蘇芳
摘 要:電力企業(yè)要實(shí)行正確的電力網(wǎng)絡(luò)營銷策略就要以客戶為中心,制定符合客戶導(dǎo)向的發(fā)展策略,加強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)管理,做好后期的分析工作。企業(yè)要建立正確的營銷理念,并通過電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通,進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營銷發(fā)展進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞:智能電網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)化;電力營銷
智能電力系統(tǒng)要想得到進(jìn)一步發(fā)展,不僅要轉(zhuǎn)變電力營銷服務(wù)理念、創(chuàng)新營銷服務(wù)策略,還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率,構(gòu)建更加完善的、健全的電力營銷智能化體系。電力營銷理念會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而產(chǎn)生更大變化,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)和客戶之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。本文對(duì)智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營銷發(fā)展進(jìn)行了探討。
一、我國網(wǎng)絡(luò)化電力營銷發(fā)展現(xiàn)狀
長(zhǎng)期以來,供電企業(yè)受到傳統(tǒng)思維習(xí)慣等因素的影響,加上電力市場(chǎng)的不斷變化,使得電力營銷在市場(chǎng)拓展中存在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄、服務(wù)觀念以及手段落后、電網(wǎng)建設(shè)投資不足以及營銷人員綜合素質(zhì)不高等問題,制約了電力營銷市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。
首先,營銷管理結(jié)構(gòu)亟需優(yōu)化。尤其是近幾年,電力市場(chǎng)不斷開放,電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行,以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營銷管理逐漸形成,這些都給用戶帶來了極大不便,勢(shì)必影響供電企業(yè)今后的營銷戰(zhàn)略。其次,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,出現(xiàn)了新的技術(shù)設(shè)備,除電能以外的其他能源的出現(xiàn),導(dǎo)致供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力逐漸加大。再次,服務(wù)質(zhì)量要求高。對(duì)于供電企業(yè)來說,供電服務(wù)是企業(yè)的核心任務(wù)。供電企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以滿足用戶需求。最后,市場(chǎng)營銷意識(shí)較薄弱。由于當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較激烈,供電企業(yè)在市場(chǎng)中形成了電能供應(yīng)量大與銷售困難的矛盾,制約了供電企業(yè)的發(fā)展,使得供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營銷觀念,以用戶需求以及效益為中心,最終確保供電企業(yè)不斷向前發(fā)展。
二、智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營銷發(fā)展
電力營銷在電力市場(chǎng)中主要是以客戶需求為中心,并且通過供用關(guān)系來使用戶得到安全的商品和電力服務(wù)。電力營銷主要需要電力企業(yè)對(duì)電力需求做出快速反應(yīng),并在最短的時(shí)間內(nèi)滿足客戶在電力方面的需求,在保證客戶高效用電的同時(shí)實(shí)現(xiàn)營銷效率的最大化,進(jìn)一步優(yōu)化電力企業(yè)的服務(wù)水平。電力營銷的主要業(yè)務(wù)包括企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和決策、市場(chǎng)的開發(fā)和策劃、市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)和管理、電費(fèi)電價(jià)的制定和客戶的服務(wù)與支持等,目前電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)生存的關(guān)鍵。計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備是智能電網(wǎng)的基礎(chǔ),通過對(duì)現(xiàn)代通信和自動(dòng)控制技術(shù)的引入,能夠使電力供應(yīng)發(fā)展的更加安全、經(jīng)濟(jì)與環(huán)保。在智能電網(wǎng)體系中,將會(huì)增加分布式電源的數(shù)量,這樣就能在一定程度上降低發(fā)電的成本。分布式電源發(fā)電存在成本較高的問題,而且我國的電價(jià)是由發(fā)改委制定的,進(jìn)一步制約了分布式電源發(fā)電的發(fā)展,因此需要根據(jù)智能電網(wǎng)的實(shí)際要求來調(diào)整電價(jià),以進(jìn)一步促進(jìn)電力網(wǎng)絡(luò)營銷。其中智能電網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)化電力營銷發(fā)展方式有:
1.電力營銷智能化體系構(gòu)建
客戶的信息化管理是指在高度信息化的基礎(chǔ)上,通過統(tǒng)計(jì)、終端的計(jì)量裝置與分析技術(shù)手段來對(duì)客戶信息進(jìn)行采集、歸檔、更新以及共享。在智能化體系中,客戶信息的管理模塊是通過其信息中樞的地位來對(duì)其他相連的模塊信息進(jìn)行處理,以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶信息的管理、調(diào)用和歸檔,并且是其他工作有效展開的基礎(chǔ)。對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理是子體系實(shí)現(xiàn)智能化的前提和基礎(chǔ)??蛻粜畔⒐芾淼闹悄芑w系(如圖1)所示
