人性化服務(wù)在青光眼護(hù)理中的應(yīng)用要點(diǎn)分析

孫圣慧

（吉林省遼源礦業(yè)集團(tuán)公司職工總醫(yī)院，吉林 遼源 136200）

人性化服務(wù)在青光眼護(hù)理中的應(yīng)用要點(diǎn)分析

孫圣慧

（吉林省遼源礦業(yè)集團(tuán)公司職工總醫(yī)院，吉林 遼源 136200）

目的 對應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式對患有青光眼疾病的患者在治療期間實(shí)施護(hù)理的臨床效果進(jìn)行研究。方法 選擇在我院就診的患有青光眼疾病的患者310例，隨機(jī)分為對照組和觀察組，平均每組155例。采用常規(guī)眼科護(hù)理模式對對照組患者實(shí)施護(hù)理；采用人性化護(hù)理服務(wù)模式對觀察組患者實(shí)施護(hù)理。結(jié)果 觀察組患者視力水平恢復(fù)時間和青光眼疾病治療計(jì)劃實(shí)施時間明顯短于對照組；眼科治療期間不良反應(yīng)人數(shù)明顯少于對照組；對青光眼疾病治療期間的護(hù)理服務(wù)滿意度明顯高于對照組。結(jié)論 應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式對患有青光眼疾病的患者在治療期間實(shí)施護(hù)理的臨床效果非常明顯。

人性化護(hù)理；青光眼；效果

人性化護(hù)理服務(wù)模式指的是在護(hù)理過程中始終貫徹以人為本的指導(dǎo)思想，為患者從精神、心理、情感等多個方面提供服務(wù)，將其看作是一個有思想、有情感、生活在特定的環(huán)境中的社會人，使其要求在最大程度上得到滿意，護(hù)理服務(wù)的對象應(yīng)該充分享有知情權(quán)、選擇權(quán)、保密權(quán)、享用權(quán)[1]。本次研究對患有青光眼疾病的患者實(shí)施人性化護(hù)理的效果進(jìn)行研究?，F(xiàn)匯報(bào)如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選擇2012年7月至2014年7月在我院就診的患有青光眼疾病的患者310例，隨機(jī)分為對照組和觀察組，平均每組155例。對照組患者青光眼病史1～9年，平均病史（4.1±0.4）年；男性患者92例，女性患者63例；患者年齡44～82歲，平均年齡（60.3±1.5）歲；觀察組患者青光眼病史1～8年，平均病史（4.3±0.5）年；男性患者90例，女性患者65例；患者年齡55～81歲，平均年齡（60.4±1.6）歲。兩組上述三項(xiàng)自然指標(biāo)組間比較無顯著差異（P>0.05），可以進(jìn)行比較分析。

1.2方法：采用常規(guī)眼科護(hù)理模式對對照組患者實(shí)施護(hù)理；采用人性化護(hù)理服務(wù)模式對觀察組患者實(shí)施護(hù)理，主要內(nèi)容包括：①環(huán)境：在病房裝上時鐘，滿足患者生活和治療所需，懸掛天氣預(yù)報(bào)牌，提醒患者應(yīng)該注意天氣的變化，防止受涼，走廊懸掛青光眼疾病知識宣傳材料，增設(shè)心理服務(wù)臺。②語言：盡一切可能幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病信心，交談中應(yīng)該注意為其有意識保守的秘密，理解其身心所承受的痛苦，采用體貼、尊重的語言，對患者及家屬提出的問題進(jìn)行耐心解答，在不同的場合應(yīng)該運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言，如交流溝通過程中應(yīng)該使用問候性的語言，護(hù)理查房的過程中應(yīng)該使用保護(hù)性的語言，患者出現(xiàn)較大的情緒波動的時候應(yīng)該使用勸導(dǎo)性的語言，出院康復(fù)指導(dǎo)的時候應(yīng)該使用祝福性的語言。③注射：a.輸液前用手，使患者的靜脈保持充盈，消除緊張情緒；冬天將熱水袋置于輸液部位，增加舒適感。b.輸液進(jìn)行過程中，護(hù)理人員應(yīng)該帶充滿自信的微笑，消除患者疑慮。c.輸液后應(yīng)該在注射部位遮蓋紗布，對注意事項(xiàng)和血管保護(hù)方法進(jìn)行講解。④術(shù)前：a.心理護(hù)理：患者病情發(fā)作往往是由于情緒激動、過度勞累等原因造成的，所以護(hù)理應(yīng)該向患者做好全面的解釋和安慰工作，使患者的心情能夠保持舒暢，使其思想顧慮消除，并保證能夠積極的配合檢查和治療。b.健康教育：檢查的過程中不要讓患者在暗室中久留，以免瞳孔發(fā)生散大，眼壓水平升高；衣領(lǐng)不應(yīng)該過緊，睡眠的時候枕頭宜墊高一些，避免長時間處于低頭狀態(tài)；飲食應(yīng)該保證易消化，盡量多吃蔬菜，禁止煙酒、濃茶、咖啡、刺激性食物；使大便保持通暢，對飲水量進(jìn)行嚴(yán)格限制，防止眼壓水平升高，合并患有高血壓疾病的患者應(yīng)該對血壓水平進(jìn)行有效控制。c.觀察用藥反應(yīng)，治療過程中不能夠使用散瞳劑類藥物。d.指導(dǎo)患者進(jìn)行眼球上下轉(zhuǎn)動，使其掌握防止出現(xiàn)咳嗽、打噴嚏的有效方法。e.術(shù)前一晚可適當(dāng)服用安眠藥；手術(shù)當(dāng)天早上應(yīng)該將大小便徹底排空。⑤術(shù)后：a.迎接患者回病室，協(xié)助患者順利上床；b.說明術(shù)后注意事項(xiàng)，囑咐患者不可震動頭部，不要用力做擠眼動作，運(yùn)動不能劇烈；存在咳嗽癥狀的患者，應(yīng)該及時告知相關(guān)醫(yī)務(wù)人員，給予適當(dāng)?shù)逆?zhèn)咳治療；術(shù)后包封雙眼，術(shù)后第1天進(jìn)行換藥，改為只包封術(shù)眼；術(shù)后5 d可以根據(jù)實(shí)際情況拆除結(jié)膜縫線；說明術(shù)后24 h傷口出現(xiàn)疼痛癥狀屬于正常現(xiàn)象，可適當(dāng)應(yīng)用止痛劑，如果仍然不能緩解，應(yīng)及時報(bào)告醫(yī)師進(jìn)行處理。⑥出院指導(dǎo)：囑咐患者在出院后應(yīng)該保持有規(guī)律的生活模式，保持情緒穩(wěn)定，保證有充分的休息和睡眠時間，大便應(yīng)該保持通暢，按時按量用藥，定期診查，對未發(fā)病眼情況進(jìn)行監(jiān)護(hù)，如果出現(xiàn)異常應(yīng)來院就診[2-3]。

