葉祝頤

建立長效機(jī)制，給有關(guān)部門與責(zé)任人套上制度緊箍咒，對怠慢工作、冷落民眾者嚴(yán)格問責(zé)，讓他們承擔(dān)便民電話不便民的成本與責(zé)任，十分重要。

9月22日，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會透露，針對全國31個省區(qū)市180多個市、區(qū)、縣，共2700多個政府部門的便民電話進(jìn)行的明察暗訪結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。

民眾撥打政府部門公布的便民電話，聽到的卻是“不知道”“不清楚”這樣的不便民回答，有的公共服務(wù)電話無人接聽，甚至是空號。

便民電話為何不便民？這是由于相關(guān)部門對便民電話的辦事效率缺乏監(jiān)管問責(zé)機(jī)制，工作人員責(zé)任心不強(qiáng)；也有些便民電話并沒認(rèn)真經(jīng)營，也沒安排專人接聽電話，導(dǎo)致便民電話成了道具。

對便民電話不便民的怪現(xiàn)象，問題的關(guān)鍵不在于媒體曝光、輿論批評、應(yīng)景整改。政府如果真想轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，就應(yīng)該拿出誠意為民眾服務(wù)。而提高便民電話接通率，方便民眾咨詢、投訴，只是政府服務(wù)的一小部分。進(jìn)一步說，政府便民不僅要方便民眾打通，給民眾提供必要的咨詢服務(wù)，而且要切實幫助民眾解決問題。因此，建立長效機(jī)制，給有關(guān)部門與責(zé)任人套上制度緊箍咒，對怠慢工作、冷落民眾者嚴(yán)格問責(zé)，讓他們承擔(dān)便民電話不便民的成本與責(zé)任，十分重要。

不僅是政府便民電話要提供好便民服務(wù)，各級政府部門都應(yīng)明確劃分工作責(zé)任，提高工作效率，認(rèn)真服務(wù)民眾。如果政府部門怠慢民眾，相關(guān)人員就應(yīng)該為此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。唯有如此，才能真正提高公仆們的服務(wù)意識與危機(jī)意識。