吳敏

那天，在外地出差，我的眼鏡框上的一個小螺絲不翼而飛，眼鏡罷工，自然我的世界就開始迷茫而一塌糊涂了。好不容易找到一個眼鏡店，但不是我買的那個品牌，維修肯定要收費，于是等不及店員把眼鏡修好，我就從口袋里掏出錢包，問修好需要多少錢。

店員修好眼鏡后非常有素養(yǎng)地對我說：“您放心，我們是免費幫您維修的?！边@話聽得讓人舒服，雖然知道這維修也要不了五塊十塊的，但是免費眼鏡維修倒是頭一次聽說。如果是在自己買的品牌店里，那么全國“三包”還可以說得過去，可一無瓜葛二不認(rèn)識，免費幫我修，難道這是他們店慶搞活動？

店員說，他們眼鏡店有一個規(guī)定，無論是不是曾經(jīng)在店里買過眼鏡，只要有客人拿著眼鏡到店里要維修，店里都會免費幫忙修理。簡單的清理也好，復(fù)雜的焊接也好，都是免費的。這是眼鏡行業(yè)的一個傳統(tǒng)，到任何一個眼鏡店都是這么做的。

我驚呆了，在商言商，這個行業(yè)竟然有一條如此不可思議卻令人贊嘆不已的規(guī)則和傳統(tǒng)。雖然維修成本并不是很高，但它傳遞出來的一份真誠與信任，是一種服務(wù)行業(yè)理應(yīng)有卻一直未普遍擁有的服務(wù)態(tài)度。這種態(tài)度是對顧客的信任和尊重，對每一個需要看清世界的人的一次助力。當(dāng)你的眼鏡在毫無預(yù)兆的情況下出現(xiàn)了問題，飽含熱情又富有愛心的他們會及時幫你解決問題，讓你在最短的時間內(nèi)再次看清美麗的世界，遠(yuǎn)離模糊。眼鏡店里的“老規(guī)矩”，是值得肯定的，充滿著美麗的豁達(dá)。endprint