基于顧客滿意度的中職學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作改進(jìn)研究

楊丹

大連計算機(jī)中等職業(yè)學(xué)校

中職學(xué)校是職業(yè)教育之本，在如今嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，應(yīng)該大力加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，加強(qiáng)對在校生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，做好畢業(yè)生就業(yè)工作當(dāng)前已經(jīng)成為中職教育的重中之重。

一、中職學(xué)校開展職業(yè)指導(dǎo)工作的迫切性

1、中職校招生的形勢嚴(yán)峻

當(dāng)前中職學(xué)校招生形勢非常嚴(yán)峻，主要原因有：首先，由于學(xué)齡人口的逐年減少，就讀人數(shù)減少。其次，高校持續(xù)擴(kuò)招，間接引發(fā)了中職學(xué)校的生源危機(jī)。再次，中職學(xué)校生源質(zhì)量逐年下降，無法適應(yīng)培養(yǎng)目標(biāo)需要。最后，很多家長對職業(yè)學(xué)校存在偏見，存在認(rèn)識誤區(qū)。

2、中職生擇業(yè)就業(yè)存在心理困惑

剛走出校門的中職生，社會經(jīng)驗少，思維方式不靈活、人際交往能力不足、應(yīng)變能力差等等，都嚴(yán)重影響了他們的工作，這些不足也影響了他們的心理健康，為了解決這些不適，中職學(xué)校應(yīng)該在就業(yè)指導(dǎo)課程設(shè)置方面進(jìn)行優(yōu)化，緩解中職生的心理困惑。[1]

3、學(xué)生擇業(yè)就業(yè)能力不強(qiáng)

部分中職學(xué)生往往缺乏分析，沒有明確的求職目標(biāo)。學(xué)生在中職學(xué)校學(xué)習(xí)期間，社會實踐經(jīng)驗少，對就業(yè)形勢知之甚少。部分畢業(yè)生不明白特長和優(yōu)勢，信心不足，缺乏主動。還有的學(xué)生自主擇業(yè)能力差，沒有什么挫折，過于依賴的心理，缺乏主見，擇業(yè)決策的能力較差。

4、畢業(yè)生從業(yè)后難以適應(yīng)崗位要求

一些中職生工作后，不能適應(yīng)企業(yè)的要求，不能適應(yīng)新的工作環(huán)境。對企業(yè)規(guī)章制度的約束不適應(yīng)，不能適應(yīng)企業(yè)的文化生活，意志品質(zhì)薄弱，動手能力差。[2]此外，中職學(xué)生的社會交往能力差，缺乏合作意識，沒有團(tuán)隊協(xié)作精神。還有的學(xué)生缺乏吃苦精神和責(zé)任意識。

二、基于顧客滿意度的中職院校就業(yè)指導(dǎo)工作影響因素

1、服務(wù)理念較為滯后

中職學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)工作越來越受到中職院校的重視和關(guān)注，往往都是由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自領(lǐng)導(dǎo)，投入了大量的人力、物力和財力，但有的學(xué)校還是重視不夠。一些學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)工作的開展是為了提升就業(yè)率，帶有明顯的短期性和功利性特征。中職學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)工作較少從學(xué)生的角度進(jìn)行思考，對學(xué)生的管理和教育，常常存在服務(wù)意識不強(qiáng)和服務(wù)機(jī)制不健全的問題，沒有發(fā)展學(xué)生個性、培養(yǎng)學(xué)生求職能力，也沒有從用人單位的角度考慮，就業(yè)指導(dǎo)效率很低。

