竇玉萌

[摘要] 我國公共圖書館Human Library服務(wù)受真人圖書資源建設(shè)、Human Library服務(wù)效度和社會認知度制約，面臨可持續(xù)發(fā)展問題。公共圖書館可尋求多方支持與協(xié)作，建立真人圖書資源共建共享機制；制定真人圖書質(zhì)量控制措施，優(yōu)化Human Library館藏；制定偏見型真人圖書激勵措施和權(quán)益保護措施；設(shè)計Human Library資源管理方案，實現(xiàn)真人圖書的有序化組織；完善借閱規(guī)則，創(chuàng)新借閱流程，打造高效的真人圖書借閱模式；積極推廣Human Library理念，營造具有包容性和認同度的社會環(huán)境。

[關(guān)鍵詞] 公共圖書館；真人圖書；服務(wù)

1Human Library服務(wù)進入我國公共圖書館的發(fā)展過程

Human Library（真人圖書館）是將真人作為信息和知識的載體，經(jīng)由一定的機構(gòu)組織起來，按照特定的借閱方式，免費“出借”給讀者的一種理念和實踐。它最早起源于丹麥，目的是促進對話，消除偏見。2009年，上海交通大學(xué)圖書館將其引入中國[1]，隨后傳遍全國各地。目前，我國Human Library的實踐平臺有學(xué)校、書店、咖啡館、非盈利組織、圖書館等，其中實踐相對較為豐富的平臺是高校圖書館。隨著Human Library理念與實踐的普及，公共圖書館也開始思考開展這項服務(wù)的可行性[2]。2012年4月，重慶圖書館和南京六合區(qū)第二圖書館舉辦首期Human Library活動，開創(chuàng)了公共圖書館Human Library服務(wù)的先河[3—4]。

兩年來，少數(shù)公共圖書館的Human Library服務(wù)已經(jīng)形成固定的開展周期，如黑龍江省圖書館每周開展一次，深圳羅湖區(qū)圖書館每月開展一次[5—6]。大部分公共圖書館不定期開展Human Library服務(wù)，如只在特殊節(jié)日期間開展，或者一段時間內(nèi)集中開展多次。還有一部分公共圖書館只探索性開展了首期，沒有進一步的發(fā)展。我國公共圖書館Human Library服務(wù)的可持續(xù)性差，連續(xù)性和規(guī)律性不強，影響了公眾的借閱體驗和對這項服務(wù)的認同感。

2制約我國公共圖書館Human Library服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的因素

2.1 真人圖書資源建設(shè)

真人圖書是Human Library的主體要素[7]，其資源建設(shè)情況包括館藏數(shù)量、館藏結(jié)構(gòu)和有序化程度三個方面。

真人圖書采選困難、館藏數(shù)量不足是Human Library服務(wù)發(fā)展的最大障礙，這直接導(dǎo)致每期提供的真人圖書數(shù)量較少和Human Library服務(wù)難以持續(xù)。筆者利用報紙數(shù)據(jù)庫、e線圖情、微博搜索和搜索引擎的新聞搜索，搜索我國公共圖書館舉辦human library活動的新聞，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)我國開展Human Library服務(wù)的公共圖書館中，每期提供的真人圖書數(shù)量在10“本”以下的約占50%，其中部分館每期僅提供1“本”，并存在只有1“本”且持續(xù)數(shù)期出借的現(xiàn)象。

真人圖書選取標準應(yīng)包括隱性知識豐裕度、公益性分享意識、溝通表達能力和服務(wù)理念契合度四個方面。專家學(xué)者、職場精英、行業(yè)翹楚、業(yè)余愛好者和特殊經(jīng)歷體驗者在前三方面占有明顯優(yōu)勢，在館藏結(jié)構(gòu)中占有較大比重，且重復(fù)借閱率高。弱勢群體、邊緣群體和受歧視群體雖然最符合“促進對話，消除偏見”這一服務(wù)理念，但所占比重較小，且多為一次性借閱。如果這種館藏結(jié)構(gòu)不通過平衡四個選取標準進行改善，那么灌輸式知識流動將占據(jù)主導(dǎo)地位，這會使該服務(wù)雷同于講座服務(wù)，失去存在的意義。

