劉　瀟　束　漫（華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 廣東 廣州 510006）

權(quán)利時(shí)代的圖書(shū)館

危機(jī)公關(guān)視角下的圖書(shū)館權(quán)利研究

劉瀟束漫（華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 廣東 廣州 510006）

合理運(yùn)用危機(jī)公關(guān)之道來(lái)維護(hù)圖書(shū)館自身權(quán)利已經(jīng)成為圖書(shū)館管理者的職責(zé)。圍繞“危機(jī)公關(guān)5S原則”，分別從承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則對(duì)廣東省立中山圖書(shū)館“北齋拆遷事件”和廣州圖書(shū)館“女童摔倒事件”的處理方式進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館自身權(quán)利的保障和維護(hù)應(yīng)注重以下方面：加快立法進(jìn)程，制定符合我國(guó)國(guó)情的《圖書(shū)館權(quán)利宣言》；樹(shù)立圖書(shū)館維權(quán)意識(shí)；設(shè)立專(zhuān)門(mén)組織，加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識(shí)。

圖書(shū)館權(quán)利公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)圖書(shū)館事件

圖書(shū)館權(quán)利在圖書(shū)館學(xué)研究中具有重要的地位，現(xiàn)代圖書(shū)館的核心價(jià)值或最基本的理念，包括對(duì)全社會(huì)普遍開(kāi)放、平等服務(wù)、對(duì)弱勢(shì)群體優(yōu)先服務(wù)及支持知識(shí)自由等，就理論的源頭而言，都可以上溯到權(quán)利這一概念［1］。圖書(shū)館領(lǐng)域的權(quán)利問(wèn)題，是現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)繞不過(guò)去的重大理論問(wèn)題［2］。從法學(xué)角度來(lái)看，圖書(shū)館權(quán)利不僅包括用戶個(gè)人權(quán)利和圖書(shū)館員權(quán)利，還包含圖書(shū)館自身的權(quán)利。當(dāng)前針對(duì)圖書(shū)館權(quán)利的研究主要側(cè)重于用戶權(quán)利的保障，如保障用戶平等享有圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)、確保用戶自由獲取圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源等。鮮有學(xué)者對(duì)維護(hù)圖書(shū)館自身權(quán)利進(jìn)行深入分析。作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，一系列涉及圖書(shū)館權(quán)利的突發(fā)性公共事件不斷被曝光，同所有企業(yè)一樣，圖書(shū)館也不可避免地面臨公共危機(jī)，這就需要圖書(shū)館加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識(shí)，提升危機(jī)公關(guān)能力，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。因此，合理運(yùn)用危機(jī)公關(guān)之道來(lái)維護(hù)圖書(shū)館自身權(quán)利也應(yīng)成為管理者重視的問(wèn)題。

1　突發(fā)性公共事件概述

我國(guó)圖書(shū)館突發(fā)性公共事件的案例不少，尤其近些年國(guó)家圖書(shū)館“巴金贈(zèng)書(shū)”事件、廣東省立中山圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中山圖書(shū)館）“北齋拆遷事件”、信陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館“賣(mài)座事件”、蘇州圖書(shū)館“借閱遭拒事件”、廣州圖書(shū)館“女童摔倒事件”等，影響較大，這些事件的發(fā)生將圖書(shū)館變成輿論焦點(diǎn)，為圖書(shū)館界頻頻敲響警鐘。筆者結(jié)合中山圖書(shū)館“北齋拆遷事件”和廣州圖書(shū)館“女童摔倒事件”兩個(gè)案例就危機(jī)面前圖書(shū)館人對(duì)圖書(shū)館自身權(quán)利的維護(hù)加以分析。

1.1中山圖書(shū)館“北齋拆遷事件”

