張湘萍，王 瑜，鄭萬芳

(解放軍第180醫(yī)院 健康管理中心，福建泉州362000)

健康管理中的多元化崗前培訓(xùn)

張湘萍，王 瑜，鄭萬芳

(解放軍第180醫(yī)院 健康管理中心，福建泉州362000)

近年來，隨著我中心規(guī)模不斷擴(kuò)大，加之人們生活水平日益提高，對自身的健康狀況也逐漸重視。因此，中心對醫(yī)務(wù)人員的需求也在增加。隨著市場經(jīng)濟(jì)改革地不斷深入，護(hù)士、護(hù)理導(dǎo)醫(yī)，已成為我中心健康管理中不可缺少的團(tuán)隊力量。為了讓這支力量更大發(fā)揮她們的作用，我中心進(jìn)行多元化的崗前培訓(xùn)及指導(dǎo)幫助，使之盡快完成角色轉(zhuǎn)換，勝任工作。

護(hù)理導(dǎo)醫(yī);多元化;崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)是對新上崗的人員職業(yè)道德素質(zhì)、崗位技能標(biāo)準(zhǔn)、恪守工作行為為準(zhǔn)則所進(jìn)行的集中培訓(xùn)，是新上崗人員職業(yè)生活中的初始培訓(xùn)，是逐漸熟悉、適應(yīng)工作崗位環(huán)境所進(jìn)行的一項人力資源管理活動，是新上崗員工初步規(guī)劃自己，為自身打造未來人生目標(biāo)與有指導(dǎo)意義的基礎(chǔ)培訓(xùn)［1］。由于新護(hù)士初入崗位存在理論聯(lián)系實(shí)際能力差、技術(shù)操作欠熟悉、內(nèi)心膽怯焦慮及應(yīng)對實(shí)際困難靈活性差等缺點(diǎn)，崗前培訓(xùn)是糾正以上缺點(diǎn)和提升新護(hù)士綜合素質(zhì)的一種基本方法［2］。在健康管理中心，護(hù)理工作有著自己的特點(diǎn)，與臨床科室有一定的差別。為了讓這些護(hù)理導(dǎo)醫(yī)能夠更快地適應(yīng)工作環(huán)境，更好地適應(yīng)并獨(dú)立工作。為此，我中心制訂了具體且多元化的崗前培訓(xùn)，并嚴(yán)格執(zhí)行與考核，為新員工盡快適應(yīng)在我中心的工作奠定了基礎(chǔ)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年5～7月剛畢業(yè)的新護(hù)士，導(dǎo)醫(yī)，年齡18～20歲，大專學(xué)歷，均已通過護(hù)士資格考試，未持有護(hù)士資格證書。

1.2 培訓(xùn)方法

由本中心領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)骨干為她們進(jìn)行授課，內(nèi)容包括醫(yī)院及本中心的簡介，崗位職責(zé)，規(guī)章制度，服務(wù)與職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，禮儀等規(guī)范培訓(xùn)。

1.3 制訂培訓(xùn)計劃

根據(jù)本中心的工作特點(diǎn)，分崗培訓(xùn)與集中授課。新員工分配到各個崗位進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，晚上集中授課，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。制訂培訓(xùn)時間、內(nèi)容、培訓(xùn)者及考核時間、方法。

2 培訓(xùn)內(nèi)容

2.1 醫(yī)院及中心簡介

由本中心主任為新員工介紹醫(yī)院的發(fā)展史，及我中心的發(fā)展歷程，發(fā)展目標(biāo)。醫(yī)院是三級甲等醫(yī)院及醫(yī)院所獲得榮譽(yù)，并素有花園式醫(yī)院之稱。以及科室設(shè)有醫(yī)檢部、醫(yī)技部、客服部、貴賓部、健康管理部和外聯(lián)部六個部門。中心面積共有5 000m2，共有兩層樓，一樓面向團(tuán)隊及普通客戶;二樓為貴賓專屬區(qū)，讓新員工對醫(yī)院，對科室有一定的了解;對醫(yī)院的環(huán)境，科室的環(huán)境也有所熟悉。

2.2 崗位職責(zé)及規(guī)章制度

由護(hù)士長對醫(yī)院，科室的規(guī)章制度，對我中心護(hù)理崗位職責(zé)為新員工進(jìn)行授課，讓她們能夠嚴(yán)于利己，自覺遵守醫(yī)院，科室鐵的規(guī)定，牢記自己的崗位職責(zé)。

2.3 禮儀培訓(xùn)

在每日早上的晨會上，對每位新員工的儀容，儀表，言行舉止進(jìn)行培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者人人過關(guān)，更好的服務(wù)于體檢客人。語言是人與人溝通的橋梁，與人交談時，要注意語調(diào)表情，用輕柔的語調(diào)，親切的語氣，使用禮貌性的語言，態(tài)度自然大方，誠懇溫和。在服務(wù)中，要做到有問必答，微笑面對。

2.4 分崗培訓(xùn)

根據(jù)中心的特點(diǎn)，把新員工分配在各個崗位上，由各個崗位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行帶教，如前臺錄單，抽血，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)檢，功能儀器，外帶等崗位的培訓(xùn)。在輪崗期間，每個崗位的負(fù)責(zé)人都會根據(jù)各自崗位的特點(diǎn)，把每個崗位該做什么，怎么做，注意事項都告知新員工，并教會她們怎么樣去處理問題，避免沒必要的問題發(fā)生。讓新員工能更快、更好地適應(yīng)崗位，投入工作，盡快成為健康管理者的角色。

3 進(jìn)行考核

(1)在所有的崗前培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，對所有新員工崗前培訓(xùn)所授過的課程進(jìn)行一次理論考試，了解新員工對所學(xué)的知識掌握程度如何，是否真的掌握。

(2)各個崗位的負(fù)責(zé)人在每位新員工要換崗時，嚴(yán)格把關(guān)，為其所帶教的新員工進(jìn)行操作考試及理論考試，并根據(jù)新員工的特點(diǎn)填寫轉(zhuǎn)崗意見書。

4 小結(jié)

適當(dāng)?shù)膷徢芭嘤?xùn)，有助于她們的角色轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，同時給予她們一定的時間進(jìn)行崗前培訓(xùn)，從某種意義上來看，也就是給了她們一定的緩沖時間，有助于她們進(jìn)行自身的心理與生理的調(diào)節(jié)，使她們盡快的適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)角色［3］。正確的角色定位，提高自身的心理素質(zhì)，進(jìn)行針對性的崗前培訓(xùn)，有助于她們在相對輕松的狀態(tài)下熟悉工作流程，工作方法，工作目標(biāo)，從而避免在今后的工作中手忙腳亂［4］。

［1］孫金林.淺談醫(yī)護(hù)畢業(yè)生崗前培訓(xùn)的意義［J］.醫(yī)學(xué)信息，2010，25(15):8－10.

［2］鄭蘭英.護(hù)士崗前培訓(xùn)及管理方法探討［J］.國際護(hù)理學(xué)雜志，2011，20(7):1013.

［3］蘆萍.醫(yī)學(xué)生如何轉(zhuǎn)變角色更快適應(yīng)臨床［J］.中國臨床研究，2007，6:47－66.

［4］張燕，楊敏.加強(qiáng)新護(hù)士崗前技能和素質(zhì)培訓(xùn)促進(jìn)新護(hù)士角色轉(zhuǎn)變［J］.齊魯護(hù)理雜志，2008，14(14):18.

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1002－2376(2015)07－0099－02

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