相比高校圖書館，公共圖書館的服務(wù)范圍更加廣泛，讀者群體更加復(fù)雜多樣，真人圖書的主題類型也更加豐富，包括背包客、窮游者、沙發(fā)客的旅行經(jīng)驗，養(yǎng)生、烹飪、育兒、環(huán)保、攝影、異國文化等知識，探險、知青下鄉(xiāng)、患病經(jīng)歷、極限運動、留守經(jīng)歷等特殊經(jīng)歷，法律訴訟、醫(yī)療、國家機關(guān)、珠寶鑒定、心理咨詢等行業(yè)鮮為人知的內(nèi)幕，奧運裁判、草根相聲藝人、傳統(tǒng)手工藝人、義工、出家人等的行業(yè)經(jīng)歷，保險、占卜、同性戀、殯葬、法醫(yī)等備受偏見和隔閡群體遭受的誤解。但目前還沒有統(tǒng)一的真人圖書組織和揭示標準，依據(jù)主題規(guī)范化管理真人圖書的公共圖書館鳳毛麟角。無序化管理影響真人圖書的深度開發(fā)和重復(fù)利用，也將制約Human Library服務(wù)的規(guī)?；l(fā)展。

2.2 Human Library服務(wù)效度

Human Library服務(wù)效度的評價標準是讀者是否收獲了知識或改變了觀念，同時在借閱過程中獲得了良好的用戶體驗。服務(wù)效度高，不僅有利于擴大服務(wù)的用戶群、提高服務(wù)的知名度和信譽度，還有利于形成服務(wù)品牌。目前真人圖書借閱的主流形式是一對多，大部分公共圖書館規(guī)定每“本”真人圖書的同時閱讀人數(shù)限額為10人，但實際有時高達30人，個別達到60人以上。同時分享一“本”書的人過多，不利于借閱者與真人圖書的互動，導(dǎo)致借閱者體驗較差。借閱流程方面，有時借閱者和真人圖書會在借閱結(jié)束后交換聯(lián)系方式，以便下次閱讀。對于重復(fù)借閱者的這種個性化需求，公共圖書館沒有有效的機制和平臺支撐相應(yīng)的服務(wù)，沒有考慮到這一借閱環(huán)節(jié)。造成這些問題的根本原因是公共圖書館在開展Human Library服務(wù)的過程中缺乏詳細的整體規(guī)劃，邊實踐邊設(shè)計和調(diào)整工作方案，在經(jīng)驗不足的情況下，對借閱中的潛在問題和深度需求感知不到位。

2.3 Human Library理念的社會認知度

Human Library理念的廣泛認同是此服務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的外部條件，社會公眾對該理念的理解存在偏差，表現(xiàn)為將其等同于沙龍、講座；帶著先驗觀念或獵奇心理借閱備受隔閡和偏見類真人圖書，缺乏對真人圖書的尊重。中國傳統(tǒng)文化具有重視名節(jié)的特點，這使得受到隔閡或偏見的真人圖書群體不愿意泄露自己的隱私，不知道通過分享可以改變公眾的看法。

3我國公共圖書館Human Library服務(wù)發(fā)展策略

3.1 尋求多方支持與協(xié)作，建立真人圖書資源共建共享機制

相對于其他系統(tǒng)的Human Library服務(wù)，公共圖書館起步較晚，經(jīng)驗相對不足，很多方面都需要摸索。公共圖書館可考慮借助其他組織機構(gòu)或已有平臺開展Human Library服務(wù)，具體可從三個方面著手。第一，政府推力的作用巨大，公共圖書館可與政府相關(guān)部門合作，從而減少由于自身條件不足帶來的阻力。如海曙區(qū)圖書館聯(lián)合海曙團區(qū)委啟動Human Library服務(wù)。第二，高校圖書館經(jīng)驗相對較為成熟，公共圖書館可以聯(lián)合高校圖書館或社團，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢。如杭州圖書館聯(lián)合浙江大學(xué)啟動Human Library服務(wù)。第三，依托民辦機構(gòu)、文化公司、非盈利組織等的服務(wù)平臺，公共圖書館可以獲取資源與經(jīng)驗的雙重支持。如海南圖書館依托“海南在線”真人圖書館舉辦Human Library借閱活動。

