文 / 徐未晚

搭建綜合服務平臺 提升統(tǒng)籌服務能力全力推進“上海青年之聲”建設

文 / 徐未晚

我們堅持以打造“觸手可及的共青團”為目標，把“上海青年之聲”建設成為線上收集回應訴求，線下機制化、項目化解決問題的綜合服務平臺。

在線上，針對不同新媒體平臺特點，重點打造“兩微一網(wǎng)一熱線”。今年6月以來，在團中央宣傳部和網(wǎng)絡影視中心的指導下，我們著重依托“兩微一網(wǎng)一熱線”加快“上海青年之聲”多載體平臺建設?！皟晌ⅰ奔次⒉┖臀⑿?，在“青春上?！?、“上海12355”微博及微信上開設“上海青年之聲”頻道；“一網(wǎng)”是在上海共青團紅網(wǎng)上建設“上海青年之聲”網(wǎng)絡互動平臺；“一熱線”是拓寬上海12355青少年服務熱線功能，使之成為“上海青年之聲”的熱線通道。

在線下，一方面，著眼于靈活高效，建立起領導保障、問題回應和工作協(xié)調等多項機制。我們已經(jīng)成立了領導小組，由團市委書記擔任組長，所有黨組成員擔任副組長。在問題回應機制方面，逐步形成了“線上前臺受理—線下后臺處理—線上進行回應—青年反饋評價”的服務閉環(huán)。另一方面，著眼于凝聚合力，建立起團內團外的資源共享，隊伍共建。我們建立起“專兼職團干部+青年志愿者+青少年社工”的工作隊伍，使“上海青年之聲”工作不僅在線上有“聲音”，也在線下有“落地”。在上海共青團12355熱線開通十周年之際，又專門成立了“上海青年之聲”專家團，來自法律、心理、教育等領域的專家將在今后直接參與平臺建設，從專業(yè)的角度解答青年需求和困惑，真正實現(xiàn)“團幫青”與“專幫青”的有效結合。

(作者系團上海市委書記)