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      營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

      2016-10-19 12:35:49秦繼朔
      中國科技博覽 2016年19期
      關(guān)鍵詞:電力營銷

      秦繼朔

      [摘 要]電力營銷是電力企業(yè)確保自身經(jīng)營效益和優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量的重要工作。所以在這一工作中,為了更好地將電力營銷風(fēng)險(xiǎn)降到最低,就必須切實(shí)注重營銷稽查工作的開展。因而本文正是基于這一背景,從營銷稽查的內(nèi)涵入手,對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)在電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析,并為了降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn),分析了營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的具體作用。希望通過本文的論述,更好地的促進(jìn)電力營銷工作成效的提升,切實(shí)發(fā)揮營銷稽查的作用。

      [關(guān)鍵詞]電力營銷 營銷風(fēng)險(xiǎn) 電力稽查

      中圖分類號(hào):TG333.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-914X(2016)19-0075-01

      電力營銷工作中存在的營銷風(fēng)險(xiǎn)較多,而為了將其風(fēng)險(xiǎn)降低,在提高自身效益的同時(shí)更好地提高電力服務(wù)質(zhì)量,我們必須切實(shí)注重營銷稽查作用的發(fā)揮。而這就需要我們掌握營銷稽查的內(nèi)涵,分析營銷風(fēng)險(xiǎn),才能更好地通過營銷稽查,降低風(fēng)險(xiǎn),提高效益,優(yōu)化服務(wù),彰顯作用。

      1.電力營銷稽查的內(nèi)涵分析

      1.1 電力營銷稽查工作的目的

      任何工作的開展,首先必須對(duì)工作的目的進(jìn)行明確,才能更好地為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而不懈的努力。因而就電力營銷稽查工作的而言,其目的就在于降低企業(yè)的經(jīng)營損失,堵住企業(yè)的管理漏洞,完善企業(yè)的內(nèi)部自我約束機(jī)制,提高企業(yè)經(jīng)營效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)水平的最優(yōu)化,從而以更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的開展電力營銷工作,并對(duì)整個(gè)工作的開展實(shí)施科學(xué)、高效的監(jiān)督。

      1.2 電力營銷稽查的范圍分析

      在明確工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)對(duì)工作范圍進(jìn)行明確,才能確保工作開展的針對(duì)性。就電力營銷稽查工作而言,其稽查的范圍主要是:①計(jì)量管理;②業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;③客戶服務(wù);④抄核收;⑤用電檢查管理五個(gè)方面。其中,在用電檢查管理稽查中,主要是做好以下工作:①客戶用電事故的處理;②用電檢查的管理;③不規(guī)范用電行為的處理;④規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況的稽查。而在抄核收管理稽查中,主要是做好以下工作:①電價(jià)管理;②欠費(fèi)情況管理;③電費(fèi)發(fā)票管理;④電費(fèi)核算;⑤規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況的稽查。

      1.3 電力營銷稽查的方式分析

      常見的稽查方式主要是常態(tài)化、專項(xiàng)型和專題型進(jìn)行稽查。就常態(tài)化稽查來看,也就是常規(guī)性稽查,主要是按照電力營銷特點(diǎn),實(shí)施定期的專業(yè)性稽查與不定期的專業(yè)性稽查的結(jié)合。而專項(xiàng)型稽查則是結(jié)合常態(tài)化稽查中出現(xiàn)的問題開展的針對(duì)性的稽查。而在專題稽查中,主要是結(jié)合電力營銷管理人員的工作失誤與客戶舉報(bào)的違規(guī)情況進(jìn)行稽查方案的制定,從而有效的控制風(fēng)險(xiǎn)和促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。而最為常見的就是常態(tài)化和專項(xiàng)型的稽查[1]。

      2.分析當(dāng)前電力企業(yè)在電力營銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)

      上述我們對(duì)電力營銷稽查的工作目的、稽查范圍和稽查方式有了一定的認(rèn)識(shí),所以為了更好地在電力營銷中通過營銷稽查降低營銷風(fēng)險(xiǎn),就必須對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),具體如下:

      2.1 體系風(fēng)險(xiǎn)

      這里的體系,主要是指電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系。主要是因?yàn)槠渫晟菩躁P(guān)乎電力企業(yè)的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制水平。而實(shí)際是電力企業(yè)往往只注重電力營銷策略,而在風(fēng)險(xiǎn)管理體系上則被忽視,進(jìn)而使得風(fēng)險(xiǎn)控制水平不足。

      2.2 機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)

      這里的機(jī)制,主要是指電力企業(yè)的服務(wù)機(jī)制。由于電力企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)源于供電服務(wù)質(zhì)量,而且電力服務(wù)的規(guī)范性和安全性關(guān)乎電力企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。而這就需要電力企業(yè)在電力安全風(fēng)險(xiǎn)上具有良好的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制,確保整個(gè)供電過程的安全。但是就當(dāng)前來看,我國很多電力企業(yè)自身在服務(wù)機(jī)制上還存在一定的不足,電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),在服務(wù)機(jī)制上難以滿足客戶的需要,而這就會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度下降。

