孟志丹

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

聯(lián)合國教科文組織在1994年的《宣言》中向社會呼吁：“對任何不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，必須向其提供特殊服務(wù)和資料?！彼栒偃鐣矆D書館必須明確自身職能，變革傳統(tǒng)模式，向一切弱勢文化群體提供具有針對性和特殊性的文化資源和文化服務(wù)。特殊兒童作為弱勢群體中的弱勢群體更應(yīng)成為公共圖書館關(guān)注的重點文化服務(wù)對象。

1 公共圖書館服務(wù)特殊兒童的社會價值

特殊兒童是身心發(fā)展處于正常之外，尤指能力上具有特殊差異的兒童。廣義來說，包括超常、低常、問題和缺陷兒童，狹義指缺陷兒童[1]。他們受到身體狀況、經(jīng)濟條件、家庭狀況、社會突發(fā)事件等多種因素的影響和制約，異于正常兒童。他們當中的大多數(shù)孩子本該享受無憂無慮的童年，卻過早地遭遇挫折、面臨困境。在《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中提到：“保障特殊群體基本文化權(quán)益。將老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工、農(nóng)村留守婦女兒童、生活困難群眾作為公共文化服務(wù)的重點對象[2]。”公共圖書館作為為政府履行公共服務(wù)職能的文化設(shè)施，是公益性文化知識服務(wù)的最佳平臺[3]。圖書館承擔著豐富人民精神生活、提供娛樂休閑活動的社會責任[4]。因此，根據(jù)特殊兒童的文化需求，提出行之有效的文化服務(wù)方案，幫助他們掌握知識，融入社會，確保他們能夠平等、充分、自由地享受公共文化資源，是公共圖書館公益性最好的彰顯和體現(xiàn)，是公共圖書館社會價值的內(nèi)在要求。

多年來，遼寧省圖書館創(chuàng)新思路，確立機制，端正態(tài)度，打造團隊，在特殊兒童群體的文化服務(wù)領(lǐng)域中進行了積極的探索和實踐。長期的實踐證明，公共圖書館為特殊兒童讀者服務(wù)延伸了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)范圍，有效挖掘了圖書館資源的潛能，實踐了公共圖書館的服務(wù)宗旨；更為重要的社會價值在于彰顯了公共圖書館服務(wù)的公共性、普遍性、均等性的基本理念。

2 遼寧省圖書館服務(wù)特殊兒童群體的實踐

2.1 明確服務(wù)方向，建立服務(wù)理念

“沒有科學(xué)、正確的理論指導(dǎo)，實踐易導(dǎo)入盲目、混亂的局面?！闭菫榱吮苊膺@種由盲目、無序?qū)е碌幕靵y，遼寧省圖書館在確定為特殊兒童群體服務(wù)這一目標后，便開始著手就相關(guān)問題進行廣泛調(diào)查和深入研究。在立足現(xiàn)實，尊重規(guī)律的基礎(chǔ)上提出了“平等、尊重、共享”的服務(wù)理念，“人文性、深入性、特色性”的工作指導(dǎo)方針，“愛心、耐心、熱心”的服務(wù)原則，并確保開展的一切相關(guān)服務(wù)工作均以此為出發(fā)點。在先進理念、科學(xué)指導(dǎo)方針、正確服務(wù)原則的引領(lǐng)下，遼寧省圖書館策劃、組織、推出了一系列內(nèi)容豐富、形式多元、影響深遠、成效顯著的面向特殊兒童群體的文化服務(wù)活動。

2.2 加大服務(wù)力度，實施人文關(guān)懷

為了讓特殊兒童讀者享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，多年來遼寧省圖書館在特殊兒童群體服務(wù)領(lǐng)域投入了大量的人力和物力，不但在館舍翻建、格局改造上更多地考慮到特殊兒童群體的需求，融入各種特殊群體服務(wù)元素，創(chuàng)建了無障礙通道、殘疾人閱讀區(qū)，而且每年撥劃專項經(jīng)費，進行特殊兒童群體文化服務(wù)的資源建設(shè)，在采購類目齊全的盲文圖書的同時，還配置了多臺盲人電腦及閱讀器，確保了信息服務(wù)的即時性和新穎性。此外，我們采購了大量具有針對性的有聲讀物、電子圖書等，深受特殊兒童的喜愛和歡迎。正是強大的資源保障和合理的資源配置，令遼寧省圖書館成為特殊兒童讀者心中最便捷、有效的學(xué)習(xí)平臺。

遼寧省圖書館面向特殊群體讀者，采取了更具靈活性、人文性、變通性的服務(wù)方式和服務(wù)手段。特殊群體讀者，特別是特殊兒童不但擁有各種既有服務(wù)的優(yōu)先權(quán)，而且可以享受到圖書館提供的更多具有針對性、關(guān)懷性、快捷性和便利性的服務(wù)，如特殊兒童讀者借閱圖書，不但可以優(yōu)先借還、延長書籍借閱期，還可以享受到圖書館提供的上門服務(wù)；從讀者踏入圖書館大門開始，圖書館會派出專人負責，提供全程指導(dǎo)和協(xié)助。

2.3 了解服務(wù)對象，加強溝通理解

2.3.1 增進了解，明確需求

為了更深入了解服務(wù)對象，遼寧省圖書館改變被動等待上門的服務(wù)模式，主動走近特殊兒童。只有增進對這些孩子們的了解，才能提供更能滿足他們精神需要和文化需求的貼心、合意的服務(wù)。因此，圖書館主動與相關(guān)部門接觸，同各省、市殘聯(lián)等單位建立了密切聯(lián)系。這些專門職能機構(gòu)往往具有更豐富的經(jīng)驗和相關(guān)信息，通過與他們進行協(xié)商合作，讓我們在一定程度上掌握了省內(nèi)特殊兒童群體的基本情況，從而為我們進一步了解特殊兒童、研究特殊兒童群體個性特點和文化需求奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

