丁 肅

（吉林省白城醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校護(hù)理系，吉林 白城 137000）

護(hù)士語言藝術(shù)在護(hù)理工作中的淺析

丁 肅

（吉林省白城醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校護(hù)理系，吉林 白城 137000）

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)關(guān)注的對象也有所改變，護(hù)患之間的溝通就建立在護(hù)士對患者真誠相助和彼此能懂的言語上，而護(hù)理工作中語言藝術(shù)的應(yīng)用在臨床尤為重要。護(hù)士只有掌握豐富的理論知識(shí)和良好的溝通技巧，才能與患者進(jìn)行有效的溝通，使患者以最佳的身心狀態(tài)來接受治療和護(hù)理，從而達(dá)到護(hù)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

護(hù)士；語言藝術(shù)；護(hù)理工作；體會(huì)

人類語言是一種非常實(shí)際而廣泛的信號(hào)，語言也是人類溝通感情、交流經(jīng)驗(yàn)、相互了解及增進(jìn)友誼的重要工具［1］。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)關(guān)注的對象也有所改變，護(hù)患之間的溝通就建立在護(hù)士對患者真誠相助和彼此能懂的言語上，而護(hù)理工作中語言藝術(shù)的應(yīng)用就顯得尤為重要［2-3］。如常言說：“一句話說得人笑，而同一句話也能說得人跳?！边@充分體現(xiàn)了語言的魅力所在。要想使護(hù)理工作得到患者及家屬的認(rèn)可，就必須發(fā)揮語言藝術(shù)在護(hù)理工作中的作用，讓患者在醫(yī)院感受到以人為本的溫暖，讓患者在溫暖和呵護(hù)中逐漸恢復(fù)健康［4］。為此，本文僅就護(hù)士的語言藝術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用，淺述如下。

1　語言的交流形式

1.1語言交流：語言作為人類信息交流的工具，在臨床護(hù)理中有著重要作用。如使用好的、得體的語言，就可使患者感到溫暖和安全，還能緩解護(hù)患的關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)患感情，調(diào)動(dòng)患者主觀積極性，使患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心［5］。

在臨床工作中經(jīng)常與患者接觸就是護(hù)士，每天大量數(shù)據(jù)檢測和生命體征動(dòng)態(tài)變化等重要信息都由護(hù)士提供或傳遞。如護(hù)士向醫(yī)師報(bào)告病情或向患者交待診治情況時(shí)用語一定準(zhǔn)確。臨床對護(hù)士的語言要求是多方面的，最重要一點(diǎn)要根據(jù)不同的環(huán)境及對象，要采取不同語言的表達(dá)方式，發(fā)揮語言的治療功能。與患者交往中要采用體貼同情、和藹可親及禮貌文明的語言能使患者增強(qiáng)治病信心和毅力［6-7］。在語言交流中要尊重和維護(hù)患者的醫(yī)療和健康權(quán)利，成為患者利益的保護(hù)者。

1.2非語言交流：非語言交流是不使用語言，是用體語如語調(diào)、舉止、行為、表情或觸摸等形式的交流。眾所周知，護(hù)理學(xué)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。要想把護(hù)理工作做好，更要把握最初與患者見面的時(shí)機(jī)是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士上班時(shí)著裝應(yīng)整潔，莊重大方要適體，燕式帽及鞋襪要干凈，不要濃裝艷抹，要與病房環(huán)境相統(tǒng)一，要給患者以潔雅俊美之感，贏得患者的尊重和信任，俗話說“站有站相，坐有坐相”。護(hù)士要求站直，走路輕穩(wěn)，更不要隨意亂坐。各種體姿語言的相互配合，表現(xiàn)了護(hù)士優(yōu)雅的風(fēng)度美、氣質(zhì)美，給患者以美的享受。培根有句名言“含蓄的微笑，往往比口若懸河更為可貴”。再加上親切的目光交流，對患者來說勝過千言萬語。溫和的面部表情也縮短護(hù)患之間的距離，融洽了護(hù)患關(guān)系，減少患者的心理壓力和恐懼感，使之患者精神振奮增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

2　語言藝術(shù)作用的必備條件

2.1應(yīng)用較好語言素質(zhì)：護(hù)士要發(fā)揮語言的作用就必須很好掌握語言，讓它在護(hù)理工作中運(yùn)用自如，很好的與患者交流，這樣才能充分發(fā)揮語言藝術(shù)在護(hù)理中的作用。

2.2以身作則帶動(dòng)患者：護(hù)理人員在工作中要有激情、有熱情、充分投入到工作中去，通過自己的行為帶動(dòng)患者，讓患者時(shí)刻處在一個(gè)積極向上的環(huán)境中，這樣患者才會(huì)有好心態(tài)，才能為語言藝術(shù)發(fā)揮作用提供前提條件，能更好的促進(jìn)患者恢復(fù)健康。

3　語言藝術(shù)應(yīng)用的注意事項(xiàng)

