文／丁榮貴

項(xiàng)目治理要解決的核心矛盾

基于具體的情勢(shì)和利益權(quán)衡做出判斷的辨證邏輯對(duì)自然科學(xué)的研究并不適合，因?yàn)樽匀豢茖W(xué)，甚至社會(huì)科學(xué)都是建立在對(duì)普遍性解釋的基礎(chǔ)上的。盡管毛澤東認(rèn)為“普遍性寓于特殊性質(zhì)中”，但畢竟中國(guó)式辯證邏輯更側(cè)重于特殊性。正因?yàn)橹袊?guó)式辯證邏輯強(qiáng)調(diào)特殊性，所以毛澤東的游擊戰(zhàn)取得了巨大的成功。

項(xiàng)目的特點(diǎn)恰恰在于其特殊性，這給中國(guó)式辯證邏輯提供了一個(gè)先天的用武之地。項(xiàng)目的獨(dú)特性要求“具體問(wèn)題、具體分析”，建立在重復(fù)性經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上的嚴(yán)格的企業(yè)制度盡管可以保證企業(yè)整體運(yùn)行的效率和可靠性，但對(duì)具體項(xiàng)目卻會(huì)造成官僚、僵化的影響。利用企業(yè)嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)管理項(xiàng)目，容易形成“一抓就死、一放就亂”的情況。項(xiàng)目利益相關(guān)方的需求不同、個(gè)性各異，因而，滿(mǎn)足其需求的方式難以“一以貫之”，經(jīng)常需要個(gè)性化定制，甚至經(jīng)常出現(xiàn)“只可意會(huì)不可言傳”的滿(mǎn)足方式。這些都與中國(guó)式辯證思維的特點(diǎn)相吻合。

管理和治理的過(guò)程就是解決矛盾的過(guò)程。管理工作很難有理想的雙贏結(jié)果，更多的是“干凈了一樣?xùn)|西就會(huì)弄臟另外一樣?xùn)|西”，管理者永遠(yuǎn)面臨解決一個(gè)矛盾的同時(shí)又制造了另一個(gè)矛盾的尷尬局面，而中國(guó)式的“殺人安人，殺之可也；攻其國(guó)愛(ài)其民，攻之可也；以戰(zhàn)止戰(zhàn)，雖戰(zhàn)可也”、“慈不將兵，義不掌財(cái)”等思想則會(huì)幫助管理者理解矛盾才是推動(dòng)項(xiàng)目成功的動(dòng)力；而“陰不離陽(yáng)，陽(yáng)不離陰，陰陽(yáng)相濟(jì)，方為懂勁”這樣的太極拳理也能夠幫助管理者理解中國(guó)人的潛規(guī)則，幫助大家認(rèn)識(shí)到它們?cè)诠芾韺?shí)踐運(yùn)用中的基本策略。例如，文化是潛規(guī)則的代名詞，潛規(guī)則的力量與顯規(guī)則的力量是一對(duì)最常出現(xiàn)的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。潛規(guī)則和顯規(guī)則之間的矛盾是產(chǎn)生管理問(wèn)題的原因，潛規(guī)則和顯規(guī)則一柔一剛，它們之間的統(tǒng)一則是管理追求的目標(biāo)。這兩種力量彼此交錯(cuò)，給管理者帶來(lái)很大難題，不要期待我們能夠消滅其中一種。管理者要做的就是及時(shí)感知這兩種規(guī)則力量之間的強(qiáng)弱轉(zhuǎn)化關(guān)系，并及時(shí)利用這種轉(zhuǎn)化關(guān)系來(lái)構(gòu)造另一個(gè)有利于產(chǎn)生成果的力量。

當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化。變化帶來(lái)了創(chuàng)新，也給管理帶來(lái)了一系列需要解決的矛盾。無(wú)論是項(xiàng)目管理還是項(xiàng)目治理都需要解決好變化的問(wèn)題和穩(wěn)定的策略之間的矛盾，即“變”與“不變”、“動(dòng)”與“靜”之間的一系列矛盾。項(xiàng)目管理的價(jià)值在于它是對(duì)變化的管控，以提高在變化的環(huán)境下完成任務(wù)的效率和可靠性。項(xiàng)目治理則是使項(xiàng)目管理得以可行的規(guī)制環(huán)境，是在變化的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中捕捉機(jī)會(huì)、發(fā)現(xiàn)沒(méi)有相處過(guò)的合作者、締結(jié)新的游戲規(guī)則