2、服務(wù)隊伍力量薄弱

一個高素質(zhì)的教師隊伍是就業(yè)指導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵，就業(yè)指導(dǎo)是一項系統(tǒng)性的工作，對教師的要求很高。但是當(dāng)前我國中職學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)隊伍整體素質(zhì)偏低，專業(yè)化水平不高，服務(wù)能力不強(qiáng)，嚴(yán)重影響了我國用人單位的服務(wù)滿意度。作為就業(yè)指導(dǎo)人員，要具備教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)經(jīng)驗，全面掌握就業(yè)動態(tài)，找尋發(fā)展趨勢，給畢業(yè)生提供具體的信息。目前中職學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)師資力量往往沒有接受專業(yè)培訓(xùn)，因此他們的就業(yè)指導(dǎo)工作針對性不強(qiáng)，效果不好。

3、服務(wù)內(nèi)容不完善

中職學(xué)校雖然就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容比較豐富，但很多都缺乏系統(tǒng)性，務(wù)實少，能力培養(yǎng)少，都是在進(jìn)行就業(yè)形勢的介紹與宣傳，很少涉及學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展，涉及用人單位的校企合作相對較少，用人單位對此不是很滿意。[3]此外，很多中職學(xué)校在學(xué)生大一、大二投入的時間嚴(yán)重不足，開設(shè)的就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容不合理。學(xué)校在就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容方面缺少針對性，效果不明顯，沒有達(dá)到就業(yè)指導(dǎo)的目的。

三、提高中職院校就業(yè)指導(dǎo)工作滿意度的對策

1、以“顧客滿意”重塑就業(yè)指導(dǎo)工作理念

以“顧客滿意”為導(dǎo)向是提高中職學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作的前提。在理念上要始終以顧客為中心，服務(wù)顧客需求。部分學(xué)校服務(wù)意識不強(qiáng)，不了解用人單位的需求，學(xué)校往往是以就業(yè)率來衡量工作成效，不能很好地了解用人單位的實際需求。因此，要提高就業(yè)指導(dǎo)工作滿意度，就必須轉(zhuǎn)變理念，以“顧客滿意”為導(dǎo)向，真正服務(wù)學(xué)生，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使就業(yè)指導(dǎo)更具針對性。[4]其次，要將就業(yè)指導(dǎo)貫穿于整個教育的全過程，根據(jù)學(xué)生實際情況，進(jìn)行其職業(yè)生涯輔導(dǎo)，幫助學(xué)生解決學(xué)生的困難，幫助其更好地成長。

2、強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)人員專業(yè)化水平

就業(yè)指導(dǎo)人員的配備和服務(wù)質(zhì)量直接決定著就業(yè)指導(dǎo)工作的成效，提高中職學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作滿意度就必須對顧客不滿意不滿足的地方進(jìn)行必要的改進(jìn)，增加有專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的人擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)教師。我國現(xiàn)有的就業(yè)指導(dǎo)教師隊伍在專業(yè)水平、學(xué)歷層次方面都存在明顯差距。因此，必須加強(qiáng)對教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升教師隊伍的專業(yè)水平。

3、整合就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容

要不斷完善就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，改變指導(dǎo)內(nèi)容層較低，指導(dǎo)形式單一的現(xiàn)象。要改變當(dāng)前中職學(xué)校指導(dǎo)時間分布不合理的現(xiàn)象。與此同時，學(xué)校要增強(qiáng)學(xué)生求職能力，通過各種能力的培訓(xùn)，幫助學(xué)生提升自己的職業(yè)素質(zhì)。還有，學(xué)校要根據(jù)學(xué)生的特點做好就業(yè)指導(dǎo)，在不同的年級進(jìn)行不同的目標(biāo)教育。最后，還要加強(qiáng)校企合作，通過合作，為畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)造條件，還要同時教育學(xué)生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力。

[1]張兆民.中職學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作的現(xiàn)狀與對策[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2013(24).

[2]劉偉.構(gòu)建中職學(xué)校全程化就業(yè)指導(dǎo)體系的思考[J].當(dāng)代職業(yè)教育,2010(09).

[3]姚華兒.顧客滿意視域下高職就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)制建設(shè)[J].中國就業(yè),2013(03).

[4]許翔.加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作提供優(yōu)質(zhì)就業(yè)保障[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2014(05).