鐘 瀟

名牌服裝專柜欺詐消費者獲3倍賠償

鐘 瀟

近日，甘肅省消費者協(xié)會接到消費者溫女士的投訴，稱其于今年2月15日，在某商場一品牌專柜購買了一件價值3099元的皮衣，穿著7天后就出現(xiàn)開線、裂縫、皮面斷裂等現(xiàn)象。在提出修理、退貨要求被拒后，溫女士又發(fā)現(xiàn)吊牌與水洗標有問題，便向甘肅省消協(xié)投訴。

接到投訴后，甘肅省消協(xié)工作人員就消費者反映的問題與商場售后負責人取得了聯(lián)系，經(jīng)查，消費者溫女士反映情況屬實。

品牌專柜負責人對此解釋說：“皮衣多處開裂疑似消費者外力拉扯造成，吊牌掛錯是工作失誤造成，沒有故意欺詐消費者?！?/p>

甘肅省消協(xié)工作人員指出：“作為一個有影響力的品牌專柜，其服務應與之匹配，專柜導購服務態(tài)度惡劣，必須向消費者做出書面道歉。吊牌與水洗標的執(zhí)行標準、安全類別、等級以及成分含量均存在極大誤差，這是典型的欺詐消費者現(xiàn)象，必須按照《消法》的規(guī)定進行賠償?！?/p>

經(jīng)過甘肅省消協(xié)工作人員多次溝通調解，專柜導購向消費者書面道歉，專柜同意消費者退一賠三的訴求，賠償共計12396元。

點評：

《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

本案中，專柜導購在提供商品或者服務時，不僅態(tài)度惡劣，且售賣的商品存在嚴重欺詐消費者的現(xiàn)象。該案例通過消協(xié)工作人員的調解，最終得到圓滿解決。

溫女士此次維權成功，首先是因為她非常細心，保留了購物的所有憑證包括吊牌、小票等，并且拍照備份，能及時注意到吊牌和水洗標的問題，這正是大多數(shù)消費者容易忽略的地方。其次，溫女士在爭議發(fā)生后，懂得利用正確的維權手段和法律武器維護自身合法權益，通過消協(xié)組織進行投訴、調解，運用《消法》成功維權。