鄧慧

人性化護(hù)理在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用

鄧慧

目的探討人性化護(hù)理在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法180例泌尿外科手術(shù)患者,隨機(jī)分為觀察組和對照組, 每組90例, 對照組實施常規(guī)護(hù)理, 觀察組給予人性化護(hù)理。比較兩組患者的住院時間、住院費用及護(hù)理滿意度。結(jié)果觀察組平均住院時間及平均住院費用明顯較對照組少(P＜0.05), 觀察組患者對護(hù)理工作的滿意度94.4%較對照組82.2%明顯升高(P＜0.05)。結(jié)論人性化護(hù)理能夠縮短患者住院時間, 提升患者滿意度, 提高護(hù)理質(zhì)量。

泌尿外科；人性化護(hù)理；滿意度

隨著社會的發(fā)展, 人們對自身健康關(guān)注程度也在不斷提高, 為了適應(yīng)新形勢[1], 作者將人性化護(hù)理運用于護(hù)理工作中, 盡量滿足患者的要求, 設(shè)身處地為患者著想, 使患者能夠更好地配合治療, 取得了良好的治療效果?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇南石醫(yī)院2012年6月～2013年9月180例泌尿外科住院患者作為研究對象, 將以上患者隨機(jī)分為觀察組和對照組, 每組90例。觀察組男49例, 女41例, 年齡38～76歲, 平均年齡(68.1±6.3)歲。對照組男48例, 女42例,年齡39～77歲, 平均年齡(68.7±7.4)歲。兩組患者年齡、性別、病情等方面比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對照組患者給予常規(guī)護(hù)理措施, 觀察組給予人性化護(hù)理, 具體措施如下。

1.2.1 全面貫徹人性化服務(wù)理念 人性化護(hù)理的實施依賴于護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高, 作者首先要求護(hù)理人員加強學(xué)習(xí)人文學(xué)科知識, 掌握醫(yī)患溝通技巧, 掌握以人為本的護(hù)理理念。讓護(hù)士設(shè)身處地為患者著想, 了解患者的痛苦, 把人性化護(hù)理體現(xiàn)在服務(wù)的全過程中。

1.2.2 營造人性化服務(wù)環(huán)境 要為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境, 一個舒適、整潔、安靜的環(huán)境會使患者心情舒暢。房間內(nèi)物品擺放整齊有序, 床鋪整潔舒適, 放置一些盆栽植物在病室內(nèi), 讓患者感受到生機(jī), 每個病房廁所內(nèi)安裝扶手, 為老年患者著想, 泌尿外科的患者在進(jìn)行護(hù)理操作時更要注重保護(hù)患者隱私, 在進(jìn)行護(hù)理操作時用屏風(fēng)或窗簾等遮擋, 充分的尊重患者的隱私。病室內(nèi)配置電視、輪椅、擔(dān)架以方便患者。病區(qū)多設(shè)置健康教育宣傳欄, 以增加患者及家屬對相關(guān)知識的了解。

1.2.3 對患者進(jìn)行人性化護(hù)理 從患者進(jìn)入醫(yī)院開始, 護(hù)理人員就要主動與患者進(jìn)行溝通, 消除患者的緊張感, 對醫(yī)院、科室的相關(guān)情況進(jìn)行介紹, 告訴患者本科室的實力和水平, 使患者產(chǎn)生信任感。對于需要進(jìn)行手術(shù)的患者, 在手術(shù)之前與患者進(jìn)行充分的溝通, 告訴患者手術(shù)中的注意事項。親切的語言能夠促進(jìn)護(hù)患之間的感情交流, 護(hù)士晨護(hù)就從一聲親切問候開始, 幫患者整理床鋪, 協(xié)助患者翻身拍背, 和患者聊天, 詢問患者晚上的睡眠質(zhì)量, 通過親切的交流拉近護(hù)患之間的距離, 護(hù)士在操作時要動作輕柔, 態(tài)度溫和, 注意保護(hù)患者的隱私, 使每一個患者滿意。由于泌尿外科的患者進(jìn)行的手術(shù)都是要切除部分組織器官, 如果說話不注意方式, 將對使患者產(chǎn)生不良的心理反應(yīng), 對手術(shù)造成恐懼, 最終甚至喪失治療的信心。因而要注意溝通技巧, 說話時避免刺激患者, 對于一些比較緊張的患者, 做好心理護(hù)理工作。護(hù)士要陪同患者一起進(jìn)入手術(shù)室, 消除患者對于手術(shù)室的恐懼感, 手術(shù)過程中要及時的鼓勵患者, 手術(shù)完成之后, 向患者表示祝賀, 使患者感受到手術(shù)之后的輕松和喜悅。