圖1 電力客戶信息管理的智能化體系
在智能化體系運(yùn)行過程中,客戶關(guān)系管理智能化體系、客戶資源價(jià)值評(píng)價(jià)體系、客戶負(fù)荷管控智能化體系和客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系能夠根據(jù)自身對(duì)客戶信息的需要,從客戶信息的知識(shí)庫里自動(dòng)提取相應(yīng)的數(shù)據(jù),并通過智能化的運(yùn)算和評(píng)價(jià)生成有效的測(cè)評(píng)報(bào)告,對(duì)用戶采取一定的激勵(lì)措施。智能電網(wǎng)的全面建設(shè)需要配套管理體系的支撐,電力營銷智能化系統(tǒng)可以不斷推動(dòng)智能電網(wǎng)的建設(shè),并能夠進(jìn)一步構(gòu)建新型的營銷理念,實(shí)現(xiàn)客戶與供電企業(yè)的雙贏局面。
2.智能電網(wǎng)下網(wǎng)絡(luò)營銷模式
在智能電網(wǎng)不斷發(fā)展的過程中,制定有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略是電力營銷體系的重要組成部分,而且電力網(wǎng)絡(luò)營銷需要包含電力營銷中的各個(gè)模塊。電力行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷能夠通過交互技術(shù)和數(shù)據(jù)庫對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行分析與研究,進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用。
首先,企業(yè)要樹立全面的營銷理念。電力網(wǎng)絡(luò)營銷必須以客戶為中心,建立符合客戶需求的營銷理念。在滿足客戶個(gè)性化需求和普遍性需求的基礎(chǔ)上,通過營銷平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)客戶與電力行業(yè)的互動(dòng)。
其次,要完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建立。電力行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施,并在此基礎(chǔ)上加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),形成高效的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。我國各大電力公司對(duì)營銷系統(tǒng)進(jìn)行了根本上的完善,但是電力網(wǎng)絡(luò)營銷還需要有電子商務(wù)網(wǎng)站,以進(jìn)一步維護(hù)客戶網(wǎng)絡(luò)交易的安全。
最后,電力行業(yè)要實(shí)行合理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,以客戶需求為中心,制定符合客戶需求以及社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的新策略。加強(qiáng)用戶的數(shù)據(jù)管理,進(jìn)一步做好電力用戶的分類和分析,且要充分采集客戶的數(shù)據(jù)信息,正確把握客戶的用電行為。
3.企業(yè)形象的樹立
作為服務(wù)企業(yè),必須提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立企業(yè)形象,讓更多的用戶認(rèn)可企業(yè)。因此,這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平必須體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,上到領(lǐng)導(dǎo),下到員工,都要為企業(yè)形象負(fù)責(zé),真正樹立全員營銷理念。健全客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系,科學(xué)系統(tǒng)地判定客戶滿意度,進(jìn)而根據(jù)客戶情況,對(duì)其進(jìn)行電話回訪、問卷調(diào)查隨訪、召開客戶評(píng)價(jià)座談會(huì)等,真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。
4.營銷人員綜合素質(zhì)的提高
電力營銷已經(jīng)不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié),而是需要每一個(gè)崗位上的員工共同參與,這就要求供電企業(yè)必須重視員工的綜合素質(zhì),不定期地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。首先要轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)識(shí)到客戶以及市場(chǎng)的重要性;其次可以通過考試以及考核,使成績(jī)與職位升遷掛鉤,提高員工工作積極性,激發(fā)其創(chuàng)造性,使其在營銷中不斷提升自己的能力;最后可以實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,對(duì)于文化基礎(chǔ)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員應(yīng)調(diào)到用電營業(yè)崗位,對(duì)于那些不能很好地勝任當(dāng)前工作的人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,待到業(yè)務(wù)能力提升,再安排合適的工作崗位。以期通過這種方式,提高人員的綜合素質(zhì)。
三、結(jié)語
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展給電力營銷帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn),將網(wǎng)絡(luò)營銷充分應(yīng)用于電力營銷系統(tǒng)是電力行業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分,網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中的一種習(xí)慣,所以網(wǎng)絡(luò)營銷也隨之得到了快速發(fā)展。因此,應(yīng)進(jìn)一步促進(jìn)智能電網(wǎng)的發(fā)展,以促進(jìn)電力行業(yè)的發(fā)展。(作者單位:江蘇省電力公司鹽城供電公司)
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