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      分片管理破解維護(hù)“黑箱”

      2015-02-09 03:49姜明廣
      關(guān)鍵詞:樂平市黑箱電信公司

      姜明廣

      曾擔(dān)任過英特爾總裁的格魯夫有個著名的黑箱理論,說一個企業(yè)發(fā)展到一個臨界點,無論再投入多少人力物力,都難以增加一點額外的效益。站點維護(hù)恰恰是遠(yuǎn)程教育的“黑箱”,很多地方不斷建隊伍,卻始終解決不了維護(hù)難問題。而江西省樂平市遠(yuǎn)程辦則找到了破解“黑箱”的密碼——實行分片管理法,向管理要效益。

      以結(jié)構(gòu)統(tǒng)一步調(diào)

      樂平市遠(yuǎn)程辦參考本地電信公司的分區(qū)管理方法,將全市遠(yuǎn)教站點劃分為五個片區(qū),使站點管理結(jié)構(gòu)與電信公司一致,每個片區(qū)的維修維護(hù)工作與電信公司的片區(qū)維護(hù)工作融為一體,從而讓維護(hù)工作落實到人,杜絕了電信公司人員在服務(wù)遠(yuǎn)教站點過程中的推諉現(xiàn)象。

      2014年7月28日,雙田管理片區(qū)的橋頭村遠(yuǎn)教站點出了故障。由于錯過了集中檢修時間,為使站點能盡快恢復(fù)運行,管理員施元燈將故障問題直接反映給了電信公司負(fù)責(zé)片區(qū)維護(hù)的技術(shù)人員蔡金敏。蔡金敏接到電話三個小時后,就順路來到橋頭村及時排障。當(dāng)施元燈致謝時,蔡金敏說:“現(xiàn)在遠(yuǎn)教站點與普通用戶沒有區(qū)別了,維護(hù)工作都明確落到了人頭上,我正好負(fù)責(zé)這一片的維護(hù),順道兒就過來處理了?!?/p>

      以片會強(qiáng)化細(xì)節(jié)

      樂平市遠(yuǎn)程辦在每一片區(qū)設(shè)立一個召集人,規(guī)定每個月由召集人組織一次例會或網(wǎng)上片區(qū)會議。在片會上,各站點對站點設(shè)備問題進(jìn)行集中反映,召集人收取表格后上報,以便協(xié)調(diào)電信部門安排人員上門檢修。

      2014年夏天的時候,樂平市眾埠管理片區(qū)的電信技術(shù)服務(wù)人員因家中有事,工作積壓,不能及時上門檢修。8月15日的片區(qū)會上大家集中反映了這一問題。市遠(yuǎn)程辦匯總了大家的報修記錄后專門與電信公司溝通,電信公司立刻安排了其他技術(shù)人員對眾埠管理片區(qū)進(jìn)行了一次集中檢修。樂平市遠(yuǎn)程教育工作負(fù)責(zé)人朱瑞良說:“分片管理除了可以確保站點良性運轉(zhuǎn)外,還能做到特殊問題特殊解決,運作起來比較靈活?!?/p>

      以機(jī)制規(guī)范流程

      片會報修可以減輕維護(hù)人員的奔波勞頓,但也容易因一次性排障較集中導(dǎo)致技術(shù)人員摸不清具體故障情況。為此,樂平市又制定了三級報障制度:遠(yuǎn)教站點通過片會集中報障,片會匯總申報到遠(yuǎn)程辦,遠(yuǎn)程辦再與電信公司碰頭。片會需形成故障申報表,寫明故障問題;維護(hù)人員需填寫故障排除表,寫明排除情況,整個報障排障過程形成流程化管理。

      贛東北部氣候潮濕,多陰雨雷電天氣。2013年汛期,樂平市多處遠(yuǎn)教站點網(wǎng)線遭雷擊破壞。遠(yuǎn)程辦及時匯總了各站點報障情況,約請電信公司特事特辦,分片區(qū)對全市站點進(jìn)行專門檢修,一個星期內(nèi)故障全部排除。負(fù)責(zé)浯口管理片區(qū)維護(hù)的電信公司技術(shù)員倪棟反映,當(dāng)時他在一個星期內(nèi)填寫了三十多張故障排除情況表。

      大家點評

      樂平市委組織部副部長吳智強(qiáng):這是一種工作中的“拿來主義”。遠(yuǎn)程教育站點管理分片后,遠(yuǎn)教站點維護(hù)工作融入了電信公司維修維護(hù)工作的整體布局,節(jié)約了維修維護(hù)人力成本。

      江西電信公司樂平公司副總楊任中:以前遠(yuǎn)教站點報障不及時、不統(tǒng)一,我們的人經(jīng)常無法及時趕到?,F(xiàn)在就好辦了,總共不過280多個站點,只要機(jī)制一順,服務(wù)其實非常好搞。

      雙田鎮(zhèn)橫路村站點管理員葉愛閨:以前報修,維修人員來得不及時,來的人也經(jīng)常不一樣?,F(xiàn)在站點維護(hù)人員幾乎是固定的,和我們都熟悉,對站點的設(shè)備情況更是了如指掌,來得及時,服務(wù)也好。endprint

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