宋玉蓮

〔關(guān)鍵詞〕師生沖突;處理方式;選擇

辦公室里，一位教師正在氣呼呼地敲著桌子沖學生厲聲呵斥：“多少次了，你仍舊不能按時完成作業(yè)，每一科教師都在反映你的問題，你給班級帶來了多大麻煩，拉了班級多少次后腿？”旁邊，學生低頭站著，一言不發(fā)。

類似的“教育”情境也可能會在教室、走廊或者校園的任一角落出現(xiàn)。每一位師生可能都會覺得這樣的情景很熟悉、很平常，卻很少有人能意識到，面對這樣的熟悉情境，雖然我們有“豐富的”教育經(jīng)驗，我們也可以有截然不同的選擇。

選擇情境一：單獨處理還是當眾對抗

看到學生在課堂上出現(xiàn)任何與課堂學習無關(guān)的言行，身為教師的我們常常會不假思索地履行教師的職責，對學生的違紀行為予以矯正。大部分教師會立即點名批評，大部分學生也會立即停止違紀行為，或真或假地開始“認真”學習。然而，有時因為各種各樣的因素，違紀學生不服氣，用言行表示自己的不滿不服。威信受到挑戰(zhàn)的教師怎么選擇呢？是冷處理，讓學生繼續(xù)學習，下課后找時間單獨溝通，還是維護“師道尊嚴”，把學生“鎮(zhèn)壓”下去？

上課鈴響了，學生亂哄哄，教師走進教室，非常生氣，訓斥：“這是上課嗎？一上課就這樣，還想不想上課了？”這種情況很常見，一般情況下，學生會馬上安靜下來，開始準備上課?？墒?，偶爾也會有想出風頭的學生或者是一貫在教師面前放松隨意的學生接上話茬“上不上都行”，眾生哄笑。如果這時教師選擇當眾嚴厲訓斥該生，該生可能會不服氣，繼續(xù)接話茬，而教師見學生不服管，激怒之下，沖著該生發(fā)火：“你又亂接下茬兒，你最好把嘴給我閉上！你給我出去！永遠別上我的課！整天都是你在搗亂，煩死人了，你就是害群之馬！”師生沖突于是進一步擴大，教師氣急之下，開始口不擇言：“沒法上課了，你出去！出去！”這樣的當眾對抗讓師生雙方的“斗志”不斷高漲，矛盾不斷激化，既使教師自己騎虎難下，也耽誤了全班學生的正常學習進程。

教師可以在學生接話茬時，選擇不予理睬，讓全班學生拿出課本，開始正常的上課流程。接話茬的學生因無人理睬而自感無趣，于是“偃旗息鼓”，一場沖突就消滅于萌芽狀態(tài)。下課之后，教師當著全班同學的面叫走違紀學生，或者當著全辦公室教師的面進行談話批評，都可能讓“違紀”學生感覺自尊受傷，“戰(zhàn)斗”情緒高漲。如果教師能夠選擇合適時機，私下單獨與違紀學生談話，就能讓學生消除可能有的“為自尊而戰(zhàn)”的情緒對抗，冷靜面對自己的問題。

選擇情境二：了解、理解還是指責、斥責

面對違紀學生，教師們氣憤之下常常會直接開始訓斥。這樣帶有強烈負面情緒的宣泄會重新激起學生的逆反情緒。學生知道自己違紀了，本來有點愧疚后悔，受到教師的語言攻擊后轉(zhuǎn)而開始自衛(wèi)防御，不但不認為自己錯了，反而產(chǎn)生逆反心理，為自己尋找正確的理由，或者尋找教師做得不完善的地方。學生的心門關(guān)閉，全身的“刺”豎起，此時教師的教育不但會無縫可入，甚至可能使師生之間的沖突一觸即發(fā)。

常常會有學生在教師不由分說的訓斥下感覺委屈，感覺自己被冤枉了，因為沒有一個暢通的溝通渠道，只得將怨氣憋在心中，對教師及其所教的學科消極抵抗，聽不進學不好，使得學習成績大受影響。而且不滿情緒日積月累之下，也可能會在某一個時刻不受控制地全面爆發(fā)，在針鋒相對中引發(fā)激烈沖突。

