趙亞莉

(北京鐵路局體檢中心，北京 100038)

鐵路職業(yè)具有不同于一般職業(yè)的特點(diǎn)，鐵路職工工作和生活上的壓力較大，心理健康問(wèn)題更加突出。目前雖然引起了廣泛的關(guān)注，但是職工心理健康自我維護(hù)和疏導(dǎo)意識(shí)不強(qiáng)，知識(shí)掌握不深，過(guò)多的心理不健康因素導(dǎo)致工作上出現(xiàn)偏差，甚至出現(xiàn)重大工作失誤。

1 認(rèn)識(shí)鐵路職工的心理健康問(wèn)題

1．1 心理健康的定義與內(nèi)涵

通俗的講，心理健康就是人的精神、情緒和意識(shí)方面的良好狀態(tài)。包括智力發(fā)育正常、情緒穩(wěn)定樂(lè)觀、意志堅(jiān)強(qiáng)、行為規(guī)范協(xié)調(diào)、精力充沛、應(yīng)變能力較強(qiáng)、能夠適應(yīng)環(huán)境、能夠從容不迫的應(yīng)付日常生活和工作壓力、經(jīng)常保持充沛的精力、樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、心理年齡和生理年齡匹配、能夠面向未來(lái)等。其核心是:積極動(dòng)態(tài)調(diào)整心態(tài)、適應(yīng)各種變化環(huán)境、穩(wěn)定提高生活質(zhì)量［1］。

1．2 鐵路職工應(yīng)正視心理健康問(wèn)題

隨著鐵路體制的改革，鐵路職工受到各種心理問(wèn)題的困擾，如工作中的種種壓力、運(yùn)輸安全的壓力、顧客造成的心理壓力，再加上自我性格的缺陷，容易造成心理問(wèn)題，甚至轉(zhuǎn)化成心理危機(jī)，對(duì)企業(yè)和本人造成較大影響。所以心理健康維護(hù)是個(gè)體健康管理的重要內(nèi)容，應(yīng)引起個(gè)人的高度重視。

2 鐵路職業(yè)心理健康問(wèn)題分析

2．1 鐵路職業(yè)不同于普通職業(yè)的外在特點(diǎn)

(1)安全壓力大。鐵路局以“安全運(yùn)輸”為核心，以“增加企業(yè)效益”為根本的管理體系，使鐵路職工承擔(dān)了更大的工作壓力，包括安全壓力、作業(yè)質(zhì)量壓力、增效創(chuàng)收壓力等［2］。

(2)軍事化管理特點(diǎn)。為了保證鐵路運(yùn)輸絕對(duì)安全，管理上高度統(tǒng)一調(diào)度管理、堅(jiān)決執(zhí)行命令、嚴(yán)肅作業(yè)紀(jì)律，要求職工敬業(yè)精神強(qiáng)、作業(yè)技能水平高、工作細(xì)致認(rèn)真等。

(3)作業(yè)條件艱苦。包括露天作業(yè)、夜間作業(yè)、野外作業(yè)、長(zhǎng)時(shí)間作業(yè)等。

(4)工作強(qiáng)度高。鐵路運(yùn)輸長(zhǎng)期供不應(yīng)求，尤其是春暑運(yùn)及黃金周運(yùn)輸，鐵路職工加班加點(diǎn)的超負(fù)荷工作已經(jīng)成為家常便飯。

2．2 從社會(huì)心理學(xué)角度分析職業(yè)心理和行為問(wèn)題

(1)繁忙且相對(duì)封閉的工作環(huán)境，可能導(dǎo)致個(gè)體對(duì)社會(huì)認(rèn)知產(chǎn)生局限性或者錯(cuò)覺(jué)，價(jià)值取向產(chǎn)生偏差，從而產(chǎn)生對(duì)職業(yè)的厭倦或否定。實(shí)際上，鐵路本身就是社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)生活中非常重要的一部分，鐵路職工所從事的職業(yè)活動(dòng)就是社會(huì)活動(dòng)重要組成部分，所以，要正確認(rèn)識(shí)自身的“社會(huì)角色”定位，保持樂(lè)觀的心態(tài)進(jìn)行工作。