項(xiàng)目治理面臨這些矛盾的困難度和影響度比項(xiàng)目管理更大，其原因有以下幾點(diǎn)。

第一，項(xiàng)目的產(chǎn)生常常不是預(yù)先設(shè)定的，盡管有“戰(zhàn)略項(xiàng)目管理”一說(shuō)，其側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該在于“具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目”，而不是“有較長(zhǎng)預(yù)期性的項(xiàng)目”。項(xiàng)目的機(jī)會(huì)會(huì)隨著社會(huì)的變化而常常毫無(wú)征兆地突然出現(xiàn)，又會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)消失，因此，項(xiàng)目管理不僅在于其獨(dú)特性，更在于其時(shí)效性。

第二，由于企業(yè)不可能對(duì)突然而現(xiàn)的項(xiàng)目機(jī)會(huì)提前預(yù)測(cè)（這也是大數(shù)據(jù)只講現(xiàn)狀，不強(qiáng)調(diào)推演的原因），企業(yè)也不可能提前儲(chǔ)備完成項(xiàng)目需要的各類(lèi)資源。企業(yè)要想獲勝，必須具備迅速整合資源的能力，而這些資源很可能是該企業(yè)第一次合作。

第三，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的保密性很低，一旦有一個(gè)項(xiàng)目機(jī)會(huì)，就會(huì)陷入激烈競(jìng)爭(zhēng)。因此，一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須比別人速度更快、成本更低、質(zhì)量更好、可靠性更高。

為了解決第一個(gè)問(wèn)題，即捕捉稍縱即逝的項(xiàng)目機(jī)會(huì)，常常不能依賴(lài)以前的知識(shí)，更多的是依賴(lài)動(dòng)態(tài)的人際交往和由此帶來(lái)的信息，但這些信息中又會(huì)存在很多垃圾，如何在這些垃圾信息中去蕪存菁，需要依賴(lài)不同領(lǐng)域的專(zhuān)家，因?yàn)檫@些人的知識(shí)結(jié)構(gòu)也有局限，因此，這個(gè)專(zhuān)家范圍的邊界又是柔性的，一般人很難有精力、時(shí)間和財(cái)力去維護(hù)這種可靠性很低的信息資源和知識(shí)資源。

為了解決第二和第三個(gè)問(wèn)題，企業(yè)需要知道哪些資源能夠勝任，何處才能獲取這些資源，如何才能將這些不同知識(shí)領(lǐng)域和文化背景的資源迅速可靠地整合起來(lái)，如何才能使這些資源被使用后及時(shí)退出以降低成本。也就是說(shuō)，企業(yè)需要知道如何才能做到“來(lái)得了、干得好、走得掉”。

解決這三個(gè)問(wèn)題，不是項(xiàng)目經(jīng)理為代表的項(xiàng)目管理能夠做到的，它們都屬于項(xiàng)目治理需要解決的問(wèn)題范疇，而這三個(gè)問(wèn)題的核心又可歸結(jié)為“資源的動(dòng)態(tài)性”與“整合資源的效率與可靠性”兩者之間的矛盾方面?？紤]到“財(cái)”、“物”、“知識(shí)”等都可以看做是“人”這個(gè)宿主的屬性，因而，項(xiàng)目治理的核心矛盾又可簡(jiǎn)單表示為“動(dòng)態(tài)的人力資源”與“完成任務(wù)的效率與可靠性”兩者之間的辯證關(guān)系，也即項(xiàng)目利益相關(guān)方因個(gè)體屬性決定的“屬性行為”和由項(xiàng)目治理機(jī)制決定的“結(jié)構(gòu)行為”之間的矛盾。這個(gè)核心矛盾處理不好，就會(huì)產(chǎn)生若干常見(jiàn)的對(duì)立統(tǒng)一現(xiàn)象：“企業(yè)不干項(xiàng)目是等死，干項(xiàng)目是找死”、“如果你喜歡一個(gè)人，就讓他去干項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)樗袠I(yè)績(jī)；如果你恨一個(gè)人，就讓他去干項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)槭邪司彭?xiàng)目會(huì)失敗”。

項(xiàng)目不同階段這個(gè)核心矛盾呈現(xiàn)的特點(diǎn)不同，換句話說(shuō)，盡管項(xiàng)目治理的核心矛盾可以歸結(jié)為一個(gè)，這個(gè)核心矛盾在項(xiàng)目生命周期的不同階段又會(huì)體現(xiàn)為不同的矛盾形態(tài)，這些矛盾形態(tài)又有其主要矛盾側(cè)面。更何況不同的項(xiàng)目其技術(shù)特征、利益相關(guān)方構(gòu)成以及治理特點(diǎn)也不一樣。