比如，遼寧省圖書館所開展面向聾啞兒童的“手語世界”活動已堅持了十多年。該項活動包括3個組成部分：一是開辦手語培訓(xùn)班，邀請專業(yè)手語教師教授有意愿的社會志愿者們學(xué)習(xí)手語；二是組織這些志愿者，走近聾人孩子，為健聽人和聾人孩子增進相互了解，深入交流溝通提供機會、創(chuàng)造環(huán)境；三是為聾人孩子們提供更廣闊的學(xué)習(xí)、閱讀、活動的平臺?！笆终Z世界”活動不但在全社會引起了強烈反響，而且受到了社會媒體的廣泛關(guān)注。

2.3.2 親近服務(wù)對象，拉近彼此距離

多年來，遼寧省圖書館的工作人員始終堅持用戶至上，模糊和淡化圖書館與用戶之間的邊界，做用戶信賴的朋友，傾聽用戶內(nèi)心的渴望，把握用戶真實的需求，從而大大提高了服務(wù)時效性。圖書館工作人員經(jīng)常走入盲校、聾校、農(nóng)民工子弟學(xué)校，帶領(lǐng)孩子們聊天、做游戲，與他們建立起親密聯(lián)系和深厚友誼，從而消除了他們對陌生人的戒備心，讓他們說出心中的愿望和需求，令服務(wù)的針對性和有效性得以兼顧。同時，我們在與這些特殊讀者的接觸中，不斷嘗試向他們介紹和宣傳圖書館的各種功能，也讓特殊兒童逐漸產(chǎn)生了對圖書館的興趣和好奇，為他們進一步走進圖書館、利用圖書館奠定了觀念基礎(chǔ)。

遼寧省圖書館2005年就倡導(dǎo)了“對面朗讀”定期走入盲校、上門服務(wù)的工作模式。首先以沈陽市盲校為基地，為那里的盲童開設(shè)了“社會實踐課”，組織志愿者堅持每周在固定時間走入盲校，將文化服務(wù)送到盲童身邊。游戲、聊天、講故事，輕松的方式，快樂的內(nèi)容，深受盲校師生歡迎。此外，我們還為盲童提供電腦語音軟件，教授他們電腦知識，為其提供免費上網(wǎng)服務(wù)。

這些內(nèi)容豐富、形式多元的盲童文化服務(wù)，歷經(jīng)多年的堅持和洗禮，已經(jīng)凝聚成圖書館關(guān)注特殊群體，為特殊群體服務(wù)，踐行普遍均等服務(wù)理念的見證和品牌。

2.4 發(fā)展志愿精神，延伸服務(wù)觸角

隨著社會變革和公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館功能在不斷拓展。為了讓更多的特殊兒童也能夠享受到公益的文化服務(wù)，圖書館應(yīng)該強化宣傳工作，聯(lián)合社會各種力量，共同關(guān)注社會特殊群體，將圖書館公益文化服務(wù)的陽光雨露灑向更加廣闊的范圍，灑向所有特殊兒童的心田。圖書館公益文化服務(wù)的社會需求是無限的，圖書館應(yīng)建立健全志愿服務(wù)機制，招募有志愿服務(wù)意愿的各界人士積極參與助殘、幫扶的社會實踐活動。圖書館也可以與民間公益志愿組織合作，發(fā)現(xiàn)更多的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象，不斷延伸圖書館為特殊兒童服務(wù)的范圍，不斷優(yōu)化和拓展服務(wù)內(nèi)容，讓公益文化服務(wù)普惠天下。

2.5 凝集社會力量，開展多元合作

公共圖書館作為公益文化事業(yè)單位，其影響力有一定的局限性，其服務(wù)能力也是有限的。當前社會各界都在關(guān)心、關(guān)注、支持、幫扶弱勢群體[5]。圖書館除了做好常規(guī)的為特殊兒童群體服務(wù)工作外，應(yīng)加強與志愿者組織、社會公益組織以及其他社會力量的合作，構(gòu)建多元的社會力量合作模式。遼寧省圖書館已嘗試多種形式的社會化合作模式，如與萬達影城合作讓盲校學(xué)生“傾聽”電影，與中小學(xué)校合作讓特殊兒童與正常兒童交朋友等。多元化合作，共同關(guān)注，有利于圖書館為特殊兒童服務(wù)工作的深化發(fā)展。

3 結(jié)語

特殊兒童群體的文化扶持與援助是一個宏大的命題，也是公共圖書館需要在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，不斷思考和研究的重要課題。為了實現(xiàn)普遍均等的服務(wù)理念，公共圖書館為特殊兒童群體服務(wù)工作任重道遠，永無止境，需要積極探索和大膽實踐。

[1]袁世全，等.中國百科大辭典[M].北京：華夏出版社，1990：109.

[2]關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見[EB/OL].[2015-03-05].http：//news.xinhuanet.com/zgjx/2015-01/15/c_133920319.htm.

[3]鄭紅東.圖書館人性化服務(wù)給我們的啟迪[J].圖書館，2008（6）：104-105.

[4]劉軍.公共圖書館應(yīng)服務(wù)弱勢群體[J].圖書館，2009（5）：125-127.

[5]李紀英.公共圖書館弱勢群體特色服務(wù)的實踐與思考——以黔南州圖書館盲人特色服務(wù)為例[J].國家圖書館學(xué)刊，2010（1）：80-92.

[6]王培峰.特殊兒童生活與教育的哲學(xué)思考[J].教育學(xué)報，2012（2）：74-82.