中小快遞公司物流配送中存在的問題及對策研究

吳學龍

摘 要：隨著物流業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的物流配送公司開始出現(xiàn)在人們的周邊，這其中就包括圓通物流配送公司。由于受到管理工作環(huán)節(jié)存在一些漏洞、從業(yè)人員的綜合素質水平有待提高、政府監(jiān)管力度有待加強等原因，導致圓通物流公司在配送過程中存在問題。對此，應該從完善管理制度，強化經營管理理念；定期對員工進行培訓，提高員工的綜合素質水平等方面著手，有效解決這些問題。

關鍵詞：圓通物流；物流配送；電子商務

一、圓通物流概述

（一）圓通物流公司簡介。圓通物流公司最早成立于2000

年5月28日，總公司位于上海，是一家民營性質的集電子商務同物流一體的知名公司。隨著該公司的快速發(fā)展，目前管理區(qū)域多達8個，配送網點也超過了6000多個，覆蓋了全國6000多個城市。甚至在不到十年的發(fā)展時間里就在港澳地區(qū)成立了分公司，可見其發(fā)展速度之快，在國內同行領域始終名列前茅。圓通物流公司始終堅持以客戶的需求為中心，為了滿足不同客戶的不同需求，開始建立起多元化的服務體系，服務產品更加趨向多元化。圓通物流公司立足長遠發(fā)展目標，立志到2015年成為該領域的領軍企業(yè)，并且率先在本行業(yè)中實行“全年無休”的配送服務 [1]。

（二）圓通物流的整體操作流程。（1）貨物包裝。貨物包裝是保證貨物能夠順利配送的重要前提，缺失了完好的包裝，貨物的質量就會受到損害，進而影響了整體的服務質量。（2）貨物分揀。物流配送的貨物種類是多種多樣的，為了提高配送效率，物流企業(yè)就有必要對配送貨物進行分揀。但在分揀的過程中要切忌“暴力分揀”，這不僅是圓通物流存在的問題，許多其它物流企業(yè)同樣也存在類似問題。這樣的分揀方式不僅容易給客戶的貨物帶來損害，而且也影響了物流企業(yè)的服務質量。（3）貨物運輸配送。貨物運輸?shù)年P鍵是選擇何種運輸方式，當前的圓通物流主要采用汽運運輸方式，同時也伴隨著空運運輸方式，實現(xiàn)全天候24小時運輸。在配送的過程中，圓通物流始終堅持同城區(qū)域當天件、航空次日下午達等服務標準[2]。（4）售后服務。售后服務是檢驗物流企業(yè)信譽度高低的重要標準，售后服務的好壞將直接影響到客戶對物流企業(yè)的評價，為了在客戶心中樹立良好的形象，物流企業(yè)務必要做好售后服務的工作。

二、黑龍江省圓通物流的發(fā)展現(xiàn)狀

在我省，圓通物流的發(fā)展速度是非?？斓?，它們始終以“客戶要求，圓通使命”這一總部的核心思想為自己的服務宗旨，堅持不斷創(chuàng)新，誠信服務于每一位圓通用戶。截止到目前，圓通已經在我省建立了哈爾濱、佳木斯、牡丹江、齊齊哈爾等17個轉運中心，配送網點175個，配送員工更是多達上萬名，可見其發(fā)展之快。圓通物流在我省快速發(fā)展的同時，問題也同樣存在。隨著市場需求的不斷擴大，客戶不但對快遞的配送速度有所要求，而且對配送成本也一而再地降低，這樣一來，市場競爭越來越激烈，為惡性競爭提供了契機。因此，如何在激烈的市場競爭中位于不敗之地，是我省圓通物流公司當下所要考慮并采取有效措施予以解決的問題。

三、圓通物流配送過程中存在的問題

（一）管理工作環(huán)節(jié)存在一些漏洞。隨著圓通物流的不斷發(fā)展，該企業(yè)的知名度也在不斷上升，市場份額正在逐年擴大，圓通的業(yè)務量正在以每年超過60%的速度增長，占整個快遞市場的15%，截至到去年底，總體的快遞業(yè)務量達到了10億件，專家預測到2020年，圓通的總體收入將要比2010年增加三倍，進而實現(xiàn)了超速發(fā)展。但在份額增加的同時，客戶的投訴量也在不斷上升，尤其是針對送貨速度問題，客戶普遍反映物流配送速度慢。雖然圓通的業(yè)務量正在以每年60%的速度增長，但客戶的投訴量也正在以每年45%的速度增長。針對客戶的投訴我們是可以理解的，因為客戶早已購買的產品遲遲不到自己手里，在這種情況下難免會對物流公司產生意見。