治理和管理的價(jià)值在于能夠在問(wèn)題發(fā)生之前預(yù)見(jiàn)問(wèn)題發(fā)生的趨勢(shì)、節(jié)奏并適時(shí)采取措施。問(wèn)題意味著矛盾。如何在解決項(xiàng)目治理中這些形形色色的矛盾中運(yùn)用中國(guó)式辯證思維找到一些通用的解決思路，是對(duì)中國(guó)式項(xiàng)目治理智慧的考驗(yàn)，也將成為項(xiàng)目治理研究的重要課題。

按照中國(guó)式辯證邏輯，有效的項(xiàng)目治理機(jī)制就是能夠及時(shí)預(yù)見(jiàn)項(xiàng)目治理中的若干矛盾并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取矛盾雙方能夠接受的方式來(lái)化解這些矛盾，它包括對(duì)以下問(wèn)題的思考：如何發(fā)現(xiàn)主要矛盾、如何明確主要矛盾的解決時(shí)機(jī)、如何形成解決主要矛盾的力量、如何在解決矛盾的過(guò)程中判斷矛盾解決的效果。項(xiàng)目治理的不同階段有不同的治理矛盾，因而需要根據(jù)階段來(lái)識(shí)別這些矛盾并提出有效的解決措施。

項(xiàng)目機(jī)會(huì)發(fā)掘——內(nèi)因和外因之間的對(duì)立統(tǒng)一

萬(wàn)事開(kāi)頭難。按照辯證思維，沒(méi)有絕對(duì)正確的事，這一點(diǎn)在管理學(xué)上尤為明顯，管理就是一種有殘缺的美?！半p贏”在客觀上是可能存在的，但是，因?yàn)橼A面的大小不同，在主觀上“雙贏”卻是很難存在的，中國(guó)有一句俗語(yǔ)：“不患貧而患不均”，“雙贏”的背后也隱含著矛盾。

項(xiàng)目治理的第一個(gè)責(zé)任在于發(fā)掘項(xiàng)目機(jī)會(huì)。項(xiàng)目管理，首先需要有一個(gè)正確的項(xiàng)目來(lái)被管理，一個(gè)成功的項(xiàng)目首先應(yīng)該是一個(gè)正確的項(xiàng)目。做對(duì)的事是第一步，第二步才是將事做對(duì)?！皺C(jī)會(huì)”是一個(gè)相當(dāng)主觀的詞匯，對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)的事情，對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)有可能毫不相關(guān)，甚至是災(zāi)難?！皺C(jī)會(huì)”來(lái)自一個(gè)人、一個(gè)組織的需求（內(nèi)在矛盾）和其所處環(huán)境的需求（外在矛盾）之間的契合。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目機(jī)會(huì)來(lái)自于企業(yè)自身的需求、價(jià)值觀、條件等內(nèi)因和其所處的政策環(huán)境和商業(yè)環(huán)境等外因之間主要矛盾對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系的發(fā)掘。

項(xiàng)目要得以存在，至少需要需方（甲方）和供方（乙方）兩個(gè)人（群），項(xiàng)目是連接二者的橋梁，換句話說(shuō)，項(xiàng)目是滿(mǎn)足其客戶(hù)（業(yè)主）與實(shí)施方（供應(yīng)方）之間供需關(guān)系的途徑。因而，要發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目機(jī)會(huì)、做好項(xiàng)目決策，需要了解誰(shuí)是項(xiàng)目的甲方，什么是二者之間的主要矛盾，以及如何確立一個(gè)項(xiàng)目來(lái)化解這個(gè)矛盾。要解決這個(gè)矛盾，需要識(shí)別出誰(shuí)是企業(yè)的需方，他們的需求是什么。