北齋是位于現(xiàn)廣州市中山大學(xué)校內(nèi)的舊中山大學(xué)的部分遺址，其產(chǎn)權(quán)屬于中山圖書(shū)館，直屬?gòu)V東省文化廳。關(guān)于北齋的命運(yùn)，必須提到與北齋同一個(gè)大院、同是舊中山大學(xué)遺跡的紅樓。紅樓，原名明遠(yuǎn)樓，建于清康熙二十三年（1684年），廣東自清代起的300余年科考均在紅樓進(jìn)行［3］。第二次鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)中，唯獨(dú)紅樓幸存，其余建筑均被毀滅。20世紀(jì)初，孫中山在此建立廣東大學(xué)（即現(xiàn)在的中山大學(xué)）。建國(guó)之后，紅樓周邊先后建立了中齋、南軒、西堂、北齋等校舍，供中山大學(xué)等高校的教授、學(xué)者居住。解放后，中齋、南軒、西堂在城市化改造中相繼消失，紅樓周邊建起了廣東省博物館和中山圖書(shū)館，僅留下北齋。歷史中的北齋曾經(jīng)居住了來(lái)自廣州各高校的著名文人、科學(xué)家、藝術(shù)家等，其中有中國(guó)著名的文學(xué)家、書(shū)法家、中山大學(xué)教授商承祚，著名作家歐陽(yáng)山，著名老畫(huà)家胡根天，著名文藝?yán)碚摷乙诇?zhǔn)，著名雕塑家丁紀(jì)齡，原華南理工大學(xué)校長(zhǎng)、著名橋梁專(zhuān)家羅明等。同時(shí)，北齋建筑樓群也與眾多名人結(jié)緣，魯迅曾在設(shè)于西堂的中山大學(xué)教學(xué)樓里授課，毛澤東第三次到廣州建立農(nóng)民運(yùn)動(dòng)講習(xí)所時(shí)曾住過(guò)西堂，鄧穎超、鄒魯、許崇清等人都曾在北齋居住過(guò)。北齋的建筑風(fēng)格與北京的四合院大相徑庭，在廣州十分罕見(jiàn)。與其他四合院不同的是設(shè)計(jì)者為中國(guó)早期留日學(xué)生、華南工學(xué)院教授劉英智，因深受“科學(xué)、民主、平等”的新文化運(yùn)動(dòng)影響，其將北齋所有房間設(shè)計(jì)成一樣大小，以彰顯“人人平等”的新文化理念［3］。

“北齋拆遷事件”的起因是中山圖書(shū)館計(jì)劃將北齋所在地納入廣東省重點(diǎn)工程規(guī)劃用地，建設(shè)全國(guó)文獻(xiàn)資源共享中心、廣東數(shù)字圖書(shū)館樞紐中心等重點(diǎn)項(xiàng)目。北齋拆除后將在此地新建中山圖書(shū)館新館。作為廣州市的最后一座四合院，北齋的文化情懷和歷史影響令廣州市民為之痛心惋惜，事件的復(fù)雜性立即顯現(xiàn)過(guò)來(lái)。

2005年3月10日，《羊城晚報(bào)》首次刊登《最后的北齋，往事并不如煙》一文，使“北齋拆遷事件”成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)話題。

2005年3月16日，經(jīng)過(guò)廣州市政府參事室和廣州市文物保護(hù)部門(mén)的專(zhuān)家討論，省、市政府參事動(dòng)用“直通車(chē)”特權(quán)共同擬定一份緊急建議，將拆遷事件上報(bào)省、市領(lǐng)導(dǎo)，急呼暫緩拆除北齋。

2005年3月17日，《南方都市報(bào)》《廣州日?qǐng)?bào)》《南方日?qǐng)?bào)》《羊城晚報(bào)》四家大型媒體同時(shí)對(duì)“北齋拆遷事件”進(jìn)行再次報(bào)道，引發(fā)中山大學(xué)學(xué)生對(duì)拆遷的強(qiáng)烈抗議。

2005年3月31日，北齋最后一戶居民遷出，“北齋拆遷事件”最終圓滿落幕。

1.2 廣州圖書(shū)館“女童摔倒事件”

2014年7月13日，陳女士帶著兩歲半女童來(lái)到廣州圖書(shū)館二樓親子繪本閱讀館。女童在該館內(nèi)意外摔倒受傷，導(dǎo)致舌頭縫針。陳女士稱(chēng)，女志愿者踩到女童腳后跟致使其摔傷，要求賠償相關(guān)費(fèi)用。圖書(shū)館方截取相關(guān)視頻發(fā)現(xiàn)，被指絆倒女童的志愿者并未與女童發(fā)生身體之間的接觸，館方并未存在過(guò)失，無(wú)需賠償。當(dāng)事志愿者受到幼童家長(zhǎng)大聲斥責(zé)，內(nèi)心受到極大創(chuàng)傷，情緒低落，廣州圖書(shū)館多次對(duì)其及家人進(jìn)行慰問(wèn)。

