郭向紅

摘要：近年來，高校校園物流快遞業(yè)發(fā)展迅速，作用巨大。本文在查閱了大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，先闡述了高校校園物流快遞業(yè)存在的必要性，然后分析了在高校校園物流快遞業(yè)中存在的問題所在，最后有針對(duì)性地提出了解決措施與對(duì)策。旨在促進(jìn)高校校園物流快遞業(yè)的健康發(fā)展，供相關(guān)產(chǎn)業(yè)者參考借鑒。

關(guān)鍵詞：高校校園；物流快遞；問題 ；對(duì)策；研究

一、高校校園物流快遞的必要性

物流是隨商品生產(chǎn)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，隨生產(chǎn)發(fā)展而發(fā)展，是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工作，快遞是快遞公司通過鐵路、公路、航空等交通工具，對(duì)貨物進(jìn)行快速投遞。物流的范圍包括快遞，快遞是物流的一個(gè)分支。隨著電子商務(wù)的普及，越來越多的師生選擇在網(wǎng)絡(luò)上購物，在高校校園內(nèi)進(jìn)行物流快遞經(jīng)營是非常有必要的，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

其一，方便了師生生活。網(wǎng)購成了大學(xué)生日常生活的重要組成部分，已成為一種生活方式，使學(xué)生享受低廉價(jià)位的時(shí)候，也節(jié)省了學(xué)生的大量時(shí)間。大學(xué)生以外地人居多，與家庭或同學(xué)間的物品流通主要靠快遞來完成，相對(duì)于傳統(tǒng)的流通方式，物流快遞極大的方便了師生生活。其二，使大學(xué)校園功能更加完善。一所大學(xué)校園，不僅具備完整的校園設(shè)施，還要求具有齊全的功能。大學(xué)不僅是供學(xué)生學(xué)習(xí)的場所，還應(yīng)包括學(xué)生的衣食住行等一切功能。所以學(xué)校要有必需地生活設(shè)施，物流快遞的建設(shè)就是不可或缺的環(huán)節(jié)，使得學(xué)校功能更加健全。其三，可以促進(jìn)相關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。物流快遞業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，有著很廣闊的發(fā)展空間，可以帶動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。高校物流快遞立足于校園，受眾生活區(qū)域集中，有固定的客源，收入比較穩(wěn)定。這些因素使得高校物流快遞的產(chǎn)生和發(fā)展變得很有必要。

二、高校物流快遞業(yè)發(fā)展中存在問題分析

1、物流快遞服務(wù)水平有待提高

隨著物流快遞的普及，在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題，較為直觀的體現(xiàn)就是投訴越來越多，且反應(yīng)的大多是共性問題，如快件破損或丟失、時(shí)間延誤等較為普遍，被央視曝光的快遞亂扔亂堆、粗暴分揀的問題也經(jīng)常發(fā)生，究其原因，主要是物流快遞服務(wù)水平不高，缺乏管理和技術(shù)保障。比如沒有按照規(guī)定的位置擺放物品，沒有及時(shí)更新物流狀態(tài)信息，配送人員敷衍了事，缺乏監(jiān)管等因素，造成了投訴不斷，服務(wù)水平亟待提高的局面。

2、信息化程度不高

不能及時(shí)的更新物流信息是信息化程度不高的主要表現(xiàn)。大多數(shù)物流企業(yè)都建立了網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，但是客戶普遍反映，系統(tǒng)不能及時(shí)更新，客戶不能掌握快遞信息。這就要求快遞企業(yè)要提升網(wǎng)絡(luò)速度，摒棄靠勞動(dòng)力投入和簡單工具的模式，更新交通工具和通訊設(shè)備，用高科技手段及時(shí)的更新貨物信息，從而改善質(zhì)量提升信息化水平。

3、行業(yè)內(nèi)競爭市場混亂

高校校園內(nèi)物流快遞公司數(shù)量多，各個(gè)快遞公司都有一席之地，一些校園以此發(fā)展業(yè)務(wù)，建立快遞超市。但是，因?yàn)闆]有進(jìn)行統(tǒng)一管理，導(dǎo)致各快遞公司為占領(lǐng)市場，隨意降價(jià)、惡性競爭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這兩年快遞價(jià)格平均降幅達(dá)20%，快遞企業(yè)對(duì)這種價(jià)格戰(zhàn)非常反感，混亂的市場、低層次、無序的價(jià)格戰(zhàn)使快遞企業(yè)苦不堪言，但是又沒有途徑和方法去改變現(xiàn)狀。惡性競爭導(dǎo)致相關(guān)物流快遞企業(yè)利潤降低，市場混亂無序，人力成本卻逐漸增高，一些物流企業(yè)舉步維艱，希望有相關(guān)協(xié)會(huì)出來協(xié)調(diào)，統(tǒng)一管理，才能扭轉(zhuǎn)不利局面。

4、部分從業(yè)者素質(zhì)低，消費(fèi)者維權(quán)艱難

我國物流快遞業(yè)尤其是民營物流快遞企業(yè)的管理水平普遍不高，國內(nèi)大多數(shù)中小快遞企業(yè)限于有限勢力范周的短期利益，甚至在行業(yè)、區(qū)域內(nèi)部惡性競爭，普遍缺少長期戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃；另外管理人員也缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的管理知識(shí)，整體素質(zhì)有待提高。