在社會(huì)系統(tǒng)中，每個(gè)人或組織都既是需方又是供方，一個(gè)只有需求而不能供給的人或組織是沒(méi)有價(jià)值的?，F(xiàn)在很流行的說(shuō)法是“以客戶(hù)為導(dǎo)向”，但是，項(xiàng)目機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)和選擇站在供方的角度往往比站在需方的角度看更有效。人、企業(yè)和組織主觀上都是利己的，只不過(guò)是為了自身需要的滿(mǎn)足一般需要通過(guò)別人的供給才能實(shí)現(xiàn)，而為了別人能夠供給自己，只有通過(guò)滿(mǎn)足別人的需求才能實(shí)現(xiàn)。只有企業(yè)內(nèi)部有矛盾亟待解決，企業(yè)才會(huì)將眼光投向外部去搜尋機(jī)會(huì)，才能發(fā)現(xiàn)外部世界對(duì)自身的意義。換句話說(shuō)，“滿(mǎn)足客戶(hù)需求”是“主觀上為自己客觀上為顧客”的體現(xiàn)，是滿(mǎn)足自身需求必須經(jīng)過(guò)的途徑。所謂企業(yè)的“定位”在本質(zhì)上就是選擇能夠滿(mǎn)足自身需求的最可靠、性?xún)r(jià)比最高的客戶(hù)群。

判斷企業(yè)盈利模式是否有效的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)在多大程度上能夠壟斷客戶(hù)滿(mǎn)足需求的途徑，只有能夠說(shuō)明清楚在哪些方面企業(yè)對(duì)客戶(hù)是壟斷的，企業(yè)的盈利模式才是最好的。當(dāng)然，因?yàn)榭蛻?hù)的需求會(huì)隨著自身、供方和社會(huì)的發(fā)展而變化，企業(yè)的壟斷性也會(huì)不斷被打破，企業(yè)需要不斷構(gòu)建新的壟斷方式。矛盾在變化，主要矛盾和解決矛盾的時(shí)機(jī)也在變化。

當(dāng)企業(yè)自身沒(méi)有矛盾，或矛盾的發(fā)展還沒(méi)有到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q時(shí)機(jī)時(shí)，企業(yè)不會(huì)關(guān)注外部的變化，不會(huì)考慮客戶(hù)需求的變化；同樣，當(dāng)企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)客戶(hù)面臨的矛盾沒(méi)有變化、沒(méi)有到需要解決的恰當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)，企業(yè)對(duì)外部環(huán)境、對(duì)客戶(hù)也就沒(méi)有價(jià)值。因此，項(xiàng)目機(jī)會(huì)不僅來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的矛盾，也不僅來(lái)自企業(yè)外部的矛盾，而是來(lái)自企業(yè)內(nèi)外部矛盾的匹配。這就是辯證思維中的“外因是條件，內(nèi)因是基礎(chǔ)，外因通過(guò)內(nèi)因起作用”在項(xiàng)目治理中的具體體現(xiàn)。

要在發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目機(jī)會(huì)中有效運(yùn)用辯證邏輯，可以參考以下口訣：

機(jī)會(huì)隨大勢(shì)，啟動(dòng)看時(shí)機(jī)。

智者需尊重，依賴(lài)別妄想。

大勢(shì)在系統(tǒng)，時(shí)機(jī)在矛盾。

情報(bào)是關(guān)鍵，計(jì)莫靠錦囊。

“機(jī)會(huì)隨大勢(shì)，啟動(dòng)看時(shí)機(jī)”的含義是：是否存在項(xiàng)目機(jī)會(huì)要看企業(yè)自身和其環(huán)境（包括已有客戶(hù)）兩方面矛盾演變的總體趨勢(shì)。但是，趨勢(shì)不等于機(jī)會(huì)，只有到了恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)才能夠啟動(dòng)項(xiàng)目，否則，啟動(dòng)得太早會(huì)替別人做嫁衣，光燒錢(qián)培育市場(chǎng)而難以產(chǎn)生收益，而啟動(dòng)得太晚，又會(huì)因?yàn)閱适葯C(jī)而造成產(chǎn)出效益下降。北宋薛居正在其《勢(shì)勝學(xué)》中指出：“不知?jiǎng)荩瑹o(wú)以為人也。勢(shì)易而未覺(jué)，必?cái)⊙伞！标套右舱f(shuō)：“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，通機(jī)變者為英豪。”盡管這些話常常被用在貶義的場(chǎng)合，但是，其本意卻并非如此。宋朝的蘇洵在《權(quán)書(shū)上·攻守》中提出：“吾觀古之善用兵者，一陣之間尚猶有正兵、奇兵、伏兵三者以取勝。 故兵出于正道，勝敗未可知也；出于奇道，十出而五勝矣；出于伏道，十出而十勝矣?！表?xiàng)目機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)需要供方及早了解需方的需求，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做好準(zhǔn)備，這樣才能準(zhǔn)確把握好項(xiàng)目機(jī)會(huì)，并能夠贏得項(xiàng)目，這也可以說(shuō)是項(xiàng)目治理中的“伏兵策略”。有過(guò)豐富經(jīng)驗(yàn)的人都知道，當(dāng)甲方已經(jīng)在媒體上正式發(fā)布招標(biāo)公告時(shí)才開(kāi)始準(zhǔn)備標(biāo)書(shū)，投標(biāo)成功的可能性已經(jīng)微乎其微。只有在甲方需求還沒(méi)有清晰呈現(xiàn)時(shí)介入，幫助甲方理清其需求，投標(biāo)可靠性才會(huì)大增。這就是“伏兵策略”的道理。要做到這一點(diǎn)，需要及時(shí)了解什么是甲方面臨的主要矛盾。