2014年8月8日，陳女士再次來(lái)到圖書(shū)館進(jìn)行協(xié)商，館方負(fù)責(zé)人稱(chēng)圖書(shū)館買(mǎi)了意外保險(xiǎn)，相關(guān)工作完全交給保險(xiǎn)公司的工作人員來(lái)處理，并找到目擊者進(jìn)行了筆錄，經(jīng)過(guò)最終評(píng)估，圖書(shū)館不存在過(guò)失，在此事件中沒(méi)有責(zé)任；陳女士不滿意該說(shuō)法，雙方?jīng)]有達(dá)成一致［4］。

2014年8月13日，《羊城晚報(bào)》發(fā)表題為《女童被志愿者絆倒摔傷 圖書(shū)館稱(chēng)自己沒(méi)有責(zé)任》的報(bào)道。

2014年8月13日晚上11點(diǎn)，廣州圖書(shū)館在官方網(wǎng)站、微博及公眾微信號(hào)發(fā)表了《廣州圖書(shū)館關(guān)于幼童摔傷事件的聲明》，要求相關(guān)媒體報(bào)道予以更正，事主若有異議，可通過(guò)法律途徑解決［5］。至此，廣州圖書(shū)館“女童摔倒事件”告一段落。

2　公共圖書(shū)館在兩個(gè)事件中的危機(jī)公關(guān)處理

著名的危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、北京關(guān)鍵點(diǎn)傳媒集團(tuán)董事長(zhǎng)游昌喬首創(chuàng)的“危機(jī)公關(guān)5S原則”［6］在商業(yè)實(shí)戰(zhàn)中被很多企業(yè)采納。目前在國(guó)內(nèi)，被奉為經(jīng)典的“危機(jī)公關(guān)5S原則”是危機(jī)處理的主流理念，包括承擔(dān)責(zé)任原則，真誠(chéng)溝通原則，速度第一原則，系統(tǒng)運(yùn)行原則，權(quán)威證實(shí)原則［7］。作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館同樣面臨類(lèi)似企業(yè)一樣的危機(jī)，需要學(xué)會(huì)處置突發(fā)性公共事件。中山圖書(shū)館“北齋拆遷事件”和廣州圖書(shū)館“女童摔倒事件”最終得以圓滿解決，離不開(kāi)圖書(shū)館人對(duì)危機(jī)公關(guān)策略的正確運(yùn)用，使公共溝通在化解危機(jī)過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。筆者以下圍繞“危機(jī)公關(guān)5S原則”來(lái)具體分析圖書(shū)館在應(yīng)對(duì)危機(jī)過(guò)程中應(yīng)如何積極、主動(dòng)地維護(hù)自身的權(quán)利，樹(shù)立良好的公共形象。

2.1承擔(dān)責(zé)任原則

有些學(xué)生的英漢對(duì)比分析論文，明顯表現(xiàn)出來(lái)帶有個(gè)人的喜好和感情色彩，表現(xiàn)出貶低中國(guó)文化，贊揚(yáng)英美國(guó)家文化的趨勢(shì)。在論文寫(xiě)作過(guò)程中，不能客觀分析與解釋英漢文化和語(yǔ)言的異同。

從這一原則來(lái)看，圖書(shū)館的態(tài)度很重要。一方面是利益問(wèn)題，利益是社會(huì)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。在“北齋拆遷事件”中，與中山圖書(shū)館存在著直接利益關(guān)系的群體是北齋住戶。同意拆遷的住戶陸續(xù)與圖書(shū)館簽訂棄租協(xié)議，搬出北齋；對(duì)于同意拆遷但對(duì)棄租補(bǔ)償有疑慮的住戶，圖書(shū)館大力宣傳、解釋其優(yōu)惠措施和限時(shí)拆遷獎(jiǎng)勵(lì)政策，以求得北齋住戶的支持和諒解；針對(duì)對(duì)棄租補(bǔ)償費(fèi)用不滿意而反對(duì)拆遷的住戶，圖書(shū)館管理者對(duì)此進(jìn)行了多方溝通并尋求法律文件援助［8］。當(dāng)時(shí)，中山圖書(shū)館館長(zhǎng)李昭淳出示了1959年廣東省人民委員會(huì)做出的《關(guān)于文明路舊中大原址建設(shè)規(guī)劃與拆遷問(wèn)題的決定》［8］，向住戶說(shuō)明房屋產(chǎn)權(quán)歸圖書(shū)館所有，此次拆遷行動(dòng)也已得到了有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，會(huì)最大限度地解決住戶的疑慮，這表現(xiàn)出一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度。另一方面是情感問(wèn)題。與物質(zhì)利益的補(bǔ)償相比，情感方面產(chǎn)生的影響更為明顯。中山圖書(shū)館把公眾的感受放在首位，不僅考慮到公眾對(duì)飽含情感的北齋的不舍之情，而且站在北齋住戶的角度將實(shí)際困難一一落到實(shí)處，拉近公眾與圖書(shū)館之間的距離，從而贏得了公眾的信任，有效地維護(hù)了圖書(shū)館的形象。