3.1語言藝術(shù)要體現(xiàn)尊重患者隱私：在護(hù)理工作中護(hù)理人員的每一句話都應(yīng)該尊重患者的隱私，因?yàn)槊總€(gè)患者所處的社會(huì)環(huán)境、地位、性格等都不相同，他們可能不愿意讓他人知道自己的病情，所以護(hù)理人員在工作及與患者交流中，必須注意這一點(diǎn)，比如盡量不在患者朋友在時(shí)，詢問病情，如即往史、冶游史等。

3.2語言藝術(shù)要維護(hù)患者知情與選擇：護(hù)士與患者溝通及護(hù)理方案時(shí)，要充分體現(xiàn)出患者的知情權(quán)及選擇權(quán)。只有患者對病情、治療、護(hù)理有了充分的認(rèn)識(shí)，尊重患者的選擇，患者才會(huì)積極配合治療及護(hù)理。這樣才能提高護(hù)理醫(yī)療的質(zhì)量，減少糾紛的產(chǎn)生。

3.3語言藝術(shù)要充分體現(xiàn)人性化：現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理體現(xiàn)以人為本，護(hù)士必須時(shí)刻考慮患者的感受。護(hù)士在護(hù)理工作及交流中要體現(xiàn)人性化，不能麻木的工作，須把工作與人性化有機(jī)結(jié)合起來，比如晚期腫瘤患者，就應(yīng)該了解患者的性格及承受能力后再?zèng)Q定是否告訴，還得考慮怎樣告訴他才會(huì)對患者的情緒影響最小，人性化是減少糾紛的重要保證［8］。

4　護(hù)理人員工作中語言藝術(shù)的特點(diǎn)

4.1因人而異進(jìn)行交流：護(hù)士在與不同知識(shí)層次、不同身份地位、不同生活環(huán)境的患者，必須用不同的語言來交流。比如與農(nóng)民交流就不能太細(xì)、太多、太專業(yè)，不然他們會(huì)有反感，因?yàn)樗麄兏韭牪欢?，?yīng)該簡單明了。所以因人而異用不同的語言，交流方法很重要，這樣會(huì)很快拉近與患者的距離，得到患者的信任與配合。

4.2語言盡量通俗易懂：臨床上很多患者對醫(yī)學(xué)了解不多，特別是對自己的病，因此要盡量把專業(yè)用語通俗化，容易聽懂，這樣能使工作簡單化，不僅能節(jié)省時(shí)間，還能增加與患者的親和力，通俗易懂的語言最好的方法是打比方、舉例子。

4.3語言必須有親和力：護(hù)士的語言，親和力都表現(xiàn)在很多方面，但總之一點(diǎn)讓患者喜歡、信服、愿意交流這非常重要。特別在第一次與患者交流時(shí)尤為重要這一點(diǎn)筆者在工作中有很深的體會(huì)。

5　結(jié)　語

護(hù)士在護(hù)理工作中要根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧，與此同時(shí)，人際溝通理論也日益受到了重視。實(shí)踐表明，護(hù)士只有掌握豐富的理論知識(shí)和良好的溝通技巧，才能與患者進(jìn)行有效的溝通［9］，使患者以最佳的身心狀態(tài)來接受治療和護(hù)理，以達(dá)到護(hù)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)［10］。同時(shí)也能減少護(hù)患糾紛，創(chuàng)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

［1］段亞平，彎群麗，劉瓊，等.醫(yī)院文化建設(shè)與護(hù)理管理之我見［J］.貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，29（1）：27.

［2］吳明英.創(chuàng)建護(hù)理文化的思考［J］.川北醫(yī)學(xué)院學(xué)院，2004，19（3）：129.

［3］王群.應(yīng)用醫(yī)院文化理論構(gòu)建醫(yī)院護(hù)理文化的探討［J］.護(hù)理管理雜志2006，6（10）：38.

［4］石梅.整體護(hù)理健康教育實(shí)施中存在的問題與對策［J］.西南軍醫(yī)，2007，10（15）：56.

［5］李又娟，石善江.護(hù)士和患者之間語言溝通形式和運(yùn)用技藝［J］.中華現(xiàn)代中西醫(yī)雜志，2008，8（1）：61-63.

［6］蔣銀芬.資料收集中的護(hù)患溝通交流技巧［J］.實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志，2006，1（2）：14.

［7］寧淑梅，奕麗艷，涂仿生.護(hù)士如何與患者進(jìn)行語言溝通［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志，2006，3（2）：37.

［8］劉啟華，王玉玲，吳秀媛，等.人性化護(hù)理品牌服務(wù)的探索與實(shí)踐［J］.護(hù)理管理雜志，2004，4（12）：41-42.

［9］楊同衛(wèi)，路文濤.國內(nèi)醫(yī)患沖突研究綜述［J］.中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)雜志，2006，19（1）：46-48.

［10］張淑琴.臨床護(hù)患矛盾分析與防范措施［J］.福建醫(yī)藥雜志，2008，30（1）：148-149.

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1671-8194（2015）11-0291-02