陳永平

山東省招遠市人民醫(yī)院，山東招遠265400

探討在護理工作中如何堅持“以人為本”及其重要意義

陳永平

山東省招遠市人民醫(yī)院，山東招遠265400

以人為本指的是尊重人的生命和特性，充分體現(xiàn)生命的價值，隨著醫(yī)療市場的逐漸完善，護理工作作為服務(wù)病人的系統(tǒng)，更需要樹立以人為本的思想。該研究主要提出了培養(yǎng)護理人員人文關(guān)懷能力的策略，闡述了護理工作堅持以人為本的重要意義，對建立一個科學(xué)現(xiàn)代化的護理模式有所幫助。

護理工作；以人為本；科學(xué)護理

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的改變，醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，追求護理學(xué)的不斷發(fā)展已經(jīng)成為醫(yī)院的工作目標(biāo)。以人為本的理念是護理學(xué)發(fā)展的必然趨勢，堅持以病人為中心，將護理程序系統(tǒng)化的應(yīng)用到臨床護理和護理管理的方法當(dāng)中去，目前醫(yī)療事業(yè)中，護理服務(wù)仍然存在很多讓患者不滿意的問題，因此，針對護理人員對工作認識不足的問題，在管理上堅持以人為本的原則，提升護理人員的整體服務(wù)水平，真正做到一切以病人為中心。

1 培養(yǎng)護士的人文關(guān)懷能力

培養(yǎng)護士的人文關(guān)懷能力是在護理工作中堅持以人為本的策略之一，護士的人文關(guān)懷能力是護理質(zhì)量的中心任務(wù)，因此，要不斷培養(yǎng)護士的職業(yè)素質(zhì)，加強護士與患者之間的溝通，促進醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展。

1.1 培養(yǎng)護士的職業(yè)素質(zhì)

護士是與患者直接接觸的醫(yī)療群體之一，是被人們稱為“天使”的職業(yè)，它需要有愛心并且能夠細心的照顧病人，一名優(yōu)秀的護士不僅需要了解診療護理常規(guī)技能，而且要有很強的親和力，擅長于患者溝通交流，減輕患者的心理壓力，因此要注重培養(yǎng)護士的職業(yè)素質(zhì)。護士的職業(yè)素質(zhì)包括多領(lǐng)域的內(nèi)容，首先要對護士進行科學(xué)化的管理培訓(xùn)，運用正面教育對護士的職業(yè)素質(zhì)進行培訓(xùn)，加強管理規(guī)范，進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育，使護士的職業(yè)道德教育盡可能的應(yīng)用于為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，其次明確規(guī)定護士的儀容儀表，加強語言藝術(shù)的運用，不時舉行有關(guān)護士溝通、審美等職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)講座，提高護士的整體素質(zhì)，最后要有計劃性的培養(yǎng)護士的業(yè)務(wù)能力，定期對護士的業(yè)務(wù)能力做一個考核，努力創(chuàng)造條件拓寬護士的知識面，不斷更新和傳播新知識，提升護理人員的整體水平。

1.2 加強護士與患者的溝通

護士的溝通交流能力是護士的職業(yè)素質(zhì)能力中的重要內(nèi)容，護士與患者之間的交流能夠有效的減輕病人的心理壓力，能夠在一定程度上改善病人的病情，對醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展有一定的促進作用。護士與病人之間的關(guān)系是非常密切的，例如由于患者在醫(yī)院接受診療期間接觸最多的就是護理人員，所以護士的一言一行都會對病人產(chǎn)生一定的影響，護士的護理質(zhì)量優(yōu)劣也主要是通過病人對護理服務(wù)滿意度來評價，因此，護士在工作時要加強與患者之間的溝通，不要把病人當(dāng)做是患者，而是自己的朋友和家人，盡自己最大的力量去關(guān)懷和體諒他們，用自己熱情的服務(wù)盡可能的減少病痛為他們帶來的折磨，充分的尊重、理解病人，加強與病人在情感方面的交流，使病人受到溫馨周到的人性化服務(wù)。加強醫(yī)護人員與患者的溝通是現(xiàn)代化的醫(yī)護管理方法，是人文關(guān)懷的體現(xiàn)，對醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展有極大地積極作用。

2 完善護理管理制度

要不斷完善護理管理制度，制定一個科學(xué)現(xiàn)代化的護理管理制度，提升護士的整體護理水平，完善護理的工作制度，注重醫(yī)院的文化建設(shè)，是在護理工作中堅持以人為本的重要內(nèi)容。

2.1 完善護理的工作制度

護理的工作制度是護理日常工作中的基本內(nèi)容，要不斷完善護理的工作制度，科學(xué)的規(guī)范護理工作內(nèi)容。首先，要制定一個基本的工作流程，根據(jù)病人的特殊需求，不斷改善醫(yī)院的硬件設(shè)施，調(diào)整服務(wù)崗位中存在的不合理現(xiàn)象，簡化就醫(yī)程序，提供安全簡單有效的服務(wù)；其次是規(guī)范人性化的服務(wù)語言，每個工作崗位都需要人性化的服務(wù)語言，來滿足服務(wù)對象的需求，尤其是在醫(yī)療事業(yè)中，患者會對自己產(chǎn)生許多疑問，而護士的主要工作就是耐心的解答，對患者進行一個健康教育，包括住院出院時的注意事項，要求護士在工作中要注重每一個細節(jié)，堅持以人為本的服務(wù)原則；最后醫(yī)院要制定科學(xué)的操作內(nèi)容，建立一個科學(xué)的資料管理系統(tǒng)，在工作中出現(xiàn)的問題要及時解決，在保證療效的基礎(chǔ)上盡量減少有創(chuàng)操作，對患者的病情進行詳細的記載，反對為了追求經(jīng)濟利益對患者進行不恰當(dāng)?shù)闹委?，帶來不?yīng)有的副作用和醫(yī)藥資源的浪費。