廣州圖書(shū)館“女童摔倒事件”危機(jī)發(fā)生后，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)迅速查看監(jiān)控錄像，查明危機(jī)的真正原因，并對(duì)此事進(jìn)行果斷處理。在與監(jiān)護(hù)人開(kāi)展公共溝通時(shí)，圖書(shū)館并不是在輿論壓力下談賠償問(wèn)題，而是厘清責(zé)任，交給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)去處理。圖書(shū)館方面義正言辭，高舉“法律武器”。盡管不負(fù)責(zé)任的媒體歪曲事實(shí)真相，但廣州圖書(shū)館的態(tài)度使得社會(huì)公眾信服，公道自在人心。

2.2真誠(chéng)溝通原則

真誠(chéng)溝通對(duì)危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響有最好的化解作用。中山圖書(shū)館在此次危機(jī)事件中不僅與當(dāng)事人——北齋住戶進(jìn)行了耐心溝通，還意識(shí)到借助媒體力量的重要性。在危機(jī)初期，《羊城晚報(bào)》首次刊登文章對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道，迅速得到社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注，引起一時(shí)風(fēng)波。中山圖書(shū)館隨即主動(dòng)與報(bào)社相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，闡明立場(chǎng)，并且迅速備齊相關(guān)資料送到《羊城晚報(bào)》相關(guān)部門(mén)要求澄清事實(shí)真相。次日，該報(bào)社即發(fā)表《文物專(zhuān)家贊成清拆北齋》的報(bào)道，從而很好地維護(hù)了圖書(shū)館自身的形象和利益。與此同時(shí)，在《南方都市報(bào)》《廣州日?qǐng)?bào)》《南方日?qǐng)?bào)》《羊城晚報(bào)》四家媒體同時(shí)報(bào)道拆遷事件后，中山圖書(shū)館管理者于當(dāng)天主動(dòng)提供詳細(xì)背景資料，并接受《南方日?qǐng)?bào)》和《廣州日?qǐng)?bào)》的采訪，間接阻撓了中山大學(xué)學(xué)生的示威抗議，從而消除了不明真相的公眾對(duì)此事的猜測(cè)。

廣州圖書(shū)館在“女童摔倒事件”中與媒體的溝通方面稍顯遜色，媒體只是聽(tīng)到當(dāng)事人一面之詞而沒(méi)有做出公正的報(bào)道，也未對(duì)圖書(shū)館管理者進(jìn)行實(shí)地采訪調(diào)查。面對(duì)媒體的虛假報(bào)道，廣州圖書(shū)館并沒(méi)有及時(shí)通過(guò)媒體進(jìn)行過(guò)多解釋也未還原事實(shí)本質(zhì)，而是通過(guò)官方網(wǎng)站、微博及公眾微信號(hào)發(fā)表了《廣州圖書(shū)館關(guān)于幼童摔傷事件的聲明》，要求相關(guān)媒體報(bào)道予以更正，闡明立場(chǎng)［5］。正如程煥文教授在自己的博文中所說(shuō)：“面對(duì)媒體無(wú)窮無(wú)盡的穿透力和沖擊力，圍觀的圖書(shū)館人不可以再冷漠下去，必須借力發(fā)力，去全力傳播圖書(shū)館權(quán)利觀念，而不是躲在書(shū)齋中撰寫(xiě)那些自?shī)首詷?lè)的垃圾論文與著作，或者藏在網(wǎng)絡(luò)的某個(gè)角落閉門(mén)相互噴射唾沫?！保?］

