莊自達(dá)

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)提升和電力系統(tǒng)發(fā)展速度的持續(xù)加快，在用電檢查工作中，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；用電檢查；營銷業(yè)務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.02.051

在我國的電力系統(tǒng)中，用電檢查工作非常重要，而用電檢查工作的順利進(jìn)行離不開營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的有效支持。在這一前提下，對于用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行研究與探析就具有極為重要的經(jīng)濟(jì)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

1 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)簡析

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)，主要通過系統(tǒng)優(yōu)越性、應(yīng)用需求、信息規(guī)范化等環(huán)節(jié)得以體現(xiàn)。筆者從以下幾個方面出發(fā)，對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行了分析。

1.1 系統(tǒng)優(yōu)越性

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)有較大的系統(tǒng)優(yōu)越性，從而能夠使得這一應(yīng)用系統(tǒng)可以在很多電力企業(yè)當(dāng)中得到較為廣泛的運(yùn)用，并能促使其業(yè)務(wù)范圍得到持續(xù)的擴(kuò)展。舉例來說，最新的營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)SG186能夠?qū)I銷業(yè)務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)的深化與擴(kuò)展，并能將相關(guān)業(yè)務(wù)劃分成為客戶服務(wù)、客戶關(guān)系和市場需求預(yù)測。除此之外，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)優(yōu)越性還體現(xiàn)在能夠有效深化和擴(kuò)展電費(fèi)管理、電能計(jì)量和信息采集。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的綜合管理子業(yè)務(wù)已經(jīng)增加到了700多個子項(xiàng)。這些新系統(tǒng)能夠從客戶受理申請用電到向客戶正式供電的全流程提供很好的服務(wù)，從而極大地提高電力營銷的整體服務(wù)質(zhì)量和推廣效率。

1.2 應(yīng)用需求

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)有著良好的應(yīng)用需求。眾所周知，實(shí)現(xiàn)用電檢查的全程化管理和系統(tǒng)化管理長期以來一直是困擾我國各大電力企業(yè)用電管理的一個較為棘手的問題。只有用電檢查管理能力持續(xù)增強(qiáng)，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)水平不斷提高，才能有效推動我國電力企業(yè)的集約化管理，更加切實(shí)地實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)用電管理的科學(xué)化、信息化和智能化。除此之外，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用需求還包括了以社會服務(wù)為核心的服務(wù)體系和相應(yīng)的產(chǎn)品感知、視覺效果，從而能夠在此基礎(chǔ)上促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

1.3 信息規(guī)范化

信息規(guī)范化是營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的重要發(fā)展方向。隨著信息技術(shù)的規(guī)范化，我國的用電檢查體系開始擁有全程跟蹤監(jiān)控和收集信息反饋的可能性，從而能夠有效優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理工作，并促進(jìn)數(shù)據(jù)資源的持續(xù)更新，有效提高管理質(zhì)量。另外，信息規(guī)范化還能提高客戶對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

2 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用

2.1 日常應(yīng)用

日常應(yīng)用是用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)和前提。眾所周知，基于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之上的用電檢查管理體系的主要業(yè)務(wù)通常是原始資源數(shù)據(jù)的體系構(gòu)建，并在此基礎(chǔ)上通過后期資料的持續(xù)收集來對其進(jìn)行完善。因此，在實(shí)際的運(yùn)行過程中，工作人員應(yīng)當(dāng)注重不斷完善和優(yōu)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)工作，然后通過初級數(shù)據(jù)的有效建立，根據(jù)收集來的數(shù)據(jù)資源對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效的整合和分析，即按照每個客戶自身不同的特點(diǎn)和具體的用電情況來制訂周期日常用電檢查計(jì)劃，從而促進(jìn)用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用水平的有效提升。

2.2 業(yè)務(wù)處理

業(yè)務(wù)處理對用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用的重要性是不言而喻的。工作人員要盡可能將用電檢查工作精細(xì)化，從而進(jìn)一步完善用電檢查管理體系。除此之外，在業(yè)務(wù)處理的過程中，工作人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的業(yè)務(wù)處理原則，任何業(yè)務(wù)聯(lián)系單都應(yīng)該經(jīng)過實(shí)地勘察審核之后，才能擬定處理意見，并在整個過程中要做好相關(guān)記錄和表格的填寫，以便于將這些信息反饋給系統(tǒng)錄入存檔，進(jìn)而促進(jìn)用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用效率的不斷提升。

2.3 客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用的核心內(nèi)容之一。營銷系統(tǒng)的構(gòu)建在本質(zhì)上是為了使電力企業(yè)更好地發(fā)展，而電力企業(yè)的發(fā)展最終將受到客戶的需求和滿意程度的影響，因此，提高服務(wù)質(zhì)量就顯得十分重要。

2.4 后期管理

后期管理是用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用的重中之重。通常來說，用電檢查后期管理工作的主要內(nèi)容包括：①屢次通知違約用戶后，在期限內(nèi)未整改而采取的停電措施管控；②對于客戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)周期計(jì)劃的管理；③收錄用戶發(fā)生重大用電事故后的事故調(diào)查報(bào)告。另外，在后期管理的過程中，工作人員在進(jìn)行用戶電氣設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)時，應(yīng)當(dāng)秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來保證用戶的用電安全。例如，當(dāng)工作人員接到用戶用電過程中發(fā)生的事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時趕赴現(xiàn)場調(diào)查，并協(xié)助用戶提出事故調(diào)查報(bào)告，進(jìn)而提高用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用的可靠性和實(shí)用性。

3 結(jié)束語

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)整體水平的持續(xù)進(jìn)步和電力系統(tǒng)發(fā)展速度的持續(xù)加快，用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用效率在逐漸提升。因此，用電檢查工作人員應(yīng)當(dāng)對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)容有清晰的認(rèn)識，通過實(shí)踐工作提高用電檢查工作中營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平。

參考文獻(xiàn)

[1]時揚(yáng)華，張利均.淺析營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在用電檢查工作中的應(yīng)用[J].電子制作，2014（1）.

〔編輯：王霞〕