利用這些突破口啟動Human Library服務(wù)后，公共圖書館要加強合作關(guān)系的維護。具體措施分為三個方面的內(nèi)容：第一，深化合作力度，公共圖書館與合作方共同開發(fā)真人圖書資源，實現(xiàn)資源的共建共享。第二，規(guī)范合作模式，明確合作各方的職責，打造多贏的局面。第三，尋求區(qū)域內(nèi)或跨區(qū)域范圍的合作伙伴，擴大合作領(lǐng)域，創(chuàng)造更多條件，為服務(wù)發(fā)展提供資源保障。

3.2 制定真人圖書質(zhì)量控制措施，優(yōu)化Human Library館藏

公共圖書館的真人圖書質(zhì)量控制措施分為四個方面的內(nèi)容：第一，設(shè)計真人圖書采選指標體系。根據(jù)各指標評估、篩選真人圖書，確保真人圖書的公益性、非反動性，具有正確的價值取向和輿論導(dǎo)向。同時，真人圖書要遵守社會倫理，滿足招募條件。第二，制訂真人圖書培訓(xùn)計劃。公共圖書館對審核通過的真人圖書進行培訓(xùn)，使其了解服務(wù)理念、借閱流程、溝通技巧、可能的突發(fā)情況以及應(yīng)對策略。第三，建立評估機制。公共圖書館要根據(jù)借閱人數(shù)、借閱次數(shù)和預(yù)約人數(shù)等統(tǒng)計數(shù)據(jù)定期開展評估，根據(jù)借閱者反饋信息定性評價真人圖書的價值。第四，建立淘汰機制，公共圖書館要定期剔除借閱者反應(yīng)效果不好或知識過時的真人圖書。如果真人圖書增加或調(diào)整了其自身的內(nèi)容，公共圖書館要注意及時更新。利用這些措施，公共圖書館可以不斷優(yōu)化Human Library館藏，實現(xiàn)館藏的動態(tài)平衡。

3.3 制定偏見型真人圖書激勵措施和權(quán)益保護措施

公共圖書館對偏見型真人圖書的激勵措施分為兩個方面的內(nèi)容：第一，為自愿報名的偏見型真人圖書開通VIP服務(wù)，如免押金升級讀者卡、免除圖書超期罰款、享受圖書館文獻傳遞優(yōu)惠等，真人圖書推薦人推薦成功后可以享有以上部分權(quán)限[8]。第二，功能性吸引措施，公共圖書館在招募信息中闡明該服務(wù)對真人圖書的各種益處，如該服務(wù)潛藏的社交、被認同、建立歸屬感等附加功能。

公共圖書館對偏見型真人圖書的權(quán)益保護措施分為兩個方面的內(nèi)容：第一，保護真人圖書的個人隱私，未經(jīng)允許絕不泄露個人資料、不對互動情景和內(nèi)容做記錄和傳播。第二，保護真人圖書的人身權(quán)，真人圖書可以拒絕回答超過限度的問題，也可以因情緒問題提前終止借閱。