從目前來看，消費(fèi)者處于劣勢地位，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)十分困難。其一，相關(guān)從業(yè)者管理水平低下，好多物流快遞企業(yè)管理者沒有管理經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)低下，企業(yè)員工沒有法制意識(shí)，私拆快件、調(diào)換快件、甚至偷竊快件的事情屢有發(fā)生，缺乏監(jiān)管且管理混亂。其二，當(dāng)消費(fèi)者受到侵權(quán)時(shí)，消費(fèi)者沒有途徑維護(hù)自己權(quán)利。如大多數(shù)快件必須簽收后驗(yàn)收。拆開后發(fā)現(xiàn)的問題，快遞公司往往推諉責(zé)任，賠償數(shù)量也很少，不管是什么東西最多賠付快遞費(fèi)用的三到五倍，顯然是非常不合理的。出現(xiàn)問題，快遞企業(yè)的推諉責(zé)任也導(dǎo)致了高校物流快遞業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)。

三、高校物流快遞業(yè)發(fā)展應(yīng)對(duì)策略

綜上所訴，高校校園的物流快遞也雖然發(fā)展幾位迅速，但是也存在著制約高校物流快遞業(yè)高效健康發(fā)展的因素，如何解決這些問題，高校物流快遞業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員要開動(dòng)腦筋，通過行之有效的途徑來解決上述問題，腳踏實(shí)地地把工作做好，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，才能逐步穩(wěn)定占據(jù)高校校園市場，才能把物流快遞做大做強(qiáng)。

（1）政府主導(dǎo)，完善法律法規(guī)

高校校園物流快遞業(yè)，要盡快的擺脫各自為政的無政府狀態(tài)，避免惡性競爭，盡快實(shí)現(xiàn)有序、健康化的市場競爭。政府要起到指導(dǎo)或主導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)高校校園快遞相關(guān)企業(yè)，維護(hù)市場的公平競爭環(huán)境，監(jiān)督物流快遞的健康發(fā)展。另外，要制定相應(yīng)的法律法規(guī)，發(fā)現(xiàn)漏洞或不足，要逐漸完善，建立高校物流快遞業(yè)的監(jiān)管體制，一方面可以保障消費(fèi)者權(quán)利，另一方面可以督促物流快遞業(yè)的正常秩序。政府只有起到統(tǒng)籌指導(dǎo)的作用，高校物流快遞業(yè)才會(huì)健康發(fā)展。

（2）提高從業(yè)者素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象

由于高校校園物流快遞業(yè)門檻較低，許多員工的素質(zhì)也沒有嚴(yán)格把關(guān)，導(dǎo)致個(gè)人素質(zhì)良莠不齊，整體素質(zhì)偏低，嚴(yán)重影響了企業(yè)發(fā)展和形象。校園物流快遞是與客戶直接交流，從業(yè)人員素質(zhì)高低對(duì)于鞏固老客戶、開拓新客戶作用巨大，這就要求不僅要有良好的外在形象，更要有文明的談吐和干練的辦事效率，只有這樣，才能得到客戶肯定，贏得客戶的信任。所以，快遞企業(yè)要嚴(yán)格篩選從業(yè)人員，完善資格審查和認(rèn)真，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，激勵(lì)員工的工作熱情，把提高員工素質(zhì)作為基本點(diǎn)，把提升快遞服務(wù)質(zhì)量作為落腳點(diǎn)，樹立良好的企業(yè)形象。

（3）加強(qiáng)快遞企業(yè)的信息化建設(shè)

加強(qiáng)快遞企業(yè)的信息化建設(shè)，不僅是滿足師生的需要，更是快遞企業(yè)競爭的需要。部分快遞企業(yè)更新速度緩慢，更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上大學(xué)生查詢需要，不能確保大學(xué)生及時(shí)的掌握快遞物品信息動(dòng)態(tài)，相對(duì)于其他信息系統(tǒng)更新較快的企業(yè)而言，顯然沒有競爭力。這就要求，物流快遞企業(yè)要前期投入較大金額，來投入電腦等相關(guān)設(shè)備，加快信息化建設(shè)，迎合學(xué)生和市場需要，才能在競爭中立于不敗之地。

（4）物流快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立品牌意識(shí)

校園內(nèi)的物流快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)有品牌意識(shí)，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況改善服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大師生的信任，優(yōu)化和延伸服務(wù)領(lǐng)域，樹立符合大學(xué)生特點(diǎn)的物流快遞企業(yè)。例如針對(duì)物流快遞的配送部分，廣大網(wǎng)購用戶購買商品后，可能更希望能夠得到全方位的服務(wù)，送貨上門在校園里一樣可以。下課了同學(xué)們在宿舍如果接到快遞的電話或短信，可能由于各種原因無法立刻取件不，快遞員送貨上門會(huì)讓大家感受到別樣的熱情服務(wù)，就會(huì)逐漸提高品牌知名度。

四、小結(jié)

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，高校校園物流快遞企業(yè)的方便快捷都使得這個(gè)行業(yè)具有巨大的潛力，校園物流快遞業(yè)極大的方便了高校師生的生活，但是存在的問題比較明顯，導(dǎo)致服務(wù)水平低下，如何穩(wěn)固和擴(kuò)大市場，服務(wù)廣大師生，針對(duì)這些問題物流快遞企業(yè)要開動(dòng)腦筋，提出切實(shí)可行的對(duì)策，才能使校園物流快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，為師生助力，為校園助力，為經(jīng)濟(jì)助力。（作者單位：湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理工程系）

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