■文：馬紅微

品質(zhì)，源自進(jìn)取

■文：馬紅微

作為長(zhǎng)安福特的一名“鐵粉”車主，您在進(jìn)店保養(yǎng)愛(ài)車時(shí)可曾被這些場(chǎng)景所感動(dòng)：進(jìn)店時(shí)服務(wù)顧問(wèn)展現(xiàn)的一抹微笑，身心疲憊時(shí)客服人員遞上的一杯熱茶，愛(ài)車維修時(shí)技術(shù)專家傳達(dá)的一句保證……那么，您知道嗎？長(zhǎng)安福特所提供的種種優(yōu)質(zhì)服務(wù)與其不斷改進(jìn)的售后服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制是密不可分的。

自扎根中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，長(zhǎng)安福特就專門針對(duì)經(jīng)銷商售后服務(wù)體系展開(kāi)了一系列的專業(yè)培訓(xùn)。一直以來(lái)，長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商售后服務(wù)培訓(xùn)體系包括技術(shù)類和非技術(shù)類兩大類。以長(zhǎng)安福特大學(xué)成立為界，前期長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商的技師培訓(xùn)課程分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、專家級(jí)4個(gè)等級(jí)，同時(shí)還包括新車型上市技術(shù)培訓(xùn)和一次修復(fù)率培訓(xùn)。而非技術(shù)培訓(xùn)則主要囊括了經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位產(chǎn)品知識(shí)、流程改善、崗位技能等專業(yè)培訓(xùn)。

2010年，長(zhǎng)安福特大學(xué)正式成立。秉承“進(jìn)無(wú)止境”的品牌理念，長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商售后服務(wù)培訓(xùn)體系更加專注于經(jīng)銷商售后各類員工及管理層的培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)出了更加完善的課程體系，并提供在線培訓(xùn)管理系統(tǒng)支持。其中，技術(shù)類培訓(xùn)側(cè)重于提升維修技師的技能,非技術(shù)培訓(xùn)則更傾向于向經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位人員提供專門的崗位技能及能力提升的培訓(xùn)，確保各崗位從業(yè)人員的綜合能力達(dá)到長(zhǎng)安福特的統(tǒng)一要求，以此保證全國(guó)的長(zhǎng)安福特車主都能享受到全球統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量。

為了繼續(xù)踐行客戶承諾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商售后服務(wù)能力的整體提升，2015年長(zhǎng)安福特將進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)銷商服務(wù)內(nèi)訓(xùn)工作，推行“經(jīng)銷商種子講師”項(xiàng)目，持續(xù)經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)工作考核，全面提升經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量，從而為給客戶帶去更卓越的售后服務(wù)體驗(yàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。