      2.3 銷售風(fēng)險(xiǎn)

      電力營銷的核心工作就在于銷售電能產(chǎn)品。而在這一過程中,不僅需要注重電費(fèi)管理工作的開展,還需要加強(qiáng)電價(jià)監(jiān)管,才能更好地促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)效益的提升。而在電費(fèi)管理中,電費(fèi)管理的合理性和電費(fèi)發(fā)票管理制度的完善性是最大的風(fēng)險(xiǎn)。而在電價(jià)監(jiān)管方面,其風(fēng)險(xiǎn)主要是電費(fèi)計(jì)收是否合理以及電價(jià)執(zhí)行過程考核是否合理[2]。

      3.具體的作用分析

      3.1 有助于識(shí)別電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

      電力營銷工作的開展,由于其不僅涉及較廣的范圍,而且服務(wù)的對(duì)象十分復(fù)雜,所以難免存在風(fēng)險(xiǎn)。所以營銷稽查工作的首要作用就是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。這就需要分析大量的營銷數(shù)據(jù),并結(jié)合結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。所以應(yīng)嚴(yán)格按照營銷稽查的內(nèi)容,切實(shí)做好每一分項(xiàng)工作,才能促進(jìn)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。

      3.2 有助于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)

      在識(shí)別電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,就應(yīng)及時(shí)的估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來的損害和可能出現(xiàn)的幾率。這就需要在電力營銷稽查工作中,緊密結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別,合理的確定風(fēng)險(xiǎn)處理的順序,并在稽查結(jié)果中將所有稽查處的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)體現(xiàn)出來,并按照一定的周期整理與分析稽查結(jié)果中的相關(guān)事項(xiàng),并給出具體的防范意見。這就需要我們?cè)谶M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)做到科學(xué)和客觀,并注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),才能在今后的工作中更好地估測(cè)風(fēng)險(xiǎn),降低企業(yè)的損失。

      3.3 有助于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制

      由于營銷稽查在降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)中最為直接的作用就是提高企業(yè)的效益和促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的提升。因而為了更好地通過電力營銷稽查控制風(fēng)險(xiǎn),作為稽查人員,自身必須具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),才能不斷的提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平,從而更好地提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。而這就需要電力企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)全面的分析,從而結(jié)合實(shí)際制定針對(duì)性的整改措施,同時(shí)還要檢查整改措施執(zhí)行的情況。就電力營銷風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施閉環(huán)管理,才能針對(duì)性的防范和控制電力營銷風(fēng)險(xiǎn),最終為企業(yè)全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理奠定基礎(chǔ),尤其是通過三種稽查方式的有機(jī)結(jié)合,能有效的提高電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理能力,最終在提高企業(yè)效益的同時(shí)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)。

      3.4 有助于營銷風(fēng)險(xiǎn)體系完善

      電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力服務(wù)質(zhì)量的提升,提升電力服務(wù)質(zhì)量又離不開企業(yè)的重視和風(fēng)險(xiǎn)的控制。所以企業(yè)在重視電力服務(wù)的同時(shí)還應(yīng)注重電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的控制,這就需要在做好上述工作的基礎(chǔ)上,在電力營銷稽查工作中,對(duì)現(xiàn)有的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)體系進(jìn)行有效的完善,才能促進(jìn)電力營銷工作順利的開展。尤其是應(yīng)將全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念和客戶至上的理念融入電力營銷活動(dòng)之中,制定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo),明確風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé),化解電力營銷風(fēng)險(xiǎn)因素,制定電力營銷安全預(yù)案,促進(jìn)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)體系得以完善的同時(shí)不斷的優(yōu)化電力服務(wù)機(jī)制,才能更好地得到客戶的認(rèn)可和信賴,從而更好地促進(jìn)自身核心競爭力的提升,尤其是能通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制促進(jìn)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的管控,確保電力營銷工作的質(zhì)量得到全面的提升[3]。

      4.結(jié)語

      綜上所述,電力營銷風(fēng)險(xiǎn)是電力企業(yè)在發(fā)展中不可避免的問題,所以為了更好地降低風(fēng)險(xiǎn),在電力營銷稽查工作中,作為營銷稽查人員必須致力于自身專業(yè)技術(shù)水平的提升,切實(shí)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí),緊密結(jié)合電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn),在營銷稽查中將其進(jìn)行化解和處理,并盡可能地做到防范于未然,才能更好地提高企業(yè)的電力服務(wù)質(zhì)量,贏得客戶的青睞,促進(jìn)我國電力事業(yè)發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

      參考文獻(xiàn)

      [1] 李運(yùn)薔.關(guān)于營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用[J].科技與企業(yè),2015,01:71.

      [2] 郭城.電力營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用討論[J].通訊世界,2015,11:200-201.

      [3] 徐靖.營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析[J].低碳世界,2016,20:126-127.

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