循環(huán)。

[1]周葉紅.創(chuàng)新供電企業(yè)電費抄核收管理的綜合方法分析[J].科技致富向導，2013（12）：149-150.

[2]陳金銘.淺析供電企業(yè)電費抄核收工作的創(chuàng)新措施[J].民營科技，2013（08）：81-82.