(2)軍事化的管理還可能導(dǎo)致溝通和人際關(guān)系障礙。心理學(xué)家通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)體與上下級(jí)、個(gè)體與同事之間的溝通和人際關(guān)系對(duì)工作情緒影響較大［3］。很多人抱怨領(lǐng)導(dǎo)不喜歡自己、領(lǐng)導(dǎo)總是找茬批評(píng)自己等，從“人際吸引”理論看，主要因素在于個(gè)體的人格品質(zhì)。

(3)繁忙的工作或者頻繁的出差或者兩地分居，可能忽略家庭感情和溝通，出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，從而導(dǎo)致工作上的負(fù)面情緒。家庭是個(gè)體賴以生存、發(fā)展最重要的群體，需要家庭成員共同面對(duì)和處理一些面臨的問(wèn)題和危機(jī);其中婚姻關(guān)系是最重要的。維護(hù)家庭關(guān)系，是個(gè)體社會(huì)生活、事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

2．3 從發(fā)展心理學(xué)角度分析職業(yè)心理和行為問(wèn)題

(1)生活壓力可能是影響職工工作的主要因素。鐵路一線職工平均年齡為40歲左右，處于中年期，這個(gè)階段正是個(gè)體負(fù)擔(dān)最重、事情最多的人生階段，需要承擔(dān)人生具來(lái)的各種責(zé)任。鐵路系統(tǒng)職工工作繁忙或者兩地分居，容易造成職工孩子無(wú)人管，家庭不和睦，導(dǎo)致職工心理壓力巨大，上班時(shí)間經(jīng)常分心。

(2)價(jià)值目標(biāo)取向?qū)η嗄曷毠び绊懽畲蟆Ｄ壳?，鐵路局每年都招收大批大學(xué)生，從發(fā)展心理學(xué)角度看，這些學(xué)生正處在青年后期。由于青年期以前的社會(huì)化過(guò)程要求個(gè)體適應(yīng)外界社會(huì)環(huán)境，其意識(shí)傾向更多地表現(xiàn)為外傾性。這決定了處于青年期的個(gè)體在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，更多地指責(zé)社會(huì)、抱怨單位、感慨人生。

(3)早期階段的心理發(fā)展或者生理缺陷對(duì)后期的人格產(chǎn)生較大影響。有人脾氣差、性格急躁，有人馬虎、拖拉、愛(ài)出問(wèn)題。發(fā)展心理學(xué)研究認(rèn)為，一個(gè)人的早期階段對(duì)后期階段的心理發(fā)展產(chǎn)生比較重要的影響，這就是所謂的“每人都有自己的性格”;但發(fā)展后期通過(guò)行為矯正和外部環(huán)境影響能夠克服早期階段形成的不良性格。

2．4 從健康心理學(xué)角度進(jìn)行職業(yè)心理和行為問(wèn)題分析

(1)高速度、快節(jié)奏的運(yùn)輸方式，鐵路職工長(zhǎng)期處于神經(jīng)緊張狀態(tài)。鐵路員工長(zhǎng)期處于工作重壓之下，心理負(fù)擔(dān)得不到調(diào)整或釋放，容易產(chǎn)生心理疾病。

(2)職業(yè)病或者疑似職業(yè)病、不良生活習(xí)慣產(chǎn)生身體不適的感覺(jué)以及職業(yè)環(huán)境產(chǎn)生的心理影響等形成心理壓力，造成心理緊張。

3 心理不健康自我疏導(dǎo)

3．1 心理狀況自我把脈

個(gè)體對(duì)待心理健康就像高血壓病人經(jīng)常測(cè)量自己的血壓一樣，要經(jīng)常進(jìn)行自我心理評(píng)估。一要注意克服自己的不良情緒，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面情緒的那個(gè)“我”時(shí)，維護(hù)健康情緒的“我”要時(shí)刻站出來(lái)進(jìn)行抵抗，敢于說(shuō)“不”!二要了解必要的心理學(xué)的知識(shí)，學(xué)會(huì)用一些測(cè)量表格和測(cè)量方法來(lái)進(jìn)行自我分析。