1.3觀察指標(biāo)：選擇視力水平恢復(fù)時間和青光眼疾病治療計(jì)劃實(shí)施時間、眼科治療期間不良反應(yīng)人數(shù)、對青光眼疾病治療期間的護(hù)理服務(wù)滿意度等作為觀察指標(biāo)。

1.4滿意度評價方法：在青光眼疾病治療技術(shù)后，以不記名打分問卷調(diào)查形式，對護(hù)理服務(wù)患者滿意度情況進(jìn)行了解，問卷滿分為100分，60分以上為基本滿意，60分以下為不滿意，80分以上為滿意[4]。

1.5數(shù)據(jù)處理方法：采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件實(shí)施數(shù)據(jù)處理，當(dāng)P<0.05，認(rèn)為差異有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，計(jì)量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差（）的形式表示，并實(shí)施t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料則實(shí)施χ2檢驗(yàn)。

2　結(jié) 果

2.1眼科治療期間不良反應(yīng)人數(shù)：對照組患者在青光眼疾病眼科治療期間共有25例出現(xiàn)不良反應(yīng)，發(fā)生率達(dá)到16.1%；觀察組患者在青光眼疾病眼科治療期間共有9例出現(xiàn)不良反應(yīng)，發(fā)生率達(dá)到5.8%。該項(xiàng)觀察指標(biāo)數(shù)據(jù)組間比較差異顯著（P<0.05）。

2.2視力水平恢復(fù)時間和青光眼疾病治療計(jì)劃實(shí)施時間：對照組患者在青光眼手術(shù)治療后（56.14±8.96）d視力水平恢復(fù)正常，青光眼疾病治療計(jì)劃共計(jì)實(shí)施（11.82±3.59）d；觀察組患者在青光眼手術(shù)治療后（34.81±6.47）d視力水平恢復(fù)正常，青光眼疾病治療計(jì)劃共計(jì)實(shí)施（8.22±2.43）d。兩項(xiàng)觀察指標(biāo)數(shù)據(jù)組間比較差異顯著（P<0.05）。

2.3對青光眼疾病治療期間的護(hù)理服務(wù)滿意度：對照組患者有100例對青光眼疾病治療期間護(hù)理服務(wù)滿意，25例基本滿意，30例不滿意，總滿意度為80.6%；觀察組患者有140例對青光眼疾病治療期間護(hù)理服務(wù)滿意，10例基本滿意，5例不滿意，總滿意度為96.8%。該項(xiàng)觀察指標(biāo)數(shù)據(jù)組間比較差異顯著（P<0.05）。

3　討 論

對接受手術(shù)治療的青光眼疾病患者實(shí)施人性化護(hù)理可以在極大程度上使不同患者的需求得到滿意，使患者的滿意度顯著提高。臨床護(hù)理工作十分需要個性化和人性化的服務(wù)模式，在護(hù)理服務(wù)實(shí)施的整個過程中應(yīng)該患者為工作中心，護(hù)理人員要時刻站在患者的角度，使其合理需求在最大程度上得到滿意，給予熱情周到的服務(wù)，從而提高患者在治療過程中的依從性和滿意度。此外，人性化護(hù)理服務(wù)模式的實(shí)施還可以幫助廣大護(hù)理人員更好的對患者身心情況進(jìn)行了解，更好的關(guān)心廣大患者，更好的為其提供護(hù)理服務(wù)，更好的與其進(jìn)行有效的溝通和相關(guān)指導(dǎo)，還可以對病情程度較重的患者給予特殊性的護(hù)理[5]。

[1] 周文炳.臨床青光眼[M].2版.北京:人民衛(wèi)生出版社,2010:11.

[2] 李鳳嗚.眼科全書[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2011:1705-1706.

[3] 盛東紅.青光眼手術(shù)患者陪護(hù)者的健康指導(dǎo)[J].中國煤炭工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志,2012,13(17):17-18.

[4] 曹霞.人性化護(hù)理在老年青光眼手術(shù)中的應(yīng)用[J] .黑龍江醫(yī)藥, 2013,23(11):81-82.

[5] 王方群.護(hù)理干預(yù)對眼科手術(shù)患者心理狀態(tài)影響的研究[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2011,22(10):54-55.

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1671-8194（2015）33-0225-02