“智者需尊重，依賴(lài)別妄想”的含義是：企業(yè)發(fā)展需要尊重人才，但是，人是善變的動(dòng)物?！袄穸?，善者亦為；勢(shì)大成異，慎者亦趨” ，僅靠人的覺(jué)悟、道德、良心等是難以滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要的。管子說(shuō)：“智者善謀，不如當(dāng)時(shí)”，說(shuō)的就是盡管人的智慧很重要，但是也抵不過(guò)時(shí)機(jī)的重要，抵不過(guò)大勢(shì)的重要?！读w》認(rèn)為：“古之善戰(zhàn)者，非能戰(zhàn)于天上，非能戰(zhàn)于地下，其成與敗，皆由神勢(shì)，得之者昌，失之者亡”，《孫子兵法》中同樣認(rèn)為：“善戰(zhàn)者求于勢(shì)而不擇于人”。

“大勢(shì)在系統(tǒng)，時(shí)機(jī)在矛盾”的含義是：認(rèn)清矛盾的演變需要依據(jù)一些關(guān)鍵因素和關(guān)鍵變量構(gòu)建一些動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)才能看出來(lái)。中國(guó)人看問(wèn)題一般是將要素放在動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)（特別是人際關(guān)系）中考慮。這些關(guān)鍵因素常常包含關(guān)鍵人物的個(gè)人參數(shù)，如年齡、社會(huì)關(guān)系、派別等。啟動(dòng)項(xiàng)目的時(shí)機(jī)在于供需雙方對(duì)矛盾的認(rèn)知。當(dāng)供需雙方的主要矛盾能夠通過(guò)一個(gè)項(xiàng)目共同化解時(shí)，這樣的項(xiàng)目就會(huì)得到雙方的大力協(xié)助，項(xiàng)目就會(huì)順利啟動(dòng)，正如《孫子兵法》所言：“故我欲戰(zhàn)，敵雖高壘深溝，不得不與我戰(zhàn)者，攻其所必救也；我不欲戰(zhàn)，畫(huà)地而守之，敵不得與我戰(zhàn)者，乖其所之也?！?/p>

“情報(bào)是關(guān)鍵，計(jì)莫靠錦囊”的含義是：了解系統(tǒng)的演變，特別是判斷對(duì)方矛盾是否已成為主要矛盾進(jìn)而判斷是否是恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目啟動(dòng)時(shí)機(jī)，企業(yè)需要建立有效的情報(bào)攫取和分析機(jī)制。中國(guó)俗語(yǔ)中的“秀才不出門(mén)，便知天下事”，說(shuō)的就是他們能夠通過(guò)書(shū)本信息分析出社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。《三國(guó)演義》中，諸葛亮“未出茅廬便知三分天下”實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)矛盾演變趨勢(shì)的判斷，因而《三國(guó)演義》并非是談劉關(guān)張的義氣，也并非是談曹操的奸詐和呂布的勇猛，它談的實(shí)際上就是一個(gè)“勢(shì)”字，即“凡天下大勢(shì)，分久必合，合久必分”。在《三國(guó)演義》中，諸葛亮經(jīng)常施展“錦囊妙計(jì)”，很玄虛，以至于魯迅說(shuō)“諸葛多智近乎妖”。其實(shí)，《三國(guó)演義》中很可能忽視了一個(gè)內(nèi)容，即諸葛亮的“錦囊妙計(jì)”的背后一定隱藏著一支強(qiáng)大的情報(bào)隊(duì)伍?！秾O子兵法》中特重視調(diào)情報(bào)的作用，在其《用間篇》中，專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)“明君賢將，所以動(dòng)而勝人，成功出于眾者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可象于事，不可驗(yàn)于度，必取于人，知敵之情者也?！保ㄎ赐甏m(xù)）