如果跟學生談話時，我們能夠本著對另一個生命平等獨立的尊重，從了解事實的角度，平和地進行這樣的開場白“我想你這樣做一定有你自認為正確的理由，能告訴我你這樣做的理由嗎？”或者這樣表達理解“我相信你也很想做到（或按時完成）……，是什么原因讓你沒有做到呢？你遇到哪些困難和挑戰(zhàn)了？”聽到這樣的開場白，“違紀”學生感受到的是教師準備傾聽和理解，教師的心門是敞開的，感受到教師的真心，學生感覺安全，心門自然會敞開，真心話和真實感受會自然流露，心與心之間會接通共振。

有了這樣的對話基礎(chǔ)，師生才能消除無謂的甚至帶有巨大破壞性的情緒對抗和戒備防御，開始真正意義上的溝通，共同面對問題。

選擇情境三：委婉協(xié)商還是強硬要求

學生出現(xiàn)違紀或各種問題時，教師們常常從各種規(guī)范或規(guī)則出發(fā)，對學生提出簡潔的要求，要求學生必須在規(guī)定時間嚴格做到，如果做不到就是不聽話不服管教、不將教師放在眼里、不是好學生。多次訓斥無效只有請家長，還是沒用，要么放任放棄“屢教不改”的學生，要么嚴加管教，失控之下甚至體罰，造成各種傷害事件。

一位初一男生每晚就寢熄燈后講話，班主任氣憤激動之下，隨手拿起床邊的晾衣桿對著該生小腿兩側(cè)各擊打了兩下。結(jié)果該生腿麻住院，不敢不愿再次回校上學，而班主任面對記者的鏡頭也哽咽著說 “我感覺害怕教育了，我不知道該怎么教育學生了”。

案例中的班主任很負責任，多次對講話學生嚴厲批評，要求學生必須遵守寢室管理規(guī)則，做到熄燈后不講話。然而，學生卻我行我素，班主任“技窮”之余動用武力也實屬無奈，“體罰”的結(jié)果既傷害了學生的身心，也讓教師無法承擔，對教育產(chǎn)生了退縮恐懼的心理。

改變要從心開始，強硬要求不能讓學生心甘情愿發(fā)自內(nèi)心地改變自己的行為。遵從教師的要求是被動的，這種改變是痛苦的，是假象;發(fā)自內(nèi)心自發(fā)的改變是主動的持久的，這種改變是快樂的，是真正的突破與成長。學生自己主動想出解決辦法，才能有強大持久的動力貫徹執(zhí)行，也就是說只有學生自己才能改變自己，教師只能影響學生，支持幫助學生，

學生才是自己個人問題的專家，教師只能協(xié)助學生面對他自己學習和生活中面臨的問題和挑戰(zhàn)。如果教師面對學生時，能夠以“我感覺……你有什么不同想法嗎”的方式委婉提出自己的意見和建議，學生感覺到教師平等協(xié)商的態(tài)度，感覺到教師是在幫助自己，是在和自己一起共同面對和解決自己的問題，戒備防御之心隨即消除，學生的能力被喚醒，潛能被激發(fā)，開始主動積極地動腦筋想辦法，探索解決問題的方法，這樣的解決方法更適合學生的個人實際情況，學生更有動力執(zhí)行，問題自然能得到解決。

以上三個選擇情境包括了師生談話的三個連續(xù)階段，然而，這三個階段性的選擇情境自始至終都隱含著一個根本的選擇情境：維護學生的自尊還是樹立教師的威信。

很多教師都希望自己在學生面前有足夠的威嚴，往教室門口一站，“沸騰”的教室馬上鴉雀無聲，學生對自己的要求言出令行，規(guī)規(guī)矩矩，不敢打任何折扣。不少教師堅信：要教育，先立威！遇到“刺兒頭”學生“炸毛”時，教師們首先想到的是要在氣勢上鎮(zhèn)住學生，要用教師的威嚴壓服學生。一旦學生在這種較量中針鋒相對，師生沖突加劇，教師的權(quán)威就被完全漠視了，此時教師不但沒有立成“威”，反而會傷害自己原有的威信，更會傷害學生稚嫩的心靈、脆弱的自尊。

面對調(diào)皮學生，我們首先要想到：這是一個獨立獨特的生命。我們要本著珍惜和呵護稚嫩生命的態(tài)度，平等面對那個正在展示自己旺盛生命力的個體。自尊是學生生命的底線，是學生人格的底線，更是教育的底線，傷害學生的自尊就是動搖學生的根本。教育是有底線的教育，教育學生必須以維護學生的自尊為前提和基礎(chǔ)。只要不傷害學生的自尊，嬉笑怒罵皆是教育。

（作者單位：浙江省臺州市椒江區(qū)教育教學發(fā)展中心，臺州，318000）

編輯/黃才玲 終校/于洪endprint