2.3速度第一原則

常言道：好事不出門(mén)，壞事傳千里。圖書(shū)館在危機(jī)公關(guān)方面也需適應(yīng)快速發(fā)展的傳播媒介，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)以最快的速度控制事態(tài)的發(fā)展，并在第一時(shí)間向公眾公開(kāi)事實(shí)的真實(shí)情況。中山圖書(shū)館在這方面表現(xiàn)得十分出色，無(wú)論是媒體對(duì)“北齋拆遷事件”的首次報(bào)道還是四家大型報(bào)社同時(shí)對(duì)該事件的再次報(bào)道，中山圖書(shū)館負(fù)責(zé)人都在第一時(shí)間與報(bào)社取得了聯(lián)系，遏制危機(jī)進(jìn)一步惡化，扭轉(zhuǎn)了消極、被動(dòng)的局勢(shì)，使得“北齋拆遷事件”在短短20天內(nèi)圓滿落下帷幕。廣州圖書(shū)館在事件發(fā)生后多次看望受傷女童，迅速查看相關(guān)視頻，查明事實(shí)真相。在面對(duì)《羊城晚報(bào)》發(fā)表不實(shí)報(bào)道的當(dāng)晚，廣州圖書(shū)館通過(guò)多方媒介發(fā)表此事聲明，義正言辭地表明館方堅(jiān)定的立場(chǎng)，致使不和諧的聲音進(jìn)一步消除。

2.4系統(tǒng)運(yùn)行原則

圖書(shū)館的危機(jī)公關(guān)做不好，既與圖書(shū)館管理者有關(guān)，也有組織結(jié)構(gòu)的弊病。健全的組織結(jié)構(gòu)和溝通機(jī)制可對(duì)圖書(shū)館的形象起到事半功倍的作用?！氨饼S拆遷事件”中，中山圖書(shū)館采取了全方位的危機(jī)公關(guān)處理策略。首先，在《羊城晚報(bào)》首次報(bào)道該事件之后，館內(nèi)管理者多次召開(kāi)工作會(huì)議，對(duì)當(dāng)前的危機(jī)局勢(shì)進(jìn)行分析，明確了積極的應(yīng)對(duì)策略和工作方針，針對(duì)可能發(fā)生的情況安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。其次，在涉及多方的協(xié)調(diào)溝通方面，中山圖書(shū)館始終保持以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”、鎮(zhèn)定自若的態(tài)度，增強(qiáng)了公眾對(duì)圖書(shū)館處理危機(jī)誠(chéng)意感的信賴(lài)?！芭さ故录敝校瑥V州圖書(shū)館管理者在女童住院期間多次慰問(wèn)、溝通，圖書(shū)館面對(duì)態(tài)度強(qiáng)硬的監(jiān)護(hù)人提出的無(wú)理要求始終沒(méi)有因?yàn)橥饨绲膲毫ψ龀鲎尣?，而是表明賠償事宜交由保險(xiǎn)公司處理。廣州圖書(shū)館在該事件中強(qiáng)有力地維護(hù)了自身的權(quán)利，對(duì)監(jiān)護(hù)人的無(wú)理取鬧進(jìn)行了合理的回?fù)簟?/p>

2.5權(quán)威證實(shí)原則

在危機(jī)事件中，第三方認(rèn)可是最能達(dá)到權(quán)威證實(shí)效果的保障，也是最具有說(shuō)服力的一項(xiàng)原則?！氨饼S拆遷事件”中，中山圖書(shū)館向外界發(fā)出一份《關(guān)于北齋地段興建圖書(shū)館的情況說(shuō)明函》，出示了政府部門(mén)批示的相關(guān)文件及在國(guó)土部門(mén)、公安部門(mén)辦理的一系列手續(xù)。同時(shí)針對(duì)北齋是否為歷史文物的說(shuō)法邀請(qǐng)文物專(zhuān)家做進(jìn)一步的論證說(shuō)明，專(zhuān)家們一致予以否定。外部專(zhuān)家客觀、冷靜的分析具有很強(qiáng)的權(quán)威性，一般給公眾以公正的感覺(jué)，容易得到公眾與媒體的信任［10］。廣州圖書(shū)館在“女童摔倒事件”中并不涉及第三方認(rèn)可的說(shuō)法，但事件發(fā)生時(shí)的視頻錄像和最終的事件聲明同樣具有權(quán)威證實(shí)的效果，表明了館方堅(jiān)定的立場(chǎng)。

3　圖書(shū)館維護(hù)自身權(quán)利的思考

圖書(shū)館作為社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，在保護(hù)讀者權(quán)利的同時(shí)更應(yīng)注重維護(hù)圖書(shū)館自身權(quán)利。走在權(quán)利時(shí)代的今天，探討圖書(shū)館自身權(quán)利的保障和維護(hù)問(wèn)題離不開(kāi)以下幾點(diǎn)。