（二）從業(yè)人員的綜合素質水平有待提高。物流企業(yè)經營的關鍵流程就是配送流程，但許多工作人員在配送的過程中服務態(tài)度并不是很好，安排客戶取貨時總是會通知客戶要盡早來提貨，否則將無法取貨等，這種行為是很難得到客戶的理解的，客戶會認為其服務態(tài)度差，進而影響客戶對整個物流公司的看法。還有就是在針對客戶的投訴方面，服務態(tài)度也是有待提高的。就拿自己的親身經歷來說，自己曾經打電話查訪我市的圓通客服部，結果客服人員居然操著一口東北話回答我的問題，根據(jù)企業(yè)的內部規(guī)定，客服人員都應當以普通話作為第一語言。因此，如何提高員工的綜合素質水平成為當下圓通物流亟待解決的問題，只有員工的綜合素質水平上去后，企業(yè)的整體服務質量才會不斷提高。

（三）政府監(jiān)管力度有待加強。任何一項產業(yè)的發(fā)展都離不開政府機構的支持與引導，同樣，物流企業(yè)也不例外。但現(xiàn)實卻是政府機構針對物流企業(yè)的發(fā)展缺乏一定的管理力度，進而致使整個物流行業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)混亂的局面，運轉效率非常低下。具體問題主要體現(xiàn)在以下兩個方面，一是管理機構混亂；二是缺少相關優(yōu)惠政策的支持。

四、圓通物流的發(fā)展對策

（一）完善管理制度，強化經營管理理念。物流企業(yè)自身不能為了當下的利益而忽略了長遠利益，當下的利潤最大化并不是企業(yè)應當追求的最終目標，企業(yè)應當以長遠的目光來看待當前的發(fā)展狀況。圓通物流作為物流領域中的重要一員，更要充分認識到這一點。對于企業(yè)內部來說，不管是高層管理人員還是基層工作者，都要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況制定相應的管理制度并隨著后續(xù)的發(fā)展不斷完善該制度，全體員工只有在嚴謹?shù)墓芾碇贫认虏拍芨玫匕l(fā)揮出其專業(yè)水平，進而提高企業(yè)的知名度。

（二）定期對員工進行培訓，提高員工的綜合素質水平。員工工作質量的高低將直接影響到物流企業(yè)的信譽度，因此提高員工的綜合素質水平就非常有必要了。所以，圓通物流要定期對員工進行培訓工作，培訓內容不僅包含專業(yè)技術培訓，針對他們的工作服務態(tài)度也要進行相關的培訓。員工的整體服務質量上去后，企業(yè)自身才會迎來更高的發(fā)展空間，可見培訓工作的重要性。

（三）政府機構要加大監(jiān)管力度。物流行業(yè)的發(fā)展是離不開政府機構的支持的，因此，有關政府機構要充分地認識到自己的職責所在，做好自身的管理工作。具體內容包含以下三個方面：首先，疏通各個機構之間的聯(lián)系。物流行業(yè)的發(fā)展是離不開相關部門的支持的，而這些部門之間又是相互獨立的，因此，政府機構應當采取必要措施疏通它們之間的關系，為物流企業(yè)服務；其次，出臺相關的優(yōu)惠政策。物流行業(yè)的發(fā)展是需要政府的優(yōu)惠政策的，在這種條件下，物流行業(yè)才能夠持續(xù)地發(fā)展下去；最后，完善相關法律法規(guī)。法律法規(guī)是最有效也是最嚴格的明文規(guī)定，任何企業(yè)都不能違背。只有法律法規(guī)不斷被完善，物流企業(yè)在發(fā)展的過程中才有法可依，進而保證該行業(yè)能夠又好又快地發(fā)展下去。

總結：圓通物流作為我國物流行業(yè)中的佼佼者，它的發(fā)展對我國物流業(yè)起著非常重要的作用。因此，我們要充分重視圓通物流企業(yè)，針對其發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，我們要及時發(fā)現(xiàn)并采取有效的措施避免問題的進一步擴大。這其中不僅需要企業(yè)自身的不斷完善，政府機構也要大力對其進行扶持與監(jiān)管，只有在這種條件下，圓通物流才能夠更好地發(fā)展下去，為我國物流行業(yè)貢獻出自己的力量。

參考文獻：

[1] 周祈松.物流企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟分析[J].魅力中國. 2013（01）

[2] 趙明.我國電子商務物流配送淺析[J].現(xiàn)代經濟信息. 2013（19）