2.2 注重醫(yī)院的文化建設(shè)

醫(yī)院的文化建設(shè)必須始終堅持以病人為中心，把社會效益放在首位。我國的醫(yī)療制度具有一定的社會效益性質(zhì)，構(gòu)建和諧社會，就要確保每個公民都能公平公正的享受到醫(yī)療的權(quán)利，因此在醫(yī)院文化建設(shè)中，要堅持社會效益與經(jīng)濟效益共同發(fā)展的原則，從人民群眾的根本利益出發(fā)，滿足各階層人民群眾的醫(yī)療需求，醫(yī)療文化需要經(jīng)常有組織、有意識的開展形式多樣、內(nèi)容豐富的活動來進行培訓(xùn)，營造一個學(xué)習(xí)型的醫(yī)院文化氛圍，增強團隊精神和職工對醫(yī)院的榮譽感和歸屬感，提升醫(yī)院的社會形象和知名度，例如舉行專家義診的服務(wù)，有助于社會和患者了解醫(yī)院，理解工作人員，方便患者就醫(yī)，增加群眾對醫(yī)護人員的信任，不斷提升醫(yī)院的文化，醫(yī)院的文化建設(shè)不能一蹴而就，需要長期的文化積累才能逐漸形成，因此，我們要堅持不懈的構(gòu)建醫(yī)院文化，努力建設(shè)一個適應(yīng)當(dāng)代社會醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的醫(yī)院文化。

3 護理工作堅持以人為本的重要意義

護理工作中堅持以人為本的原則有著重要的意義，主要體現(xiàn)在兩個方面：一個方面是護士在工作中以病人為中心，為病人提供最好的服務(wù)，提高病人的滿意度；另一個方面是醫(yī)院不斷加強文化建設(shè)，引進先進設(shè)備，促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

3.1 提升病人的滿意度

提升病人的滿意度是醫(yī)院為病人服務(wù)的宗旨，患者滿意度的調(diào)查一直以來都是衡量護理工作的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是醫(yī)院實行責(zé)任制護理以來，滿意度的高低已經(jīng)成為護理工作的整體評價。隨著醫(yī)院的效益越來越好，到醫(yī)院就診的患者也越來越多，對于護理的工作要求也越來越高，護理工作中始終堅持以人為本的原則，是對病患生命的尊重，能夠體現(xiàn)整個醫(yī)療體系存在的價值，在對病人進行護理的過程中，不斷提升護理的質(zhì)量，爭取為病人提供最好的護理水平，通過不斷提高護理人員的職業(yè)素質(zhì)，從細微之處體現(xiàn)護理人員人性化的服務(wù)內(nèi)涵，在工作中熱情的接待每一位需要幫助的人，為病人解答每一個問題，讓病人感受到親人般的關(guān)懷。提升病人的滿意度，不僅僅是為了推進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，更是為了病人的健康美好生活而奮斗！

3.2 促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展

護理工作是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作，醫(yī)院為了不斷滿足病患的需求，為患者提供優(yōu)秀的就醫(yī)環(huán)境，提供患者滿意的服務(wù)質(zhì)量，通過不斷改善自身存在的問題，引進先進的設(shè)備和技術(shù)解決棘手的病患問題。醫(yī)療事業(yè)是一個需要不斷發(fā)展的行業(yè)，只有在不斷進步中才能發(fā)展，構(gòu)建適應(yīng)居民健康需求的公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)體系，堅持公平理念、以人為本的原則，能夠有效的深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，為人們?nèi)罕娞峁┽t(yī)療保障，為群眾提供多樣化、多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，在保證最基本的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療資源的同時，政府通過加強公共管理，制定一個適合醫(yī)療事業(yè)發(fā)揮的體系，遵循醫(yī)學(xué)規(guī)律，實行積極的醫(yī)療干預(yù)政策，通過制度安排建立一個完整的體系，為群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)。因此，在護理工作中堅持以人為本的原則，能夠在一定程度上促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建一個科學(xué)的現(xiàn)代化的醫(yī)療管理體系。

4 總結(jié)

在護理工作中堅持以人為本的原則是推進醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，要以病患為中心，尊重病患的生命價值，為病患營造一個優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。通過本文以上的分析，提出了培養(yǎng)醫(yī)護人員人文關(guān)懷的策略，闡述了在醫(yī)護工作中堅持以人為本的重要性，希望本文以上的分析能夠提高病人的滿意度，促進醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展。

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1672-5654（2015）02（a）-0093-02

2014-00-00）

陳永平（1972-），女，山東招遠人，本科，主管護師，主要從事護理工作。