3.4 設(shè)計Human Library資源管理方案，實現(xiàn)真人圖書的有序化組織

真人圖書是圖書館的一種特殊的信息資源，其萃取、組織和整理具有很大的難度[9]。筆者認為設(shè)計Human Library資源管理方案可分為三個階段：第一階段為主題揭示，即由館員創(chuàng)建科學(xué)、合理、豐富的字段，充分揭示真人圖書的屬性，如黑龍江省圖書館采用了書名、摘要、標簽、索書號和上架時間等字段揭示真人圖書[10]；第二階段為資源聚類，即在真人圖書積累到一定規(guī)模后，公共圖書館可按照主題對這些資源進行聚類，從而生成初步的類目；第三階段為分類管理，即公共圖書館按照初步的類目，對新進資源進行分類，并根據(jù)實際需要對類目做出微調(diào)。

為提高資源管理的效率，公共圖書館可開發(fā)資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)真人圖書的數(shù)字化管理。比如，在征得真人圖書同意的情況下，公共圖書館采用錄像、錄音、拍照或文字記錄等方式保存資源，為知識的進一步傳播或資源的二次開發(fā)奠定基礎(chǔ)。

3.5 完善借閱規(guī)則，創(chuàng)新借閱流程，打造高效的真人圖書借閱模式

穩(wěn)定而高效的借閱模式是Human Library服務(wù)走向成熟的標志，相關(guān)規(guī)則和規(guī)范是打造借閱模式的保障。部分公共圖書館雖然出臺了借閱規(guī)則，但并沒有嚴格執(zhí)行。公共圖書館應(yīng)致力于積極嘗試創(chuàng)新借閱形式，根據(jù)借閱者的體驗和反饋的意見調(diào)整每本真人圖書的同時閱讀人數(shù)和閱讀時間，找到一個最佳的范圍，將其作為標準固定下來。公共圖書館還可以考慮采用現(xiàn)場預(yù)約和提前預(yù)約相結(jié)合的方式，從而達到控制共讀人數(shù)的目的。

借閱流程方面，公共圖書館可考慮在加強真人圖書和借閱者之間的對接方面進行創(chuàng)新，提高真人圖書的利用效率。比如，在現(xiàn)有推送模式的基礎(chǔ)上開通預(yù)約模式，滿足借閱者的個性化需求；搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺，為讀者重復(fù)閱讀提供便利。

3.6 推廣Human Library理念，營造具有包容性和認同度的社會環(huán)境

公共圖書館應(yīng)該拓寬信息發(fā)布渠道，積極利用微博、微信、社區(qū)、網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)手段和新聞媒體發(fā)布活動預(yù)告、活動報道和招募信息；大力宣傳Human Library理念，接受或主動聯(lián)絡(luò)當?shù)仉娨暸_，通過新聞報道使公眾增加對此服務(wù)理念的理解；保護真人圖書的個人隱私，未經(jīng)真人圖書同意，不在網(wǎng)絡(luò)上公布其真實姓名、照片和聯(lián)絡(luò)方式等隱私信息；在真人圖書借閱前，公共圖書館應(yīng)將借閱原則和注意事項告知借閱者，或者請借閱者簽署文明閱讀聲明，取消不文明借閱者的借閱資格。利用這些措施，為公共圖書館的Human Library服務(wù)培育一塊優(yōu)質(zhì)的生存土壤。

4結(jié)語

我國公共圖書館開展Human Library服務(wù)創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)形式，豐富了館藏資源的類型，促進了隱性知識資源的開發(fā)利用，增進了社會不同群體之間的理解，在推動知識創(chuàng)新和促進社會和諧方面取得了一定的社會效益。作為一項新型服務(wù)，Human Library的發(fā)展還存在很多不確定性和可能性。公共圖書館應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整發(fā)展策略，使其獲得持續(xù)、高效的發(fā)展。

[參考文獻]

[1] 上海交通大學(xué)圖書館. 鮮悅Living Library [EB/OL]. [2014-02-03]. http：//living.lib.sjtu.edu.cn/.

[2] 安衛(wèi)華. 公共圖書館開展“真人圖書”借閱的可行性分析——以邯鄲市圖書館開展“真人圖書”借閱為例[J]. 圖書情報通訊，2012（2）：29—32.