1.2.4 心理護(hù)理 泌尿外科患者主要出現(xiàn)以下心理反應(yīng),如恐懼、對生殖能力的擔(dān)憂、焦慮、自卑、緊張, 要針對患者的具體情況和心理狀態(tài)制定心理護(hù)理方案, 針對患者存在的心理問題一一進(jìn)行化解。對患者進(jìn)行針對性的心理護(hù)理,一部分患者對于治療效果信心不足, 不相信醫(yī)務(wù)人員的解釋,這將必然會影響到治療效果, 要加強心理指導(dǎo), 和患者進(jìn)行充分的溝通、使患者能夠正確的面對疾病, 積極向上的心態(tài)對待挫折, 積極配合治療。醫(yī)患之間建立信任也有利于患者配合治療, 提高治療效果。護(hù)士可以陪同患者進(jìn)入手術(shù)室,注意不斷地鼓勵患者, 樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。手術(shù)完成后,向患者表示祝賀, 使患者感受到手術(shù)順利完成的喜悅, 這有利于患者保持愉快的心情, 加快疾病恢復(fù), 減少患者住院時間?；颊叱鲈汉笠M(jìn)行跟蹤隨訪, 進(jìn)一步了解患者的治療效果。泌尿外科疾病以老年人常見, 很多患者自尊心強, 而適應(yīng)外界環(huán)境的能力較差, 患者內(nèi)心孤獨甚至孤僻、焦慮、恐懼, 護(hù)理人員需要找到突破口, 在護(hù)理查房、治療操作、晚間巡視時, 與患者自然的拉家常, 這樣可以給患者帶來不錯的好感, 然后再和患者深入接觸, 熱情的為患者介紹本科的環(huán)境, 科室的各種規(guī)章制度, 對于本病平時需要注意的事項一一告訴患者。與患者說話要柔聲細(xì)語, 表達(dá)自己對患者的關(guān)切, 切不可粗言冷語, 對患者的訴說認(rèn)真傾聽, 必要時用筆記下來, 表明自己對患者的重視, 切不可隨便的應(yīng)付, 要尊重患者對自身感覺的表達(dá), 對患者表示理解, 重視患者的訴說, 這樣有利于和患者建立良好的關(guān)系。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組患者的住院時間、住院費用及護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示, 采用t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理滿意度比較 觀察組85例患者滿意, 護(hù)理滿意度為94.4%, 對照組74例患者滿意, 護(hù)理滿意度為82.2%, 觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對照組, 差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

2.2 兩組患者平均住院時間及平均住院費用比較 觀察組患者平均住院時間為(10.3±1.5)d, 平均住院費用為(5697.4±237.0)元, 對照組患者平均住院時間為(15.9±2.4)d,平均住院費用為(7919.6±256.3)元, 觀察組平均住院時間及平均住院費用明顯較少, 差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

3 小結(jié)

人性化護(hù)理是現(xiàn)代護(hù)理的發(fā)展方向, 人性化護(hù)理使患者的健康在短時間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)[2]。實踐證明, 人性化護(hù)理有利于護(hù)理質(zhì)量的提升和持續(xù)改進(jìn)[3]。通過人性化護(hù)理使患者感受到護(hù)士的關(guān)心, 使護(hù)患關(guān)系更加融洽, 減少了護(hù)理投訴的發(fā)生, 緩解了患者的不良情緒, 使患者積極配合治療,提高了患者生活質(zhì)量。以人為本的護(hù)理可發(fā)揮積極重要的作用, 值得進(jìn)一步推進(jìn)。

[1]赫麗杰, 叢輝, 盧德祥. 淺談人性化護(hù)理在泌尿外科護(hù)理中的應(yīng)用.中國醫(yī)藥指南,2012,10(1):260-261.

[2]王蕾.婦科患者人性化護(hù)理的思考與實踐.解放軍護(hù)理雜志,20lO,27(11):867-868.

[3]宋娜, 潘寶玉.人性化護(hù)理在院前急救中的應(yīng)用.護(hù)理實踐與研究,2007,8(4):312-314.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.15.164

2015-04-22]

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