3.1加快立法進(jìn)程，制定符合我國(guó)國(guó)情的《圖書(shū)館權(quán)利宣言》。

圖書(shū)館要維護(hù)自身的合法權(quán)利首先要了解自身有哪些合法權(quán)利。《圖書(shū)館權(quán)利宣言》是維護(hù)圖書(shū)館自身權(quán)利的依據(jù)，但沒(méi)有法律依據(jù)，圖書(shū)館權(quán)利的定性就無(wú)法得到解決。到目前為止，我國(guó)尚未有一部由國(guó)家立法機(jī)關(guān)制定的關(guān)于圖書(shū)館的法律法規(guī)，即使在《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法（征求意見(jiàn)稿）》中也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)說(shuō)明維護(hù)圖書(shū)館自身權(quán)利的條款。2008年，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)發(fā)布的《圖書(shū)館服務(wù)宣言》對(duì)讀者平等利用圖書(shū)館的權(quán)利進(jìn)行了詳細(xì)的描述，但未闡述圖書(shū)館自身權(quán)利。因此，我國(guó)應(yīng)加快制定《圖書(shū)館權(quán)利宣言》，明確讀者、圖書(shū)館員及圖書(shū)館自身權(quán)利的保障，為圖書(shū)館維權(quán)提供有效依據(jù)。

3.2樹(shù)立圖書(shū)館維權(quán)意識(shí)

圖書(shū)館需要提高維權(quán)意識(shí)，使圖書(shū)館權(quán)利的觀念在公眾中得到廣泛普及。當(dāng)圖書(shū)館的自身權(quán)利受到侵犯時(shí)，應(yīng)得到社會(huì)公眾、媒體和輿論的大力支持，從而保障圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展。

3.3設(shè)立專(zhuān)門(mén)組織，加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識(shí)。

成功的公關(guān)工作對(duì)維護(hù)圖書(shū)館自身權(quán)利所起的作用不容忽視，其不僅能夠塑造圖書(shū)館形象，使圖書(shū)館與公眾之間的交流和溝通暢通無(wú)阻，還可促使圖書(shū)館工作人員更真誠(chéng)、公正、負(fù)責(zé)地為公眾服務(wù)。公共關(guān)系管理涉及的領(lǐng)域眾多，圖書(shū)館也應(yīng)設(shè)立公關(guān)部門(mén)，建立一套系統(tǒng)、完善、科學(xué)的圖書(shū)館公關(guān)工作程序，以更好地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。

在中國(guó)特定的客觀環(huán)境下，圖書(shū)館事業(yè)的良好發(fā)展需要對(duì)其應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利予以確認(rèn)和保障。圖書(shū)館權(quán)利是圖書(shū)館自身發(fā)展的職業(yè)訴求，圖書(shū)館對(duì)于這種訴求能否實(shí)現(xiàn)，有賴(lài)于圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，更有賴(lài)于我國(guó)《圖書(shū)館法》的早日出臺(tái)，使圖書(shū)館權(quán)利意識(shí)深入人心，這對(duì)于提高公民的信息素養(yǎng)和國(guó)家的和諧穩(wěn)定是極其重要的。圖書(shū)館只有增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，才能保障和維護(hù)公眾自由平等利用圖書(shū)館的權(quán)利。但是我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，我國(guó)圖書(shū)館權(quán)利的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用仍處于初級(jí)階段，圖書(shū)館權(quán)利的實(shí)現(xiàn)不可能一蹴而就，它必將是一項(xiàng)長(zhǎng)期、堅(jiān)韌的工作，任重而道遠(yuǎn)。

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劉 瀟 女，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2013級(jí)圖書(shū)館學(xué)碩士研究生。

束 漫 女，管理學(xué)博士，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授。

Research on the Library Right under the Perspective of the Crisis Public Relation

The rational application of the crisis public relation to maintain the library right has become the responsibility of library managers. Around the ''5S Principles of Crisis public relations''， analysing treatment methods of ''Beizhai Demolition Event'' happened in Sun Yat-Sen Library of Guangdong Province and ''Girl Fall Incident'' happened in Guangzhou Library from Shouldering the matter，Sincerity， Speed， System， Standard， we could find that the guarantee and maintenance of the library right should pay attention to following aspects: speeding up the legislative process， formulating Library Bill of Rights which conforms to the situation of our country；establishing the consciousness of library safeguard rights； setting up the special organization， strengthening the consciousness of crisis public relation.

Library right； Public relation； Crisis public relation； Library event

G250.1

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2015-01-12 ］