3．2 完善自己的人格

任何一種心理不健康體現(xiàn)出來(lái)的癥狀，都是個(gè)體的應(yīng)激反應(yīng)，這與個(gè)體的人格密不可分，甚至一定程度上講，人格起到?jīng)Q定性的作用。著名心理學(xué)家阿爾波特提出了健全和成熟的人格標(biāo)準(zhǔn):有自我擴(kuò)展的能力、有與他人熱情交往的能力、在情緒上有安全感和認(rèn)同感、具有現(xiàn)實(shí)性、有清醒的自我意識(shí)、有一致的人生哲學(xué)、有符合社會(huì)規(guī)范、科學(xué)的人生觀。另外以下品質(zhì)對(duì)形成完美的人格不可缺少:舍身處地的為他人著想同情心、施加廣愛(ài)的悲憫心、緣于自愛(ài)的安全感、讓命運(yùn)自由展開耐心以及正確的信仰。美國(guó)心理咨詢專家J．盧斯亞尼總結(jié)了心理健康自我訓(xùn)練的“自我交談”法，分5個(gè)步驟:看清自己的缺點(diǎn)、分清事實(shí)和假想、不要聽(tīng)信雜音、遺忘、自我激發(fā)。實(shí)踐證明，每個(gè)個(gè)體能夠?qū)φ杖烁駱?biāo)準(zhǔn)檢省自己的缺陷，參照一定的辦法進(jìn)行自我訓(xùn)練和提高，能夠取得較好的效果［4］。

3．3 改善人際關(guān)系

(1)要完善自己的人格，懷著愛(ài)心和真誠(chéng)去與別人交往、溝通，學(xué)會(huì)包容和付出。

(2)要認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)改善人際關(guān)系的重要性。溝通是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵，愛(ài)、心胸寬廣和安全感是溝通的三要素。同時(shí)，要注意溝通方式方法。鐵路基層的工作場(chǎng)所有時(shí)也是生活的場(chǎng)所，在進(jìn)行同事之間的溝通時(shí)，應(yīng)注意不同的場(chǎng)合采取不同的方式方法。比如正式會(huì)議，應(yīng)注意進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，不能隨意亂講;工作時(shí)間之外，不能隨意在工作生活的場(chǎng)所大吃大喝，引起不良的影響。

(3)要懂得尊重他人。同事工作之間，要互相尊重不同的意見(jiàn)，盡量溝通取得一致;領(lǐng)導(dǎo)安排的工作與自己的想法不一致時(shí)，采取合適的方式進(jìn)行解釋，例如采用書面材料的方式可以避免當(dāng)面沖突;對(duì)旅客不合理和不符合實(shí)際的要求，始終保持禮貌的姿態(tài)進(jìn)行溝通，取得其理解。

(4)要克服自卑或恐懼心理，勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。工作中，要勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，對(duì)于自己深思熟慮并且正確的意見(jiàn)應(yīng)堅(jiān)持，但注意溝通的方式，比如與領(lǐng)導(dǎo)或同事單獨(dú)交談，或者采取書面方式等。

3．4 尋求幫助

(1)敢于傾訴。當(dāng)心理狀況出現(xiàn)問(wèn)題不能控制自己的情緒時(shí)，就勇敢的表達(dá)出來(lái)，請(qǐng)家人、朋友、同事共同幫助解決面臨的困難。

(2)心理咨詢。當(dāng)不良心理不能克服時(shí)，走出“心理問(wèn)題不是病、不用看”等心理健康的誤區(qū)，像看軀體疾病一樣去找心理咨詢師進(jìn)行治療。

［1］ 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教材．心理咨詢師［M］．北京:民族出版社，2005:284-287．

［2］ 《鐵路員工心理健康讀本》編寫組．鐵路員工心理健康讀本［M］．北京:中國(guó)鐵道出版社，2012:19-20．

［3］ 張建齡，李曉燕．員工心理健康呵護(hù)與自我疏導(dǎo)［M］．北京:新華出版社，2015:176-191．

［4］ Joseph J．Luciani．改變自己，心理健康自我訓(xùn)練［M］．遲夢(mèng)筠，孫燕，譯．重慶:重慶大學(xué)出版社，2012:145-190．